Lakhasly

1. تقنيات المعلومات والعناصر الأساسية: عناصر تقنيات المعلومات (6 عناصر): المحمولة، ونظم الذكاء الاصطناعي. 1. المشاركة في البيانات والبرامج. شبكات خاصة: · إكسترانت (Extranet): شبكة خاصة بالمنظمة لكنها مصممة لتخدم المستفيدين من خارجها (مثل العملاء) وتعتمد على كلمة مرور للدخول. 1. التعلم من الخبرات السابقة. 4. حل المشكلات في حالة غياب معلومات مهمة. 10. وتقدم توصيات لغير الخبراء. الشبكات، خطة التعامل مع الكوارث في تقنية المعلومات: الوحدة الرابعة: كاملة (قواعد البيانات) – الصفحات 71-105 · تعريف: مجموعة من البيانات المرتبطة والمتعلقة بموضوع معين، بياناتها مترابطة منطقياً، أصواتاً، 4. مخازن البيانات: كميات ضخمة من البيانات للأرشفة. برامج إدارة قواعد البيانات (أوراكل، محللون ومبرمجون، 4. الإجراءات: التعليمات والقواعد التي تتحكم بتصميم واستخدام النظام. تصنيف قواعد البيانات حسب موقع النظام وقد يكون متجانساً (برامج موحدة) أو غير متجانس (برامج مختلفة). فوائد استخدام قواعد البيانات (ملخص) · التخزين الفوري والتحديث المتزامن. · المرونة في تغيير الهيكلية. · الاستثمار المبدئي العالي. الوحدة الخامسة: اتخاذ القرار – الصفحات 22-70 أولاً: مفهوم اتخاذ القرار · تعريف: عملية يتم بموجبها اختيار بديل معين من بين عدة بدائل بهدف حل مشكلة أو تحسين أداء، وهي عملية بحث عن الحل الأمثل أو الحل الوسط في ظل ظروف غير مثالية. · العناصر المشتركة في التعريفات: عملية ذهنية (تفكير وتحليل) + اختيار بين بدائل متعددة + وجود هدف أو غاية. غير واضحة
2. جمع المعلومات: معلومات موضوعية (حقائق داخلية) ومعلومات ذاتية (اتجاهات وأحاسيس)، ثم تقييمها وفق معايير محددة. 5. متابعة تنفيذ الحل: مراقبة فاعلية الحل في علاج المشكلة. رابعاً: الأسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات (المزايا والعيوب)
3. التفكير الجماعي: ضغط للاتفاق مع الجماعة قد يؤدي لقبول حل دون التأكد من صحته خوفاً من العزلة. الوقت المتاح، تجنب الصراع. · نظام مساندة القرار (DSS): يقدم تحليلات متطورة ونماذج لفحص المشكلات غير الواضحة. · نظام الخبرة (Expert System): يعتمد على الذكاء الاصطناعي وقواعد المعرفة لمحاكاة خبير بشري. · نظام مساندة المدير (EIS): يعتمد على مصادر محددة للحصول على معلومات ورسوم بيانية للمديرين. · نظم المعلومات أداة قوية لإعادة تصميم الهيكل، وتدفق العمل. · إعادة هندسة الأعمال (BPR): تحليل وتبسيط وإعادة تصميم جذري لعمليات الأعمال باستخدام نظم المعلومات، وتحسين الجودة والخدمة مع تقليل التكلفة. ثانياً: مراحل دورة حياة تطوير النظام (SDLC) – 5 مراحل رئيسية المرحلة 1: التخطيط · الأنشطة: · تحديد القيود (داخلية أو خارجية). · عمل دراسة جدوى (تحديد إمكانية البدء). · تقديم دراسة متكاملة. المرحلة 2: التحليل · الأنشطة: · تحديد فريق العمل. · تحديد احتياجات النظام من المعلومات. · تحديد معايير الأداء (مواعيد التقارير). المرحلة 3: التصميم (مذكورة ضمن الاعتبارات العامة) · تصميم النظام بشكل يسمح بالنمو والتغيير. · مناهج التحويل الأربعة:
4. تحويل متوازي (Parallel): تشغيل القديم والجديد معاً لفترة ثم إيقاف القديم (الأكثر أماناً لكنه مكلف). ثالثاً: إدارة دورة حياة تطوير النظم (المسؤولية)
5. منفذ الإدارة العليا (CEO أو نائب رئيس): عندما يكون للنظام قيمة استراتيجية أو يؤثر على المنظمة كلها. وظائفها: وضع سياسات الدعم، 3. قيادة المشروع (Project Leader): يدير فريق المشروع الذي يضم مستخدمين ومتخصصين. رابعاً: اعتبارات هامة عند تطوير النظم · إشراك المستخدم. · وضع نمطيات لضمان الثبات. أولاً: تحليل الموقف حسب خطوات اتخاذ القرار:
6. تحديد المشكلة: المشكلة الحالية ليست "انخفاض المبيعات" في حد ذاته، تشخيص المشكلة بشكل خاطئ الآن سيؤدي إلى حلول فاشلة. أرقام المنافسين) ومعلومات ذاتية (آراء العملاء عبر الاستبيانات، مشاعر ومقترحات فرق العمل). ونتائج استبيانات العملاء. إذا لم تتحسن النتائج بعد شهرين، ثانياً: نوع القرار: هذا القرار هو قرار غير مبرمج للأسباب التالية: · المشكلة جديدة وغير متكررة (انخفاض المبيعات بشكل حاد وغير متوقع). · لا توجد سياسات أو قواعد ثابتة لحل هذه المشكلة بالذات. السيناريو الثاني (من الوحدة السادسة – تطوير النظم) المشكلة: تعاني شركة من فوضى في إدارة المخزون: تكرار في الطلبيات، إدارة الشركة تريد نظاماً معلوماتياً جديداً لإدارة المخزون والمشتريات. المطلوب:
7. مرحلة التخطيط: · تعريف المشكلة: الفوضى الحالية ناتجة عن نظام يدوي وورقي يؤدي إلى عدم تكامل البيانات ومشاركتها بين الأقسام. · سيعمل محللو النظم مع مدير المخزون والمشتريات لفهم تدفق العمل الحالي (آلية الشراء، تقارير لحظية بالرصيد، · تصميم واجهات الإدخال (نماذج للإيداع والصرف)، · تصميم هيكلية تسمح بالنمو والتغيير في المستقبل. 4. مرحلة التطبيق:
8. تجنب تعطيل العمليات: الشركة تعاني بالفعل من فوضى، 2. تقليل المخاطرة والأمان: بتشغيل النظام القديم والجديد معاً، إلا أن ذلك أمان مطلوب. ثالثاً: أهم الاعتبارات أثناء التطوير:
9. إشراك المستخدم: يجب إشراك موظفي المستودع والمشتريات منذ مرحلة التحليل حتى التطبيق. وإهمالهم سيؤدي إلى رفضهم للنظام مهما كان ممتازاً. 2. اعتبار النظام نوعاً من استثمار رأس المال: إدارة الشركة يجب أن تنظر إليه كاستثمار طويل الأجل يدر عائداً (بتقليل التالف، تحسين رضا العملاء، 3. تصميم النظام بشكل يسمح بالنمو والتغيير: ألا يكون تصميم النظام جامداً. يجب أن يسمح بإضافة مستودعات جديدة، أو التكامل مع أنظمة مستقبلية (مثل التجارة الإلكترونية) دون الحاجة إلى إعادة بناء النظام كاملاً. 1. تطوير النظم والتغيير التنظيمي
10. إعادة هندسة العمليات (BPR)
11. اعتبارات هامة عند تطوير النظم
12. صيانة النظام بل هي أداة قوية لإحداث تغيير تنظيمي داخل المؤسسة. · يمكن لهذه النظم أن تعيد تصميم: · الهيكل التنظيمي · تقليل التكلفة
13. إدارة دورة حياة تطوير النظم مبرمجين، في الحاضر: أصبح الاتجاه الحديث يضع المسؤولية على جميع المستويات الإدارية (المرتفعة والمنخفضة)، وقد تشمل مدراء من خارج متخصصي المعلومات. المسؤول التفاصيل منفذ الإدارة العليا الرئيس أو لجنة منفذي الإدارة العليا. فينتقل إلى نائب الرئيس أو ضابط المعلومات التنفيذي. لجنة قيادة نظم المعلومات الإدارية (MIS Steering Committee) تُشكل عند البدء بمشروع جديد. مسؤولة عن: 1) وضع سياسات دعم نظم المعلومات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، 3) حل الخلافات حول أولويات استخدام النظم. · يشمل جميع الأفراد المشاركين في تطوير النظام. · مزيج من المستخدمين ومتخصصي المعلومات. · غير مستمر (يُحل بعد انتهاء مدة العمل). 4. اعتبارات هامة عند تطوير النظم
14. استخدام مناهج لحل المشكلة – منهجية واضحة ومنظمة. 5. اعتبار الأنظمة نوعًا من استثمار رأس المال – وليس مجرد تكلفة. التخطيط ← التحليل ← التصميم ← التطبيق ← الاستخدام · إداريو المستويات العليا · أصحاب العلاقة بالمشكلة النشاط الشرح تحديد المشكلة جمع معلومات عن موقع المشكلة وسببها عمل دراسة جدوى لتحديد إمكانية البدء بالمشروع تقديم دراسة تتضمن جميع الخطوات السابقة ذُكرت ضمن المراحل لكن الملف لم يفصلها بالتفصيل - وتأتي بعد التخطيط) المرحلة الثالثة: التصميم (Design) ملاحظة هامة: كلما كانت المراحل الأولى من التطوير جيدة، كلما قلت المشاكل التي تظهر عند الاستخدام. 6. التحول إلى النظام الجديد (Cutover) تعريف: شرط النجاح:

