لخّصلي

2. إنشاء إدارة المعرفة.
   لفهم كيفية التعامل مع المعرفة المذكورة أعلاه ومفارقاتها، يجب أن نميز بين البيانات والمعلومات والمعرفة. بهذه الطريقة فقط سنفهم أن إدارة المعرفة تتطلب أكثر من إنتاج البيانات وتبادل المعلومات ؛ إنها تتطلب تصميم المعرفة.
   a) الكون
   يجب أن يكون لدى المنظمة أدوات رصد تجعل من الممكن توليد بيانات تهم المنظمة وسياقها. هذا هو السبب في أن الناس يبذلون جهدًا للحصول على أشياء مثل صور الأقمار الصناعية أو المؤشرات الاقتصادية أو بيانات التعداد أو سجل لحالة أسواق الأسهم العالمية.
   على الرغم من أن فائض البيانات هو الوضع الأكثر شيوعًا، إلا أن المنظمات قد تفتقر في بعض الأحيان إلى البيانات التي تحتاجها أو أدوات المراقبة اللازمة. لبضع سنوات حتى الآن، كان هناك تركيز على الأهمية العملية للبيانات حول الإمكانيات المستقبلية للمنظمات. تميل البيانات إلى أن تكون قليلة حول هذا الموضوع لأنه لا توجد أدوات رصد مفيدة. وبهذا المعنى، فإن تطوير أدوات جديدة مثل "بطاقة الأداء المتوازن" واعد للغاية. لا تعكس هذه الأدوات الجديدة البيانات الكمية الثابتة فحسب، بل تعكس أيضًا رضا العملاء، وجودة العمليات، ونموذج إدارة المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (الذي يتطلب مراجعة سنوية لأعضائها)، أو نموذج "التقييم"، الذي يشير إلى القدرة المستقبلية على الدفع، والصلابة المالية، والضعف المستقبلي. لا تعدنا إدارة المعرفة للابتكار إلا إذا كانت هناك أدوات كافية لقياس جودة المنظمات. كان لمسك الدفاتر ذات القيد المزدوج تأثير ثوري على الاقتصاد لأنه تم تعديل معايير قياس قيمة الشركة. في وقت التغييرات المستمرة، يعد وجود معايير لقياس الجودة أمرًا مهمًا بشكل خاص، نظرًا لأنه لا يمكن تغيير سوى ما يمكن قياسه ولأن التغييرات ممكنة فقط إذا تمكنا من إجراء قياسات بمؤشرات ذات صلة بالمنظمة وأعضائها. على سبيل المثال، إذا تم قياس نجاح الأعمال من خلال قيمة حصصها في السوق، فهذا يعني أن الشركة تعتبر هذا المقياس ذا صلة وستضع نفسها بطريقة تمكنها من زيادة قيمتها السوقية. إذا تم قياس نجاح وكالة إدارة عامة معينة بعدد الحالات التي تحلها، فستحاول المنظمة زيادة هذا العدد وستولي اهتمامًا ضئيلًا للمؤشرات المحتملة الأخرى. عندما تعتبر الجامعة ناجحة لأنها تحافظ على النظام وتمنع المشاكل، سيتم إدارتها وفقًا لمعايير الصلة هذه.
   لذلك تعتمد البيانات على ما تسمح لنا أدوات وعمليات المراقبة المعينة "برؤيته". بالمعنى الدقيق للكلمة، لا توجد بيانات في حد ذاتها، فقط البيانات التي تعتمد على الملاحظات - وبعبارة أخرى، البيانات التي تنتجها أو تنشئها الملاحظة.
   بشكل عام، المشكلة الأكبر ليست نقص البيانات، ولكن استخدام مؤشرات تافهة وفرة من البيانات غير ذات الصلة أو التي لا معنى لها. غالبية البيانات التي تولدها المنظمات (مثل السجلات والأرصدة والتقارير السنوية) ليست أكثر من مجموعة من البيانات "غير الذكية". البيانات منطقية ومفيدة فقط عندما يتم تحويلها إلى معلومات.
