لخّصلي

المحاضرة الأولى: مفهوم النظام الاتصالي Communication Eco System • مقدمة عن تكنولوجيا الاتصال • مكونات النظام الاتصالي • Amazon Alexa • عوامل تحدد انتشار التكنولوجيا • شركة جوجل كمثال للنظام الاتصالي • تقنيات تكنولوجيا الاتصال هي الجهاز العصبي للمجتمع المعاصر، حيث تقوم بنقل وتوزيع المعلومات الحسية والتحكمية وربط عدد لا يحصى من الوحدات في المجتمع. • هذه التقنيات ضرورية للتجارة ، وضرورية للترفيه ، ومتشابكة في علاقاتنا الشخصية بالآخرين. • الأجهزة Hardware تمثل الجانب الأكثر وضوحًا في تكنولوجيا الاتصال. مكونات النظام الاتصالي Communication Eco System • يتكون أي نظام اتصالي من مجموعة عناصر تتكامل معاً لإنتاج تقنية يتم استخدامها من افراد المجتمع ويتم تداول المعلومات والبيانات من خلال تلك التقنية. • وهذه العناصر هي: • Hardware الأجهزة الملموسة • Content المحتوى الذي تقدمه التقنيات • Organizational Infrastructure: وهي مجموعة المنظمات المشاركة في إنتاج التكنولوجيا وتوزيعها • Social Systems: تشمل الأنظمة السياسية والاقتصادية والإعلامية، • Individual Users: المستخدمون الفرديون يتفاعلون مع جميع العناصر في النظام الاتصالي. مثال : Amazon Alexa • لكي نفهم الcommunication technology ecosystem يجب أن نطبقها على تقنية بعينها أو جوجل هوم. • Hardware • كل أنواع المساعد الشخصي ذات حجم صغير أو متوسط كجسم ملموس، ومن خلال دراسة محتويات الجهاز نجد أنه يحتوي على: • سماعات متعددة - ميكروفون – دوائر الكترونية – مرسل ومستقبل إشارات الراديو • Software • تقوم برمجة الجهاز بعمل تحويل للأوامر الصوتية التي تسمعها من خلال الميكروفون الداخلي، • ومن منظور المستخدم، يقوم الجهاز بما هو ابعد من مجرد بتحليل الأوامر الصوتية كـSoftware من خلال ارتباط الجهاز بشبكة الإنترنت فيرسل البيانات عبر الإنترنت إلى servers لتقديم الإجابات من خلال المساعد الشخصي Personal assistant. مستوى التنظيم يعني كل الشركات والأنظمة المشتركة في نجاح الجهاز (Hardware – Software) وهذه الأنظمة في مثال Alexa تنقسم إلى نوعين:

