لخّصلي

إن التطور الحاصل في البيئة العالمية على المستوى االقتصادي والثقافي رافقه أي ًضا العديد من اإلشكاالت على المستوى األخالقي واالجتماعي. حيث أنه بدخول اآللة ميدان اإلنتاج, وسياسية واجتماعية وأخالقية واسعة فكانت النتيجة تزايد حجم اإلنتاج وتكديس األرباح حيث اعتبر الربح القانون االقتصادي الرئيسي الذي تدور في فلكه مجموعة من القوانين االقتصادية األخر ، لألخالق في خضم حركية هذا النشاط وإدارته ومن هنا انتشرت الصفقات والتصرفات الالأخالقية داخل المؤسسات و أماكن العمل , وقد أدى تداخل المصالح في المنظمات العامة والخاصة إلى صعوبة التمييز بين قرار إداري صائب يلبي أحياناً مصالح أطراف قليلة على حساب مصالح األغلبية, ومن هنا أصبح االهتمام بالمسألة األخالقية في العمل من ضمن المتطلبات األساسية خاصة مع تنامي و انتشار ظاهرة الفساد . 1 - مفهوم أخالقيات األعمال: المهنة و الوظيفة. يعتبر التصور األولي لها، تنظم العالقات فيما بينها، فاألخالق منظومة متكاملة تنظم العالقات البشرية في جميع جوانب الحياة العقائدية واالجتماعية واالقتصادية والسياسية. و يقصد بمصطلح األخالق : مجموعة المبادئ والمعايير أو المجموعة، الجيد والسيئ الذي يظهر في المواقف المختلفة للفرد. وفي الحياة العملية يمثل السلوك األخالقي للفرد في عمله وتبرز المشكلة األخالقية عندما تكون تصرفات األفراد أو المنظمة مضرة لآلخرين. - مفهوم العمل :هو ما يقوم به اإلنسان من نشاط إنتاجي في وظيفة أو مهنة أو حرفة . - مفهوم المهنة : لغة تعني العمل والعمل يحتاج إلى خبرة ومهارة. اصطالحا هي مجموعة من األعمال تتطلب مهارات معينة يؤديها الفرد من خالل ممارسات تدريبية . - مفهوم الحرفة :لغة: من االحتراف و هو الكسب. اصطالحا عمل يمارسه اإلنسان يحتاج إلى تدريب قصير . مفهوم الوظيفة : لغة: ما يقدر من عمل أو رزق في زمن معين. اصطالحا وحدة من وحدات العمل تتكون من عدة أنشطة مجتمعة مع بعضها في المضمون والشكل ويمكن أن يقوم بها موظف واحد أو أ كثر . و الموظف العام هو ذلك الشخص الطبيعي الذي يشغل إحدى المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل الوظائف العامة الخاضعة لنظام الخدمة المدنية أو أحد األنظمة الوظيفية الخاصة كنظام الوزراء ونظام باألخالق التنظيمية, - مفهوم أخالقيات اإلدارة: Ethics Managerial والتي تسمى أيضاً Ethics Organizational فإنها تشير إلى مجموعة المعايير, في المنظمة. فهي تشير إلى مجموعة االعتقادات والممارسات التي تظهر مسؤوليات اإلدارة والمنظمة ككل تجاه أصحاب العالقة والمجتمع. - مفهوم أخالقيات العمل: Ethics Business فيقصد بها مجموعة المعايير, والقيم والضوابط التي توجه سواء كانوا مديرين, منفذين, وسواء تعلق هذا السلوك بالعالقة البينية ضمن المنظمة, اآلخرين من خارجها. كما أنها تمثل المبادئ والمعايير التي تعتبر أساس السلوك المستحب من أفراد العمل، باالضافة الى ذلك فإن أخالقيات العمل يطلق عليها أحيانا مصطلح أخالقيات المهنة و التي يقصد بها ليكون ناجحاً مع الناس , ً على اكتساب ثقة زبائنه والمتعاملين معه من ر مما تقدم من مفهومات, نجد أن أخالقيات األعمال, هي مفهوم مركب مكون من ثالثة مجاالت أساسية هي: وغير ذلك. كانوا, أم إناثا تقدهم السياسي, الثاني: كيف يتصرف العاملون في المنظمة: وهنا تبرز الكثير من اإلشكاالت المتعلقة بما يعرف بصراع أو تضارب المصالح, وكذلك النزاهة والثقة وحماية أسرار العمل أو المهنة. مثل إفشاء أسرار لعمل, أو استخدام موجوداتها بشكل يخدم المصالح الشخصية، المستهلكون والمنافسون