الوحدة الثالثة: تقنيات المعلومات (جزء من الصفحات 106-118، 159-166)

1. تقنيات المعلومات والعناصر الأساسية:
   *تعريف تقنيات المعلومات: هي الأدوات والوسائل المستخدمة في تدوين، تسجيل، حفظ، معالجة، واسترجاع المعلومات عند الحاجة.

2.عناصر تقنيات المعلومات (6 عناصر):
1.أجهزة الحاسب: تشمل الحواسيب الشخصية، المحمولة، الخوادم، والحواسيب العملاقة.
2.البرمجيات: البرامج التي تشغل الأجهزة مثل لغات البرمجة، نظم التشغيل (Windows - Linux)، قواعد البيانات، ونظم الذكاء الاصطناعي.
3. الشبكات :تربط الحواسيب ببعضها مثل الشبكة المحلية (LAN) والشبكة الواسعة (WAN) والإنترنت.
4. محطات العمل: أجهزة قوية للأعمال المتخصصة كالتصميم الهندسي.
5. الروبوت: آلات تحاكي الإنسان كأذرع المصانع والصراف الآلي.
6. الرقائق الذكية: دوائر إلكترونية صغيرة لتحسين الأداء وتستخدم في البطاقات الذكية.
أولاً: الشبكات (الصفحات 134-149)
تعريف الشبكة: نظام اتصالات يربط بين أجهزة الحاسب وملحقاتها (كالطابعات) بهدف تبادل البيانات والمعلومات ومشاركة الموارد.
فوائد الشبكات:

1. المشاركة في البيانات والبرامج.


