لخّصلي

تبرز أهمية الاتصال في المنظمات الإدارية المعاصرة لأسباب عدة. أولاً، حجم المنظمات المتضخم وتشعب فروعها وتنوع وظائفها يتطلب نظام اتصالات متطورًا يربط بين أجزائها المختلفة لضمان التناسق وفعالية الأداء، وهو ما يؤكد عليه جون ففنر بقوله إن السيطرة على البيئة أو المنظمة تتطلب اتصالات مستمرة. ثانيًا، تعتمد العملية الإدارية برمتها على المعلومات، ونجاح القرارات الإدارية مرتبط بنجاح الاتصالات للحصول على معلومات دقيقة، كما يؤكده سان سايمون بتطابقهما. ثالثًا، تتطلب المنظمة الترابط مع محيطها الخارجي، فهي تستمد منه مواردها وتعتمد على قبوله لها لتسويق خدماتها، تمامًا كالإنسان الذي لا يعيش منعزلًا. رابعًا، يعتمد التنافس بين المنظمات على سرعة الحصول على المعلومات ومعالجتها، ما يبرز أهمية تطوير عمليات الاتصال لتحقيق الفوز والبقاء. وباختصار، يعتبر الاتصال أساسًا حاسمًا لنجاح المنظمة وازدهارها أو فشلها وانهيارها.

ومما يزيد من هذه الأهمية للاتصال في المنظمات الإدارية المعاصرة:
أولاً: التضخم الكبير في حجمها، والتعدد والتشعب الواسع في فروعها، والتنوع والتعقد في
وظائفها، وإلى الحد الذي أدى إلى ضرورة وجود نظام متطور من العلاقات أو
الاتصالات التي تمكّن من الربط بين هذه الأجزاء والفروع والوظائف بشكل يضمن
التناسق بينها. وفي هذا ما يضمن للمنظمة قدرتها على أن تؤدي وظائفها بصورة
فعالة. كما يضمن ازدهارها وتطورها، وفي ذلك يقول (جون ففنر ) أنه لا يمكن للناس
أن يسيطروا على بيئتهم، ولا للمديرين أن يسيطروا على منظماتهم، إلا عن طريق الاتصالات المستمرة التي يجرونها مع هذه البيئة أو المنظمات، ويتناقلون المعلومات
خلالها.

ثانياً: اعتماد العملية الإدارية برمتها على المعلومات، وأن نجاح أو فشل القرارات الإدارية
يعتمد على مدى النجاح او الفشل في إجراء الاتصالات التي تهدف إلى الحصول
على المعلومات الدقيقة والمباشرة عن مواضيع هذه القرارات. وهكذا كما يقول (سان
سايمون) تصبح عملية الاتصال متطابقة مع عملية اتخاذ القرارات، بصورة لا يمكن
فصلهما عن بعضهما.
ثالثاً: أهمية الترابط بين المنظمة الإدارية ومحيطها وعالمها الخارجي، وذلك لأن المنظمة
كالإنسان لا تستطيع العيش منفردة ومنعزلة عن غيرها، فالمنظمات تستمد من البيئة
العامة حولها، مواردها المادية والبشرية ومقومات وجودها الأخرى، كما تعتمد على
قبول البيئة لها وتعاملها معها حتى تتمكن من تسويق خدماتها أو منتجاتها، وتحقيق
فعالياتها المأمولة.
رابعاً: دقة التنافس بين المنظمات الإدارية داخل المجتمع الواحد، أو مع المنظمات المناظرة
في المجتمعات الأخرى، وملاحظة أن المرحلة المعاصرة أصبحت تؤكد أن قوى
التنافس تعتمد بالدرجة الأساسية على قدرة كل منظمة في الحصول على المعلومات
في الوقت المناسب ومعالجتها بأسرع وقت ممكن. ومن هنا تبرز أهمية التطور في
عمليات الاتصال التي تستطيع كل منظمة أن تجريها حتى تتمكن من الفوز والبقاء
والتطور .
وخلاصة القول إنه ينبغي النظر إلى الاتصال باعتباره الأساس الذي قد يحكم نجاح
المنظمة وازدهارها، أو فشلها وانهيارها.