لخّصلي

لمقدمة.
●اولا : مفهوم نظم دعم القرارات.
●ثانيا : نشأة وتطور نظم دعم القرار.
●ثالثا : أنواع أنظمة دعم القرارات.
●رابعــا : مكونات نظم دعم القرار.
●خامسا : مجالات تطبيق نظم دعم القرار.
●سادسا : عوامل فاعلية نظم دعم القرار.
●سابعـا : المعوقات والاشكاليات التي تواجه تطبيق نظم دعم القرار .
الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف
Loading…

المقدمة
●ان التطور الهائل في نظم المعلومات , دعت الى استخدامها من قبل الادارة العليا في المنظمات للمساعدة على سرعة اتخاذ القارات ودعم العمليات . و بالاعتماد على نظام معلوماتي يساعد متخذ القرار فيها على اتخاذ قراره بالسرعة و الدقة المطلوبين مما يمنحها مزايا تنافسية .
●نظم دعم القرارات من اهم نظم المعلومات التي تعتمد على الحاسب لتوفير الدعم المناسب لتحسين و جودة القرار عن طريق ادماج البيانات و النماذج والبرمجيات , و تستخدم هذه النظم في دعم القرارات شبه و غير الهيكلية التي تخدم الادارة الوسطى و تتميز بدمجها بين تكنولوجيا المعلومات و بحوث العمليات .
● تتوقف فاعلية هذه النظم على عدة عوامل أهمها :-
●مقدار الدعم السياسي من الادارة العليا .
●توفر التكنولوجيا و الاليات .
●الكوادر البشرية .
●التمويل .
● اهم معوقات و اشكاليات تعيق عملية تطبيق هذه النظم :-
●غياب فكر التخطيط الاستراتيجي .
●ضعف بيئة القرار .
●مقاومة التغير .

الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

اولا : مفهوم و اهمية نظم دعم القرارات
يتركب من مفاهيم اساسية :
●مفهوم النظام : مجموعة منتظمة من الاجزاء او النظم الفرعية المترابطة و المتفاعلة فيما بينها .
●مفهوم الدعم : المساندة التي تقدمه النظم لصانع القرار .
●مفهوم القرار الاداري : نتاج عملية المفاضلة بين البدائل المقترحة و القرار مرتبط بعملية صنع و اتخاذ القرار .
●مفهوم نظم دعم القرار : هو نظم المعلومات المبنية على الحاسبات و تقوم بتسيير التفاعل بين العنصر البشري و تكنولوجيا المعلومات . الهدف من التفاعل هو توفير الدعم لترشيد عملية اتخاذ القرارات .

الفكرة الجوهرية التي يقوم عليها نظم دعم القرارات :
•بناء نظم تعطي المستفيد النهائي أدوات تفيد لتحليل البيانات باستخدام النماذج و قواعد البيانات لتقديم الحلول الممكنة للمشكلات .
الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف
Loading…

اولا : أهمية نظم دعم القرار
تتميز بتطورها عن باقي انظمة المعلومات بدمجها بين التكنولوجيا و بحوث العمليات .
●زيادة عدد البدائل و اختيار البديل الامثل .
●استجابة سريعة للمواقف الغير المتوقعة .
●تحسين الاتصالات و المراقبة .
●توفير الوقت و التكاليف .

و يمكن القول أن نظم دعم القرارات تحمل تقنيات معلوماتية فائقة التطور يؤدي الى حصول المنظمة الى ميزة تنافسية مهمة بالنسبة الى كل منافسيها الذين لا يستخدمون هذه النظم و التقنيات .

الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

ثانيا : نشأة وتطور نظم دعم القرار
● تعود جذور نظم دعم القرار إلى سنة 1967 , حيث بدأت مرحلة ولادة نظم المعلومات الإدارية التي رافقت ظهور المنظمات الحاسوبية الكبيرة لشركة IBM .

● ومع مطلع السبعينات تطورت نظم المعلومات الإدارية لتكون أكثر ارتباطاً مع عمليات اتخاذ القرارات وأكثر اقتراباً من مفهوم الدعم المباشر للمديرين وصانعي القرار .

●وفي سنة 1981 قدم Holsappele. Bonczek. Whinston هيكلاً نظرياً لفهم القضايا المرتبطة بتطوير وتصميم نظم مساندة القرارات والموجهة من خلال المعرفة المتخصصة .

الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

●وقد ظهرت أيضاً نظم متنوعة من أهمها :نظم التخطيط المالي , ثم ظهرت في منتصف الثمانينات برمجيات لدعم القرارات الجماعية وقد ظهر أيضاً في سنة 1984 نظاماً يدعى (Plexsys) الذي كان أول نظام محسوب لدعم اجتماعات المجموعة والذي تم تطويره.

●وفي بداية التسعينات ظهرت نظم مستودعات البيانات , نظم المعالجة التحليلية الفورية ونظم مساندة القرارات التي تربط معلومات المبيعات مع بيانات المساحات الضوئية لمبيعات التجزئة التي صممت لشركة Protecter & Gambel.

