لخّصلي

إدارة المشاريع الاحترافية PMP إدارة المشاريع في البيئة المحكمة PRINCE2 إدارة المشاريع في البيئة المحكمة أجايل PRINCE2 Agile دورة بريمافيرا P6 متقدم إدارة مكاتب المشاريع والبرامج والمحافظ P3O إدارة جدولة المشاريع PMI-SP الموارد البشرية الموارد البشرية الموارد البشرية محترف في تحليل الأعمال PMI-PBA حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL 4 Foundation أساسيات التطوير والعمليات DevOps متخصص ITIL 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة متخصص ITIL 4: إنشاء وتسليم ودعم ITIL4 الخبير الاستراتيجي: توجيه وتخطيط وتحسين قائد ITIL 4: الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات الإنتاج والخدمات اللوجستية سلاسل الإمداد، الإنتاج والخدمات اللوجستية الإنتاج والخدمات اللوجستية محترف معتمد في سلسلة التوريد CSCP معتمد في الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع CLTD إدارة الجودة مبتدئ مقدمة في تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS متوسط لين 6 سيجما الحزام الأخضر LSSGB مبادئ نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS مبادئ نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS مبادئ نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS لين 6 سيجما الحزام الأسود LSSBB مدقق رئيسي - تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS مدقق رئيسي - نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS تحول الأعمال تحول الأعمال أجايل شفت AgileSHIFT إدارة التغيير إدارة التغيير محترف إدارة التغيير الاحترافية CCMP مركز المعرفة الرئيسية كتابة : بكه وباتت الاستراتيجية الرقمية هي الوسيلة التي يمكن من خلالها تحسين العمليات التجارية وزيادة الوعي بالعلامات التجارية والوصول إلى عملاء جدد، كما أن الاستخدام الأمثل للسوق الرقمية أصبح هو أفضل سبيل لزيادة المبيعات والتي تتبعها زيادة في الإيرادات، وهي كما يلي: إذ تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والتسويق بالبريد الإلكتروني حتى تحقق هذا الهدف.

خدمات بكه للمنشآت
اللغة
بكه للتعليم | ابني قدراتك وتطور في مسارك الوظيفي

educaion.Close
البرامج التدريبية
إدارة المشاريع
إدارة المشاريع

إدارة المشاريع
إدارة المشاريع

مبتدئ
مساعد معتمد في إدارة المشاريع ® CAPM

الأكثر مبيعاً
مايكروسوفت بروجكت

ممارس منهجية أجايل معتمد PMI-ACP®

إدارة المخاطر الاحترافية ®PMI-RMP

إدارة المخاطر ®M_o_R

متوسط
إدارة المشاريع الاحترافية PMP® - باللغة العربية

إدارة المشاريع الاحترافية ®PMP

الأكثر مبيعاً
إدارة المشاريع في البيئة المحكمة ®PRINCE2

إدارة المشاريع في البيئة المحكمة أجايل ® PRINCE2 Agile

دورة بريمافيرا P6

متقدم
إدارة مكاتب المشاريع والبرامج والمحافظ ®P3O

محترف إدارة البرامج ®PgMP

محترف إدارة المحافظ ®PfMP

إدارة البرامج الناجحة ®MSP

إدارة جدولة المشاريع ®PMI-SP

إدارة المحافظ: المبادئ والممارسات والعمليات ®MoP

الموارد البشرية
الموارد البشرية

الموارد البشرية
الموارد البشرية

مبتدئ
محترف موارد بشرية مشارك ™aPHRi

الأكثر مبيعاً
محترف موارد بشرية مشارك ™aPHRi - باللغة العربية

الأكثر مبيعاً
دورة CIPD المستوى الثالث التأسيسي في ممارسة شؤون الموظفين

متوسط
محترف موارد بشرية ™PHRi

دبلوم CIPD المستوى الخامس المشارك في إدارة الأفراد

دبلوم CIPD المستوى الخامس المشارك في التعلم والتطوير التنظيمي

متقدم
محترف موارد بشرية أول ™ SPHRi

دبلوم CIPD المستوى السابع المتقدم في الإدارة الاستراتيجية للأفراد

تحليل الأعمال
تحليل الأعمال

تحليل الأعمال
تحليل الأعمال

مبتدئ
مقدمة في تحليل الأعمال ™ECBA

الأكثر مبيعاً
متوسط
تحليل الأعمال أجايل IIBA® AAC

شهادة القدرة على تحليل الأعمال ® CCBA

متقدم
محترف تحليل الأعمال معتمد ®CBAP

شهادة تحليل الأمن السيبراني IIBA®

شهادة تحليل بيانات الأعمال IIBA®-CBDA

محترف في تحليل الأعمال ®PMI-PBA

حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات
حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات

حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات
حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات

مبتدئ
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation

الأكثر مبيعاً
أساسيات حوكمة تقنية المعلومات COBIT® 5

أساسيات التطوير والعمليات DevOps

متقدم
قيادة التطوير والعمليات DevOps

متخصص ITIL® 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

متخصص ITIL: الاستدامة في التكنولوجيا الرقمية وتكنولوجيا المعلومات

متخصص ITIL® 4: إنشاء وتسليم ودعم

متخصص ITIL: اكتساب الخدمات السحابية وإدارتها

متخصص ITIL® 4: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة

ITIL®4 الخبير الاستراتيجي: توجيه وتخطيط وتحسين

قائد ITIL® 4: الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات

سلاسل الإمداد، الإنتاج والخدمات اللوجستية
سلاسل الإمداد، الإنتاج والخدمات اللوجستية

سلاسل الإمداد، الإنتاج والخدمات اللوجستية
سلاسل الإمداد، الإنتاج والخدمات اللوجستية

مبتدئ
معتمد في إدارة الإنتاج والمخزون CPIM 8.0

متقدم
محترف معتمد في سلسلة التوريد CSCP

معتمد في الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع CLTD

إدارة الجودة
إدارة الجودة

إدارة الجودة
إدارة الجودة

مبتدئ
لين 6 سيجما الحزام الأصفر LSSYB

مقدمة في تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS

مقدمة في نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS

مقدمة في نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS

مقدمة في نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

متوسط
لين 6 سيجما الحزام الأخضر LSSGB

مبادئ تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS

مبادئ نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS

مبادئ نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS

مبادئ نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

متقدم
لين 6 سيجما الحزام الأسود LSSBB

مدقق رئيسي - تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS

مدقق رئيسي - نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS

مدقق رئيسي - نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS

مدقق رئيسي - نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

تحول الأعمال
تحول الأعمال

تحول الأعمال
تحول الأعمال

مبتدئ
أجايل شفت ®AgileSHIFT

إدارة التغيير
إدارة التغيير

إدارة التغيير
إدارة التغيير

متقدم
محترف إدارة التغيير الاحترافية ™CCMP

مركز المعرفة
مقالات
لقاءات مباشرة
تقارير
مختارات
جدول التدريب
تصفح الدورات
دخول
الرئيسية

مقالات

الاستراتيجية الرقمية وعناصرها وكيفية إنشاءها وأهميتها
الاستراتيجية الرقمية وعناصرها وكيفية إنشاءها وأهميتها
الاستراتيجية الرقمية وعناصرها وكيفية إنشاءها وأهميتها
كتابة : بكه

26 مايو 2024

خلال السنوات الأخيرة، تبنت الكثير من الشركات في مختلف المجالات التقنيات الحديثة من أجل تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا في جميع العمليات، وباتت الاستراتيجية الرقمية هي الوسيلة التي يمكن من خلالها تحسين العمليات التجارية وزيادة الوعي بالعلامات التجارية والوصول إلى عملاء جدد، كما أن الاستخدام الأمثل للسوق الرقمية أصبح هو أفضل سبيل لزيادة المبيعات والتي تتبعها زيادة في الإيرادات، لذلك نناقش في هذا المقال ما هي الاستراتيجية الرقمية وعناصرها وأهميتها وكيفية إنشائها والفرق بينها وبين استراتيجية تكنولوجيا المعلومات.

ما هي الاستراتيجية الرقمية:
الاستراتيجية الرقمية Digital strategy هي النهج الذي تتبعه الشركة عند استخدام التقنيات الرقمية مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والخدمات المُقدمة من خلال الإنترنت، بهدف زيادة كفاءة العمليات وتنمية أعمالها وتحقيق أهدافها، وبالتالي تمتلك كل شركة استراتيجية رقمية خاصة بها مختلفة عن استراتيجيات الشركات الأخرى باختلاف الصناعة وأهداف الأعمال.