• شركة خاصة بتصنيع المنتج نفسه وهي في هذه الحالة شركة Amazon من خلال vendors اعطتهم التصميم ويقومون بالتصنيع لحساب شركة أمازون العالمية. - شركة خاصة بالخوادم Servers التي تقوم بعمل البحث وإيجاد الإجابات المنطقية والعودة بها لصاحب الطلب وشركة أمازون أيضاً تمتلك هذه النوعية من الservers
• ويتخلل هذه المنظومة وجود شركات هامة جداً وهي موفر خدمة الإنترنت ISP (Internet Service Provider) المسئول عن شبكة الهواتف الخاصة بتوصيل الإنترنت حتى تتحرك الطلبات والإجابات في طرق طبيعية وبسرعة عالية من الاستجابة. على سبيل المثال يقوم شخص بمحادثة صوتية لAlexa يطلب فيها بيتزا، تقوم ألكسا بتحويل الطلب الصوتي داخلياً إلى كتابة مثلما نفعل في Google search، ثم يتم تحويل ذلك الطلب للcloud server الخاص بألكسا الذي يبحث داخله أولاً و إذا وجد المطلوب يعود بالإجابة العكسية لترجع مرة أخرى للجهاز، أو لو كانت الإجابة غير موجودة لديه يتصل بservers أخرى متعاقد معها للبحث داخلها، المستوى الاجتماعي والسياسي مرتبط بشكل كبير بالمستوى السابق (التنظيم) لأن النظام السياسي على سبيل المثال لديه القدرة على اتاحة أو تشجيع أو التوفيق بين المنظمات والشركات بعضها البعض. أو يمكنه أن يمنع أن يحدد أو يثبط من التعاون بين المؤسسات من خلال قوانين مجحفة أو بيروقراطية. توجد اربع عوامل أساسية تحدد قدرة التكنولوجيا على التواجد والانتشار وسرعة الاستخدام من الأفراد والأربع عوامل هي: ١- Enabling الإتاحة ٢- Limiting المحدودية ٣- Motivating التشجيع ٤- Inhibiting التثبيط Enabling الإتاحة مثال: حقيقة أن ال Coaxial Cable يمكنه أن يحمل أعداد كبيرة من القنوات التليفزيونية عليه يعتبر اتاحة على مستوى الHardware.
  وهي العوامل التي تخلق موانع وحواجز لتبني المستحدثات مثال: عند ظهور التليفون المحمول قرر النظام المصري وقتها System Level بالسماح لشركتين فقط للعمل في خدمات التليفون المحمول، ثم بعد ذلك سمحت لشركتين آخرتين، وبالتالي فهو اتاحة enabling ولكنها محدودة لأنها Limited بعدد معين من الشركات وبالتالي سيكون من الصعب على الشركات الناشئة أو صغار المستثمرين العمل في هذا القطاع لأنه مغلق ومحدود لشركات محددة بعينها. - تجربة سيئة مع خدمة عملاء أحد شركات التكنولوجيا
• السعر المبالغ فيه بالنسبة للأفراد، شركة جوجل Google كمثال على النظام الاتصالي ما هي شركة جوجل؟ وتعرف بصفة خاصة بصعودها السريع إلى القمة منذ تأسيسها في عام 1998. • الفهرسة Indexing الزحف أو الـ Crawling هو عملية الاستكشاف في محرّكات البحث، حيث تقوم هذه المحركات بإرسال فرق من الروبوتات من أجل العثور على المحتوى الجديد أو الذي تمّ تحديثه. هذه الروبوتات ما هي إلاّ برامج حاسوبية تقوم بتصفّح الشبكة العالمية بطريقة منظّمة وممنهجة. الزحف أو الـ Crawling يأخذ المحتوى أشكالاً مختلفة، قد يكون صفحة ويب، مقطع فيديو، لكنها جميعها تُكتشف من قبل الـ Crawlers عن طريق رابط الـ URL تبدأ روبوتات جوجل Googlebot بزيارة عدد قليل من صفحات الويب، ثمّ تستكشف جميع الروابط الداخلية Internal Links والخارجية External Links في هذه الصفحات، وتفعل ما فعلته في المرة الأولى، خلال عملية التنقّل هذه بين الروابط والصفحات، وهكذا يتمّ تجميع المحتوى، وهو عبارة عن قاعدة بيانات ضخمة من الروابط المكتشفة خلال عملية الزحف، كيف يتمّ فهرسة الروابط بالضبط؟ عندما يُجري أحدهم بحثًا على شبكة الإنترنت، تسمّى عملية ترتيب المحتوى هذه وفقًا لمدى علاقته بالاستعلام المطروح الـ Ranking أو الترتيب.

المحاضرة الأولى: مفهوم النظام الاتصالي
Communication Eco System

محتويات المحاضرة

• مقدمة عن تكنولوجيا الاتصال
• مكونات النظام الاتصالي
• Amazon Alexa
• عوامل تحدد انتشار التكنولوجيا
• شركة جوجل كمثال للنظام الاتصالي

مقدمة عن تكنولوجيا الاتصال
• تقنيات تكنولوجيا الاتصال هي الجهاز العصبي للمجتمع المعاصر، حيث تقوم بنقل وتوزيع المعلومات الحسية والتحكمية وربط عدد لا يحصى من الوحدات في المجتمع.
• هذه التقنيات ضرورية للتجارة ، وضرورية للترفيه ، ومتشابكة في علاقاتنا الشخصية بالآخرين.
• كانت إحدى السمات المميزة للثورة الصناعية هي إدخال تقنيات الاتصال الجديدة كآليات تحكم تقوم بدورًا مهمًا في كل مجال تقريبًا من مجالات إنتاج وتوزيع السلع المصنعة.
• وتلعب تقنيات الاتصال دورًا مهمًا في حياتنا الخاصة كما تفعل في التجارة والسيطرة في المجتمع.
• الأجهزة Hardware تمثل الجانب الأكثر وضوحًا في تكنولوجيا الاتصال. وتعد الأجهزة أكثر الأجزاء الملموسة في النظام التكنولوجي، وعادة ما تنبثق تطورات التقنيات الجديدة من خلال تطوير تلك الأجهزة الملموسة.