2. المشاركة في موارد الشبكة (كالطابعات).


3. التوسع الاقتصادي في استخدام الحاسبات الشخصية.


4. التحديث الفوري للبيانات وسرعة الوصول للمعلومات.


5. توفير البريد الإلكتروني ومجموعات العمل.


6. تدعيم الهيكل التنظيمي.

أنواع الشبكات حسب المدى الجغرافي:
· LAN (شبكة محلية): تغطي مبنى واحد أو مباني متجاورة، تربط عدداً محدوداً من الأجهزة.
· WAN (شبكة واسعة): تغطي مدينة أو عدة دول، وتربط شبكات مختلفة بأنظمة تشغيل متنوعة، وأكبر مثال عليها هي الإنترنت.

هندسة الشبكة (طريقة الربط):
· Peer-to-Peer (النظير للنظير): ربط جهازين أو أكثر مباشرة، تصلح للعمل الصغير.
· Client-Server (العميل-الخادم): تصلح لخدمة عدد كبير من المستخدمين، ويتوفر فيها خادم مخصص و محطات عمل.

شبكات خاصة:
· إنترانت (Intranet): شبكة داخل المنظمة فقط، تستخدم تقنيات الإنترنت داخلياً لتبادل المعلومات بين الموظفين.
· إكسترانت (Extranet): شبكة خاصة بالمنظمة لكنها مصممة لتخدم المستفيدين من خارجها (مثل العملاء) وتعتمد على كلمة مرور للدخول.

ثانياً: خصائص الذكاء الاصطناعي (الصفحات 159-163)
الذكاء الاصطناعي هو مقدرة الحاسب الآلي على القيام بوظائف تحاكي المخ البشري.
خصائص الذكاء الاصطناعي (10 خصائص رئيسية من الملف):

1. التعلم من الخبرات السابقة.


2. تطبيق المعرفة التي نحصل عليها من الخبرة.


3. التعامل مع الأمور المعقدة والمبهمة.


4. حل المشكلات في حالة غياب معلومات مهمة.


5. تحديد الأشياء والمواضيع المهمة.


6. القدرة على التفكير وتحديد الأسباب.


7. القدرة على التصور والإبداع.


8. رد الفعل الصحيح في المواقف الجديدة.


9. فهم وإدراك الأمور المرئية (كالصور).


10. استخدام التجربة والخطأ لاكتشاف أمور جديدة.

النظم الخبيرة: نظام تفاعلي يحاكي تفكير الخبير البشري لحل مشكلات معقدة من خلال قواعد معرفة وقواعد استدلالية، وتقدم توصيات لغير الخبراء.
ثالثاً: إدارة موارد المعلومات (الصفحات 166-171)
المفهوم: هي تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة جميع التقنيات التي تشكل مصادر المعلومات في المؤسسة (عتاد، برامج، قواعد بيانات، شبكات، بشر).
المسؤوليات الرئيسية لقسم إدارة موارد المعلومات:

1. التشغيل: تشغيل كافة الأجهزة والملحقات.


2. تطوير النظم: تحديد احتياجات المعلومات، تصميم النظم، تطبيقها ومتابعتها.


3. الدعم الفني: تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين وتدريبهم.
   الرقابة على نظم المعلومات: تهدف للتأكد من صحة البيانات وأمنها وحمايتها من التزوير والجرائم، وتشمل الرقابة على: المدخلات، المعالجة، المخرجات، قواعد البيانات، الاتصالات، الشبكات، ومراجعة نظم المعلومات.

خطة التعامل مع الكوارث في تقنية المعلومات:

1. عتاد بديل: توفير جهاز احتياطي.


2. برامج وبيانات بديلة: عمل نسخ احتياطية.


3. أفراد بديلون: توفير أفراد لتشغيل النظم عند الحاجة.

الوحدة الرابعة: كاملة (قواعد البيانات) – الصفحات 71-105
تعريف قاعدة البيانات وأهميتها
· تعريف: مجموعة من البيانات المرتبطة والمتعلقة بموضوع معين، مرتبة ومنظمة بطريقة تسهل الوصول إليها واسترجاعها.
· شروط تسميتها: تصف مجالاً محدداً، بياناتها مترابطة منطقياً، هناك سبب لتصميمها ومهتمون بها يتفاعلون معها.
· أهميتها: موجودة في كل المجالات تقريباً (مصانع، شركات، مستشفيات، جامعات)، ولعبت دوراً كبيراً في انتشار الحاسب.
أصناف نظم قواعد البيانات (حسب التطور الزمني والمحتوى)

1. نصوصية/رقمية: تحتوي نصوصاً وأرقاماً فقط (مثل نظام المكتبة).


2. وسائط متعددة: تحتوي صوراً، أصواتاً، فيديو إضافة للنصوص.


3. نظم المعلومات الجغرافية: تحتوي بيانات مكانية (خرائط).


4. مخازن البيانات: كميات ضخمة من البيانات للأرشفة.


5. نشطة وتفاعلية: يتم التعامل معها فورياً عبر الشبكات (مثل الحجوزات).

مكونات نظم قواعد البيانات

1. التجهيزات: أجهزة حاسوب، طرفيات، ماسح ضوئي.


2. البرمجيات: نظم تشغيل (ويندوز، لينكس)، برامج إدارة قواعد البيانات (أوراكل، أكسس).


