لخّصلي

رغم أن الإدارة بالمفهوم العام مورست بأشكال شتى من قبل الحضارات القديمة إلا أن الإدارة كعلم له قواعد وأصولونظرياتومفاهيميعتبرحديًثامقارنةبعلومأخرىكثيرةويشيرالبعضإلىأنبدايةظهورعلمالإدارة بمعناه المتعارف عليه اليوم لا يتجاوز مئة عام الأخيرة، ولكن قبل أن ندخل في تفاصيل المدارس نود أن نشير إلى معنى المدرسة بشكل عام وأهميتها وأسباب تعددها: وبهذا المعنى فإن هؤلاء المنتمين إلى مدرسة معينة لا يشترط أن يكونوا في المكان الواحد ولا أن يعيشوا في نفس الفترة الزمنية ولا يعرف بعضهم بعًضا، إن أهمية دراسة المدارس الإدارية ومعرفة روادها وأفكارهم يساهم في تشكيل تراكم وتكامل جهود مختلفة ومتنوعة تصب باتجاه اتساع نطاق علم الإدارة وزيادة مكوناته وإغناء مفاهيمه كما أن هـذه المـدارس تعطـي رؤى مختلفـة لكيفيـة الارتقـاء بالممارسـة الإداريـة وتحسـين قـدرة المـدراء فـي إدارة منظماتهم وتحقيق نتائج أفضل إن أسباب تعدد وتنوع المدارس أو المدخل يرتبط بالاجتهادات المختلفة في دراسة الظواهر الإدارية ورؤية الباحثين وطريقة تعاملهم مع الأسباب والنتائج المرتبطة بدراسة هذه الظواهر. ومن المعلوم أنه في علم الإدارة توجد عدة مدارس لدراسة الظواهر الإدارية وما يرتبط بها وجميعها مهمة لتشكيل حصيلة معرفية لدى المدراء مفيدة في تعاملهم مع مختلف المواقف في المنظمات الحديثة. يمثل هذا الاتجاه بداية استخدام المنهج العلمي المنظم للتعامل مع الإشكالات في المنظمات. وينطلق من مسلماتمعينةتمثلمنهجافكرًّياتحليلياللمشاكلالإداريةومنثمإيجادحلولواقعيةلهالغرضتحسينأداء العاملينورفعإنتاجيتهممماينعكسإيجابًّياعلىطرفيالعلاقة:ربالعملEmployerEmployees. لقد نشرتايلوركتاًبابعنوان"مبادئالإدارةالعلمية"عام1911وأوضحفيهأهمأفكارهبخصوصالتعاملالإداري ودراسة الوقت والحركة Time and Motion Study والتي أسهمت في ما بعد بتطوير تخصص علمي مهم في 2- اختيار العاملين بعناية فائقة بحيث يمتلكون المهارات المطلوبة للوظيفة. 4- إعانة ودعم العاملين في أداء أعمالهم عن طريق التخطيط السليم للعمل وتسهيل مهمة إنجازه. وقد كان الهدف من دراسة الوقت والحركة تقليل الوقت الضائع من قبل العامل وبالتالي فقد مهد هذا الأمر إلى ما يعرف اليوم بتبسيط العمل Work Simplification والمعيارية Standardization. إن أفكار فايول والرواد الآخرين في هذا الاتجاه شكلت القاعدة الأساسية لتخصص "إدارة الأعمال" ولعل أبرز أفكار فايول ومساهماته هي: 1- العمليات الإدارية فقد قسم فايول مهام وواجبات الإدارة إلى خمسة عمليات رئيسية: * الاستبصار والحكمة Foresight: والتي من خلالها توضع الخطة لتنفذ مستقبًلا. 3- المبادئ الإدارية الأربعة عشر لفايول