مكونات النظام الاتصالي
Communication Eco System
• يتكون أي نظام اتصالي من مجموعة عناصر تتكامل معاً لإنتاج تقنية يتم استخدامها من افراد المجتمع ويتم تداول المعلومات والبيانات من خلال تلك التقنية.
• وهذه العناصر هي:
• Hardware الأجهزة الملموسة
• Software برمجة الوظائف الخاصة بالأجهزة.
• Content المحتوى الذي تقدمه التقنيات

• وهذه العناصر الأساسية محاطة بالطبقات التالية:
• Organizational Infrastructure: وهي مجموعة المنظمات المشاركة في إنتاج التكنولوجيا وتوزيعها
• Social Systems: تشمل الأنظمة السياسية والاقتصادية والإعلامية، بالإضافة إلى مجموعات أخرى من الأفراد أو المنظمات تخدم مجموعة مشتركة من الوظائف في المجتمع.
• Individual Users: المستخدمون الفرديون يتفاعلون مع جميع العناصر في النظام الاتصالي.
• الفرضية الأساسية للنظام الاتصالي هي أن جميع عناصر النظام تتفاعل معاً ويجب أن تتفاعل لفهم التكنولوجيا.

مثال : Amazon Alexa
• لكي نفهم الcommunication technology ecosystem يجب أن نطبقها على تقنية بعينها
• ومثال على ذلك المساعد الشخصي جهاز أمازون ألكسا، أو جوجل هوم. وهذه الأجهزة تحمل تطبيق واضح لمفهوم النظام الاتصالي بكافة ابعاده.
• Hardware
• كل أنواع المساعد الشخصي ذات حجم صغير أو متوسط كجسم ملموس، مصمم ليستقر على رف أو طاولة، ومن خلال دراسة محتويات الجهاز نجد أنه يحتوي على:
• سماعات متعددة - ميكروفون – دوائر الكترونية – مرسل ومستقبل إشارات الراديو
• Software
• تقوم برمجة الجهاز بعمل تحويل للأوامر الصوتية التي تسمعها من خلال الميكروفون الداخلي، إلى نصوص أو أوامر أخرى متصلة بحقب أخرى من البرامج مخصصة لحل الأوامر التي ترسلها للنظام.
• ومن منظور المستخدم، لا يهمه ما يحدث داخلياً بداخل الجهاز ولكن له المنتج النهائي.

يقوم الجهاز بما هو ابعد من مجرد بتحليل الأوامر الصوتية كـSoftware من خلال ارتباط الجهاز بشبكة الإنترنت فيرسل البيانات عبر الإنترنت إلى servers لتقديم الإجابات من خلال المساعد الشخصي Personal assistant.

مستوى التنظيم يعني كل الشركات والأنظمة المشتركة في نجاح الجهاز (Hardware – Software) وهذه الأنظمة في مثال Alexa تنقسم إلى نوعين:

• شركة خاصة بتصنيع المنتج نفسه وهي في هذه الحالة شركة Amazon من خلال vendors اعطتهم التصميم ويقومون بالتصنيع لحساب شركة أمازون العالمية.


• شركة خاصة بالخوادم Servers التي تقوم بعمل البحث وإيجاد الإجابات المنطقية والعودة بها لصاحب الطلب وشركة أمازون أيضاً تمتلك هذه النوعية من الservers


• ويتخلل هذه المنظومة وجود شركات هامة جداً وهي موفر خدمة الإنترنت ISP (Internet Service Provider) المسئول عن شبكة الهواتف الخاصة بتوصيل الإنترنت حتى تتحرك الطلبات والإجابات في طرق طبيعية وبسرعة عالية من الاستجابة.

على سبيل المثال يقوم شخص بمحادثة صوتية لAlexa يطلب فيها بيتزا، تقوم ألكسا بتحويل الطلب الصوتي داخلياً إلى كتابة مثلما نفعل في Google search، ثم يتم تحويل ذلك الطلب للcloud server الخاص بألكسا الذي يبحث داخله أولاً و إذا وجد المطلوب يعود بالإجابة العكسية لترجع مرة أخرى للجهاز، أو لو كانت الإجابة غير موجودة لديه يتصل بservers أخرى متعاقد معها للبحث داخلها، كما تقوم كثير من مطاعم البيتزا بالتعاقد مع أمازون للحصول على ترشيح مقابل دفع مبلغ مالي للشركة كعمولة للترشيح.