3. الأشخاص: مدير قاعدة البيانات، مصمم النظام، محللون ومبرمجون، المستخدم النهائي.


4. الإجراءات: التعليمات والقواعد التي تتحكم بتصميم واستخدام النظام.


5. البيانات: الحقائق المخزونة.
   تصنيف قواعد البيانات حسب موقع النظام
   · مركزي: تخزين البيانات في موقع واحد.
   · موزع: توزيع أجزاء النظام والبيانات على عدة مواقع مرتبطة بشبكة، وقد يكون متجانساً (برامج موحدة) أو غير متجانس (برامج مختلفة).

فوائد استخدام قواعد البيانات (ملخص)
· تقليل التكرار والجهد في الصيانة.
· مشاركة البيانات بين عدة مستخدمين.
· توفير الأمن والحماية.
· التخزين الفوري والتحديث المتزامن.
· المرونة في تغيير الهيكلية.
· الفائدة الاقتصادية وتقليل المصاريف الإدارية.

موانع استخدام قواعد البيانات
· الاستثمار المبدئي العالي.
· مخاطر ضياع البيانات (تتطلب نسخاً احتياطية دائماً).
· يُصبح استخدامها غير ضروري إذا: كان النظام بسيطاً جداً، لا يلبي رغبات المستخدم، لا حاجة لمشاركة البيانات، أو كان المستخدم يحتاج عمليات خاصة غير مدعومة.

الوحدة الخامسة: اتخاذ القرار – الصفحات 22-70
أولاً: مفهوم اتخاذ القرار
· تعريف: عملية يتم بموجبها اختيار بديل معين من بين عدة بدائل بهدف حل مشكلة أو تحسين أداء، وهي عملية بحث عن الحل الأمثل أو الحل الوسط في ظل ظروف غير مثالية.
· العناصر المشتركة في التعريفات: عملية ذهنية (تفكير وتحليل) + اختيار بين بدائل متعددة + وجود هدف أو غاية.
· الأهمية: يعتبر جوهر العملية الإدارية؛ قال هربرت سايمون: "الإدارة هي عملية اتخاذ قرارات".

ثانياً: أنواع القرارات
حسب المستوى الإداري:
· الإدارة العليا (قرارات استراتيجية).
· الإدارة الوسطى (قرارات تكتيكية).
· الإدارة الدنيا والتنفيذية (قرارات تشغيلية).

حسب المدى الزمني:
· طويلة الأجل: مرتبطة بالتخطيط الاستراتيجي.
· قصيرة الأجل: لمعالجة مواقف آنية.

حسب درجة البرمجة (الأهم
المقارنة القرارات المبرمجة القرارات غير المبرمجة
طبيعة المهمة متكررة، روتينية، واضحة جديدة، غير مألوفة، غير واضحة
المعلومات متوفرة وقواعدها ثابتة قليلة أو غير متوفرة
عدد البدائل متعددة ومحددة سلفاً محدودة وتعتمد على الاجتهاد
المستوى الإداري إدارة وسطى وإشرافية إدارة عليا
درجة عدم التأكد منخفضة مرتفعة جداً
المخاطرة قليلة مرتفعة

· خصائص القرارات غير المبرمجة: تتخذ في مواقف غير متوقعة، لا تعتمد على سياسات ثابتة، تتطلب تفكيراً عميقاً، تنطوي على مخاطرة عالية بسبب عدم امتلاك متخذ القرار معلومات كاملة عن النتائج. تنشأ حالة عدم التأكد من: الظروف البيئية المتغيرة والمعقدة + ضيق الوقت وارتفاع تكلفة جمع المعلومات.

ثالثاً: خطوات اتخاذ القرار (5 خطوات)

1. تحديد المشكلة: أهم خطوة، يجب تشخيصها بدقة وتجنب الخلط بين الأعراض والأسباب الحقيقية. خطأ في التشخيص يؤدي لفشل الحلول.


2. جمع المعلومات: معلومات موضوعية (حقائق داخلية) ومعلومات ذاتية (اتجاهات وأحاسيس)، ومعلومات عن معوقات سابقة.


3. طرح البدائل واختيار البديل المناسب: توليد حلول متعددة (جوهر الإبداع)، ثم تقييمها وفق معايير محددة.


4. تنفيذ الحل: تطبيق البديل المختبر، ويصاحبه تغيير في الظروف المحيطة. يجب إسناده لأشخاص ذوي مهارات كافية مع توفير الصلاحية والمرونة.


5. متابعة تنفيذ الحل: مراقبة فاعلية الحل في علاج المشكلة. نجاحه يعني قراراً سليماً، وفشله يعني العكس.

رابعاً: الأسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات (المزايا والعيوب)
مزايا الأسلوب الجماعي (5 مزايا):

1. التأكيد على مبدأ الشورى: حث الإسلامي عليه.


2. الوصول إلى قرار أفضل: الجماعة أفضل في حل المشكلات المعقدة والخطيرة.


3. الوصول إلى بدائل أكثر: تعدد وجهات النظر يزيد الإبداع.


4. القبول: المشاركة تؤدي إلى التزام أكبر بالتنفيذ.


5. رفع الروح المعنوية: شعور الأطراف بالرضا، وتحسن عملية الاتصال.

عيوب الأسلوب الجماعي (4 عيوب):

1. استهلاك الوقت: أبطأ من الفرد، مما يكلف مالاً أكثر.


2. التفكير الجماعي: ضغط للاتفاق مع الجماعة قد يؤدي لقبول حل دون التأكد من صحته خوفاً من العزلة.