والموردون والوسطاء، والنقابات العمالية, لذلك يقول الرسول الكريم )صلى هللا عليه وآله وسلم(: إنما بعثت ألتمم مكارم األخالق. وهو ما أوصت به العقيدة اإلسالمية السمحة في أعمالنا وسلوكياتنا اليومية. تحتل أخالقيات العمل في العصر الحديث أهمية بالغة في الحياة العملية ولذا ظهر ما يسمى بالتدريب لبناء المنظومة األخالقية في المنظمة أو األفراد العاملين فيها و هذا المفهوم يتمحور حول إعداد برامج تخص تدريب العاملين على معرفة مختلف الجوانب األخالقية في القرار اإلداري وكيفية تمييز المواقف األخالقية من غيرها. أ- أهميتها بالنسبة للفرد :1 - تساعده في بناء حياته وتشكيل شخصيته. المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل 3. -تعمل على حماية الفرد من االنحراف. أساسي في حل الخالفات واتخاذ القرارات المناسبة . 4.-تلعب دوراً ب - أهميتها بالنسبة للمجتمع : تحفظ للمجتمع تماسكه وتحدد له أهدافه ومثله العليا ومبادئه الثابتة . 2. -تعمل كموجهات لسلوك األفراد والجماعات وتقي المجتمع من االنحرافات االجتماعية 3 -يتحقق منها االنضباط للفرد والجماعة . 4 - تحقيق التنمية للمجتمع. 3 -مداخل تفسير السلوك األخالقي : في هذا السياق يوجد العديد من المداخل التي حاولت تفسير السلوك األخالقي اإلداري عند اتخاذ القرارات اإلدارية في منظمات األعمال نذكرها فيما يلي وهو المدخل الذي تبناه مفكرو القرن التاسع عشر، أمثال "جيرمي بنثام وجون ستيوارت ميل" والذي ينص على أن السلوك األخالقي اإلداري, وفق هذا المدخل هو السلوك التي يحقق أكبر فائدة ألكبر عدد من العاملين في المنظمة على أساس السلوك الذي يؤدي إلى تعظيم مصلحة الفرد الذاتية على المدى البعيد أوالً، ويعتبر التوجه نحو الذات, الهدف األعلى للفرد, وبالتالي يجب العمل وفق ذلك. ج - مدخل الحقوق : Approach Right-Moral إذا احترم وحافظ على الحقوق األساسية لألفراد. يعتبر هذا المدخل السلوك أخالقياً اإلداري األخالقي, هو القرار الذي يحترم الحقوق األساسية العامل و التي تتضمن حقوق اإلنسان في الحرية والحياة والمعاملة اإلنسانية وفق القانون, وحق الخصوصية, وحرية التعبير والصحة واألمان. إن ًء على الحقوق األولى التي حددها ك ٌل Locke John والتي اشتملت على حق يشير هذا المدخل إلى أن السلوك األخالقي هو الذي يستند إلى معاملة اآلخرين بحيادية وعدالة ونزاهة, إلى قواعد استنادا قانونية ثابتة، هو مقدار عدالته ومساواته ً بين الجميع، المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل األول : العدالة اإلجرائية Justice Procedural وتعني درجة وضوح سياسات وقواعد العمل وحيادية أو عامل في أحد األقسام يجب أن يعالج الخطأ بنفس الطريقة. والمخرجات دون تمييز بسبب العمر أو الجنس أو القومية, إذا تساوت الكفاءة والمهارات. تحصل المرأة في موقع معين على نفس مرتب الرجل الذي يحمل نفس الكفاءة والخبرة. الثالث : العدالة التفاعلية Justice Interactional والتي تتضمن مدى معاملة الجميع بكرامة ونزاهة واحترام. ويخصص لكل منهم نفس الوقت الذي خصصه لآلخرين من أجل توضيح إجراءات التسجيل وتقديم نفس النصائح لهم. هـ - مدخل الواجبات األخالقية يؤكد هذا المدخل بأن األفعال ال تبرر على أساس نتائجها، حيث توجد عوامل أخرى تحدد سالمة القرار من عدمه من الناحية األخالقية. على الحافز الذي أدى إلى ذلك الفعل. المصلحة الشخصية بحيث يكون مصدر الواجب من التعاليم السماوية والمنطق والعقد االجتماعي. وما هو خطأ، ومن الواجبات األخالقية هل السلوك مبني على أساس الواجب وكذلك مدى تأثر العامل بفلسفة معينة لتفسير األخالق والسلوك األخالقي، األخالقية الرئيسية التي يمكن أن يواجهها المدير والعامل في أية منظمة عامة كانت أم خاصة باآلتي: تحصل هذه المواقف عندما تتعارض وتختلف مصلحة الفرد في موقف معين عن مصلحة المنظمة، فالرشوة تعتبر أم وتزداد قيادياً كبيراً أيضا. وهو مشابه لعمل المنظمة حيث أن تشجيع الزبائن على التعامل مع العمل الخاص هو لتحقيق المصلحة الشخصية على حساب مصلحة المنظمة. 