Organizational Level المستوى التنظيمي

ومن هنا نفهم فكرة العائد الذي يعود على كافة الشركات العاملة لدعم خدمة Alexa
وبالتالي الدعم التنظيمي للCommunication ecosystem هام لأن الشراكة والتكامل بين الشركات يحقق نجاح للنظام الاتصالي بينما لا يمكن لجهة واحدة العمل بمفردها لإخراج منتج عالمي.
Social System Level مستوى النظام الإجتماعي
المستوى الاجتماعي والسياسي مرتبط بشكل كبير بالمستوى السابق (التنظيم) لأن النظام السياسي على سبيل المثال لديه القدرة على اتاحة أو تشجيع أو التوفيق بين المنظمات والشركات بعضها البعض.
أو يمكنه أن يمنع أن يحدد أو يثبط من التعاون بين المؤسسات من خلال قوانين مجحفة أو بيروقراطية.

عوامل تحدد انتشار التكنولوجيا
توجد اربع عوامل أساسية تحدد قدرة التكنولوجيا على التواجد والانتشار وسرعة الاستخدام من الأفراد
والأربع عوامل هي:
١- Enabling الإتاحة
٢- Limiting المحدودية
٣- Motivating التشجيع
٤- Inhibiting التثبيط

Enabling الإتاحة
هو العوامل التي تجعل التطبيقات ممكنة الحدوث
مثال: حقيقة أن ال Coaxial Cable يمكنه أن يحمل أعداد كبيرة من القنوات التليفزيونية عليه يعتبر اتاحة على مستوى الHardware.
وأيضاً قرار وجود قانون تنظيمي وإمكانية حصول الهواتف النقالة على بعض من ترددات الراديو يعتبر اتاحة على مستوى الدولة أو النظام.

Limiting المحدودية
وهي العوامل التي تخلق موانع وحواجز لتبني المستحدثات

مثال: عند ظهور التليفون المحمول قرر النظام المصري وقتها System Level بالسماح لشركتين فقط للعمل في خدمات التليفون المحمول، ثم بعد ذلك سمحت لشركتين آخرتين، وبالتالي فهو اتاحة enabling ولكنها محدودة لأنها Limited بعدد معين من الشركات وبالتالي سيكون من الصعب على الشركات الناشئة أو صغار المستثمرين العمل في هذا القطاع لأنه مغلق ومحدود لشركات محددة بعينها.

هو العامل الذي يحبط من قرار تبني مستحدث أو تكنولوجيا جديدة.
مثال:

• تجربة سيئة مع خدمة عملاء أحد شركات التكنولوجيا


• عدم ثقة العملاء في الشركات.


• السعر المبالغ فيه بالنسبة للأفراد، فكل فرد يحدد هل يحصل على قيمة مقابل سعر أم أنه لا يحصل على أي قيمة مقابل ذلك السعر الباهظ.


• عادة تكون المؤثرات التي تزيد من عامل الإحباط أكثر بكثير من المؤثرات المشجعة، ولكن إذا كانت المؤثرات المشجعة أعلى فبالتأكيد ستنجح التكنولوجيا ويكون سهل تبنيها من الأفراد.

شركة جوجل Google
كمثال على النظام الاتصالي
ما هي شركة جوجل؟
جوجل هي واحدة من شركات التكنولوجيا الأكثر نجاحًا في العالم، وتعرف بصفة خاصة بصعودها السريع إلى القمة منذ تأسيسها في عام 1998. أصبحت بسرعة رائدة عالمية في مجال البحث على الإنترنت ومنذ ذلك الحين توسعت إلى غيره من مجالات التكنولوجيا، مثل البريد الإلكتروني وتكنولوجيا الهاتف النقال والشبكات الاجتماعية.
من هم مؤسسي الشركة؟
كانت بداية شركة جوجل في صورة مشروع بحثي بدأه لاري بيج وسيرجي برين، وذلك حينما كانا طالبين يقومان بتحضير رسالة الدكتوراه في جامعة ستانفورد بولاية كاليفورنيا.
كيف تعمل محركات البحث؟
ينطوي عمل محرّكات البحث المختلفة على ثلاث وظائف رئيسية:
• الزحف Crawling
• الفهرسة Indexing
• الترتيب Ranking

الزحف أو الـ Crawling
هو عملية الاستكشاف في محرّكات البحث، حيث تقوم هذه المحركات بإرسال فرق من الروبوتات من أجل العثور على المحتوى الجديد أو الذي تمّ تحديثه. هذه الروبوتات ما هي إلاّ برامج حاسوبية تقوم بتصفّح الشبكة العالمية بطريقة منظّمة وممنهجة.
ويطلق عليها أسماء أخرى مثل:
• زواحف الشكبة أو زواحف الويب Web Crawlers.
• عناكب الشبكة Spiders.
• آليات الشبكة Bots.