3. تشتت المسؤولية: يشعر الأعضاء بمسؤولية شخصية أقل، والمدير يبقى المسؤول النهائي.


4. احتمال الصراع: قد يعيق الصراع بين الأعضاء عمل الجماعة.

العوامل المؤثرة في الاختيار بين الجماعي والفردي: الرغبة في الإبداع، الوقت المتاح، كمية المعلومات، ضمان قبول المرؤوسين، حاجة العاملين للتفاعل الاجتماعي، زيادة التماسك، تجنب الصراع.

أنظمة الحاسب المساعدة لاتخاذ القرار (من الوحدة):
· نظام مساندة القرار (DSS): يقدم تحليلات متطورة ونماذج لفحص المشكلات غير الواضحة.
· نظام مساندة القرار الجماعي (GDSS): يدعم العمل الجماعي لحل مشكلات معقدة عبر تسهيل الاتصال بين الأعضاء عن بعد.
· نظام الخبرة (Expert System): يعتمد على الذكاء الاصطناعي وقواعد المعرفة لمحاكاة خبير بشري.
· نظام مساندة المدير (EIS): يعتمد على مصادر محددة للحصول على معلومات ورسوم بيانية للمديرين.

الوحدة السادسة: كاملة (دورة حياة تطوير النظام) – الصفحات 1-21
أولاً: تطوير النظم والتغيير التنظيمي
· نظم المعلومات أداة قوية لإعادة تصميم الهيكل، العلاقات، وتدفق العمل.
· إعادة هندسة الأعمال (BPR): تحليل وتبسيط وإعادة تصميم جذري لعمليات الأعمال باستخدام نظم المعلومات، بهدف إلغاء الخطوات المتكررة والورقية، وتحسين الجودة والخدمة مع تقليل التكلفة.

ثانياً: مراحل دورة حياة تطوير النظام (SDLC) – 5 مراحل رئيسية
المرحلة 1: التخطيط
· المسؤولون: إداريو المستويات العليا + لجنة قيادة MIS.
· الأنشطة:
· تعريف المشكلة.
· تحديد أهداف عامة للنظام الجديد.
· تحديد القيود (داخلية أو خارجية).
· عمل دراسة جدوى (تحديد إمكانية البدء).
· تقديم دراسة متكاملة.

المرحلة 2: التحليل
· المسؤولون: محللوا النظم.
· الأنشطة:
· الإعلان عن المشروع للمستخدمين لتحقيق التعاون.
· تحديد فريق العمل.
· تحديد احتياجات النظام من المعلومات.
· تحديد معايير الأداء (مواعيد التقارير).
· تقديم دراسة بمخرجات التحليل.

المرحلة 3: التصميم (مذكورة ضمن الاعتبارات العامة)
· تصميم النظام بشكل يسمح بالنمو والتغيير.
· تقسيم النظام إلى نظم فرعية.
· وضع نمطيات لضمان ثبات التطوير.

المرحلة 4: التطبيق (التحويل)
· التحويل (Cutover): عملية إيقاف النظام القديم والبدء بالجديد.
· مناهج التحويل الأربعة:

1. تحويل إرشادي (Pilot): تطبيق النظام في جزء واحد ثم تعميمه.


2. تحويل فوري (Immediate): إيقاف القديم فوراً وتشغيل الجديد (عالي المخاطرة).


3. تحويل مرحلي (Phased): تطبيق النظام جزءاً بعد جزء.


4. تحويل متوازي (Parallel): تشغيل القديم والجديد معاً لفترة ثم إيقاف القديم (الأكثر أماناً لكنه مكلف).

المرحلة 5: الاستخدام والصيانة
· مراقبة أداء النظام والتأكد من تحقيق الأهداف.
· الصيانة: تظهر مشاكل لم تؤخذ بالاعتبار أثناء التصميم. كلما كانت مراحل التطوير الأولى جيدة، قلّت المشاكل عند الاستخدام.

ثالثاً: إدارة دورة حياة تطوير النظم (المسؤولية)
في الماضي كانت على مدير المعلومات (CIO). حالياً، الاتجاه الحديث يضع المسؤولية على المستويات العليا والدنيا من الإدارة، مع إشراك المستخدمين.

جهات المسؤولية:

1. منفذ الإدارة العليا (CEO أو نائب رئيس): عندما يكون للنظام قيمة استراتيجية أو يؤثر على المنظمة كلها.


2. لجنة قيادة نظم المعلومات الإدارية (MIS Steering Committee): لجنة تشرف على المشروع، وظائفها: وضع سياسات الدعم، توفير مراقبة مالية، حل الخلافات في الأولويات.


3. قيادة المشروع (Project Leader): يدير فريق المشروع الذي يضم مستخدمين ومتخصصين.

رابعاً: اعتبارات هامة عند تطوير النظم
· إشراك المستخدم.
· استخدام مناهج لحل المشكلة.
· توضيح المراحل والأنشطة.
· وضع نمطيات لضمان الثبات.
· اعتبار النظم نوعاً من استثمار رأس المال.
· تقسيم النظام إلى نظم فرعية.
· تصميم النظم للسماح بالنمو والتغيير.
أسئلة دراسة الحالة (سيناريو) مع طريقة الحل التفصيلية
السيناريو الأول (من الوحدة الخامسة – اتخاذ القرار)
المشكلة: أنت مدير عام لشركة متوسطة الحجم، واجهت الشركة انخفاضاً حاداً في المبيعات خلال الربع الأخير. فريق المبيعات يلوم سوء جودة المنتج، وفريق الإنتاج يلوم سوء خطة التسويق، وفريق التسويق يلوم الممثلين. ليس هناك مشكلة محددة بوضوح.
المطلوب:

1. قم بتحليل الموقف بناءً على خطوات اتخاذ القرار.


