لخّصلي

الرأي العام
يعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (General Opinion)، هو مجموعة من الأفكار الشعبية، والعامة التي تصدر عن الأفراد الذين يعيشون ضمن مجتمع واحد، ويعرف أيضاً بأنه المعتقدات السائدة في بيئة ما، وقد تكون مقبولة وصحيحة، أو مرفوضة وخاطئة، ومن الممكن إعادة صياغتها، أو تعديلها بما يتناسب مع الظروف المحيطة بها. إن الرأي العام يعد من وسائل التعبير التي عرفها الناس منذ القِدم؛ إذ إن الآراء الشعبية ساهمت في تغيير العديد من المفاهيم، والأفكار السائدة التي تخص جماعةً، أو فئةً من الناس، ويعتبر الرأي عنصراً من العناصر المؤثرة في العديد من المجالات الحياة البشرية السياسية، والاقتصادية، والاجتماعية، وغيرها؛ لأنه مرتبطٌ بالتعبير العلني، والواضح عن رأي ما، مع وجود تأييدٍ شعبي له.
عناصر الرأي العام
يتكون الرأي العام في المجتمع سواءً كان على مستوى بيئة عمل، أو دولة، من مجموعة العناصر التالية:
الأفراد: هم العنصر الفعال، والمهم من عناصر الرأي العام، وإن أي رأي عام مهما كانت طبيعته مرتبطٌ ارتباطاً مباشراً بالأفراد الذين يسعون إلى تطبيقهِ ضمن المجال الخاص فيهِ.
الرأي المشترك: هو الاتفاق على رأي واحد بين كافة الأفراد، فيحرصون على الدفاع عنه، ونشره عند أشخاص آخرين. الأفكار والاتجاهات: هي كافة التفاصيل التي يتكون منها الرأي العام، والتي تعد بنوداً من البنود الخاصة بهِ، والتي ينص تطبيقها على تطبيق الرأي العام.
التنفيذ الواقعي: هو أن يصبح الرأي العام جزءاً من الواقع، أي أن يمتلك دوراً أساسياً، وحقيقياً، ورسمياً في المجتمع.
أنواع الرأي العام
توجد مجموعة من الأنواع التي ترتبط بمفهوم، وفكرة الرأي العام، ومنها:
الرأي العام العفوي
هو نوع الرأي العام الذي لا يرتبط بأية خطط مسبقة، أو اتفاق بين الأفراد بل يحدث بشكل طبيعي؛ بسبب وجود مصالح مشتركة بين كل فرد ضمن دائرة الرأي العام العفوي، وقد يمتد هذا النوع من الرأي العام إلى فترة زمنية طويلة دون الشعور بأثره، إلا في حال حدوث تغيرات على مصدر حدوثهِ، ومن الأمثلة عليه: اعتماد الأفراد الذين يسكنون في حي واحد على البقالة الوحيدة الموجودة في الحي لشراء أغراضهم المنزلية.

الرأي العام الفعال
هو نوع الرأي العام المؤثر، والذي يرتبط بشريحة واسعة من الأفراد، والتي قد تتزايد مع مرور الوقت عند عدم الاستجابة لفكرة الرأي العام، ويعد هذا النوع من أكثر الأنواع المنتشرة في أغلب المجتمعات البشرية؛ إذ إنه يساهم في تحقيق العديد من الأهداف الشعبية المؤثرة على المجتمع.

الرأي العام المؤقت
هو نوع الرأي العام الذي يرتبط بحدث، أو شيء معين، وينتهي مع انتهاء حدوثهِ، وقد يشمل المجتمع كاملاً، أو يقتصر على مجموعة بسيطة من الأفراد، ومن الأمثلة عليه: إجراء الانتخابات النيابية في دولة ما، والتي تحدث خلال فترة زمنية محددة، وتصير جزءاً فعالاً من أجزاء الرأي العام حتى صدور النتائج، وانتهاء الانتخابات بشكل كامل.
خصائص الرأي العام
لابد لخبراء العلاقات العامة أن يلموا بخصائص الرأي العام لكي يستعينوا بها عند وضع خطة العلاقات العامة، وتحديد برامجها، ورسم سياساتها. ويحدد هادلي كانتريل خصائص الرأي العام في مجموعة من النقاط نستعرضها فيما يلي:

1. يعد الرأي العام شديد الحساسية بالنسبة للأحداث الهامة.


2. تؤدي الأحداث الاستثنائية إلى تغير الرأي العام بصفة مؤقته من موقف إلى آخر مغاير تماماً لما كان عليه، ويتم ذلك حتى تتضح له الأمور.


3. يتقرر الرأي العام بصفة اساسية من خلال الأحداث أكثر من تقريره بالأقوال والتصريحات. إلا إذا فسرت هذه الأقوال والتصريحات على أنها أحداث.


4. تظهر اهمية التصريحات الشفهية وبيان طرق العمل في حالة ما إذا كان الرأي العام غير مبلور، وعندما تكون الجماعة قابلة للإيحاء والاستهواء، ففي هذه الحالة تبحث الجماعة عن مصدر موثوق به يفسر لها الأحداث الجارية.


5. لايقوم الرأي العام بتوقيع الحوادث مقدماً، وإنما يستجيب لها فقط، وتظهر ردود فعله تجاهها بعد حدوثها.


6. يتقرر الرأي العام بالمصلحة الذاتية لأفراد الجماعة، وعلى هذا فالحوادث والخطب، أو أي دوافع أخرى لاتؤثر في الرأي إلا بمقدار ارتباطها بهذه المصالح.


7. لا يستمر الرأي العام مُثاراً لفترة طويلة من الزمن إلا إذا شعر الإفراد بأن مصالحهم الذاتية مهددة، أو إذا صاحب هذه الأثار مجموعة من الحوادث أو الأقوال التي تدعمها باستمرار.


8. يصعب تغير الآراء المستندة على أسس من المصالح الذاتية، بينما يسهل تغيير الآراء أو تعديلها إذا كان هذا لا يمس المصلحة الذاتية لأفراد جماعة الرأي العام.


9. إذا ما أثيرت المصلحة الذاتية فإن الرأي العام في الدولة الديموقراطية يتقدم السياسة الرسمية ويسبقها.


10. عندما يكون الرأي العام مؤيداً بأغلبية قليلة، أو إذا كان قائماً على أسس غير صلبة، فإن ظهور حقيقة واحدة تمثل الواقع تعمل على جذب الرأي تجاهها.


11. يتماسك الرأي العام عند الأزمات، وتقل معارضة أفراد جماعته للقرارات التي يتخذها زعماؤهم إذا كان هؤلاء الزعماء يحظون بثقة الجماعة، أما إذا فقد الزعماء هذه الثقة فإنه يقل في الغالب تسامح الأفراد معهم.


12. تقل معارضة الأفراد للقرارات الخطيرة التي يتخذها زعماؤهم إذا ساهموا معهم في اتخاذ هذه القرارات.


13. من السهل على جماعة الرأي العام تحديد الأهداف التي تبغي الوصول إليها، بينما يصعب عليها تحديد الوسائل اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.


14. من الممكن أن يتلون الرأي العام ويتأثر بالهوى مثله في هذا مثل الرأي الفردي، وحينما يكون الرأي العام هكذا فإنه من المحتمل أن يتغير تغيراً كبيراً مع الحوادث.


15. يصير الرأي العام قوياً ومتماسكاً وأكثر وعياً وموضوعية إذا وفر لأفراد الجماعة فرص التعليم والثقافة وتم إعلامهم بكافة المعلومات التي توضح لهم مجريات الأمور.