Lakhasly

تعاريف الإدارة
يمكن تعريف الإدارة بعدة تعاريف منها
تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة وتنسيق جهود الآخرين المشتركة من أجل
تحقيق أهداف معينة.العملية التي تتضمن بشكل خاص العنصر الإنساني الذي يعمل بصورة
مشتركة نحو أهداف معروفة.العملية التي تقوم بموجبها مجموعة بتوجيه أعمال آخرين نحو
أهداف عامة محددة.العملية التي يتم بموجبها العمل مع الآخرين ومن خلالهم لتحقيق أهداف
المؤسسة بفاعلية باستخدام الموارد المحدودة بكفائة في بيئة متغيرة .تنسيق جميع الموارد من خلال عمليات التخطيط والتنظيم والتوجيه
والرقابة من أجل تحقيق أهداف محددة.إيجاد بيئة فعالة لأفراد يعملون كمجموعات ضمن تنظيم رسمي.عملية الإدارة وظائف الإدارة) :
The Management Process (Management Functions)
بغض النظر عن نوع المؤسسة أو حجمها أو عملها وبغض النظر عن
المسميات التي ظهرت في الفترة الأخيرة مثل: إدارة المخاطر Risk management الإدارة بالأهداف الإدارة من خلال المخرجات. إلخ) فإن
عملية الإدارة أو وظيفتها تشمل على المهام الرئيسية التالية:
التنظيم Organizing
التوجيه Directing
الرقابة Controlling
ه العمل بروح الفريق Teamwork
ويشمل التفكير المنطقى لوضع خطط بديلة متعددة لمواجهة التغيرات الطارئة وافتراضات وتصورات وعمل مسارات وتخمين للأحداث القادمة معتمداً على الحدث والأساليب الموضوعية، وبالتالي فهو يولد الإحساس بوحدة نمط العمل
ويقلل من السلوك الانفعالي العشوائي.برؤية مستقبلية بهدف تحقيق أهداف واضحة، والتي تركز في المستويات
الإدارية العليا على أغراض المؤسسة وأهدافها تخطيط استراتيجي)، بينما يكون
على المستويات الإدارية الأقل هو تحديد الطرق التي ستنجز بها هذه النهايات وهو ما يدعى ( بالتخطيط العملياتي أو التشغيلي)، ويختلف المدى الزمني للنوعين فالأول يخطط له الخمس سنوات ، بينما الآخر فيخطط له لفترات قصيرة
حسب الموازنة السنوية.كما تنبع أهمية التخطيط من كونه يرسم طريق العمل لسنوات عديدة قادمة وبقدر ما يكون التخطيط متقناً سيكون العمل مجدياً وصحيحاً
وستكون النتائج وفق التوقعات.- التنظيم : Organizing
هو توزيع المهام والمسئوليات والواجبات التي تم تحديدها في عملية التخطيط على الأفراد أو المجموعات المختلفة في المؤسسة، لتحقيق الأهداف"، والتنظيم يوفر آلية وضع الخطط موضع التنفيذ، ويمكن تعريفها بأنها "عملية توجيه نشاطات أفراد المؤسسة في
المتوخاه وتصل إلى الأهداف المتفق عليها، وهى وظيفة إدارية يقوم المديرون
من خلالها بتحديد ما إذا كان الموظفون يقومون بالعمل المطلوب واتخاذ
الإجراءات المناسبة لإصلاح الخلل.له للتحقق من أن المؤسسة تحقق أهدافها وذلك عن طريق
جمع المعلومات التي تقيس الأداء الحالي للمؤسسة. مقارنة الإنجاز الحالي بمعايير الإنجاز التي سبق تحديدها. ثم يتم تقرير إذا كان من الواجب إدخال تعديلات أو تكييف المؤسسة لتتمشى
مع المعايير التي سبق تحديدها.ه العمل بروح الفريق : Teamwork
تتضمن هذه الوظيفة اختيار الموظفين وتدريبهم وتطوير مهاراتهم كما تتضمن أيضاً تقييم أداء هؤلاء الموظفين، ويحقق العمل بروح الفريق فائدتين
أساسيتين هما :