2. ما نوع القرار الذي تحتاجه الآن (مبرمج أم غير مبرمج)؟ ولماذا؟


3. هل تلجأ لأسلوب فردي أم جماعي؟ مع ذكر سببين.
   الإجابة النموذجية (طويلة ومفصلة):
   أولاً: تحليل الموقف حسب خطوات اتخاذ القرار:


4. تحديد المشكلة: المشكلة الحالية ليست "انخفاض المبيعات" في حد ذاته، بل هو عرض. المشكلة الحقيقية غير واضحة وتتمثل في تعارض وجهات النظر وغياب التشخيص الدقيق للأسباب الجذرية. حسب الخطوة الأولى، يجب تجنب الخلط بين الأعراض والأسباب. سأقوم بعقد اجتماعات فردية وجماعية مع رؤساء الأقسام لتحليل الأسباب بدلاً من إلقاء اللوم. تشخيص المشكلة بشكل خاطئ الآن سيؤدي إلى حلول فاشلة.


5. جمع المعلومات: سأقوم بجمع معلومات موضوعية (بيانات المبيعات لكل منطقة، تقارير الجودة من الإنتاج، تقارير رضا العملاء، أرقام المنافسين) ومعلومات ذاتية (آراء العملاء عبر الاستبيانات، مشاعر ومقترحات فرق العمل).


6. طرح البدائل: بعد تحليل المعلومات، قد تكون البدائل: (أ) خفض الأسعار مؤقتاً، (ب) تعديل مواصفات المنتج، (ج) إعادة تدريب فريق المبيعات، (د) تغيير الخطة التسويقية واعتماد إعلانات رقمية، (هـ) عمل عروض ترويجية للعملاء الحاليين.


7. تنفيذ الحل: سأختار البديل الأنسب (مثلاً: تعديل المنتج + حملة تسويقية جديدة)، وسأشكل فريق عمل من الأقسام الثلاثة لتنفيذه، مع إعطائهم الصلاحيات الكاملة لمدة 3 أشهر.


8. المتابعة: سأتابع أسبوعياً مؤشرات الأداء: حجم المبيعات، عدد الشكاوى، ونتائج استبيانات العملاء. إذا لم تتحسن النتائج بعد شهرين، سأرجع للبدائل الأخرى.

ثانياً: نوع القرار: هذا القرار هو قرار غير مبرمج للأسباب التالية:
· المشكلة جديدة وغير متكررة (انخفاض المبيعات بشكل حاد وغير متوقع).
· هناك حالة عالية من عدم التأكد بسبب تضارب الآراء وغموض الأسباب الحقيقية.
· لا توجد سياسات أو قواعد ثابتة لحل هذه المشكلة بالذات.
· يتطلب تفكيراً تحليلياً عميقاً وإبداعاً، وليس روتيناً.
· القرار تنطوي على مخاطرة مرتفعة (قد يؤثر على مستقبل الشركة).

ثالثاً: الأسلوب الأمثل: سألجأ إلى الأسلوب الجماعي (الشورى) وليس الفردي، وذلك لسببين رئيسيين:

1. الوصول إلى قرار أفضل: المشكلة معقدة وتشمل أكثر من قسم. الجماعة تقدم وجهات نظر متعددة وتولد بدائل أكثر إبداعاً من الفرد الواحد، لأن أعضاء الفريق يستطيعون مشاركة أفكارهم وتطويرها مع بعضهم.


2. ضمان الالتزام بالتنفيذ (القبول): بما أن القرار سيؤثر على جميع الأقسام (مبيعات، إنتاج، تسويق)، فإن إشراكهم في اتخاذ القرار سيجعلهم يشعرون بالمسؤولية تجاه نجاحه، وسيزيد من التزامهم بتنفيذ الحلول بدلاً من تخريبها أو إلقاء اللوم على الإدارة.

السيناريو الثاني (من الوحدة السادسة – تطوير النظم)
المشكلة: تعاني شركة من فوضى في إدارة المخزون: تكرار في الطلبيات، نقص في بعض المواد مع زيادة هائلة في مواد أخرى لا يحتاجها أحد، تأخر في تلبية طلبات العملاء لأن النظام القديم يعتمد على الأوراق والجداول الإلكترونية البسيطة. إدارة الشركة تريد نظاماً معلوماتياً جديداً لإدارة المخزون والمشتريات.

المطلوب:

1. كيف ستطبق المراحل الخمس لدورة حياة التطوير لحل هذه المشكلة؟


2. أي مناهج التحويل الأربعة ستختار؟ مع ذكر سببين.


3. ما هي أهم 3 اعتبارات يجب مراعاتها أثناء التطوير؟

الإجابة النموذجية (طويلة ومفصلة):
أولاً: تطبيق مراحل SDLC الخمس:

1. مرحلة التخطيط:
   · تعريف المشكلة: الفوضى الحالية ناتجة عن نظام يدوي وورقي يؤدي إلى عدم تكامل البيانات ومشاركتها بين الأقسام.
   · وضع الأهداف: نظام آلي يوفر بيانات المخزون لحظياً، يمنع التكرار، يحدد نقطة إعادة الطلب، ويرتبط بالمشتريات.
   · دراسة الجدوى: سنقوم بدراسة الجدوى الفنية (هل نملك الخوادم والبرامج؟)، الاقتصادية (هل العائد من تقليل الفاقد والتكاليف أكبر من تكلفة النظام؟)، والتنظيمية (هل الموظفون مستعدون للتغيير؟).