الزحف أو الـ Crawling
يأخذ المحتوى أشكالاً مختلفة، قد يكون صفحة ويب، صورة، مقطع فيديو، ملف PDF أو غير ذلك، لكنها جميعها تُكتشف من قبل الـ Crawlers عن طريق رابط الـ URL
Google على سبيل المثال:
تبدأ روبوتات جوجل Googlebot بزيارة عدد قليل من صفحات الويب، ثمّ تستكشف جميع الروابط الداخلية Internal Links والخارجية External Links في هذه الصفحات، فتنتقل إلى صفحات جديدة، وتفعل ما فعلته في المرة الأولى، وهكذا حتى تتوسّع شبكة الاستكشاف ويتمّ العثور على أيّ محتوى جديد. خلال عملية التنقّل هذه بين الروابط والصفحات، يأخذ روبوت جوجل نسخة من رابط كلّ صفحة يقوم بزيارتها، وهكذا يتمّ تجميع المحتوى، وإضافته إلى فهرس جوجل المعروف باسم Caffeine.

الفهرسة أو الـ Indexing
بعد العثور على المحتوى الجديد، تقوم محركات البحث بمعالجة هذا المحتوى وترتيبه في فهرس خاص، وهو عبارة عن قاعدة بيانات ضخمة من الروابط المكتشفة خلال عملية الزحف، والتي يتمّ الرجوع إليها لاحقًا لاستخراج رابط مناسب يجيب عن استعلام الباحث عن شيء معيّن على محرّك البحث.
كيف يتمّ فهرسة الروابط بالضبط؟
خلال عملية الفهرسة يحاول محرّك البحث فهم محتوى الصفحات التي تمّ العثور عليها، حيث يقوم بتحليلها وتصنيف الصور ومقاطع الفيديو وبقية أشكال المحتوى بناءً على العديد من العوامل والخوارزميات، ثمّ يتمّ تخزين هذا المحتوى في قاعدة بيانات ضخمة محفوظة في عدد هائل من الـservers.

الترتيب أو الـ Ranking
عندما يُجري أحدهم بحثًا على شبكة الإنترنت، تقوم محرّكات البحث بالرجوع إلى فهرسها واختيار الروابط ذات العلاقة الأكبر باستعلام الباحث، ثمّ ترتيبها وعرضها للبحث أملاً في تقديم إجابة مناسبة له. تسمّى عملية ترتيب المحتوى هذه وفقًا لمدى علاقته بالاستعلام المطروح الـ Ranking أو الترتيب. وكلّما كان ترتيب الموقع أعلى، كانت احتمالية أن يجيب عن الاستعلام أو الاستفسار أكبر. وهذا هو السبب في أنّ الموقع الأول الذي يظهر لك في صفحة نتائج البحث يكون في الأغلب هو الأفضل.

لماذا يجب أن تهتمّ بكيفية عمل محركات البحث؟
التعرّف على مبدأ عمل محركات البحث لا يساعدك فقط على إجراء بحث أفضل على شبكة الإنترنت من خلال اختيار الكلمات المناسبة وتقييم النتائج المعروضة أمامك، لكنه يلعب دورًا أساسيًا أيضًا في كيفية بناء موقع الويب الخاصّ بك. وهنا لابدّ أن تعلم أنّه، ولكي يظهر موقعك في نتائج البحث، لابدّ أولاً أن يكون مرئيًا لمحركات البحث. وهذه الجزئية هي الأهمّ على الإطلاق في عملية تحسين محركات البحث: فإن لم يكن موقعك مرئيًا، لن تستطيع بأيّ شكل من الأشكال أن تظهر في صفحات نتائج البحث .SERPsوإن لم تكن صفحات الويب مبنية بطريقة تستطيع محرّكات الويب فهمتها وفهرستها، فوجودها على شبكة الإنترنت وعدمه واحد. احرص إذن على تهيئة موقعك الإلكتروني جيّدًا لتتمكّن محركات البحث من اكتشافه وفهرسته وترتيبه، وهذا بالضبط ما يدور حوله علم تحسين محرّكات البحث أو الـ SEO.

(SERP) Search Engine Result Page

مفاتيح متقدمة في البحث

الخاتمــــــة
من خلال هذه المحاضرة تعرفنا على بعض المفاهيم الخاصة بتكنولوجيا الاتصال وكذلك مكونات النظام الإتصالي التي تشمل
Individual User Hardware – Software – Organization Level – Social Level
واتخذنا جهاز Amazon Alexa كمثال حي لهذه المبادئ.
ثم تحدثنا عن عوامل انتشار التكنولوجيا Enabling – Limiting – Motivating – Inhibiting
ثم تحدثنا عن شركة جوجل وتاريخها وكيفية عملها ومفهوم SEM – SEO – PPC – KeyWords