2 -فقدان ثقة الزبون: Luck Confidence Customer ويقصد بذلك اإلشكالية الناجمة عن اهتزاز ثقة الزبون بالمنظمة, كتسريب معلومات ذات عالقة بالزبائن ونشاطاتهم إلى أطراف أخرى، 3 -التمييز: Discrimination ويحدث هذا األمر عندما تحجب الترقية أو التعيين في وظيفة معينة عن مرشح لها بسبب عرقه أو جنسه أو دينه أو عمره، 4 -التجاوزات أو اإلزعاجات: Harassment Sexual و تشمل مجمل التصرفات التي تسبب عدم أو تعبيرات مشينة, أو تصرفات تخدش الحياء ذات طابع جنسي وخصوصاً على المرأة العاملة. والمالية وتسخيرها لألغراض الشخصية, مثل إساءة استغالل االنترنت والهواتف والتجهيزات األخرى المكتبية أو السيارات وغيرها. 6 -االتصاالت السلبية: Communications و معناها نقل المعلومات بين مختلف األطراف بطريقة تؤدي إلى إلحاق الضرر بالمنظمة، ويعد الكذب والمبالغة وبث اإلشاعات من أكبر المشاكل في مجال 5 -العوامل المؤثرة في السلوك األخالقي في منظمات اليوم: يتأثر بثالثة عوامل أساسية و التي هي 1 -الفرد العامل نفسه: Person يتأثر السلوك األخالقي للفرد بمجموعة من العوامل ترتبط بتكوينه العائلي والشخصي، فالقيم والمعايير الشخصية والحاجات الفردية وتأثير العائلة, والمتطلبات المالية وغيرها ، تدفع األفراد إلى نوع أو آخر من فالمدير الذي ليس لديه قاعدة أخالقية قوية مكتسبة من العائلة وغيرها نجد أن قراراته تقوم على تعظيم مصلحته الشخصية فقط. أما الذين يستندون إلى قاعدة أخالقية قوية فإن ثقتهم بأنفسهم تكون أكبر وهناك تجانس سلوكي في قراراتهم، المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل والكرامة واالستقامة واحترام النفس, توفر دعائم أخالقية للمديرين تسندهم في عملية اتخاذ القرار وتجعله أكثر صواباً حتى لو كانت الظروف المحيطة غير واضحة وغامضة والضغوطات كبيرة. The Organization :المنظمة- 2 ويتم ذلك من خالل تصميم هيكل تنظيمي يأخذ بعين االعتبار محتوى الوظيفة ومضمونها، بحيث تشجع على السلوكيات األخالقية من خالل غرس ثقافة تنظيمية قوية قوامها العدل واإلنصاف، بإنصاف وعدل، ومن خالل تدريبهم وتطويرهم المستمر، وتقييم األداء دون تمييز بينهم. تعمل منظمات األعمال في بيئة تنافسية تتأثر بقوانين الحكومة وتشريعاتها, وكذلك بالقيم واألعراف فالقوانين تلزم المنظمات بسلوكيات معينة وتضع معايير لتصرفاتها وبحدود معينة، شياً في حين أن التشريعات تساعد الحكومة في التحكم بسلوك المنظمات وجعله متما مع المعايير المقبولة، المنظمات. إن مجمل التشريعات والقوانين الحكومية وكذلك األعراف والقيم االجتماعية تعطي تصوراً عن إن السلوكيات الالأخالقية في منظمات األعمال غالبا م يحاول القائمون بها تقديم مبررات ليقنعوا أنفسهم بها وبصحة ما يرتكبون, وغالبا تبرر مثل هذه السلوكيات باآلتي: ًما أ- إقناع النفس بأن السلوك الحاصل ال يدخل حقيقة في إطار الالمشروعية, أو عدم القانونية لذلك فإن ب- محاولة إقناع الذات, بأن جميع األفراد في المنظمة يتصرفون, وفق مصالحهم الشخصية أوالً ج- التبرير بأن ما قام به لن يكشفه أحد سواء من داخل المنظمة أو خارجها وأنه ال يلفت النظر.