2. مرحلة التحليل:
   · سيعمل محللو النظم مع مدير المخزون والمشتريات لفهم تدفق العمل الحالي (آلية الشراء، الإيداع، الصرف).
   · تحديد الاحتياجات: نظام يتكامل مع المحاسبة، تقارير لحظية بالرصيد، تنبيهات عند وصول حد الطلب الأدنى، صلاحيات للمستخدمين.


3. مرحلة التصميم:
   · تصميم واجهات الإدخال (نماذج للإيداع والصرف)، واجهات الاستعلام، قواعد البيانات (جداول للمواد، الموردين، الحركات)، وتصميم التقارير.
   · تصميم هيكلية تسمح بالنمو والتغيير في المستقبل.


4. مرحلة التطبيق:
   · برمجة النظام واختباره.
   · التحويل من القديم للجديد سيتم باستخدام المنهج المختار (السؤال التالي).


5. مرحلة الاستخدام والصيانة:
   · تشغيل النظام الفعلي ومراقبة الأداء والتأكد من تحقيق الأهداف (هل انخفضت حالات التأخير؟ هل انخفضت تكاليف التخزين الزائد؟).
   · عند ظهور مشاكل لم تؤخذ بالاعتبار أثناء التصميم، سنقوم بالصيانة التصحيحية والتحسينية.

ثانياً: منهج التحويل الذي سأختاره: سأختار التحويل المتوازي (Parallel) للأسباب التالية:

1. تجنب تعطيل العمليات: الشركة تعاني بالفعل من فوضى، وأي توقف في العمل (كما في التحويل الفوري) قد يؤدي لشلل تام وضياع بيانات.


2. تقليل المخاطرة والأمان: بتشغيل النظام القديم والجديد معاً، نضمن أن أي خلل أو خطأ برمجي في النظام الجديد لن يوقف العمل، وسيكون لدينا مرجعية للمقارنة والتصحيح. على الرغم من أنه مكلف (جهد مزدوج)، إلا أن ذلك أمان مطلوب.
   · (ملاحظة للطالب: يمكنك ذكر أي من منهجين آخرين مع سبب مقنع، مثل المرحلي إذا كان النظام كبيراً، أو الإرشادي إذا أردت اختباره في فرع واحد أولاً).

ثالثاً: أهم الاعتبارات أثناء التطوير:

1. إشراك المستخدم: يجب إشراك موظفي المستودع والمشتريات منذ مرحلة التحليل حتى التطبيق. هم الذين سيعملون على النظام يومياً، وإهمالهم سيؤدي إلى رفضهم للنظام مهما كان ممتازاً.


2. اعتبار النظام نوعاً من استثمار رأس المال: إدارة الشركة يجب أن تنظر إليه كاستثمار طويل الأجل يدر عائداً (بتقليل التالف، تحسين رضا العملاء، خفض تكاليف التخزين)، وليس كتكلفة فقط.


3. تصميم النظام بشكل يسمح بالنمو والتغيير: ألا يكون تصميم النظام جامداً. يجب أن يسمح بإضافة مستودعات جديدة، أو موردين جدد، أو التكامل مع أنظمة مستقبلية (مثل التجارة الإلكترونية) دون الحاجة إلى إعادة بناء النظام كاملاً.
   📘 شرح الوحدة السادسة: دورة حياة تطوير نظم المعلومات

المحتويات:

1. 
   

   تطوير النظم والتغيير التنظيمي

   
   


2. 
   

   إعادة هندسة العمليات (BPR)

   
   


3. 
   

   إدارة دورة حياة تطوير النظم (المسؤوليات)

   
   


4. 
   

   اعتبارات هامة عند تطوير النظم

   
   


5. 
   

   مراحل دورة حياة تطوير النظام (SDLC) بالتفصيل

   
   


6. 
   

   التحول إلى النظام الجديد (Cutover)

   
   


7. 
   

   صيانة النظام

   
   


8. 
   

   تطوير النظم والتغيير التنظيمي
   · نظم المعلومات الجديدة ليست مجرد أدوات تقنية، بل هي أداة قوية لإحداث تغيير تنظيمي داخل المؤسسة.
   · يمكن لهذه النظم أن تعيد تصميم:
   · الهيكل التنظيمي
   · العلاقات بين الأقسام
   · تدفق العمل
   · المنتجات والخدمات

   
   

الفكرة الأساسية: النظم الجديدة تحول الطرق التقليدية التي اعتادت المؤسسة استخدامها.
2. إعادة هندسة الأعمال (Business Process Reengineering - BPR)
تعريفها:
تحليل وتبسيط وإعادة تصميم عمليات الأعمال بشكل جذري، باستخدام نظم المعلومات.
أهدافها:
· تعظيم الاستفادة من نظم المعلومات
· إلغاء الخطوات المتكررة والمهام الورقية
· تحسين الجودة والخدمة
· تقليل التكلفة

متطلبات نجاحها:
· دعم من الإدارة العليا
· تخطيط استراتيجي مسبق
· فهم وقياس أداء العمليات الحالية كأساس للتطوير
· تحديد أهداف واضحة للتطوير

3. إدارة دورة حياة تطوير النظم
   في الماضي:
   كان يديرها مدير وحدة خدمات المعلومات أو ضابط المعلومات الرئيسي (CIO)، بمساعدة محللين، مصممين، مبرمجين، ومشغلين.

في الحاضر:
أصبح الاتجاه الحديث يضع المسؤولية على جميع المستويات الإدارية (المرتفعة والمنخفضة)، وقد تشمل مدراء من خارج متخصصي المعلومات.