وتتحدد أهداف الاستراتيجيات الرقمية للشركات وفقًا لمتطلبات السوق، وقد تتنوع تلك الأهداف ما بين تحسين العلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو توسيع قاعدة العملاء، وقد تكون مزيجًا منها، وبناءً على أهداف الشركة يتم البدء في تصميم استراتيجية حول التقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها، مع إمكانية إجراء أي تعديل على خطط الاستراتيجية عند الحاجة.

عناصر الإستراتيجية الرقمية:
عند تطوير الاستراتيجيات الرقمية من قِبل الشركات؛ لا بد من مراعاة مجموعة من العناصر الأساسية التي تدخل في تكوين كل استراتيجية، وهي كما يلي:

1- التسويق الرقمي
يُعد التسويق الرقمي وسيلة تلجأ إليها الشركات من أجل التعريف بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، إذ تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والتسويق بالبريد الإلكتروني حتى تحقق هذا الهدف.

2- الإعلان
صاحب التطور التكنولوجي تطورًا في استراتيجيات الإعلان، إذ تستخدم الشركات الإعلانات الرقمية من أجل الوصول إلى مجموعة مستهدفة من العملاء، وتُقدم تلك الإعلانات بعدة وسائل منها إعلانات الدفع لكل نقرة أو إعلانات محركات البحث أو الإعلانات التي تظهر على موقع الويب.

3- تحسين محرك البحث
تلجأ الشركات إلى تنفيذ عملية تحسين محرك البحث (SEO) من أجل تحسين ترتيب ظهور موقعها عندما يبحث المستخدم عن منتجات أو خدمات متعلقة أو تشبه ما تقدمه، إذ يتم استخدام الكلمات الرئيسية والروابط على موقع الشركة على الويب كجزء من خطة زيادة حركة مرور الموقع وإمكانية الوصول إليه.

4- التجارة الإلكترونية
تشير التجارة الإلكترونية إلى ممارسة عمليات بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من خلال منصات مخصصة لذلك، إذ لا يحتاج المستخدم سوى إلى الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية لإتمام عمليات الشراء.

5- تفاعل العملاء
تتعدد القنوات الرقمية التي تستخدمها الشركات في التفاعل مع العملاء وقياس رضاهم عن المنتجات أو الخدمات التي يحصلون عليها، ومن خلال تلك القنوات تفهم الشركات عملائها المستهدفين وتعمل على تحسين منتجاتها أو خدماتها عن طريق جمع التعليقات أو البيانات المهمة.

أهمية الاستراتيجية الرقمية:
تحقق الاستراتيجيات الرقمية للشركات مجموعة من الفوائد، وهي كما يلي:

1- تحسين جمع البيانات
تجمع القنوات الرقمية للشركات كميات هائلة من بيانات العملاء بشكل يومي، وبالتالي فإن الاستراتيجية الرقمية تسهل من جمع وإدارة تلك البيانات، إذ تتضمن الاستراتيجية برامج التحليلات التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط ومختلف تقنيات جمع البيانات والتي تفيد في تحديد الجمهور الرئيسي للشركة، من ثم العمل على تطوير حملات تسويقية لجذبهم.

2- التعريف بالعلامة التجارية
تتضمن الاستراتيجية الرقمية الفعالة خطة تسويق رقمية يستخدمها المسوقون في التعريف بالعلامة التجارية عبر الإنترنت وزيادة وصولها إلى المستخدمين ومن ثم تشجيعهم على التفاعل معها، ومن وسائل التعريف بالعلامة التجارية مواقع التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني المجدولة.

3- تحسين إدارة الأصول الرقمية
تستخدم الشركات أصولها الرقمية والمتمثلة في مقاطع الفيديو والملفات الصوتية في الوصول إلى العملاء المحتملين، وبالتالي فإن اعتمادها على الاستراتيجية الرقمية يضمن لها تخزين هذا المحتوى في محركات الأقراص الصلبة أو التخزين السحابي، ومن ثم مشاركته على موقع الشركة على الويب وحملات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

4- تنويع عروض الأعمال
من خلال الاستراتيجية الرقمية تتمكن الشركات من تنويع عروض أعمالها وبالتالي زيادة الإيرادات، إذ تساعد هذه الاستراتيجية على دراسة نقاط الضعف والمخاطر التجارية الحالية والتقنيات الحديثة.

5- تلبية توقعات العملاء
تساعد الاستراتيجية الرقمية على تلبية توقعات العملاء التي تتغير بصورة مستمرة، إذ تحدد تلك التوقعات في وقت مبكر من تطويرها، وتضع الخطط المناسبة لتلبيتها.