• مكافأة العاملين بعدالة Remuneration of Staff : يجب أن تدفع للعاملين أجور مجزية مع حوافز مناسبة للمجهودات التي يبذلونها. * العدالةEquity: يجب أن يكون المدراء عادلون وأصدقاء للعاملين. ويجب أن يشجع مبدأ تكريس العامل حياته للعمل في منظمة واحدة. ولكونه عالم اجتماع فقد اهتم في إيجاد آليات العمل في المنظمة وفق تسلسل هرمي ومنطقي قائم على 4- اللاشخصية في التعامل Impersonality: إن القواعد والإجراءات تطبق على الجميع دون استثناءات شخصية ولا معاملة تفضيلية لأي من العاملين. وتجدر الإشارة إلى أن هذا الاتجاه أسهم بشكل فاعل في تطوير تخصص الإدارة العامة الذي بدأ استحداثه في كلياتالقانونفيأولالأمرثمأصبحتخصصاواسعاقائًمابذاته. لقدأصبحتالبيروقراطيةوفقالمفهوم الشائع اليوم مرادفة للحالة السلبية والروتين والتأخير في إنجاز المعاملات والجمود في التعامل مع ما يستجد فـي الإدارات المختلفـة. إن أهم الأفكار المنضوية تحت لواء هذه المدرسة تتعلق بضرورة الاهتمام بالفرد العامل والمجموعات من خلال النظر إلى رضاهم وتطوير العلاقات الاجتماعية بينهم وبالتالي تتحقق أعلى إنتاجية. وقد استعان المصنع بفريق عمل من جامعة Harvard برئاسة Elton Mayo وقد كان هذا في عام 1927. حيث تم عزل ستة عاملات في غرفة خاصة وتم ترتيب عملهن بحيث يحصلن على فترات راحة متباينة وكذلك فإن أسابيع العمل لهن كانت ذات فترة مختلفة وعند قياس إنتاجيتهن بشكل مستمر وجد أن هناك تحسن في الإنتاجية ولكن بدون وجود علاقة بين الإنتاجية وظروف العمل المادية. ففــي إطــار العامــل الأول وتقاسم العاملون علاقات اجتماعية طيبة ومرحة بين بعضهم الأمر الذي يؤدي إلى أداء العمل بنشاط. وفي ظل العامل الثاني فقد شعر العاملون بأهميتهم من خلال تزويدهم بالمعلومات وسماع آرائهم باستمرار. هاتين الحالتين كانتا مفقودتين في السابق وهما اللتان تسببتا في تحسين الإنتاجية. ورغم الانتقادات التي يمكن أن توجه إلى دراسات هوثورن ونتائجها ضمن منظور البحث العلمي الحالي بعدم إمكانية تعميم النتائج ومحدودية العينة إلا أنه يمكن القول أن هذه الدراسات نقلت انتباه المدراء والإدارة والباحثين من التركيز على الجوانب الفنية والهيكلية التي ركزت عليها كافة اتجاهات المدرسة التقليدية إلى الجوانب الاجتماعية والإنسانية كمفاتيح مهمة لتحسين الإنتاجية. إن أهمية دراسات هوثورن الكبيرة اكتشفت عندما لاحظ الباحثون زيادة إنتاجية العاملين غير الخاضعين للدراسة بسـببتـوقعهمأنالاهتمـامسـيشملهملاحًقـاوأنهـمسـيعاملونكمـايعامـلالعـاملينالخـاضعينللتجربـة وسميت هذه الظاهرة "تأثير هوثورن" Hothorne Effcrt وساهمت دراسات هوثورن بظهور حركة العلاقات الإنسانية Human Relations Movement التي ترى أن استخدام العلاقات الإنسانية الجيدة ومعاملة العاملين
• نظرية الحاجات الإنسانية لماسلو Maslow Theory في إطار المدرسة السلوكية والعلاقات الإنسانية تعتبر أعمال إبرهام ماسلو 1908- 1970( Abraham Maslow( أما الثاني فهو مبدأ التدرج في إشباع الحاجات Progression Principle أي أن الحاجـات فـي مسـتوى أعلـى لا تفعـل إلا بعـد أن تكـون حاجـات المسـتوى الأدنـى منـه قـد أشبعت، * نظرية X ونظرية Y لماكريغر Me Gregor's Theory X and Theory Y لقد تأثر دوغلاس ماكريفر 1906- 1964( Douglas McGregor( بشكل كبير بدراسات هوثورن وماسلو وقد بدأ هذاواضًحافيكتابهالمشهورTheHumanSideofEnterpriseالذيقدمفيهوجهةنظرتنصعلىضرورة عناية المدراء بالجوانب الاجتماعية وتحقيق الذات للعاملين كما دعاهم إلى الانتقال من الممارسات القائمة على أساس النظرة الكلاسيكية للعمل وسماها "نظرية X" إلى الممارسات القائمة على أساس النظرة الإنسانية والاجتماعية والتي أطلق عليها نظرية Y. ووفق أفكار ماكريغر فإن افتراضات نظرية )X( تدور حول عدم حب العاملين للعمل ونقص الطموح وعدم الاستعداد لتحمل المسئولية ومقاومة التغيير كما أنهم يفضلون أن يقادوا بدًلا من أن يكونوا هم القادة ويحفزون مادًيا فقط لذلك فإن الباحث يرى أن هذه الافتراضات سلبية وغير واقعية واقترح بدلها افتراضات نظرية )Y(، والتي في إطارها يرى المدراء العاملين بكونهم يحبون العمل ومستعدين لتحمل المسئولية وقادرين على ممارسة الرقابة الذاتية على عملهم وهم كذلك مبدعون وذوي خيال خصب. نظرية Theory X افتراضات بأن العاملين لا يحبون العمل ولا يرغبون بتحمل المسئولية ولا طموح لديهم ويحفزون بالحوافز المادية فقط. واسـتنتج أن بعـض الممارسـات وخاصـة المتـأثرة بالمدرسـة الكلاسـيكية واتجاهاتهـا لا تنسجم مع الشخصية الناضجة. وكذلـك تـرى نظريـة الشخصـية الناضجـة أن تحديـد السـلطة الواضـح وممارسةالرقابةوكتابةالإجراءاتبالتفصيلفيالنظريةالبيروقراطيةيخلقنوًعامنالاتكاليةوالجمودلدى العاملين ويشعر من خلالها العاملين أن بيئة العمل مفروضة عليه وبالتالي يقل اندفاعه للعمل. ثالًثا: المدرسة الكمية Quantitative School ويمكـن ملاحظـة اتجـاهين رئيسـيين داخـل هـذه المدرسة وهما اتجاه علم الإدارة Management Science واتجاه إدارة العمليات Operations Management. الانتظار ونماذج المخزون والمحاكاة وغيرها. ولابد من الإشارة إلى أن الأساليب الكمية وعلم الإدارة ساهم بشكل كبير في تطوير حلول لمشاكل إدارية خصوًصابعدنجاحهفيالحربالعالميةالثانيةفيتقديمحلولللقادةالعسكريين، ولكنمنالمهمجًّداللمديرينأنيعرفوا أساسيات التقنيات والكمية ويجب أن يعرفوا أي ًضا متى تستخدم وما هي محدداتها. راب ًعا: المدارس الحديثة Modern Schools
• مدخل النظم System Approach والنظام System هو مجموعة من الأجزاء المتكاملة تعمل مع بعضها بشكل متدائب Synergic لغرض تحقيق الأهداف المحددة لها. وهذا يعني أن منظمات الأعمال تتكون من أنظمة فرعية أصغر Subsystem ليتشكل النظام الكلي الأكبر. * المدخل الموقفي Contingency Approach إن أغلب المداخل التي تم عرضها في المدارس التقليدية والسلوكية والكمية يمكن اعتبارها ممثلة لمنظورات عامة شاملة Universal Perspective لأنها تبحث عن أفضل طريقة لإدارة المنظمة، في حين يقترح المدخل الموقفي إن كل منظمة يمكن اعتبارها نظاما متفرًدا في خصائصه وبيئته ولذلك لا يمكن تعميم طرق شاملة للنجاح وإنما لكل موقف Situation هناك سلوك إداري يلائمه ويتأثر بالعديد من العوامل الموقفية مثل الحجم والبيئة والتكنولوجيا المستخدمة وإذا ما أردنا أن نرى أمثلة فيمكن الإشارة إلى الهيكل التنظيمي الذي قد يصلح لمنظمة معينة ولا يصلح لمنظمة أخرى مشابهة وعاملة في نفس القطاع الصناعي. منظمات الأعمال هو إنجاز الأعمال بكفاءة وفاعلية ويمكن التعبير عن تكامل الأفكار في جميع المدارس بهـدف الوصـول إلـى الكفـاءة والفاعليـة واعتمـاد المـدراء أسـاليب وأدوات ومفـاهيم ونظريـات مـن مختلـف المدارس والاتجاهات بالشكل التالي: فالمدراء والعاملين في المنظمات يعتبرون التميز مدخًلا مناسًبا لخلق ميزات تنافسية تعطي منتجات وخدمات عالية الجودة للمستهلكين. * إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management ويمكن أن يعطي هذا المدخل نتائج جيدة بارتباطه بمفهوم سلسلة القيمة Value Chain والذي بموجبه تعتبر المنظمة سلسلة متعاقبة من الأنشطة تحول بموجبها المواد الأولية إلى منتجات إدارة الجودة الشاملة Total Quality 1tanagement فلسفة تعبر عن كون الجودة هي مسئولية جميع العاملين وفي جميع العمليات والأنشطة منذ الحصول على الموارد ولغاية وصول المنتج للمستهلك. لقد أعطى الباحث Peter Senge مفهوم المنظمة المتعلمة معنى واسعا وثريا من خلال كتابه The Fifth Discipline والذي شخص فيه عناصر ارتأى أنها أساسية للمنظمة المتعلمة وكما يلي: * النماذج العقلية Mental Models: ويفهم منه أن يترك جميع العاملين أساليب التفكير القديمة واستبدالها بأساليب إبداعية. * الرؤية المشتركة Shared Vision: في إطارها يجب أن يفهم الجميع ويوافق على الخطط والأفعال في المنظمة.  فالأداء والنوعية المتميزة ارتبطت بتطبيق هذه المفاهيم مثل إعـادة هندسـة العمليـة Process Reengineering والمنظمـات الافتراضيـة Virtual Organizations والمصـانع الرشيقــــــة Agile Factories والمنظمــــــات الشبكيــــــة Network Firms والإدارة الإلكترونيــــــة Electronic Management وإدارة المعرفـة Knowledge Management وغيرهـا مـن المفـاهيم. ولعل ظاهرة الاهتمام بالتنوع Diversity والتي تعني الاختلافات بين العـاملين فـي المنظمـة بسـبب الجنـس والعمـر والقوميـة وبلـدا المنشـأ والقيـم والثقافـة والـدين والمعتقـد والأقلية والأكثرية. وفي السنوات المعاصرة تمت الإشارة إلى مجموعة من الخصائص التي اتصفت بها القيادات الناجحة في منظمات الأعمال بحيث شكلت هدفا مستقبليا يجب أن يصل إليه القادة في مختلف منظمات

• إتقان التعامل مع التكنولوجيا Master of Technology له القدرة الكافية على التعامل مع تكنولوجيا المعلومات والتنبؤ التكنولوجي ومعرفة اتجاهات تطوره واستخدامه في خلق ميزات تنافسية.

رغم أن الإدارة بالمفهوم العام مورست بأشكال شتى من قبل الحضارات القديمة إلا أن الإدارة كعلم له قواعد وأصولونظرياتومفاهيميعتبرحديًثامقارنةبعلومأخرىكثيرةويشيرالبعضإلىأنبدايةظهورعلمالإدارة بمعناه المتعارف عليه اليوم لا يتجاوز مئة عام الأخيرة، حيث كتابات الاقتصاديين الأوائل والثورة الصناعية في العـالم الغربـي «، وسـننحاول أن نعطـي لمحـة مركـزة وسـريعة عـن التطـور التـاريخي لعلـم الإدارة مـن خلال تقسيمها إلى عدة مدارس فكرية تتكامل في فروضها وتتطور وفق اعتبارات زيادة حجم ونوعية التطور الاقتصادي والاجتماعي في المجتمعات. ولكن قبل أن ندخل في تفاصيل المدارس نود أن نشير إلى معنى
المدرسة بشكل عام وأهميتها وأسباب تعددها:

مفهوم المدرسة أو المدخل
يستخدم مصطلح المدرسة School أو المدخل Approach ليشير إلى مجموعة المتخصصين أو العلماء الذين يشتركون في رؤيتهم وتعريفهم وتفسيرهم لظاهرة معينة وتحديد حدودها وطريقة دراستها وفهمها والمواضيع المنضوبة في إطارها، مثال ذلك مدرسة الشعر الحديث أو مدرسة الفن الحديث أو الرسم الانطباعي وغيرها. وبهذا المعنى فإن هؤلاء المنتمين إلى مدرسة معينة لا يشترط أن يكونوا في المكان الواحد ولا أن يعيشوا في نفس الفترة الزمنية ولا يعرف بعضهم بعًضا، إنما يشتركون في رؤيتهم وافتراضاتهم حول
الحقيقة العلمية للاختصاص الذي يصنفون ضمنه. والمدرسة أو المدخل في الإدارة يعني مجموعة العلماء والمتخصصين في الإدارة الذين لو سئلوا حول الإدارة وأهميتها ومعناها ومفهوم الإداري الناجح لهم لأعطوا إجابات متشابهة بحدود كبيرة بحيث نستطيع أن نضعهـم فـي إطـار فلسـفة واحـدة ومنظـور متشـابه نسـميه مدرسـة معينـة مثـل المدرسـة الكلاسـيكية أو السلوكية أو غيرها. إن أهمية دراسة المدارس الإدارية ومعرفة روادها وأفكارهم يساهم في تشكيل تراكم وتكامل جهود مختلفة ومتنوعة تصب باتجاه اتساع نطاق علم الإدارة وزيادة مكوناته وإغناء مفاهيمه كما أن هـذه المـدارس تعطـي رؤى مختلفـة لكيفيـة الارتقـاء بالممارسـة الإداريـة وتحسـين قـدرة المـدراء فـي إدارة منظماتهم وتحقيق نتائج أفضل إن أسباب تعدد وتنوع المدارس أو المدخل يرتبط بالاجتهادات المختلفة في دراسة الظواهر الإدارية ورؤية الباحثين وطريقة تعاملهم مع الأسباب والنتائج المرتبطة بدراسة هذه الظواهر. ومن المعلوم أنه في علم الإدارة توجد عدة مدارس لدراسة الظواهر الإدارية وما يرتبط بها وجميعها مهمة لتشكيل حصيلة معرفية لدى المدراء مفيدة في تعاملهم مع مختلف المواقف في المنظمات الحديثة.
المدرسة أو المدخل School or Approach مجموعة العلماء والباحثين والأفكار المشتركة في رؤية ودراسة وتفسير ظواهر معينة في الإدارة أو الأدب أو الفن، ولا تعني أنها حقبة تاريخية منتهية ولا مكان محدد.
أوًلا: المدرسة الكلاسيكية )التقليدية( Classical School
تضم هذه المدرسة -التي تعتبر من أقدم المدارس في نشأتها التاريخية- مجموعة من الاتجاهات وهي الإدارة العلمية والمبادئ )العمليات أو التقسيمات( الإدارية والبيروقراطية.

• الإدارة العلمية Scientific Management
  يمثل هذا الاتجاه بداية استخدام المنهج العلمي المنظم للتعامل مع الإشكالات في المنظمات. وينطلق من مسلماتمعينةتمثلمنهجافكرًّياتحليلياللمشاكلالإداريةومنثمإيجادحلولواقعيةلهالغرضتحسينأداء العاملينورفعإنتاجيتهممماينعكسإيجابًّياعلىطرفيالعلاقة:ربالعملEmployerEmployees.ويعتبر فردريك تايلور )1856- 1915( Fredrick Taylor الأب الروحي لهذا الاتجاه ويسميه البعض أبو الإدارة الحديثة. لقد نشرتايلوركتاًبابعنوان"مبادئالإدارةالعلمية"عام1911وأوضحفيهأهمأفكارهبخصوصالتعاملالإداري ودراسة الوقت والحركة Time and Motion Study والتي أسهمت في ما بعد بتطوير تخصص علمي مهم في
  كلية الهندسة وهو الإدارة الصناعية Industrial Management.
  الإدارة العلميـة Scientific Management تركـز الإدارة العلميـة علـى اختيـار وتـدريب العـاملين والمشرفيـن بعناية ودعمهم بالتخطيط السليم للعمل.
  
  دراسة الوقت والحركة Time and .Motion Study تحليل الحركات وأنشطة الأعمال ووضع أوقات قياسية لأدائها.
  إن أهم إسهامات تايلور والإدارة العلمية يمكن إجمالها في ما يلي: 1- إعـداد قواعـد علميـة لكـل وظيفـة تشتمـل علـى دراسـة الحركـة والـوقت القياسـي اللازم لإنجازهـا وتحضيـر ظروف مناسبة في مكان العمل. 2- اختيار العاملين بعناية فائقة بحيث يمتلكون المهارات المطلوبة للوظيفة. 3- تدريب العاملين بعناية لأداء أعمالهم ودفع أجور تتلاءم مع أدائهم. 4- إعانة ودعم العاملين في أداء أعمالهم عن طريق التخطيط السليم للعمل وتسهيل مهمة إنجازه. وتجـدر الإشـارة إلـى أن الزوجيـن ليليـان جلـبرت )1878-1972 ( Lillian Gilbreth وفرانـك جلـبرث )Frank Gilbreth 1924-1868( قاما بتطوير معدات لغرض دراسة الوقت والحركة وكذلك علم النفس الصناعي. وقد كان الهدف من دراسة الوقت والحركة تقليل الوقت الضائع من قبل العامل وبالتالي فقد مهد هذا الأمر إلى ما يعرف اليوم بتبسيط العمل Work Simplification والمعيارية Standardization. * المبادئ )العمليات أو التقسيمات( الإدارية Administrative Principles يمثل هذا الاتجاه نظرة مكملة للاتجاه السابق )الإدارة العلمية(، ففي الإدارة العلمية كان التركيز على إنتاجية الفرد وزيادتها، في حين يركز هذا الاتجاه على المنظمة كوحدة واحدة. ويعتبر هنري فايول )Henry Fayol 1841-1925(الرائدالأوللهذاالاتجاهوالذينشركتاًبابعنوان"الإدارةالعلياوالإدارةالصناعية")(عام1916.إن أفكار فايول والرواد الآخرين في هذا الاتجاه شكلت القاعدة الأساسية لتخصص "إدارة الأعمال" ولعل أبرز أفكار فايول ومساهماته هي: 1- العمليات الإدارية فقد قسم فايول مهام وواجبات الإدارة إلى خمسة عمليات رئيسية: * الاستبصار والحكمة Foresight: والتي من خلالها توضع الخطة لتنفذ مستقبًلا. * التنظيم Organization: لحشد وتأطير الموارد التي تستخدم في تنفيذ الخطة للوصول إلى الأهداف. * القيادة وإصدار الأوامر Command: لتقييم العاملين وإنجازاتهم للحصول على أفضل نتائج من خلال تنفيذ الخطة. * التنسيق Coordination: لمطابقة الجهود مع بعضها وتقاسم المعلومات لحل الإشكالات الإدارية وتحقيق أفضل النتائج. *الرقابةControl:للتأكدمنأنالإنجازيأتيمتوافًقامعالخطةالموضوعةواتخاذإجراءاتتصحيحيةإذالزم الأمر. 2- أنشطة المنظمة: في منظمات الأعمال التي تهدف إلى إنتاج السلع الصناعية يمكن ملاحظة الأنشطة التالية: * النشاط الإنتاجي الفني Technical Operations: ويتعلق بإنتاج السلع المختلفة. * النشاط التجاري Commercial Operations: ويتعلق بشراء المواد الأولية اللازمة للإنتاج وبيع المنتجات تامة الصنع. * النشـاط المـالي Financial Operations: وهـذه الوظيفـة تتعلـق بأسـاليب الحصـول علـى الأمـوال وتخصيصـها لمختلف الأنشطة بطريقة مثلى مع مراقبة حركة رأس المال في المنظمة.