   b) إعداد معلومات الميزانية
   تتطلب إدارة البيانات آليات وروتينًا لتقليل كميتها وتعقيدها. إذن، يجب أن ننتقل من البيانات إلى المعلومات. تصبح البيانات معلومات عندما يتم تقديمها لأول مرة في سياق ذي صلة. يجب تدوين البيانات بطريقة ما من أجل أن تكون موجودة. نظرًا لأن الصلة غير موجودة في حد ذاتها، نظرًا لأن كل صلة تعتمد على نظام، يجب أن تكون جميع المعلومات مرتبطة بالنظام. يمكن للأنظمة المختلفة (الفرق والأشخاص والإدارات والمنظمات) استخراج معلومات مختلفة تمامًا من نفس المجموعة من البيانات. لا توجد معلومات إلا عندما يكون لدى نظام المراقبة معايير ذات صلة تحت تصرفه وقادر على إضفاء أهمية ملموسة على البيانات.
   يجب أن تمتلك المنظمة إجراءات مراقبة ومعايير ذات صلة ببناء المعلومات ؛ هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تأخذ بها محيط البيانات وتوليد المعلومات المفيدة للاستراتيجية و أهداف المنظمة في أي سياق معين. لم تفهم العديد من المنظمات هذا، وتتحدث عن تبادل المعلومات عندما تشير في الواقع إلى مجرد نقل البيانات. يميل "تبادل المعلومات" الذي يتم الحديث عنه في كثير من الأحيان إلى أن يكون مجرد تبادل للبيانات بحيث تتحول الجهات الفاعلة المعنية إلى معلومات مختلفة. لا يمكن التبادل المثمر للمعلومات إلا عندما تكون الجهات الفاعلة والأنظمة المعنية قد واجهت أولاً عناء تنسيق معاييرها ذات الصلة حتى تتحدث نفس اللغة.
   ما قيل عن البيانات ينطبق أيضًا على المعلومات، بشكل متزايد مع مرور الوقت: هناك فائض من المعلومات ذات الصلة، لدرجة أنه ليس من السهل الحصول على رؤية عامة أو فهم أو استيعاب جميع المعلومات. وهذا يزيد من خطر اختيار معلومات غير ذات صلة أو ثانوية وعدم الانتباه إلى ما هو مهم حقًا. لهذا السبب من الضروري إدارة البحث عن المعلومات واختيارها وفقًا لمعايير ومبادئ محددة. يحدد هذا ما إذا كانت المنظمة لا تزال مجرد جامع للمعلومات أو ما إذا كانت قادرة على تحويل إدارة المعلومات إلى إدارة المعرفة.
   إن بنوك البيانات ليست هي الحل لمشكلة المعلومات ولكنها المشكلة في حد ذاتها. لبعض الوقت الآن، كان لدينا تحت تصرفنا كل المعلومات اللازمة، ولكن الوصول إلى المعرفة المخزنة هو عمل صعب من الاختيار. في مجتمع المعرفة، لا تنبع المشاكل عمومًا من نقص المعلومات ولكن من نقص المعايير عندما يتعلق الأمر بالبحث عن المعلومات. يمكن لأي شخص استخدام جوجل لتأمين المعلومات، سواء كانت ذات صلة أم لا. وكثيراً ما يؤدي جمع المعلومات إلى تثبيط عزيمة الشخص الذي يحتاج إلى اتخاذ قرار. قد يكون الأمر أنه كلما عرف الشخص أكثر، كلما كان من الصعب اتخاذ قرار. مثال آخر لتوضيح هذه الصعوبة ينبع من سياسات الشفافية. يتم التذرع بالشفافية والوصول إلى المستندات بشكل متكرر، ولكن إذا أراد المرء معرفة ما يجري، فما هي المستندات التي يجب طلبها (Weiler 1999، 349 )؟ لا تكون الشفافية حقيقية إلا إذا قدم أولئك الذين يحكمون، بالإضافة إلى إتاحة البيانات، المعلومات.