إن التطور الحاصل في البيئة العالمية على المستوى االقتصادي والثقافي رافقه أي ًضا العديد من اإلشكاالت
على المستوى األخالقي واالجتماعي. حيث أنه بدخول اآللة ميدان اإلنتاج, حصلت تغيرات, اقتصادية
وسياسية واجتماعية وأخالقية واسعة فكانت النتيجة تزايد حجم اإلنتاج وتكديس األرباح حيث اعتبر الربح
القانون االقتصادي الرئيسي الذي تدور في فلكه مجموعة من القوانين االقتصادية األخر ، فال اعتبار
لألخالق في خضم حركية هذا النشاط وإدارته ومن هنا انتشرت الصفقات والتصرفات الالأخالقية داخل
المؤسسات و أماكن العمل , وقد أدى تداخل المصالح في المنظمات العامة والخاصة إلى صعوبة التمييز
بين ما هو صح أو خطأ, بين ما هو أخالقي وما هو غير أخالقي, بين قرار إداري صائب يلبي
أحياناً
مصالح أطراف قليلة على حساب مصالح األغلبية,ومن هنا أصبح االهتمام بالمسألة األخالقية في العمل
من ضمن المتطلبات األساسية خاصة مع تنامي و انتشار ظاهرة الفساد .
1 - مفهوم أخالقيات األعمال:
قبل التطرق لمفهوم أخالقيات العمل وأهميتها البد من التعرف على معنى بعض المصطلحات ذات الصلة
كاألخالق، العمل، المهنة و الوظيفة.

• مفهوم األخالق Ethics :إن أهم مصطلح ترتبط به أخالقيات المهنة هو مصطلح األخالق والذي
  يعتبر التصور األولي لها، ذلك أن األخالق تعد أساسا ومنطلقا مهما لحياة األمم والشعوب واألفراد، بحيث
  تنظم العالقات فيما بينها، فاألخالق منظومة متكاملة تنظم العالقات البشرية في جميع جوانب الحياة
  العقائدية واالجتماعية واالقتصادية والسياسية. و يقصد بمصطلح األخالق : مجموعة المبادئ والمعايير
  والقيم التي تحكم سلوك الفرد, أو المجموعة، فيما يتعلق بقضايا الخير والشر, والصواب والخطأ, الجيد
  والسيئ الذي يظهر في المواقف المختلفة للفرد. وفي الحياة العملية يمثل السلوك األخالقي للفرد في عمله
  جوانب تتعلق بصحة وسالمة سلوكياته العامة التي تنسجم مع قيم وأخالقيات المجتمع، وتبرز المشكلة
  األخالقية عندما تكون تصرفات األفراد أو المنظمة مضرة لآلخرين.


• مفهوم العمل :هو ما يقوم به اإلنسان من نشاط إنتاجي في وظيفة أو مهنة أو حرفة .


• مفهوم المهنة : لغة تعني العمل والعمل يحتاج إلى خبرة ومهارة.
  اصطالحا هي مجموعة من األعمال تتطلب مهارات معينة يؤديها الفرد من خالل ممارسات تدريبية .


• مفهوم الحرفة :لغة: من االحتراف و هو الكسب.
  اصطالحا عمل يمارسه اإلنسان يحتاج إلى تدريب قصير .
  مفهوم الوظيفة : لغة: ما يقدر من عمل أو رزق في زمن معين.
  اصطالحا وحدة من وحدات العمل تتكون من عدة أنشطة مجتمعة مع بعضها في المضمون والشكل
  ويمكن أن يقوم بها موظف واحد أو أ كثر . و الموظف العام هو ذلك الشخص الطبيعي الذي يشغل إحدى
  المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل
  2
  الوظائف العامة الخاضعة لنظام الخدمة المدنية أو أحد األنظمة الوظيفية الخاصة كنظام الوزراء ونظام
  القضاء وغيرها بالشروط والمؤهالت المطلوبة لشغل أي من تلك الوظائف.