6- تعزيز العلاقات مع العملاء
تقدم الاستراتيجية الرقمية للشركات أفضل طرق الاستفادة من القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة، إذ تستخدمها في الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم، وتقديم تجارب مخصصة وأتمتة العمليات، وهو ما يعزز من العلاقات مع العملاء.

7- تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف
تتضمن الاستراتيجية الرقمية الخطط التي تساعد على تبسيط عمليات العمل وتقليل التكاليف، من خلال الوسائل المتاحة لأتمتة المهام الروتينية وهو ما يمكّن من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

8- كسب ميزة تنافسية
تتيح الاستراتيجية الرقمية للشركات اكتساب ميزة تنافسية، نتيجة استخدام تحليلات البيانات والتي توفر رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم ومن ثم تقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتعزز من ولائهم للعلامة التجارية.

9- تحديد الأهداف والمعايير
عندما تقوم الشركات بصياغة الاستراتيجية الرقمية الخاصة بها، تتمكن من تحديد أهداف معينة لجهودها التسويقية، ومن ثم تحديد جميع الخطوات التكتيكية المطلوب اتخاذها واختيار المنصة المناسبة للتواصل مع العملاء عبر الإنترنت.

10- تتبع عائد الاستثمار
من أهم فوائد تصميم الاستراتيجيات الرقمية، أنها تمنح الشركات القدرة على تتبع عائد الاستثمار للتكتيكات التي تستخدمها، فمن خلال التحليلات عبر الإنترنت يمكن للشركات مراقبة تقدمها ورؤية نتائج جهودها الرقمية مباشرة، وكل ذلك بشكل مجاني.

كيفية إنشاء إستراتيجية رقمية:
من أجل إنشاء استراتيجية رقمية فعالة للشركات؛ لا بد من اتباع الخطوات التالية:

1- تحديد الأهداف
أولى خطوات تصميم الاستراتيجية الرقمية هي تحديد الهدف منها من خلال معرفة كيف يمكن أن تساهم القنوات الرقمية في تحقيق أهداف الشركة، وعندما يكون للشركة هدفًا واضحًا محددًا؛ تتمكن من اختيار الأدوات والتكتيكات التي تستخدمها.

وقد تتنوع تلك الأهداف ما بين: زيادة المبيعات، تقليل التكاليف، تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، إنشاء شراكات، تحسين خدمة العملاء، توسيع قاعدة العملاء، أو المزيج من أيًا منهم.

2- تحديد العلامة التجارية
بعد ذلك، لا بد من مساعدة العملاء على التعرف على العلامة التجارية للشركة، وذلك من خلال الترويج لها عبر جميع المنصات والقنوات، وإطلاع العملاء على التصميم والأسلوب والمحتوى الذي تروج الشركة له.

3- فهم الجمهور المستهدف
في هذه الخطوة يتعين على الشركة تحديد الجمهور الذي تستهدفه من خلال هذه الاستراتيجية، إذ تتعرف على سلوكياته واحتياجاته وتفضيلاته، ومن ثم استخدام تلك المعلومات في تطوير محتوى يجذبهم.

4- اختيار القنوات الرقمية
نظرًا لتعدد القنوات التي يمكن استخدامها في نشر المحتوى الرقمي؛ لا بد من اختيار القنوات الأكثر فعالية في الوصول إلى الجمهور المُستهدف، وتتنوع تلك القنوات ما بين مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وتحسين محرك البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

5- إنشاء استراتيجية المحتوى
في هذه الخطوة لا بد من إنشاء استراتيجية محتوى تتوافق مع أهداف العمل والجمهور المُستهدف، وكلما كان المحتوى عالِ الجودة وجذاب؛ ضمنت الشركة فعالية الاستراتيجية الرقمية، ويتضمن المحتوى الأصول الرقمية التي تشكل عمل الشركة، وهي موقع الويب الخاص بها ومواقع التواصل الاجتماعي والمدونات وغيرها.

6- تتبع النتائج
وهي من الخطوات المهمة عند إنشاء الاستراتيجية الرقمية، إذ يتعين على الشركة تتبع نتائج إنشاء الاستراتيجية من أجل معرفة ما إذا كانت قد وصلت إلى هدفها من استخدامها، وهو ما يمكّنها من اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وإجراء التعديلات اللازمة على الخطة الاستراتيجية.