   c) قيمة المعلومات ؟
   تحت ضغط تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، نميل إلى الاعتقاد بأن جميع المشاكل تنبع من نقص المعلومات. لكن أسئلة المعنى لا يمكن الإجابة عليها بالمعلومات. نقل المعلومات هو جزء واحد فقط من التواصل البشري. المعلومات والمعرفة ليسا متشابهين، ويمكن للمعلومات أن تعيق المعرفة. ويرجع ذلك أولاً وقبل كل شيء إلى أن المعلومات الجديدة لا تؤدي بالضرورة إلى معرفة جديدة. يتم تحويل المعلومات إلى معرفة فقط عندما تتم معالجتها بشكل صحيح، وعندما يتم استخدامها لإجراء المقارنات، واستخلاص النتائج، وإقامة الروابط. يمكن فهم المعرفة على أنها معلومات مصحوبة بالخبرة والحكم والحدس والقيم. إن مجرد تراكم المعلومات دون ترتيب متماسك أو صلة عملية لا يشكل معرفة مفيدة. "المعرفة هي هيكل يجعل إدارة المعلومات ممكنة ويسهلها" (لوهمان 1997، 124)- وبعبارة أخرى، فإنها تقبل المعلومات على أنها جديدة أو غير ذات صلة.
   لا تميز المعلومات بين ما هو منطقي وما هو غير منطقي. تحتوي الموسوعة على معلومات أكثر من الشخص الأكثر ذكاءً في العالم. ما لا يحتويه هو المعرفة. المعرفة هي معلومات ذات قيمة، مع درجة عالية من الانعكاسية. "المعرفة ليست شيئًا لديك. المعرفة نشاط. تتطلب المعرفة الاستحسان بدلاً من مجرد الاستهلاك. المعلومات هي شيء لديك، والوصول إليها يتطلب القليل من الجهد المعرفي "( Stehr 2003، 47). المعلومات "تنتقل" وتنتقل دون عوائق مفرطة ؛ فهي أكثر قدرة على الحركة من المعرفة، وأقل حساسية للسياق، وأكثر اكتفاءً ذاتيًا. "يتم الإبلاغ عن المعلومات ؛ يتم إنتاج المعرفة" (كرون 2003، 99). لهذا السبب لا ينبغي الخلط بين نقل المعلومات ونقل المعرفة، لأن المعرفة، في حد ذاتها، لا يمكن نقلها ؛ يتم توليدها بنشاط.
   يجب علينا تعديل كمية المعلومات الموجودة تحت تصرفنا. يجب أن نربط البيانات والحقائق والآراء بالمعرفة المعترف بها وأن نضع صورة متماسكة للعالم. هذه مهارة يمكن اكتسابها ؛ لا يلزم دفن العالم تحت كومة قمامة من المعلومات. يجب تحويل المعلومات إلى معرفة من خلال تقييمها بمعايير المعنى. لا ينبغي النظر إلى الوصول وسهولة الاتصال والتوافر على أنها تهديد فحسب، بل أيضًا فرصة. في مجتمع لم يعد يعتمد على تقاليد لا جدال فيها، يجب على الناس والمنظمات التعود على تصفية أي معلومات ذات مغزى لحياتهم وإعادة صياغة روتينهم على أساس هذا الاعتماد الشخصي. لماذا نحتاج إلى الابتكار
   ومن المفارقات أن الصعوبة الرئيسية التي تواجهها المنظمات في مجتمع المعرفة ليست الحصول على المعرفة. إنها تحرر نفسها من المعرفة، وتكافح فائض المعلومات. يجب على المؤسسات، أكثر من أي شيء آخر، إنشاء أنظمة توضح المعرفة، وليس أنظمة تحتوي ببساطة على بيانات.
   d) تصميم الخدمات الإعلامية
   في هذا السياق من الوسطاء والمعلومات المفرطة والمستخدمين، ما هي أهم مهارة لدينا ؟ عندما تكون التجربة المباشرة محدودة للغاية، وعندما يبدو تراكم البيانات غير مريح ولا يتطلب معرفة كيفية عمل الأجهزة من أجل استخدامها، فإن ما نحتاجه هو مصممو المعرفة الذين يجعلون المعلومات التي لدينا في شيء واضح، وتحويلها إلى معرفة. المهمة الأكثر إبداعًا هي معالجة المعلومات. تعد برمجة وتصميم المساحات التواصلية أكثر قيمة بكثير من العمل الميكانيكي. عامل المستقبل، في مجتمع المعرفة، هو مصمم للمعلومات، شخص يفتح الأبواب داخل متاهة المعلومات. يقوم مدير المعرفة بصياغة مسارات جديدة يمكن الانتقال عبر متاهة المواد المخزنة. خدمته الرئيسية هي "رسم خرائط المعلومات ": معرفة مكان وجود المعرفة. بمجرد أن نصل إلى نقطة معينة، لا تفعل المعلومات شيئًا بالنسبة لنا ؛ يجب تصفيتها وتكوينها وتنظيمها.