المسؤولون عن الإدارة (3 جهات):
المسؤول التفاصيل
منفذ الإدارة العليا الرئيس أو لجنة منفذي الإدارة العليا. يكون مسؤولاً عندما يكون للنظام قيمة استراتيجية أو يؤثر على المؤسسة ككل. أما إذا كان النظام محدود النطاق، فينتقل إلى نائب الرئيس أو ضابط المعلومات التنفيذي.
لجنة قيادة نظم المعلومات الإدارية (MIS Steering Committee) تُشكل عند البدء بمشروع جديد. مسؤولة عن: 1) وضع سياسات دعم نظم المعلومات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، 2) توفير مراقبة مالية لطلبات التمويل، 3) حل الخلافات حول أولويات استخدام النظم.
قيادة المشروع (Project Leader) يدير فريق المشروع، ويؤكد توجيه المشروع لتحقيق الأهداف.

فريق المشروع (Project Team):
· يتكون عند بدء تنفيذ المشروع.
· يشمل جميع الأفراد المشاركين في تطوير النظام.
· مزيج من المستخدمين ومتخصصي المعلومات.
· قد يضم مراجع حسابات داخلي.
· غير مستمر (يُحل بعد انتهاء مدة العمل).
4. اعتبارات هامة عند تطوير النظم
وردت في الملف 7 اعتبارات أساسية:

1. 
   

   إشراك المستخدم – المستخدم النهائي جزء أساسي من عملية التطوير.

   
   


2. 
   

   استخدام مناهج لحل المشكلة – منهجية واضحة ومنظمة.

   
   


3. 
   

   توضيح المراحل والأنشطة – كل مرحلة وأنشطتها محددة.

   
   


4. 
   

   وضع نمطيات لضمان ثبات التطوير – توحيد المعايير والإجراءات.

   
   


5. 
   

   اعتبار الأنظمة نوعًا من استثمار رأس المال – وليس مجرد تكلفة.

   
   


6. 
   

   تقسيم النظام إلى عدة نظم فرعية – لتسهيل الإدارة والتطوير.

   
   


7. 
   

   تصميم النظم بشكل يسمح بالنمو والتغيير – مرونة وقابلية للتوسع.

   
   


8. 
   

   مراحل دورة حياة تطوير النظام (5 مراحل رئيسية)
   التخطيط ← التحليل ← التصميم ← التطبيق ← الاستخدام
   المرحلة الأولى: التخطيط (Planning)
   من يشارك؟
   · إداريو المستويات العليا
   · أصحاب العلاقة بالمشكلة
   · لجنة قيادة نظم المعلومات الإدارية

   
   

ما الذي يتم فيها؟
النشاط الشرح
تعريف المشكلة تحديد أي نظام يحتاج إلى تطوير
تحديد المشكلة جمع معلومات عن موقع المشكلة وسببها
وضع أهداف للنظام أهداف عامة وغير محددة بدقة في هذه المرحلة
تحديد القيود داخلية (مثل الميزانية) أو خارجية (مثل القوانين)
عمل دراسة جدوى لتحديد إمكانية البدء بالمشروع
تقديم دراسة تتضمن جميع الخطوات السابقة

المرحلة الثانية: التحليل (Analysis)
(ذُكرت ضمن المراحل لكن الملف لم يفصلها بالتفصيل - وتأتي بعد التخطيط)
المرحلة الثالثة: التصميم (Design)
المرحلة الرابعة: التطبيق (Implementation)
المرحلة الخامسة: الاستخدام (Use)
ما يتم في هذه المرحلة:

1. استخدام النظام – التشغيل الفعلي.


2. مراقبة الأداء – التأكد من تحقيق الأهداف المطروحة.


3. صيانة النظام – تظهر مشاكل أو أخطاء لم تؤخذ في الاعتبار عند التصميم.
   ملاحظة هامة: كلما كانت المراحل الأولى من التطوير جيدة، كلما قلت المشاكل التي تظهر عند الاستخدام.


4. التحول إلى النظام الجديد (Cutover)
   تعريف:
   عملية إيقاف استخدام النظام القديم والبدء في استخدام النظام الجديد.
   شرط النجاح:
   يجب أن تتم بطريقة منتظمة ومتفق عليها حتى لا تتعطل مهام العمليات.
   4 مناهج أساسية للتحويل:
   الطريقة الشرح مثال
   تحويل إرشادي (Pilot) تطبيق النظام الجديد في قسم أو فرع صغير أولاً، ثم التوسع تشغيل النظام في فرع واحد قبل باقي الفروع
   تحويل فوري (Immediate) إيقاف القديم فوراً وتشغيل الجديد دفعة واحدة 高风险، مناسب للأنظمة الصغيرة
   تحويل مرحلي (Phased) تشغيل النظام الجديد تدريجياً وحدة تلو الأخرى تشغيل نظام الرواتب أولاً ثم نظام الحضور
   تحويل متوازي (Parallel) تشغيل القديم والجديد معاً لفترة ثم إيقاف القديم الأكثر أماناً ولكنه الأكثر تكلفة


5. صيانة النظام
   حالة الإنتاج (Production):
   عند الاستخدام الفعلي، يقال إن النظام في "حالة إنتاج".
   أنشطة الصيانة:
   · مراجعة النظام من المستخدمين ومتخصصي النظم
   · التأكد من تحقيق النظام للأهداف المطلوبة
   · تصحيح الأخطاء التي تظهر
   · تحديث النظام حسب الحاجات الجديدة
   علاقة الجودة بالصيانة:
   كلما كانت المراحل الأولى من التطوير جيدة، كلما قلت المشاكل التي تظهر عند الاستخدام