• نشاط الحماية من المخاطر Security Operations: تركز هذه الوظيفة على الخطوات الضرورية لحماية الأفراد
  في المنظمة وكذلك إنتاج منتجات سليمة وأمينة. * النشـاط المحـاسبي Accounting Operations: وتتضمـن هـذه الوظيفـة توثيـق وتسـجيل مجمـل العمليـات المحاسبيـة والماليـة وتهيئـة البيانـات المحاسبيـة الخاصـة بـالمخزون والأربـاح والمطلوبـات وإعـداد الميزانيـة العمومية مع تحليل هذه البيانات إحصائيا. * النشاط الإداري Managerial Operations: ويمثل العمليات الإدارية الأربعة وهي: - التخطيط Planning - التنظيم Organization - القيادة Leadership - الرقابة Control
  العمليــات الإداريــة Administrative Principles اتجاه يركــز علــى الاهتمــام بالوظــائف الإداريــة وأنشطــة المنظمة مدعومة بفهم جيد للمبادئ الإدارية.
  أنشطـة المنظمـة Organizational Functions (Activities( تمثـل مجمـل الأنشطـة الأساسـية لأي منظمـة أعمال صناعية كانت أم خدمية، على الرغم من أن فايول قد خص بها المنظمات الصناعية.
  3- المبادئ الإدارية الأربعة عشر لفايول
  يرىفايولأنالإدارةهيتفكيرواعتقاداتلذلكاعتنيكثيًرابنوعيةالإدارةQualityofManagementواقترح أربعة عشر مبدأ للارتقاء بمستواها وهذه المبادئ هي:
  المبـادئ الإداريـة لفـايول Fayol's Principles هـي اعتقـادات وأفكـار صاغهـا فـايول فـي أربعـة عشـر مبـدأ لتحسين الممارسة الإدارية.


• تقسيم العمل Division of Work: بمعنى أن يعطي جزء صغير من العمل لإنجازه لكي يكون متخصصا في هذا الجزء.


• السلطة والمسئولية Authority and Responsibility: وهذا يعني أن السلطة هي حق إصدار الأوامر بينما المسئولية هي التزام بمسئوليات محددة لإنجاز ما يتطلب الموقع الوظيفي لتكون العرضة للمحاسبة واجبة عن إساءة استخدام السلطة. * القواعد المنظمة للعمل Discipline: قواعد واتفاقات تحدد بوضوح العلاقة بين الأطراف المختلفة في المنظمة والتي يجب أن تطبق بعدالة وقانونية. * وحدة الأمر :Unity of Command: إن كل موظف أو عامل يجب أن يتلقى الأوامر من رئيس واحد فقط. * وحدة الاتجاه Unity of Direction: إن جهود أي فرد في المنظمة يجب أن تنسق وتركز بنفس الاتجاه. * خضـــوع مصالـــح الأفـــراد لمصالـــح المنظمـــة Subordination of Individual Interests to Organizational
  
  Interests: يجـب أن يكـون هنـاك تكامـل بيـن مصالـح الأفـراد ومصالـح المنظمـة لكـن الأولويـة تعطـي لمصالـح
  المنظمة إذا حصل تعارض بين المصلحتين. * مكافأة العاملين بعدالة Remuneration of Staff : يجب أن تدفع للعاملين أجور مجزية مع حوافز مناسبة للمجهودات التي يبذلونها. * المركزية :Centralization: أن القرارات المتعلقة بالسياسات العامة المهمة يجب أن تتركز بيد الإدارة العليا. * التدرج الهرمي Scalar Chain: يجب أن تخضع الاتصالات لمبدأ التدرج الهرمي حسب خط السلطة من أسفل إلى أعلى أو بالعكس. * الترتيب Order: وضع الشيء المناسب في مكانه المناسب حيث يتطلب الأمر معرفة دقيقة بالمتطلبات الإنسانية والموارد المتعلقة بها. * العدالةEquity: يجب أن يكون المدراء عادلون وأصدقاء للعاملين. * استقرار الكادر Stability of Staff: يجب أن يكون دوران العمل أقل ما يمكن، ويجب أن يشجع مبدأ تكريس العامل حياته للعمل في منظمة واحدة. * المبادرة Initiative: يجب تشجيع العاملين على تقديم أفكار جديدة أثناء تنفيذ الخطط. * روح الفريـق Espirit de Corps: حيـث يشجـع العـاملون علـى العمـل ضمـن فريـق وعلـى الإدارة أن تـدعم هـذا الاتجاه. ومن الجدير بالذكر أن من بين الرواد الآخرين في الاتجاه ماري باركر فوليت Mary 1933-1868) Parker Foil yet( وشستر برنارد 1886-1961 ( Chester Bernard( اللذان ساهما بأفكار مهمة في هذا الاتجاه. فقد ركزت فوليت علـى المجـاميع وتركيـس الجهـود للعمـل فـي المنظمـة حيـث تــرى أن المنظمــة هــي عبــارة عــن تجمــع )Community( يجب أن يعمل المدارء والعاملون فيه بتناغم وتناسق دون هيمنة طرف على آخر. كما أن وظيفة المدير مساعدة الأفراد على التعاون أحدهم مع الآخر للوصول إلى مصلحة مشتركة. أما برنارد فقد أسهم بإضافـة مـا يسـمى التنظيـم غيـر الرسـمي Informal Organi1.ation كمـا أشـار إلـى أن المنظمـات هـي ليسـت ماكيناتوإنمامجاميعاجتماعيةوتوجدفيهاعلاقاتغيررسمية.كماأسهمأيًضابتطويرمايسمىنظرية قبول السلطة Acceptance Theory of Authority والتي نص فيها على أن الأفراد لديهم الحرية بإتباع أوامر الإدارة أو رفضها.


• البيروقراطية Bureaucracy
  تمثـل البيروقراطيـة مـع الاتجـاهين السـابقين نظـرة رشيـدة وكفـؤة للمنظمـة مـن خلال منطـق وقواعـد عمـل وشرعية سلطة. ويعتبر ماكس فيبر 1864-1920( Max Weber( هو الرائد الأول والرئيس لهذا الاتجاه. ولكونه عالم اجتماع فقد اهتم في إيجاد آليات العمل في المنظمة وفق تسلسل هرمي ومنطقي قائم على
  مجموعة من المبادئ أهمها: 1- تقسيم واضح للعمل Clear Division of Labor: وفيه تحدد الوظائف لكي يزود العاملون بمهارات كافية لأدائها كما ينبغي. 2- هيكليـة واضحـة للسـلطة Clear Hierarchy of Authority: أن السـلطة والمسـئولية يجـب أن تحـددا بوضـوح لجميع المواقع وكل موقع يجب أن يعرف إلى أي جهة يقدم تقاريره. 3- قواعد وإجراءات عمل رسمية Formal Rules and Procedures: يجب أن تكون هناك قواعد مكتوبة بوضوح
  لتوجيه السلوك والقرارات لجميع الوظائف.
  4- اللاشخصية في التعامل Impersonality: إن القواعد والإجراءات تطبق على الجميع دون استثناءات شخصية ولا معاملة تفضيلية لأي من العاملين. 5- التـدرج الـوظيفي حسـب الجـدارة :Careers Based on Merits: يجـب اختيـار العـاملين وترقيتهـم فـي ضـوء قابلياتهم الفنية وأدائهم. 6- فصل الإدارة عن الملكية Management Separation from Ownership: لضمان أداء أفضل وتحقيق للأهداف فإن الإدارة تفصل عن المالكين.
  البيروقراطية Bureaucracy صيغة تنظيمية عقلانية ورشيدة قائمة على أساس المنطق والنظام والسلطة الشرعية لإنجاز الأعمال وتحقيق الأهداف.
  وتجدر الإشارة إلى أن هذا الاتجاه أسهم بشكل فاعل في تطوير تخصص الإدارة العامة الذي بدأ استحداثه في كلياتالقانونفيأولالأمرثمأصبحتخصصاواسعاقائًمابذاته.لقدأصبحتالبيروقراطيةوفقالمفهوم الشائع اليوم مرادفة للحالة السلبية والروتين والتأخير في إنجاز المعاملات والجمود في التعامل مع ما يستجد فـي الإدارات المختلفـة. فـي حيـن يفتـرض أن تعطـي البيروقراطيـة توجهـا لخيـارات يـؤطر مـن خلالهـا الهيكـل
  التنظيمي ليكون قادًرا على العمل الكفؤ والاستجابة للموقف.
  ثانًيا: المدرسة السلوكية Behavioral School
  ظهرت بوادر تأثير الفكر السلوكي والإنساني منذ منتصف العشرينات من القرن الماضي في الفكر الإداري. ومثلت مجموعة كبيرة من الاتجاهات السلوكية الإنسانية يمكن عرض أهمها في المخطط التالي:
  المدرسة السلوكية Behavioral School مجموعة الأفكار والرؤى التي تؤكد على أن الأداء الجيد يرتبط بمتغيرات سلوكية وإنسانية.
  إن أهم الأفكار المنضوية تحت لواء هذه المدرسة تتعلق بضرورة الاهتمام بالفرد العامل والمجموعات من خلال النظر إلى رضاهم وتطوير العلاقات الاجتماعية بينهم وبالتالي تتحقق أعلى إنتاجية. وهذه الأفكار جاءت ر ًدا مكم ًلا على أفكار المدرسة الكلاسيكية التقليدية.