  باألخالق التنظيمية,


• مفهوم أخالقيات اإلدارة: Ethics Managerial والتي تسمى أيضاً
  Ethics Organizational فإنها تشير إلى مجموعة المعايير, والقيم التي توجه سلوك المدراء في عملهم
  في المنظمة. فهي تشير إلى مجموعة االعتقادات والممارسات التي تظهر مسؤوليات اإلدارة والمنظمة
  ككل تجاه أصحاب العالقة والمجتمع.


• مفهوم أخالقيات العمل: Ethics Business فيقصد بها مجموعة المعايير, والقيم والضوابط التي توجه
  سلوك العاملين في عملهم, سواء كانوا مديرين, أم مشرفين مباشرين على أعمال اآلخرين, أم عاملين
  منفذين, وسواء تعلق هذا السلوك بالعالقة البينية ضمن المنظمة, أم بعالقة المنظمة مع أطراف التعامل
  اآلخرين من خارجها. كما أنها تمثل المبادئ والمعايير التي تعتبر أساس السلوك المستحب من أفراد
  العمل، ويتعهد أفراده بااللتزام بها.
  باالضافة الى ذلك فإن أخالقيات العمل يطلق عليها أحيانا مصطلح أخالقيات المهنة و التي يقصد بها
  في تعامله
  مجموعة القواعد واألسس التي يجب على المهني التمسك بها والعمل بمقتضاها , ليكون ناجحاً
  مع الناس , مادام قادرا ؤساء ومرؤوسين. ً على اكتساب ثقة زبائنه والمتعاملين معه من ر
  مما تقدم من مفهومات, نجد أن أخالقيات األعمال, هي مفهوم مركب مكون من ثالثة مجاالت أساسية هي:
  األول: هو كيف تعامل إدارة المنظمة العاملين فيها: فيما يتعلق بالتعاقد معهم من حيث العمل والرواتب
  واألجور وظروف العمل واحترام خصوصية العاملين أو تسريحهم, وغير ذلك. ويمكن أن نجد في الواقع
  العملي أن بعض المديرين يميزون بين العاملين بسبب انتمائهم العرقي أو الديني، أو بسبب جنسهم ذكوراً
  , أو مع
  كانوا, أم إناثا تقدهم السياسي, وهذا ما يتنافى مع أخالقيات اإلدارة وعملها. ً
  الثاني: كيف يتصرف العاملون في المنظمة: وهنا تبرز الكثير من اإلشكاالت المتعلقة بما يعرف بصراع
  المصالح, أو تضارب المصالح, وكذلك النزاهة والثقة وحماية أسرار العمل أو المهنة. مثل إفشاء أسرار
  لعمل, أو استخدام موجوداتها بشكل يخدم المصالح الشخصية، حيث يعتبر ذلك عمالً ال أخالقياً المنظمة وا .
  الثالث: كيف تتعامل المنظمة ككل,)اإلدارة والعاملون فيها( مع األطراف األخرى: و هنا يتجسد السلوك
  األخالقي بالتعامل مع أطراف كثيرة يأتي في مقدمتهم, المستهلكون والمنافسون والموردون والوسطاء،
  والنقابات العمالية, والجهات الحكومية, وغيرها. فكل عمل ال يستند إلى األخالق هو عمل ناقص أو باطل,
  لذلك يقول الرسول الكريم )صلى هللا عليه وآله وسلم(: إنما بعثت ألتمم مكارم األخالق. وهو ما أوصت به
  العقيدة اإلسالمية السمحة في أعمالنا وسلوكياتنا اليومية.
  2 -أهمية أخالقيات العمل
  تحتل أخالقيات العمل في العصر الحديث أهمية بالغة في الحياة العملية ولذا ظهر ما يسمى بالتدريب لبناء
  المنظومة األخالقية في المنظمة أو األفراد العاملين فيها و هذا المفهوم يتمحور حول إعداد برامج تخص
  تدريب العاملين على معرفة مختلف الجوانب األخالقية في القرار اإلداري وكيفية تمييز المواقف األخالقية
  من غيرها.
  أ- أهميتها بالنسبة للفرد :1 - تساعده في بناء حياته وتشكيل شخصيته.
  2 -تمثل المعيار الذي يحكم تصرفات اإلنسان في حياته العامة ويضبط سلوكه ويوجهه
  المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل
  3

3. -تعمل على حماية الفرد من االنحراف..
   أساسي في حل الخالفات واتخاذ القرارات المناسبة .
   4.-تلعب دوراً
   ب - أهميتها بالنسبة للمجتمع : تحفظ للمجتمع تماسكه وتحدد له أهدافه ومثله العليا ومبادئه الثابتة .


