لخّصلي

لأنه لا يقتصر على رقمنة الإجراءات، بل يسمح للأنظمة بتحليل كميات كبيرة من البيانات واستخلاص الأنماط والتنبؤ ببعض النتائج وتقديم توصيات تساعد الإدارة على تحسين أدائها. ويمكن للإدارة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عدد من المجالات، من بينها المساعدة في معالجة الطلبات، كما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في الانتقال من إدارة تتدخل بعد وقوع المشكلة إلى إدارة أكثر استباقية، وأنه يمكن أن يدعم الإنتاجية والفعالية، لكنها تؤكد في الوقت نفسه أن نجاح الذكاء الاصطناعي يتوقف على جودة البيانات والبنية الرقمية والكفاءات والحوكمة.

يمثل الذكاء الاصطناعي مرحلة متقدمة في مسار التحول الرقمي، لأنه لا يقتصر على رقمنة الإجراءات، بل يسمح للأنظمة بتحليل كميات كبيرة من البيانات واستخلاص الأنماط والتنبؤ ببعض النتائج وتقديم توصيات تساعد الإدارة على تحسين أدائها. ويمكن للإدارة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عدد من المجالات، من بينها المساعدة في معالجة الطلبات، وتصنيف الوثائق، واستخراج المعلومات، وتوجيه المرتفقين، وتحليل الشكايات، واكتشاف بعض الأنماط غير الاعتيادية، فضلاً عن دعم إعداد السياسات العمومية من خلال تحليل البيانات والمؤشرات. كما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في الانتقال من إدارة تتدخل بعد وقوع المشكلة إلى إدارة أكثر استباقية، قادرة على استشراف الحاجيات وتوجيه الموارد نحو المجالات التي تحتاج إليها بصورة أكبر. وتؤكد منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي أن استخدام الذكاء الاصطناعي في الحكومة أصبح منتشراً على نطاق واسع، وأنه يمكن أن يدعم الإنتاجية والفعالية، ويحسن الخدمات المتمحورة حول الإنسان، ويساهم في اتخاذ القرار وأتمتة العمليات الروتينية. لكنها تؤكد في الوقت نفسه أن نجاح الذكاء الاصطناعي يتوقف على جودة البيانات والبنية الرقمية والكفاءات والحوكمة.