• العلاقات الإنسانية ودراسات هوثورن Human Relations and Hothorne Studies إن المنطلق الرئيسي في الاتجاه هو الدراسات التي أجرتها شركة western Electric )تسمى اليوم Lucent Technologies( في موقعها المسمى Hathorne في ولاية شيغاكو. وفحوى الدراسة هو معرفة ما إذا كان هنـاك علاقـة بيـن الحـوافز الاقتصاديـة والظـروف الماديـة لمكـان العمـل وإنتاجيـة العـاملين. وبعـد سلسـلة مـن الأبحاث لمعرفة تأثير الإضاءة والضوضاء والحرارة وغيرها من تبين أن تأثير هذه العوامل لا يرتبط بعلاقة من نوع
  
  محدد الأمر الذي دفع الباحثين إلى الاعتقاد بأن هناك عوامل غير مرئية تساهم في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية وليس الظروف المادية والحوافز الاقتصادية لوحدها. وقد استعان المصنع بفريق عمل من جامعة Harvard برئاسة Elton Mayo وقد كان هذا في عام 1927. وقد بدأ مايو دراسته بالبحث عن تأثير التعب على الإنتاجية، حيث تم عزل ستة عاملات في غرفة خاصة وتم ترتيب عملهن بحيث يحصلن على فترات راحة متباينة وكذلك فإن أسابيع العمل لهن كانت ذات فترة مختلفة وعند قياس إنتاجيتهن بشكل مستمر وجد أن هناك تحسن في الإنتاجية ولكن بدون وجود علاقة بين الإنتاجية وظروف العمل المادية. وقد استنتج فريق البحث أن هناك عوامل أخرى تفسر هذه الزيادة في الإنتاجية تم تلخيصها بعاملين أساسيين: الأول هو مناخ العمل الجمــاعي Group Atmosphere والإشــراف المشتــرك Participative Supervision. ففــي إطــار العامــل الأول وتقاسم العاملون علاقات اجتماعية طيبة ومرحة بين بعضهم الأمر الذي يؤدي إلى أداء العمل بنشاط. وفي ظل العامل الثاني فقد شعر العاملون بأهميتهم من خلال تزويدهم بالمعلومات وسماع آرائهم باستمرار. أن
  هاتين الحالتين كانتا مفقودتين في السابق وهما اللتان تسببتا في تحسين الإنتاجية. ورغم الانتقادات التي يمكن أن توجه إلى دراسات هوثورن ونتائجها ضمن منظور البحث العلمي الحالي بعدم إمكانية تعميم النتائج ومحدودية العينة إلا أنه يمكن القول أن هذه الدراسات نقلت انتباه المدراء والإدارة والباحثين من التركيز على الجوانب الفنية والهيكلية التي ركزت عليها كافة اتجاهات المدرسة التقليدية إلى الجوانب الاجتماعية والإنسانية كمفاتيح مهمة لتحسين الإنتاجية. لقد أعطت هذه الأبحاث اهتمام للشعور الإنساني والسلوك والعلاقة بين العاملين أهمية كبيرة وكذلك أشرت تأثير المجموعة على سلوك الفرد. إن أهمية دراسات هوثورن الكبيرة اكتشفت عندما لاحظ الباحثون زيادة إنتاجية العاملين غير الخاضعين للدراسة بسـببتـوقعهمأنالاهتمـامسـيشملهملاحًقـاوأنهـمسـيعاملونكمـايعامـلالعـاملينالخـاضعينللتجربـة وسميت هذه الظاهرة "تأثير هوثورن" Hothorne Effcrt وساهمت دراسات هوثورن بظهور حركة العلاقات الإنسانية Human Relations Movement التي ترى أن استخدام العلاقات الإنسانية الجيدة ومعاملة العاملين
  معاملة حسنة سينعكس إيجابًّيا على زيادة الإنتاجية. إنهذهالحركةكانتمدخًلالماسميفيمابعدالسلوكالتنظيميOrganizationalBehaviorالذييركز على دراسة الأفراد والمجموعات وسلوكهم في المنظمات.
  دراسات هرثورن Hothorne Studies مجموعة من الدراسات والتجارب في شركة Western Elctric فتحت المجال للتركيز على الجوانب الإنسانية والسلوكية في إنجاز العمل.
  حركة العلاقات الإنسانية Human Relations Movement حركة ترى أن المدراء يستخدمون علاقات إنسانية جيدة لغرض الوصول إلى إنتاجية أعلى للعاملين. تأثير هوثورن" Hothorne Effcr هو ميل العاملين غير المشمولين باهتمام خاص للإنجاز كما هو متوقع منهم. السلوك التنظيمي Organizational Behaviors دراسة سلوك الأفراد والمجموعات في المنظمات.


• نظرية الحاجات الإنسانية لماسلو Maslow Theory
  في إطار المدرسة السلوكية والعلاقات الإنسانية تعتبر أعمال إبرهام ماسلو 1908- 1970( Abraham Maslow(
  حول الحاجات الإنسانية نقلة نوعية في علم الإدارة. والمقصود بالحاجة Need هي عوز مادي أو نفسي يشعر
  به الفرد ويميل إلى إشباعه. وهذا المفهوم حيوي للمديرين لأن الحاجات تولد ضغوطا تؤثر في عمل وسلوكيات العاملين وتصرفاتهم وقد أشـار ماسـلو إلـى وجـود خمسـة مسـتويات مـن الحاجـات وضعهـا فـي تسـلسل هرمـي ابتـداء مـن الحاجـات الفسيولوجية وانتها ًء بحاجات تحقيق الذات كما في الشكل )3- 2(.
  الحاجة Need هو عوز مادي أو نفسي يدفع الفرد للبحث عن إشباع ملائم له.
  إن هذه النظرية قائمة على أساس مبدأين أساسيين: الأول، مبدأ الحرمان من الإشباع Deficit حيث أن الحاجات المشبعة لا أثر لها في دفع الفرد لسلوك معين في حين أن الحاجات غير المشبعة Deprived Needs التي تؤثر في سلوك الفرد وتدفعه للبحث عن إشباعها. أما الثاني فهو مبدأ التدرج في إشباع الحاجات Progression Principle أي أن الحاجـات فـي مسـتوى أعلـى لا تفعـل إلا بعـد أن تكـون حاجـات المسـتوى الأدنـى منـه قـد أشبعت، فلا يفكر أي عامل في الحاجات الاجتماعية أو غيرها ما لم تكن الحاجات الفسيولوجية أو حاجات
  الأمان قد أشبعت بحدود معقولة. وفي إطار الفكر السلوكي الإنساني فإن نظرية ماسلو تحت المدراء على مساعدة العاملين لإشباع حاجاتهم المهمة من خلال العمل لكي ينعكس إيجابًّيا على الأداء والإنتاجية.