   نرسل المعلومات ونستقبلها ونخزنها ونتلاعب بها باستمرار. نحن نتعرض لتيار من البيانات التي يجب أن نسأل عنها ما هو مهم وما يمكن تجاهله. لا تقدم شبكات الإمداد بالبيانات إجابات على هذه الأسئلة. لهذا السبب، من أجل تجنب غرق المعلومات، نحتاج إلى تقنيات للانتقاء والتمييز المعرفي. هذا هو الغرض من "الخرائط المعرفية" (أكسلرود 1976)، ويمكننا أن نفترض أن الطلب على خرائط المعرفة هذه سيزداد في المستقبل. ستكون أعظم مهارة لدى الناس هي قدرتهم على الاختيار. ما نحتاجه هو تخفيضات كبيرة في التعقيد. هذه مهمة محفوفة بالمخاطر دائمًا لأننا نعلم أن أي محاولة للتبسيط تصل إلى حد حرج عندما يتحول التخفيض الضروري إلى بساطة مفرطة. لكن الحاجة إلى تبسيط واضح للعالم لا تزال تمثل التحدي الرئيسي أمامنا. هذا هو السبب في أنه يمكننا أن نفترض أن الكتب ستظل تتمتع بمستقبل عظيم: فالكتب تعمل كمرشحات تختار المعلومات.
   في هذا السياق، يجب أن نفكر، على سبيل المثال، في استخدام وسائل الإعلام. المهارة في استخدام الوسائط ليست فقط مسألة معرفة كيفية استخدام الأجهزة والتكنولوجيا، كما لو كان ذلك كافياً لفهم العالم والتصرف بشكل صحيح داخله. هذه المهارات ضرورية، ولكنها ليست كافية. لا يتعلق الأمر فقط بمعرفة كيفية استخدام وسائل الإعلام ولكن باستخدامها لخلق فهم وتواصل أكبر. وهذا يتطلب علاقة مدروسة مع وسائل الإعلام، والقدرة على الاختيار، وفهم الرموز، وتفسير الإشارات، والاقتصاد في الوقت.
   في النهاية، مصمم المعرفة هو شخص مكرس للبحث للأسئلة الصحيحة. أكثر إثارة للاهتمام من البحث عن إجابات للأسئلة هو صياغة الأسئلة التي قد تنطبق عليها هذه الإجابات. يجب أن نتعلم فن الاستجواب كأفضل تقنية لتقليل التعقيد وتحديد ما هو مهم حقًا.

3.الحد من التعقيد، وإدارة الفائض:
مجتمع المعرفة هو، كما حاولت أن أظهر، مجتمع أكثر ذكاءً منا. وهذا يعني أن الفرد، بطريقة ما، هو "عنق الزجاجة" لمجتمع المعلومات والمعرفة. لدينا تحت تصرفنا مجموعة متنوعة من الخيارات التي لم تعد تتوافق مع مواردنا الزمنية. الإمكانيات والمهارات غير متناسبة تمامًا. في هذه الحالة، يتم فرض نوع من التفكير في الوجبات السريعة. يتم نقل المقياس البشري اليوم إلى مفاهيم التصفية والاختيار. تقلل التصفية من التعقيد إلى الحد الذي تستبعد فيه كمية معينة من المعلومات على أنها "ضوضاء". الضوضاء هي المعلومات التي لا تريد معرفة أي شيء عنها. تكمن الصعوبة الأساسية في الدقة في الأشياء التي تشوه مصداقيتها على أنها مجرد ضوضاء حتى لا تتجاهل شيئًا ذا صلة. نحن مضطرون لاتخاذ خيارات مشروطة ومحفوفة بالمخاطر لأننا نواجه تعقيد عالم هائل. ضمن التدفق الحالي للبيانات، فإن الانخفاض الصحيح في المعلومات هو أثمن أصولنا. ما هي أفضل الاستراتيجيات للدفاع عن أنفسنا من التجاوزات المعينة التي تهددنا ؟ ما هي الأهداف التعليمية الرئيسية في مجتمع المعرفة والابتكار ؟ يمكن تلخيصها في قسمين أساسيين
المهارات: إدارة الانتباه ومحو المعلومات.