4. -تعمل كموجهات لسلوك األفراد والجماعات وتقي المجتمع من االنحرافات االجتماعية
   3 -يتحقق منها االنضباط للفرد والجماعة .
   4 - تحقيق التنمية للمجتمع.
   3 -مداخل تفسير السلوك األخالقي :
   في هذا السياق يوجد العديد من المداخل التي حاولت تفسير السلوك األخالقي اإلداري عند اتخاذ القرارات
   اإلدارية في منظمات األعمال نذكرها فيما يلي
   أ - المدخل النفعي: Approach Utilitarian
   وهو المدخل الذي تبناه مفكرو القرن التاسع عشر، أمثال "جيرمي بنثام وجون ستيوارت ميل" والذي
   ينص على أن السلوك األخالقي اإلداري, وفق هذا المدخل هو السلوك التي يحقق أكبر فائدة ألكبر عدد من
   العاملين في المنظمة
   ب - مدخل الفردية: Approach Individualism
   يقوم السلوك األخالقي وفق منظور الفردية, على أساس السلوك الذي يؤدي إلى تعظيم مصلحة الفرد
   الذاتية على المدى البعيد أوالً، بغض النظر عن النتائج التي قد تلحق باآلخرين، ويعتبر التوجه نحو الذات,
   الهدف األعلى للفرد, وبالتالي يجب العمل وفق ذلك. لذلك يتخذ المديرون القرارات التي تحقق مصالحهم
   .
   الشخصية أوالً، ثم مصالح األطراف األخرى ثانياً
   ج - مدخل الحقوق : Approach Right-Moral
   ,إذا احترم وحافظ على الحقوق األساسية لألفراد. وكذلك فإن القرار
   يعتبر هذا المدخل السلوك أخالقياً
   اإلداري األخالقي, هو القرار الذي يحترم الحقوق األساسية العامل و التي تتضمن حقوق اإلنسان في
   الحرية والحياة والمعاملة اإلنسانية وفق القانون, وحق الخصوصية, وحرية التعبير والصحة واألمان. إن
   ًء على الحقوق األولى التي حددها ك ٌل
   هذه الحقوق قد تم تطويرها وتوسيعها من قبل منظمات األعمال بنا
   من "توماس جيفرسون وجون لوك" Jefferson Thomas،Locke John والتي اشتملت على حق
   الحياة والحرية وأن يعامل العاملون وفق ذلك.
   د- مدخل العدالة: Approach Justice
   يشير هذا المدخل إلى أن السلوك األخالقي هو الذي يستند إلى معاملة اآلخرين بحيادية وعدالة ونزاهة,
   إلى قواعد
   استنادا قانونية ثابتة، لذا فإن معيار الحكم على القرار اإلداري هنا, هو مقدار عدالته ومساواته ً
   بين الجميع، ويميز الباحثون وفق ذلك بين ثالثة أنواع من العدالة هي:
   المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل
   4
   األول : العدالة اإلجرائية Justice Procedural وتعني درجة وضوح سياسات وقواعد العمل وحيادية
   تطبيقها. فعلى سبيل المثال إذا ارتكب نفس الخطأ من قبل مدير قسم, أو عامل في أحد األقسام يجب أن
   يعالج الخطأ بنفس الطريقة.
   الثاني : العدالة في التوزيع Justice Distributed وتشير إلى مدى أو درجة توزيع وتخصيص الموارد
   والمخرجات دون تمييز بسبب العمر أو الجنس أو القومية, إذا تساوت الكفاءة والمهارات. فمثالً هل
   تحصل المرأة في موقع معين على نفس مرتب الرجل الذي يحمل نفس الكفاءة والخبرة.
   الثالث : العدالة التفاعلية Justice Interactional والتي تتضمن مدى معاملة الجميع بكرامة ونزاهة
   واحترام. مثال ذلك ما إذا كان العامل في قسم التسجيل في الجامعة يعامل الجميع بنفس الطريقة,
   ويخصص لكل منهم نفس الوقت الذي خصصه لآلخرين من أجل توضيح إجراءات التسجيل وتقديم نفس
   النصائح لهم.