• نظرية X ونظرية Y لماكريغر Me Gregor's Theory X and Theory Y لقد تأثر دوغلاس ماكريفر 1906- 1964( Douglas McGregor( بشكل كبير بدراسات هوثورن وماسلو وقد بدأ هذاواضًحافيكتابهالمشهورTheHumanSideofEnterpriseالذيقدمفيهوجهةنظرتنصعلىضرورة عناية المدراء بالجوانب الاجتماعية وتحقيق الذات للعاملين كما دعاهم إلى الانتقال من الممارسات القائمة على أساس النظرة الكلاسيكية للعمل وسماها "نظرية X" إلى الممارسات القائمة على أساس النظرة الإنسانية والاجتماعية والتي أطلق عليها نظرية Y. ووفق أفكار ماكريغر فإن افتراضات نظرية )X( تدور حول عدم حب العاملين للعمل ونقص الطموح وعدم الاستعداد لتحمل المسئولية ومقاومة التغيير كما أنهم يفضلون أن يقادوا بدًلا من أن يكونوا هم القادة ويحفزون مادًيا فقط لذلك فإن الباحث يرى أن هذه الافتراضات سلبية وغير واقعية واقترح بدلها افتراضات نظرية )Y(، والتي في إطارها يرى المدراء العاملين بكونهم يحبون العمل ومستعدين لتحمل المسئولية وقادرين على ممارسة الرقابة الذاتية على عملهم وهم كذلك مبدعون وذوي خيال خصب. ولعل أهم ما ولدته أفكار ماكريغر في إطار الممارسات الإدارية هو أن المدراء يخلقون بيئة عمل تتماشى وتنسجم مع الافتراضات التي لديهم حول العاملين وبالتالي فإن العاملين يمارسون عملهم بآليات وطرق تنسجم مع هذه الافتراضات وما يتوقعه مدراؤهم منهم. فالمدراء في إطار نظرية )X( يتصرفون بطريقة محددةومباشرةفيإطارسلسلةالأمروالرقابة.ولايعطونالعاملينمجاًلالإبداءالرأيفيأعمالهم.إنهذا الجويخلقمناخاسلبًّياوشعورابالتبعيةيجعلالعاملينيؤدونعملهموفقمايقاللهموحسبالمتطلبات. أما المدراء في إطار نظرية )Y( فإنهم يؤمنون بالمشاركة ويخلقون جوا من الحرية وتكريس الجهود للعمل
  وتحمل المسئولية وهذا يخلق مناخ مفعم بالرضا والتقدير وتحقيق الذات وتقديم المبادرات.
  نظرية Theory X افتراضات بأن العاملين لا يحبون العمل ولا يرغبون بتحمل المسئولية ولا طموح لديهم ويحفزون بالحوافز المادية فقط. نظرية Theory Y ترى أن العاملين يحبون العمل ومستعدون لتحمل المسئولية ولديهم قدرات إبداعية.


• نظرية الشخصية الناضجة Adult Personality Theory
  تدرج هذه النظرية كاتجاه في المدرسة السلوكية الإنسانية لكونها تمثل مساهمة استثنائية في دعم هذه المدرسة رغم أن الغالبية العظمى من كتب الإدارة لا تشير إليها عند معالجة موضوع التطور التاريخي للإدارة. وصاحب هذه النظرية هو كريس آرجرس Chris Arygris الذي يرى أن تناقضا سيحصل بين الممارسات الإدارية القائمة على المفاهيم التقليدية والهيكلية التنظيمية التقليدية مع الحاجات والقابليات للأشخاص الناضجين العـاملين فـي المنظمـة، واسـتنتج أن بعـض الممارسـات وخاصـة المتـأثرة بالمدرسـة الكلاسـيكية واتجاهاتهـا لا تنسجم مع الشخصية الناضجة. إن الأمثلة كثيرة ويمكن الإشارة إلى أحدها وهو أن اتجاه الإدارة العلمية يرى في التخصص وتقسيم العمل سبيًلا إلى مزيد من الكفاءة في الأداء عندما تحدد المهمات بدقة في حين يرى أن آرغرس أن هذا المبدأ لا ينسجم مع تحقيق الذات للعامل في مكان العمل، حيث أنه يريد مزيد من المرونة وحريـة التصـرف وطـرح الأفكـار الإبداعيـة. وكذلـك تـرى نظريـة الشخصـية الناضجـة أن تحديـد السـلطة الواضـح وممارسةالرقابةوكتابةالإجراءاتبالتفصيلفيالنظريةالبيروقراطيةيخلقنوًعامنالاتكاليةوالجمودلدى العاملين ويشعر من خلالها العاملين أن بيئة العمل مفروضة عليه وبالتالي يقل اندفاعه للعمل. ولعل أهم ما توصل إليه ارغرس في انتقاده لمبدأ وحدة الإدارة الذي نادى به فايول، هو أن هذا المبدأ يخلق ظروف الفشل
  النفسي للعاملين، وأن النجاح يتحقق عندما يشارك العاملون في تحديد الأهداف.
  نظريــة الشخصــية الناضجــة Adult Personality Theory إن شخصــيات العــاملين النــاضجين تتســم بالمرونــة والإبداع وتتناقض مع الجمود الذي تفترضه المدرسة الكلاسيكية.
  ثالًثا: المدرسة الكمية Quantitative School
  في الوقت الذي تطورت فيه الاتجاهات السلوكية في الإدارة كان هناك العديد من الباحثين يحاولون تطوير أساليب رياضية وكمية وإحصائية لمساعدة متخذي القرارات في تحسين نوعيتها. إن الافتراض الأساسي لهذه المدرسة يستند إلى كون الرياضيات والأساليب الكمية يمكن أن تستخدم في تحسين نوعية القرارات وحل المشكلاتفيمنظماتالأعمال.لقدزادتاستخداماتهذهالأساليبحديًثاخاصةبعدالتطوراتالتيحصلت فـي تكنولوجيـا المعلومـات والحـاسوب والبرامجيـات الجـاهزة. ويمكـن ملاحظـة اتجـاهين رئيسـيين داخـل هـذه
  المدرسة وهما اتجاه علم الإدارة Management Science واتجاه إدارة العمليات Operations Management.


• علم الإدارة أو بحوث العمليات Operations Research
  إن هذا الفرع يعني باستخدام التطبيقات والأساليب الرياضية في حل المشاكل الإدارية حيث يعتمد الطريقة العلمية في صياغة النموذج الرياضي وحله وتطبيقه. وفي الوقت الحاضر توجد الكثير من النماذج والأساليب الكمية التي نجحت في حل مشاكل كبيرة في مجال التخطيط والتنبؤ ومنها نماذج البرمجة الخطية وصفوف
  
  الانتظار ونماذج المخزون والمحاكاة وغيرها.


• علم الإدارة أو بحوث العمليات Operations Research
  إن هذا الفرع يعني باستخدام التطبيقات والأساليب الرياضية في حل المشاكل الإدارية حيث يعتمد الطريقة العلمية في صياغة النموذج الرياضي وحله وتطبيقه. وفي الوقت الحاضر توجد الكثير من النماذج والأساليب الكمية التي نجحت في حل مشاكل كبيرة في مجال التخطيط والتنبؤ ومنها نماذج البرمجة الخطية وصفوف
  الانتظار ونماذج المخزون والمحاكاة وغيرها.
  علـم الإدارة أو بحـوث العمليـات Management Science (Operations Research( الحقـل العلمـي الـذي يهتم باستخدام الأساليب الكمية والرياضية لحل المشاكل الإدارية.


• إدارة العمليات والإنتاج Operations and Production Management وهذا الحقل يهتم بالتطبيقات العملية للأساليب الكمية في مجال الإنتاج للسلع والخدمات ولكن بشكل أقل مـن علـم الإدارة أو بحـوث العمليـات فـالتنبؤ بـالطلب واختيـار موقـع الوحـدة الإنتاجيـة وموازنـة خطـوط الإنتـاج والجدولة والصيانة والسيطرة النوعية هي تطبيقات كمية شائعة في هذا الحقل المعرفي. ولابد من الإشارة إلى أن الأساليب الكمية وعلم الإدارة ساهم بشكل كبير في تطوير حلول لمشاكل إدارية خصوًصابعدنجاحهفيالحربالعالميةالثانيةفيتقديمحلولللقادةالعسكريين،لكنهيعانيمنمحددات فيالاستخدامولايمكنأنيكونبديًلاعنالمديرذاتهبلمساعدفياتخاذقراراتهخصوًصاوأنالأساليب الكميةلايمكنأنتتعاملمعكثيرمنالجوانبالسلوكيةوالقيمية.ولكنمنالمهمجًّداللمديرينأنيعرفوا أساسيات التقنيات والكمية ويجب أن يعرفوا أي ًضا متى تستخدم وما هي محدداتها.