يجب على البشر إدارة الانتباه لأننا أنظمة تقوم بتفصيل المعلومات، ليس بطريقة متوازية، ولكن بالتتابع، شيئًا تلو الآخر. لا يمكننا عادة القيام بالعديد من الأشياء في نفس الوقت. في حالة التعقيد الاجتماعي، يتم الكشف بسرعة عن حدود التفاعلات بين الأنظمة الفرعية المتزامنة. لا يمكننا التحدث على الهاتف وكتابة رواية في وقت واحد ؛ فمن المستحيل الانتباه إلى جميع مصادر المعلومات بنفس الكثافة. أولئك الذين لديهم أي خبرة تنظيمية على دراية بمجموعة من الإجراءات التي تنبع من قدرتنا المحدودة على الانتباه. يفرض هذا القيد انتقائية يمكن أن تكون مؤلمة في بعض الأحيان.
بمقارنة جميع مواردنا، فإن الاهتمام هو أكثر ما يخيفنا، وتعتمد إدارته بشكل صحيح على الكثير من العوامل. تتكون إحدى التقنيات البسيطة من التمييز بين المهام العاجلة والمهام الأقل إلحاحًا ؛ وهناك طريقة أخرى لا تحاول السيطرة
عن كل شىء. في الوقت نفسه، يعلم الجميع أن المعلومات المفرطة تجعل من السهل جدًا إضاعة الوقت وأن هناك نقطة عندما يكون الشيء الوحيد الذي يفعله تراكم البيانات هو تأخير القرارات. في المنظمات، تعد الإدارة الفعالة للانتباه مهمة بشكل خاص لأولئك الذين يحتاجون إلى رؤية الصورة الكبيرة.
ثراء المعلومات وفقر الانتباه وجهان لعملة واحدة. كلما زادت المعلومات المتاحة، زادت أهمية إدارة انتباهنا وضيق الوقت الذي يمكننا تخصيصه لكميات لا يمكن التحكم فيها من المعلومات. يجب أن يتعلق تصميم الاتصالات التنظيمية أولاً وقبل كل شيء بفحص المعلومات غير ذات الصلة عندما يكون هناك عدم يقين وضيق في الوقت. لا يتعلق الأمر بإعطاء المديرين المزيد من المعلومات، ولكن بدلاً من ذلك، حمايتهم من الانحرافات. لفهم هذه السمة النموذجية لمجتمع المعرفة تمامًا، يجب أن نضع في اعتبارنا أن العمل في عالم تندر فيه المعلومات يختلف تمامًا عن العمل في عالم يصعب فيه الوصول إلى الاهتمام.
غالبًا ما يتخذ النضال ضد التعقيد شكل القضاء على المعلومات. البشر، من خلال التطور أو من خلال تقنيات محددة، قادرون فقط على توسيع ذاكرتهم إلى درجة صغيرة جدًا. هذا هو السبب في أنه كلما زاد مقدار المعرفة المتاحة، من حيث المبدأ، زادت الرغبة وحتى ضرورة عدم الاهتمام بمعلومات محددة وتنفيذ إجراءات لفصل ما يستحق أن يعرف عن ما لا يستحق ذلك. فن النسيان بشكل صحيح هو أكثر أهمية كل يوم ؛ إنه الرفض المبرر عقلانيًا للمعلومات. لا تعني حقيقة أن القدرة على إعداد المعلومات محدودة أنه لا يوجد فرق ذو صلة بين "عدم الاكتمال" العرضي، نتيجة لسوء الإعداد، وعدم الاكتمال المتعمد المصمم (ليندبلوم 1965، 519). من المؤكد أن الانتقائية في إعداد المعلومات أمر لا مفر منه، ولكن يمكن تنظيمها بطريقة منطقية.