   هـ - مدخل الواجبات األخالقية
   يؤكد هذا المدخل بأن األفعال ال تبرر على أساس نتائجها، حيث توجد عوامل أخرى تحدد سالمة القرار
   من عدمه من الناحية األخالقية. فالفعل الذي يحتوي ضمنيا م ذاتية بعيدة عن نتائجه يجب أن يرتكز ً على قي
   على الحافز الذي أدى إلى ذلك الفعل. فالحافز المبني على الواجب مثالً، يختلف عن الحافز المبني على
   المصلحة الشخصية بحيث يكون مصدر الواجب من التعاليم السماوية والمنطق والعقد االجتماعي.
   الشكل التالي يلخص المداخل الخمسة لتفسير السلوك األخالقي اإلداري.
   4 -اإلشكاليات األخالقية في مكان العمل
   تمثل اإلشكاليات األخالقية مواقف يصعب فيها التمييز بوضوح بين ما هو صحيح، وما هو خطأ، ومن
   الصعب أن يكون هناك إجماع على هذه المواقف بسبب عدم وضوح الخصائص المميزة لكل موقف,
   الواجبات األخالقية
   هل السلوك مبني
   على أساس الواجب
   المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل
   5
   وكذلك مدى تأثر العامل بفلسفة معينة لتفسير األخالق والسلوك األخالقي، ويمكن أن نحدد اإلشكاالت
   األخالقية الرئيسية التي يمكن أن يواجهها المدير والعامل في أية منظمة عامة كانت أم خاصة باآلتي:
   Conflict of Interest :المصالح تضارب- 1
   تحصل هذه المواقف عندما تتعارض وتختلف مصلحة الفرد في موقف معين عن مصلحة المنظمة، مثال
   ذلك: قبول هدايا أو رشاوى مقابل اتخاذ قرارات لصالح من دفع هذه الهدايا أو الرشاوى، فالرشوة تعتبر أم
   الفساد اإلداري ومن أعظم الجرائم المتفشية في العالم وبخاصة في مجتمعات العالم الثالث , وتزداد
   , ألنه بفساده يفسد من تحته من المرءوسين ومن يليهم
   قيادياً كبيراً
   خطورتها كلما احتل المرتشي منصباً
   أيضا. كذلك األمر عندما يكون هناك عمل خاص يملكه أو يديره أحد العاملين، وهو مشابه لعمل المنظمة
   حيث أن تشجيع الزبائن على التعامل مع العمل الخاص هو لتحقيق المصلحة الشخصية على حساب
   مصلحة المنظمة.
   2 -فقدان ثقة الزبون: Luck Confidence Customer ويقصد بذلك اإلشكالية الناجمة عن اهتزاز ثقة
   الزبون بالمنظمة, كتسريب معلومات ذات عالقة بالزبائن ونشاطاتهم إلى أطراف أخرى، كأن يسرب
   بعض العاملين في المصارف معلومات عن الزبائن إلى شركات وجهات أخرى.
   3 -التمييز: Discrimination ويحدث هذا األمر عندما تحجب الترقية أو التعيين في وظيفة معينة عن
   مرشح لها بسبب عرقه أو جنسه أو دينه أو عمره، أو أي اعتبارات أخرى ليس لها عالقة بالكفاءة.
   4 -التجاوزات أو اإلزعاجات: Harassment Sexual و تشمل مجمل التصرفات التي تسبب عدم
   الشعور بالراحة في مكان العمل والمتعلقة بالتجاوز بألفاظ مخجلة, أو تعبيرات مشينة, أو تصرفات تخدش
   الحياء ذات طابع جنسي وخصوصاً على المرأة العاملة.
   5 -العبث بموارد المنظمة: Resources Organizational ومعناه إساءة استخدام الموارد المادية,
   والمالية وتسخيرها لألغراض الشخصية, مثل إساءة استغالل االنترنت والهواتف والتجهيزات األخرى
   المكتبية أو السيارات وغيرها.
   6 -االتصاالت السلبية: Communications و معناها نقل المعلومات بين مختلف األطراف بطريقة
   تؤدي إلى إلحاق الضرر بالمنظمة، ويعد الكذب والمبالغة وبث اإلشاعات من أكبر المشاكل في مجال
   االتصاالت.