• إدارة العمليات والإنتاج Operations and Production management الحقل المعرفي المعني بمساعدة المنظمة على إنتاج السلع والخدمات بكفاءة عالية.
  راب ًعا: المدارس الحديثة Modern Schools
  إن تطور المدارس جاء مستندا ومكملا للتوجهات السابقة والافتراضات التي قامت عليها هذه المدارس. في إطار توجهات المدارس الحديثة ينظر إلى الأفراد في المنظمات باعتبارهم مكونات مختلفة ولا يمكن فهمها بسهولة لذلك فإن تحليلا معمقا وشاملا يقربنا من فهم أفضل للأفراد والمجموعات في المنظمات الحديثة. ورغم أن المدارس الحديثة تحوي العديد من التوجهات والمداخل لكننا نشير هنا إلى مدخلين مهمين وهما
  مدخل النظم والمدخل الموقفي أو الشرطي.


• مدخل النظم System Approach
  يرى هذا المدخل أن منظمات الأعمال هي أنظمة مفتوحة تتعامل مع بيئتها باستمرار. والنظام System هو مجموعة من الأجزاء المتكاملة تعمل مع بعضها بشكل متدائب Synergic لغرض تحقيق الأهداف المحددة لها. وهذا يعني أن منظمات الأعمال تتكون من أنظمة فرعية أصغر Subsystem ليتشكل النظام الكلي الأكبر. ومنظمات الأعمال درست من قبل العديد من الباحثين كأنظمة مفتوحة تتعامل مع بيئة متغيرة باستمرار وتأخذ منهـامـدخلاتهالتقـومبتحويلهـامـنخلالتداؤبيـةأجزائهـاالفرعيـةجميًعـاإلـىمخرجـاتمفيـدةللزبـائن
  
  والمجتمع
  النظام System مجموعة متكاملة من الأجزاء تعمل مع بعضها من أجل تحقيق هدف محدد.
  التداؤب Synergy حالة عمل أكثر من جزء في نظام أو أكثر من نظام تؤدي إلى نجاح أكبر مما لو عمل كل جزء لوحده.
  النظام الفرعي Subsystem مكون أصغر لنظام أكبر.
  ومن المعلوم أن منظمات الأعمال في إطار هذا المدخل تعتبر نظم مفتوحة Open System متعددة الأبعاد الاقتصادية والاجتماعية تتفاعل مع البيئة في إطار قدرتها على فهم وإدراك متغيرات هذه البيئة وانعكاسات تأثيرها على المنظمة كنظام بشكل شمولي أو على أحد أجزائها. أما المنظمات التي تعمل كأنظمة مغلقة ClosedSystemفإنهيصعبعليهاحالًياالنجاحوتقعفيأخطاءكثيرةبسببهذاالسلوكالمنغلقفلايعقل أن تكون البيئة ليست مهمة لمنظمات الأعمال الحديثة وسواء كانت منظمات الأعمال مفتوحة أو مغلقة فإنها وفي ضوء استمرار تطور دورة حياتها فإنها ستصل إلى الهبوط والاضمحلال سواء على المدى القريب أو البعيد. إن مفهوم التلاشي Entropy يعبر عن حالة فقدان القدرة على التداؤب والاستمرار بالعمل بسبب عدم الفهم لمعطيات البيئة أو لأي سبب آخر. إن المهمة الأساسية للإدارة وفق مفهوم النظام هي إعادة شخن
  المنظمة باستمرار بالطاقة لتفادي الوقوع في خطر التلاشي والاضمحلال.
  النظام المفتوح Open System هو نظام يتفاعل مع بيئته. النظام المغلق Closed System هو نظام لا يتفاعل مع بيئته. التلاشي Entropy عمليات طبيعية تقود النظام إلى فقدان التداؤب ومن ثم الاضمحلال.


• المدخل الموقفي Contingency Approach
  يعتبر المدخل الموقفي مساهمة نوعية متميزة في الدارس الحديثة. إن أغلب المداخل التي تم عرضها في المدارس التقليدية والسلوكية والكمية يمكن اعتبارها ممثلة لمنظورات عامة شاملة Universal Perspective لأنها تبحث عن أفضل طريقة لإدارة المنظمة، في حين يقترح المدخل الموقفي إن كل منظمة يمكن اعتبارها نظاما متفرًدا في خصائصه وبيئته ولذلك لا يمكن تعميم طرق شاملة للنجاح وإنما لكل موقف Situation هناك سلوك إداري يلائمه ويتأثر بالعديد من العوامل الموقفية مثل الحجم والبيئة والتكنولوجيا المستخدمة
  وطبيعة الأفراد والمجموعات في المنظمة ونوع الاستراتيجيات وقيم الإدارة العليا وغيرها. وإذا ما أردنا أن نرى أمثلة فيمكن الإشارة إلى الهيكل التنظيمي الذي قد يصلح لمنظمة معينة ولا يصلح لمنظمة أخرى مشابهة وعاملة في نفس القطاع الصناعي. وبعد استعراض هذه المدارس الأربعة )التقليدية والسلوكية والكمية والحديثة( وأهم أفكارها فإنهي مكن القول أن التراكم المعرفي المتكامل هو السمة السائدة وليس التناقص الفكري الحاد لهذه المداخل حيث أن إدارة الأعمـال وهـي تبحـث عـن فاعليـة وكفـاءة المنظمـة تحـاول إيجـاد التوليفـة المناسـبة مـن التطبيقـات والممارسـات التـي تزودهـا بهـا هـذه المـدارس ومـداخلها أو اتجاهاتهـا. بعبـارة أخـرى فـإن هـدف الإدارة فـي
  
  منظمات الأعمال هو إنجاز الأعمال بكفاءة وفاعلية ويمكن التعبير عن تكامل الأفكار في جميع المدارس بهـدف الوصـول إلـى الكفـاءة والفاعليـة واعتمـاد المـدراء أسـاليب وأدوات ومفـاهيم ونظريـات مـن مختلـف المدارس والاتجاهات بالشكل التالي:
  المدخل الموقفي Contingency Approach منظور يطابق بين الممارسات الإدارية ومتطلبات الموقف. المنظور الشامل Universal Perspective محاولة لتحديد طريقة واحدة أفضل لعمل الأشياء.
  خام ًسا: الاتجاهات والممارسات المعاصرة والمستقبلية في الإدارة Contemporary and Future Issues تتطور الإدارة بوتائر سريعة في العصر الحديث ويرتبط هذا التطور بمجموعة كبيرة من المتغيرات والأبعاد يدخل في إطارها التقدم التكنولوجي والمعرفي والانفتاح وترابط العالم كوحدة واحدة وما يترتب على ذلك من شدة المنافسة. إن مجمل هذه التغيرات والتطورات فتحت أفقا رحبا للباحثين ومنظمات الأعمال لاشتقاق توجهات معاصرة تتراكم فيها المعرفة والتطبيقات لتعطي نتائج تجسدت في ظواهر إدارية أغنت علم الإدارة وتطبيقاته وفروعه ولعل أهمها ما سنناقشه في الفقرات التالية: * البحث عن التميز Search of Excellence إن التميز Excellence أصبح ميزة مهمة في عالم الأعمال اليوم، فالمدراء والعاملين في المنظمات يعتبرون التميز مدخًلا مناسًبا لخلق ميزات تنافسية تعطي منتجات وخدمات عالية الجودة للمستهلكين. إن ما يسند ذلك هو ثقافة تنظيمية تحوي الجودة كقيمة أساسية وكذلك تقوي الالتزام بها في جميع جوانب بيئة العمل. إن باكورة الاهتمام بالتميز تمثلت في طروحات وليم أوجي William Ouchi التي ضمنها النظرية المعروفة نظرية "Z" والتي حاولت أن تجعل التميز مرتبطا بثقافة تدعو إلى الاهتمام بالعاملين ومجاميع العمل كفرق متكاملة تناقش مختلف ما يرتبط بالنوعية وتحسينها باستمرار من خلال الاهتمام بالعاملين بشكل شامل والتعاقد معهم مدى الحياة وتطوير جوانب الرقابة الذاتية والمسئولية الجماعية. أما المساهمة البارزة الأخرى فقـد جـاءت مـن Thomas Peters و Robert Watennan فـي كتابيهمـا المعـروف In Search of Excellence والذي حددا فيه مجموعة من خصائص مشتركة لأفضل منظمات الأعمال أدا ًء ومنها:
  نظرية Z Theory طروحات تضمنت التركيز على التوظيف مدى الحياة وفرق العمل والثقافة التنظيمية. التميز Excellence خصائص تنفرد فيها المنظمات الرائدة والناجحة دون غيرها من المنظمات.

