لخّصلي

أوال: مفهوم سلوك المستهلك وأبعاده وقبل التطرق لماهية سلوك المستهلك ال بد لنا أن نعطي تعريف لمصطلحي السلوك والمستهلك. 1. تعريف السلوك ويتضمن ذلك ما هو ظاهر يمكن مالحظته وما هو كامن داخل الفرد ال يمكن مالحظته مثل التفكير والتخيل والتذكر، ويعني ذلك أن السلوك عبارة عن ردود األفعال الداخلية والخارجية التي تصدر عن الفرد حيال المنبهات أو المثيرات الداخلية أو 2. تعريف المستهلك: هناك العديد من التعاريف التي أعطيت للمستهلك نذكر منها: 1.2. التعريف األول: المستهلك هو "كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بسلوك معين في إطار حلقة تسويقية منطلقها سلوك المستهلك ومضمونها والتي تتميز بالحركية والتجدد وحسب درجة تأثير مختلف العوامل وطبيعة 2.2. التعريف الثاني : يعرف المستهلك بأنه الشخص العادي أو اإلعتباري الذي يقوم بشراء السلع والخدمات من السوق إلستهالكه الشخصي أو لغيره بطريقة رشيدة في الشراء واإلستهالك. كما تجدر اإلشارة هنا إلى أنه هناك فرقا واضحا بين "المشتري"، يشتري منتوج ما ليس بالضرورة هو الذي يستخدمها أو يستعملها، أما العميل فهو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة من أحد المحالت التجارية، فمصطلح العميل يرتبط أكثر بشركة معينة أو بمحل تجاري معين، بينما ال يرتبط مصطلح المستهلك بأي شركة أو بأي محل تجاري . 3. أنماط المستهلكين: يستخدم لفظ المستهلك للتمييز عادة بين نوعين أساسين من المستهلكين: 1.3. األفراد: هناك تعاريف عديدة للمستهلك وفيما يلي واحدة منها: " المستهلك الفردي هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات لالستعمال الشخصي )شراء صابون الوجه بالنسبة للمرأة( أو لالستهالك العائلي )شراء الشكوالتة لكل العائلة( أو لتستهلك من طرف فرد العائلة أو لتقديمها كهدية لصديق" كما أن هناك من كتاب التسويق من يشير إلى "قطاع األفراد واألسر" للتعبير على هذا المفهوم. 2.3.

أوال: مفهوم سلوك المستهلك وأبعاده
وقبل التطرق لماهية سلوك المستهلك ال بد لنا أن نعطي تعريف لمصطلحي السلوك والمستهلك.

1. تعريف السلوك
   يعرف عدد من الباحثين السلوك على أنه النشاط الذي يعبر عنه الفرد من خالل عالقته مع اآلخرين في بيئته االجتماعية
   ويتضمن ذلك ما هو ظاهر يمكن مالحظته وما هو كامن داخل الفرد ال يمكن مالحظته مثل التفكير والتخيل والتذكر، ويعني
   ذلك أن السلوك عبارة عن ردود األفعال الداخلية والخارجية التي تصدر عن الفرد حيال المنبهات أو المثيرات الداخلية أو
   الخارجية التي يتعرض لها.


2. تعريف المستهلك:
   هناك العديد من التعاريف التي أعطيت للمستهلك نذكر منها:
   1.2.التعريف األول:
   المستهلك هو "كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بسلوك معين في إطار حلقة تسويقية منطلقها سلوك المستهلك ومضمونها
   تحديد أهداف وغايات العناصر المشكلة لها، والتي تتميز بالحركية والتجدد وحسب درجة تأثير مختلف العوامل وطبيعة
   غرض اإلقتناء أو الشراء"
   2.2. التعريف الثاني :
   يعرف المستهلك بأنه الشخص العادي أو اإلعتباري الذي يقوم بشراء السلع والخدمات من السوق إلستهالكه الشخصي أو
   لغيره بطريقة رشيدة في الشراء واإلستهالك.
   من خالل التعاريف المختلفة نستنتج أن المستهلك يمكن أن يكون شخص عادي أو مؤسسة أو منظمة.
   كما تجدر اإلشارة هنا إلى أنه هناك فرقا واضحا بين "المشتري"، "المستهلك" والعميل أو الزبون ذلك أن الشخص الذي قد
   يشتري منتوج ما ليس بالضرورة هو الذي يستخدمها أو يستعملها، أما العميل فهو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة
   من أحد المحالت التجارية، فمصطلح العميل يرتبط أكثر بشركة معينة أو بمحل تجاري معين، بينما ال يرتبط مصطلح
   المستهلك بأي شركة أو بأي محل تجاري .


3. أنماط المستهلكين: يستخدم لفظ المستهلك للتمييز عادة بين نوعين أساسين من المستهلكين:
   1.3. األفراد: هناك تعاريف عديدة للمستهلك وفيما يلي واحدة منها:
   " المستهلك الفردي هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات لالستعمال الشخصي )شراء صابون الوجه بالنسبة للمرأة( أو
   لالستهالك العائلي )شراء الشكوالتة لكل العائلة( أو لتستهلك من طرف فرد العائلة أو لتقديمها كهدية لصديق"
   كما أن هناك من كتاب التسويق من يشير إلى "قطاع األفراد واألسر" للتعبير على هذا المفهوم.
   2.3. المؤسسات أو المستهلكون الصناعيون أو التنظيميون:
   هم جميع المنظمات الفردية والجماعية، مهما كانت طبيعة ملكيتها، والتي تشتري منتجات األعمال بهدف استخدامها في انتاج سلع
   أخرى، سواء من خالل إخضاعها لسلسلة من عمليات التحويل أو تكاملها مع أجزاء أخرى أو تسهيل تأدية اعمالها أو بقصد تحقيق
   ربح معين.
   إن التمييز بين المستهلك النهائي والمستهلك الصناعي يترتب عليه العديد من النتائج المهمة من وجهة نظر تسويقية،
   حيث أن سلوك المستهلك النهائي يختلف في نواحي كثيرة عن سلوك المستهلك الصناعي، مما ينتج عنه اختالف في اإلستراتيجية
   التسويقية المستخدمة في كل من األسواق اإلستهالكية واألسواق التنظيمية .
   كما يوجد أنواع أخرى للمستهلك تتميز ببعض الخصائص المتفردة والتي يجب التعامل معها بأسلوب وسياسة تختلف من نمط إلى
   آخر، وفيما يلي نذكر منها:
   • المستهلك العقالني: هو الفرد الهادئ والعاقل في اتخاذه للقرارات الشرائية وفي تمييز السلع والخدمات واألسعار
   المعروضة في السوق؛
   • المستهلك المندفع: يأخذ كل قراراته الشرائية أو غيرها بسرعة ويشتري من أول محل تجاري يقابله وتحده يشعر بالندم
   في معظم قراراته الشرائية؛
   • المستهلك المتردد: ال يشتري بسرعة، وقد يشتري المنتج ثم يقوم بإستبداله أو استرداد ثمنه؛
   • المستهلك المتريث : يتريث في اغلب قراراته الشرائية ويبحث كثيرا عن البدائل للوصول على أفضلها جودة وسعرا؛
   • المستهلك الجاهل: ال يعلم شيئا عن المنتج وخصائصه، فهو يقوم بشرائه للتعليق او للتملك أو التفاخر؛