   5 -العوامل المؤثرة في السلوك األخالقي في منظمات اليوم:
   يجمع الباحثون على أن السلوك األخالقي في منظماتنا المعاصرة, يتأثر بثالثة عوامل أساسية و التي هي
   في الوقت نفسه مصادر األخالق وهي:
   1 -الفرد العامل نفسه: Person
   يتأثر السلوك األخالقي للفرد بمجموعة من العوامل ترتبط بتكوينه العائلي والشخصي، فالقيم والمعايير
   الشخصية والحاجات الفردية وتأثير العائلة, والمتطلبات المالية وغيرها ، تدفع األفراد إلى نوع أو آخر من
   السلوك. فالمدير الذي ليس لديه قاعدة أخالقية قوية مكتسبة من العائلة وغيرها نجد أن قراراته تقوم على
   تعظيم مصلحته الشخصية فقط. أما الذين يستندون إلى قاعدة أخالقية قوية فإن ثقتهم بأنفسهم تكون أكبر
   وهناك تجانس سلوكي في قراراتهم، وبالتالي فإن القيم األخالقية التي تعطي األولوية للنزاهة والعدالة
   المحاضرة األولى مدخل ألخالقيات العمل
   6
   والكرامة واالستقامة واحترام النفس, توفر دعائم أخالقية للمديرين تسندهم في عملية اتخاذ القرار وتجعله
   أكثر صواباً حتى لو كانت الظروف المحيطة غير واضحة وغامضة والضغوطات كبيرة.
   The Organization :المنظمة- 2
   تؤثر المنظمة في السلوك األخالقي للموارد البشرية العاملة لديها، ويتم ذلك من خالل تصميم هيكل
   تنظيمي يأخذ بعين االعتبار محتوى الوظيفة ومضمونها، بحيث تشجع على السلوكيات األخالقية من خالل
   غرس ثقافة تنظيمية قوية قوامها العدل واإلنصاف، حيث يتوقع العاملون الحصول على مكافآت متوافقة
   مع أدائهم وهي تتصرف بأخالقية مع موظفيها وتحقق توقعاتهم فيما يخص مكافأتهم على مساهماتهم
   بإنصاف وعدل، ومن خالل تدريبهم وتطويرهم المستمر، وتقييم األداء دون تمييز بينهم.
   3 -البيئة أو المجتمع: Environment
   تعمل منظمات األعمال في بيئة تنافسية تتأثر بقوانين الحكومة وتشريعاتها, وكذلك بالقيم واألعراف
   االجتماعية السائدة، فالقوانين تلزم المنظمات بسلوكيات معينة وتضع معايير لتصرفاتها وبحدود معينة،
   شياً في حين أن التشريعات تساعد الحكومة في التحكم بسلوك المنظمات وجعله متما مع المعايير المقبولة،
   وكثيراً ما تتدخل الحكومة وتسن تشريعات جديدة عندما تحصل خروقات للقوانين من قبل بعض
   المنظمات. إن مجمل التشريعات والقوانين الحكومية وكذلك األعراف والقيم االجتماعية تعطي تصوراً عن
   طبيعة المناخ األخالقي السائد في منظمة معينة وهذه تؤثر بدورها بالسلوك األخالقي للمديرين والعاملين
   على حد سواء.
   Rationalization for Unethical Behavior :الالأخالقي السلوك تبرير- 6
   إن السلوكيات الالأخالقية في منظمات األعمال غالبا م يحاول القائمون بها تقديم مبررات ليقنعوا أنفسهم
   بها وبصحة ما يرتكبون, وغالبا تبرر مثل هذه السلوكيات باآلتي: ًما
   أ- إقناع النفس بأن السلوك الحاصل ال يدخل حقيقة في إطار الالمشروعية, أو عدم القانونية لذلك فإن
   اإلداري أو العامل يقوم به.
   ,
   ب- محاولة إقناع الذات, بأن جميع األفراد في المنظمة يتصرفون, وفق مصالحهم الشخصية أوالً
   وضرورة تعظيم هذه المصالح لذلك فهو يقلدهم ولم يأ ِت بجديد.
   ج- التبرير بأن ما قام به لن يكشفه أحد سواء من داخل المنظمة أو خارجها وأنه ال يلفت النظر.
   د- إقناع النفس بأن المنظمة التي يعمل فيها من قام بالسلوك الالأخالقي سوف تحميه من طائلة القانون وأن
   ما قام به إنما هو لمصلحتها.
   تعتبر ال أخالقية وكثيراً إن ما نالحظه هنا هو أن هذه التبريرات بحد ذاتها ما ينجم عنها عقوبات ويلحق
   بالقائمين بها ضرر بعد اكتشافها، ففي المواقف الغامضة والتي يصعب التمييز فيها بسرعة وبدقة بين ما
   هو صحيح أو خطأ, فإن الحكمة تقتضي عدم اتخاذ القرار وفعل أي شيء إال بعد أن ينجلي الموقف.