لخّصلي

الموضوع 5: قنوات الاتصال القناة هي الوسيلة التي تحمل الرسالة من المصدر إلى الجمهور المستهدف. يمكن تصنيف القنوات إلى مكتوبة، عند اختيار وسيلة لرسالة منفصلة، أ) نوع الجمهور الذي تريد الوصول إليه . ب) السرعة التي ينبغي أن يتم بها نقل الرسالة: ضغط الوقت و المسافة بين المرسل والمستقبل تؤثر على اختيار الوسيلة . مثل الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني ج) ضرورة الحفاظ على سرية الرسالة أمر مهم. سيتأثر الاختيار بالتأكيد بمتطلبات السرية؛ فجميع وسائل الإعلام لا تضمن سرية الرسالة نفسها. رسائل مثل مذكرات التحذير، ولا يمكن إرسالها عبر وسائل إعلام مثل البرقيات أو التلكس أو الفاكس حتى لو كانت عاجلة. د) إن الحاجة إلى الدقة في النقل ليست هي نفسها بالنسبة لجميع الرسائل. إذا كان المحتوى المراد نقله عبارة عن بيانات بشكل أساسي، يُعد إرسال الرسالة باليد أكثر موثوقية من البريد العادي؛ ز) من الواضح أن توفر وسيلة اتصال معينة للمرسل والمستقبل عامل مؤثر. ولكن إذا لم يكن لدى المستلم واحد ولم تكن لديه ترتيبات لاستقبال رسالة فاكس، ح) قدرة الوسيلة على تلقي ردود الفعل: بالنسبة لبعض الرسائل، تحتاج إلى تلقي ردود فعل فورية؛ ي) يجب أن تكون رسمية الوسيلة مناسبة لمحتوى الرسالة. رسالة التهنئة أكثر رسمية ولها تأثير مختلف عن نقل الرسالة نفسها شفويًا. ك) شدة الرسالة وتعقيدها هو العامل الرئيسي .

الموضوع 5: قنوات الاتصال
القناة هي الوسيلة التي تحمل الرسالة من المصدر إلى الجمهور المستهدف. الجميع
يمكن تصنيف القنوات إلى مكتوبة، وجهاً لوجه، وإلكترونية، وغير لفظية. اختيار وسيلة الاتصال
عند اختيار وسيلة لرسالة منفصلة، يجب عليك مراعاة عدة جوانب. اليد
الجوانب هي:
أ) نوع الجمهور الذي تريد الوصول إليه .
ب) السرعة التي ينبغي أن يتم بها نقل الرسالة:
ضغط الوقت و المسافة بين المرسل والمستقبل تؤثر على اختيار الوسيلة .
بعض الوسائط أسرع ويمكنها السفر لمسافات طويلة بسرعة، مثل
الوسائط أسرع ويمكنها السفر لمسافات طويلة بسرعة، مثل الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني
بريد؛ تتمتع هذه الوسائط أيضًا بميزة كونها شخصية شخص .
ج) ضرورة الحفاظ على سرية الرسالة أمر مهم.
سيتأثر الاختيار بالتأكيد بمتطلبات السرية؛ فجميع وسائل الإعلام لا تضمن سرية الرسالة نفسها. رسائل مثل مذكرات التحذير، وتقارير الوضع الائتماني للعميل، والمطالبة بسداد متأخرات، وما إلى ذلك، سرية. ولا يمكن إرسالها عبر وسائل إعلام مثل البرقيات أو التلكس أو الفاكس حتى لو كانت عاجلة.
د) إن الحاجة إلى الدقة في النقل ليست هي نفسها بالنسبة لجميع الرسائل.
إذا كان المحتوى المراد نقله عبارة عن بيانات بشكل أساسي، فإنك تختار الدقة والسرعة في النقل.
هـ) الحاجة إلى موثوقية الوسيلة عامل مهم .
يُعد إرسال الرسالة باليد أكثر موثوقية من البريد العادي؛ كما يُعد البريد المسجل أكثر موثوقية من البريد العادي.
و) تكلفة الوسيلة وأهميتها النسبية ومدى إلحاحها.
ز) من الواضح أن توفر وسيلة اتصال معينة للمرسل والمستقبل عامل مؤثر. يمكنك استخدام الوسائط التي يمكنك أنت والمستقبل الوصول إليها فقط.
قد يكون لديك جهاز فاكس، ولكن إذا لم يكن لدى المستلم واحد ولم تكن لديه ترتيبات لاستقبال رسالة فاكس، فلن تتمكن من استخدام تلك الوسيلة.
ح) قدرة الوسيلة على تلقي ردود الفعل: بالنسبة لبعض الرسائل، تحتاج إلى تلقي ردود فعل فورية؛ ويجب عليك استخدام وسيلة تمكنك من الحصول عليها فورًا، مثل الهاتف.
ل) توفر نسخة مطبوعة للسجل .
ي) يجب أن تكون رسمية الوسيلة مناسبة لمحتوى الرسالة. رسالة التهنئة أكثر رسمية ولها تأثير مختلف عن نقل الرسالة نفسها شفويًا.
ك) شدة الرسالة وتعقيدها هو العامل الرئيسي .
تحتوي الرسائل في المنظمة على محتوى عاطفي، مما يؤثر على الاختيار بشكل كبير؛ ولا يتم نقل المحتوى العاطفي بالتساوي من خلال جميع وسائل الإعلام