●وقد مهدت هذه التطورات في تكنولوجيا المعلومات والشبكات الفرصة لتطور نظم مساندة القرارات المساندة على تقنية الزبون ونظم مساندة القرارات المستندة على تقنية الويب . أي ان الأجيال الجديدة لنظم دعم القرارات اصبحت مندمجة مع تقنيات الحوسبة.
•وبالتالي لم تعد هذه النظم مجرد منظومات محوسبة كما كانت في العقود الأخيرة مما
•يعني أن هذه النظم لاتزال واعدة في عطائها ومهمة في دعمها للمديرين وصانعي القرارات في المنظمات الحديثة .
الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

ثالثا : أنواع أنظمة دعم القرارات
● نظام دعم قرار موجه بالنماذج :
ويتميز هذا النوع أنه ذو استخدام خاص ويكون منفصلاً عن أنظمة المعلومات في المنظمة مثل البرمجيات الإحصائية SPSS وبرمجية QSB .
●نظام دعم قرار موجه بالبيانات :
ويتميز بقدرة كبيرة على تحليل حجم كبير من البيانات مما يمكن صانع القرار من الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار .
الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

ويمكن تصنيف نظم دعم القرارات إلى ثلاثة أنواع كالتالي :
● نظم دعم قرارات المؤسسية :
وهي عبارة عن نظم كاملة يتم تطويرها لتسمح لمتخذ القرار باسترجاع او توليد معلومات ذات علاقة بمشكلة ذات طبيعة عامة مثل: تحليل السوق .
● مولدات نظم دعم القرارات :
تصمم هذه المولدات لمساعدة متخذ القرار في توليد تطبيقات سريعة لنظم دعم القرار . وتمتاز بسرعة التطوير توليد تقارير وإجراء تحليلات بسرعة كبيرة وذلك باستخدام لغات الجيل الرابع .
●أدوات نظم دعم القرارات :
تصمم هذه الأدوات للمساعدة في تطوير نظم دعم القرار ذات إمكانيات محدودة مقارنة بالنوعين السابقين . مثل حزمة الجداول الإلكترونية .

الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

رابعا : مكونات نظم دعم القرار
●واجهة المستخدمين :
وهي أوجه التداخل بين المستخدمين ونظام دعم القرار من خلال شبكات الحاسب , وهي الطريقة التي يتم بها الحوار وكيفية إدخال الأوامر والحصول على استفسارات واستخراج معلومات .
●قاعدة البيانات :
هي مخزن لكافة البيانات ذات الأهمية والقيمة للمستخدمين ونظام دعم القرارات والخاصة بمنشأة معينة أو نشاط محدد . وتتكون قاعدة البيانات من عناصر البيانات المخزنة بطريقة مرتبطة ومنظمة في شكل ملفات تتلاءم مع احتياجات المستخدمين مثل : Access.
●قاعدة النماذج :
وتتضمن جميع نماذج الطرق الكمية في الإدارة التي توفر لمتخذ القرار تنوعاً هائلا من نماذج بحوث العمليات .
● وأكثر هذه النماذج شيوعاً واستخداما هي:
نموذج البرمجة الخطية . ونموذج المحاكاة . ونموذج النقل والتخصيص.
الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف
Loading…

خامسا : مجالات تطبيق نظم دعم القرار
●هناك عدة تطبيقات لنظم دعم القرارات في المجالات التي تتطلب قرارات غير الهيكلية, بالإضافة إلى نظم دعم القرارات الهيكلية التي تنتشر تطبيقاتها بصورة واسعة لدعم أنشطة وعمليات الإدارة في الخط الأول .
● وتم تطوير معظم هذه التطبيقات من خلال شركات تكنولوجيا المعلومات وبيوت الخبرة العالمية في مجال صناعة البرمجيات وشبكات الاتصالات.
●وتستخدم هذه النظم في الأنشطة التي تتطلب السرعة والدقة والموضوعية في اتخاذ القرارات . كما نجد تطبيقات مهمة لنظم مساندة القرارات تحت تسميات مختلفة لا تحمل كلمة الدعم أو كلمة قرار مثل: نظم المعلومات الجغرافية .

الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

خامسا : مجالات تطبيق نظم دعم القرار
●من أمثلة نظم دعم القرار:
● التنبؤ والتخطيط للمؤسسة , تحليل أنماط الشراء ,
●تقويم الاستثمار , اختيار الترويج , إضافة إلى أنماط أخرى موجهة لإنجاز
●قرارات وظيفية محددة مثل وضع إستراتيجية الإعلان
الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف

سادسا : عوامل فاعلية نظم دعم القرار
●دعم الإدارة العليا : وهو مقدار دعم الاداره العليا للمنظمه التي يخدمها النظام سواء كان على مستوى مدخلاته من بيانات او مستوى مخرجاته من سياسات وبدون الدعم على مستوى أيهما يموت النظام.
●الدعم الاجتماعي : النظام يخدم المؤسسه ككل والتعاون معه من كل العاملين فيها يسهل مهمته ويخدم الاطراف المستفيدة.
●التمويل : يتوقف مقدار التمويل المطلوب على قدر نوعية المشاكل التي يتعامل معها النظام وبقدر الدعم التمويلي تكوَن كفاءة النظام.
●التكنولوجيا والاليات :
●شبكات فائقة السرعه تربط المنظمه داخليا وخارجيا.
●خوادم طاقتها تعتمد على حجم الأعمال.
● قواعد بيانات ومعرفة تبدأ بالتقليديه وتنتهي بالمعتمده على الويب اضافه الى مخازن وتنقيب البيانات.
●الأجهزة والمعدات : الحاسبات والطابعات واجهزة الاتصالات.
●البرامج والأنظمة :
●Programming languages - Financial Planning SW
●Modeling languages - DSS générateurs Tools (ex. Excel).
●CASE tools

الجزء النظري - نظم معلومات الموارد البشرية - د. رحاب ضيف