على أي حال، نحن بحاجة إلى الانتقال من الإدارة المفرطة للمعرفة، التي تم تطويرها مع التركيز على الكمال والكمال، إلى الإدارة الانتقائية. نحن بحاجة إلى تقنيات تمكننا من المضي قدمًا بمعرفة غير كاملة. يحتاج المجتمع إلى أشكال من الثقافة لتقليل ما هو ممكن إلى ما يمكن تطويره (لوهمان 1997، 405). هذا هو سبب فكرة "الجهل العقلاني" التي تنبع من أنتوني داونز ونظريته الاقتصادية للديمقراطية (1957) أو الفكرة التصاعدية لـ "البحث العقلاني" (سايرت ومارس 1963، 170) التي ترفض الانخراط في بحث شامل عن كل بديل ممكن يمكن النظر فيه لمشكلة معينة.
لا تكون المعرفة منطقية عندما تكون تكاليف التعامل مع المعلومات الإضافية أعلى من فائدتها. تسهل إجراءات التقليل بشكل كبير من المعلومات ذات الصلة التركيز على أهم الأشياء وتجاهل التفاصيل والترابط. إن إجراءات مثل التصنيف والاعتماد والتطبيع والتصنيف تعفينا من الجهد الهائل الذي يأتي من التعامل مع كل موقف كما لو كان فريدًا. كما هو الحال مع الصور النمطية والفئات، تسمح لنا هذه الإجراءات بالتحرك عبر العالم دون اتخاذ قرارات مستمرة (بيرو 1970، 58).
ليس صحيحًا أنه لا يضر أبدًا الحصول على مزيد من المعلومات. الفائض ضار ؛ فهو يصرف الانتباه عما هو أكثر أهمية ؛ بل يمكن أن يعيق عملية صنع القرار. لهذا السبب يجب علينا تدمير المعلومات، على الرغم من أنها قد تبدو وكأنها تتحدى الرغبة الحديثة في المعرفة.
لكن التجربة اليومية تكشف أننا نقوم باستمرار بإنشاء عوامل تصفية ذات صلة واختيار. من إشعار "عدم وجود إعلانات" على صناديق البريد إلى طلب العروض اليومية الخاصة في المطعم، أو كتيبات التعليمات المختصرة، أو التحول إلى قانون الكتب الأساسية، فإن حياتنا مليئة بالطرق التي يمكن من خلالها تجاهل معلومات معينة كضوضاء تشتت انتباهنا عن ما هو أكثر أهمية. تعلم أي شخص لديه أي خبرة في العمل أن سلة النفايات هي الأداة الأكثر أهمية في أي منظمة. أو كما قال بيتسون، "لا يمكنك العيش بدون ممحاة". المشكلة الأساسية التي نواجهها هي مشكلة التمييز الذكي: ما يجب حذفه وتجاهله وتجاهله. المعرفة الأكثر قيمة هي معرفة ما لا نحتاج إلى معرفته. القيمة المضافة اليوم تعني معلومات أقل. نحن نبحث عن التوليف، والرؤى العامة، وقلب المسألة.
لا يمكننا معالجة جميع المعلومات التي تصلنا. ولتمكيننا من الانتباه، نضطر إلى محو المعلومات. ولتحقيق هذه الغاية، هناك، أولاً، ديناميكية النسيان والجهل المنظم، وهما أمران ضروريان كمرشحات ذات صلة وعوامل اختيار. بالطبع، هناك عنصر خطر عندما ندمر المعلومات، لأن القرار بشأن ما إذا كانت المعرفة جديرة بالاهتمام أم لا يجب أن يتم دون معرفة على وجه اليقين.
إن الاستعداد الجيد في مجتمع المعرفة الحالي يعني تطوير قدرة خاصة على تدمير المعلومات، وليس التفكير فيها، والنسيان. هذا، بالمناسبة، شيء لا تستطيع أجهزة الكمبيوتر القيام به. يفضلون دائمًا الادخار ؛ يقاومون النسيان. يمكننا أن نرى ذلك من خلال حقيقة أنه عندما يتم إعطاء أي أمر تقريبًا للحذف، فإنهم يسألوننا بإصرار "هل أنت متأكد من أنك تريد حذف المستند X ؟" وحقيقة أنه من الممكن دائمًا استرداد المعلومات التي اعتقدنا أنه تم حذفها. يتم تحويل المعلومات إلى شيء مفيد وذو مغزى من خلال الطريقة البشرية المحددة لمعالجة المعلومات: عن طريق النسيان.