• قربها من المستهلك. - نزعة وتوجه نحو الفعل الدقيق والمبادرة. - ارتباط الإنتاجية بالأفراد ورأس المال العرفي. - الاستقلالية والإبداع والمغامرة المحسوبة. - التمسك بقيم وثقافة تنظيمية تدعو إلى الإبداع. - هيكل تنظيمي بسيط وقادة إداريين محنكين. - نمو محسوب وعدم الدخول في أنشطة أعمال دون معرفة مسبقة وعميقة لها. - حرية المبادرة والرقابة الذكية والمحكمة.
  

• إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management
  لقد برع اليابانيون في تطوير أساليب ووسائل واتجاهات مكنت منظمات الأعمال من تقديم منتجات وخدمات تحملصفاتالجودةوالتميز،فحلقاتالسيطرةالنوعيةQualityCirclesمثلتمدخًلاعملًّياللاهتمامبالجودة منخلالإيجادفرقعملتناقشبشكلحروطوعيمختلفالجوانبالثانويةوالمهملةوالمؤثرةسلًباعلى جودة السلعة أو الخدمة لمساعدة الإدارة التي تركز على القضايا المهمة. وتزايد الاهتمام بالجودة وطرحت أفكـار كثيـرة فـي نطاقهـا حتـى تشكـل مـدخل شمـولي فكـري ومنهجـي فـي إدارتهـا سـمي إدارة الجـودة الشاملةTotalQualityManagementحيثيشيرهذاالمدخلإلىبناءالجودةفيجميعمراحلالعملياتبدًءا منالتفكيرالأوليبالحصولعلىالمواردمرورابعملياتتحويلهامنخلالنظمالعملفيالمنظمةوانتهاًء بوصول المنتج إلى الزبون، ويمكن أن يعطي هذا المدخل نتائج جيدة بارتباطه بمفهوم سلسلة القيمة Value Chain والذي بموجبه تعتبر المنظمة سلسلة متعاقبة من الأنشطة تحول بموجبها المواد الأولية إلى منتجات
  في شكل سلع أو خدمات نهائية. والجودة يجب أن تتجسد في جميع حلقات هذه السلسلة.
  إدارة الجودة الشاملة Total Quality 1tanagement فلسفة تعبر عن كون الجودة هي مسئولية جميع العاملين وفي جميع العمليات والأنشطة منذ الحصول على الموارد ولغاية وصول المنتج للمستهلك.
  سلسلة القيمة Value Chain سلسلة متعاقبة من الأنشطة التي تحول المواد الأولية إلى سلع وخدمات من خلال إضافة قيمة في كل مرحلة من مراحل التحويل.


• المنظمة المتعلمة Learning Organizat1tion
  مع اشتداد المنافسة في ميدان الأعمال وازدياد حالة عدم التأكد البيئي لم يعد ممكنا العمل وفق مفاهيم المنظمـة التقليديـة والقائمـة علـى السـلطة وتوزيـع الأدوار والاهتمـام الجـزئي بالعمـل. لذلـك طـرح مفهـوم المنظمة المتعلمة Learning Organization والتي تمثل منظمة لها القدرة على التعلم باستمرار لتكيف نفسـها مـع المسـتجدات والظـروف الطارئـة. إن هـذه المنظمـة تحمـل خصـائص النجـاح لكونهـا قـادرة علـى الاستفادة والتعلم من خبرتها وخبرة الآخرين. لقد أعطى الباحث Peter Senge مفهوم المنظمة المتعلمة معنى واسعا وثريا من خلال كتابه The Fifth Discipline والذي شخص فيه عناصر ارتأى أنها أساسية للمنظمة
  المتعلمة وكما يلي: * النماذج العقلية Mental Models: ويفهم منه أن يترك جميع العاملين أساليب التفكير القديمة واستبدالها بأساليب إبداعية. * الحذق الشخصي Personal Mastery: وفيه يجب أن يتمتع الجميع بالوعي الذاتي والتفتح على الآخرين. * التفكيـر بمنطـق النظـم System Thinking: يجـب علـى الجميـع أن يعرفـوا كيـف تعمـل المنظمـة كنظـام متكامل. * الرؤية المشتركة Shared Vision: في إطارها يجب أن يفهم الجميع ويوافق على الخطط والأفعال في المنظمة. * الفريق المتعلم Team Learning: العمل بشكل جماعي ويفرق عمل منظمة لإنجاز الخطط.
  المنظمة المتعلمة Learning Organization المنظمة التي تقوم بالتحسين والتغير المستمر مستفيدة من دروس الخبرة السابقة.
  


• الوعي الشمولي والتنوع والمعرفة
  Global Awareness, Diversity and Knowledge
  إنالعولمـةوعصـرالاقتصـادالرقمـيدفًعـامنظمـاتالأعمـالإلـىالاهتمـامالشمـوليبالأعمـالوتأثيراتهـا المتبادلة وتجسد هذا الأمر بتطوير مجموعة كبيرة من المفاهيم تحاول أن تجعل هذه المنظمات أكثر نجاحا من خلال الاهتمام بمختلف جوانب العمل. فالأداء والنوعية المتميزة ارتبطت بتطبيق هذه المفاهيم مثل إعـادة هندسـة العمليـة Process Reengineering والمنظمـات الافتراضيـة Virtual Organizations والمصـانع الرشيقــــــة Agile Factories والمنظمــــــات الشبكيــــــة Network Firms والإدارة الإلكترونيــــــة Electronic Management وإدارة المعرفـة Knowledge Management وغيرهـا مـن المفـاهيم. إن مجمـل هـذه المفـاهيم ساعدت المنظمات في تطوير أعمالها كثيًرا ومثلت مدخًلا مهما في دراسات الباحثين المعاصرين ورجال الأعمال كما أنها فتحت آفاقا مستقبلية مهمة. ولعل ظاهرة الاهتمام بالتنوع Diversity والتي تعني الاختلافات بين العـاملين فـي المنظمـة بسـبب الجنـس والعمـر والقوميـة وبلـدا المنشـأ والقيـم والثقافـة والـدين والمعتقـد والأقلية والأكثرية. وإذا ما أحسنت الإدارة التعامل مع هذا التنوع فإنه يمثل غنى كبير للمنظمة يخلق ميزات
  تنافسية متفردة.


• القيادة Leadership
  تمثلالقيادةفيمنظماتالأعمالتحديامستمًراوعنصرافاعًلافيالنجاحأوالفشل.إنللقيادةدورمهمفي خلق مجتمع معرفي إبداعي باعتبارها رمزا لوحدة المنظمة وبالتالي فإن القادة الإداريون الناجحون هم رموز في المجتمع. وفي السنوات المعاصرة تمت الإشارة إلى مجموعة من الخصائص التي اتصفت بها القيادات الناجحة في منظمات الأعمال بحيث شكلت هدفا مستقبليا يجب أن يصل إليه القادة في مختلف منظمات
  الأعمال وهذه الخصائص هي: - مفكر استراتيجي شمولي Global Strategist أي أن القائد لديه القدرة على فهم العلاقات المتداخلة بين القوميات والثقافات والاقتصادات المعاصرة عند ممارسة التخطيط والتنفيذ. - إتقان التعامل مع التكنولوجيا Master of Technology له القدرة الكافية على التعامل مع تكنولوجيا المعلومات والتنبؤ التكنولوجي ومعرفة اتجاهات تطوره واستخدامه في خلق ميزات تنافسية. - قائد ملهم Inspiring Leader يجتذب العاملين الماهرين إلى منظمته ولديه القدرة على إلهامهم وتحفيزهم لأداء أعمالهم من خلال بناء ثقافة منظمية متميزة. - نموذج في سلوكه الأخلاقي Model of Ethical Behavior يتصـرفدائًمـاضمـنإطـارأخلاقـيويضـعمعـاييرأخلاقيـةعاليـةمـعبنـاءثقافـةمنظميـةداعمـةللأخلاق والمسئولية الاجتماعية.
  ـــــــــــــــــــــــــــــــ
  المرجـع: العـامري، صالـح مهـدي محسـن، وطـاهر محسـن منصـور الغـالبي، )2011م(، )كتـاب : الإدارة والأعمـال(، الصادر عن دار وائل للنشر والتوزيع، الأردن، عمان، الطبعة الثالثة، ص 28