أولا: أنه من المرجح أن يكون الناتج أكثر تقنية.ثانياً: من المرجح أن يقبل أعضاء الفريق التغييرات التي ساهموا في اقتراح ادخالها ويؤيدونها، وهكذا فإن المشاركة في تصميم العمل تساعد في بناء نوع
من الإجماع وتخفف من حدة المقاومة للتغيير.أولاً: مكونات العملية الإدارية بصفة عامة وفي أي مجال:
كل مجال يحتاج إلى الإدارة الفعالة وهي تعنى إدارة مبنية على أسس علمية ويجب التأكيد على أهمية الإدارة لأي مجال وقطاع وخاصة القطاع
السياحي.وفيما يلي مكونات العملية الإدارية أو الركائز الأساسية التي تعتمد عليها
العملية الإدارية.ركائز ومكونات العملية الإدارية
الوظائف الرئيسية للإدارة
الوظائف المتخصصة
الركيزة الثانية
المهارات الإدارية الخمسة
1. التخطيط.٢. التنظيم.٢. الأفراد. العلاقات الإنسانية. التوجيه. الإدارة المالية. اتخاذ القرارات.٤. التسويق. التحفيز.ه الاتصالات.ولكي تنجح الإدارة لابد أن تعتمد على الثلاثة مكونات والركائز السابقة ، حيث تعتمد على استخدام التخطيط للمنشأة في توجيه المرؤوسين، وتراقب كل أعمال وأنشطة المنشأة السياحية ومع المتابعة تظهر المشكلات إذا لكي تنجح في عملنا السياحي ويتم تقديم خدمة على مستوى عالي للسائحين يجب أن تعتمد الإدارة على الركائز العلمية الثلاثة السابقة فل غابت ركيزة منهم خاصة الأولى
والثانية أو أحدهم تنهار العملية الإدارية كلها.أولاً: الوظائف الرئيسية للإدارة:
إن الركيزة الأولى تمثل أهم ركائز العملية الإدارية والنشاط السياحي أكثر حاجة إلى النظام الإداري لأنه نشاط إنساني بالدرجة الأولى فالسائح يقطع المسافات لذلك يجب ألا يجد المساوئ التي يلاقيها ولذلك فإذا لم يكن مستوى الأداء عالي ويكون هناك عدم ارتفاع في مستوى الخدمة وذلك ناتج عن ضعف
التوجيه الرقابة.مثال تطبيقي:
يمكن تشبيه المبنى بالعملية الإدارية فنجد أن الأثاث هو الركيزة الأولى فلو لم يهتم المدير بالوظائف الإدارية كأنهم لعبوا في أساس المبنى وتنهار العملية كلها بعد فترة.1 - التخطيط :
حيث توضع خطة للفترة المقبلة ولا فرق بين التخطيط في السياحة وأي نشاط آخر، والتخطيط هو التوقع والتنبؤ بالأحداث المستقبلية والاستعداد لها بكافة الوسائل والإمكانيات المتاحة ولتحقيق الأهداف المرجوة يوضع خطة علمية مدروسة تكون قائمة على
ذخيرة من المعلومات والبيانات الصادقة من مصادرها المختلفة.إن السياحي والإدارة هي جهاز بدونه لا يتمكن أي مشروع من الاستقرار فهي
الإدارة عنصر هام من عناصر إنجاح أي نشاط خاصة النشاط
الأدوات والأساليب التي تستخدم لإدارة أي مؤسسة،إنشاد السيطرة والتوجيه.يتعلق بالسياحة والسفر أو النقل أو الفندقة أو أي مجال من مجالات السياحة وأي مشكلة سياحية ترجع في الأصل إلى مشكلة ضعف الإدارة، فعلى سبيل المثال
انخفاض مستوى المنتج السياحي أو الخدمات السياحية المقدمة للسائحين يرجع
في الأصل إلى انخفاض مستوى الكفاءة الإدارية.٢ - التنظيم :
هو وظيفة إدارية أساسية، وهو المسئول عن ضبط إيقاع العمل ويتم عمل
التعديلات للحصول على تنظيم يتمشى مع الواقع العملي.- التوجيه
يجب أن يكون الرؤساء لديهم العلم والخبرة والمهارة بقدر معين يسمح لهم
بتوجيه المرؤوسين التوجيه السليم لأداء العمل بشكل أفضل، التوجيه في النهاية
هدفه الارتقاء بمستوى الأداء وأن يتم تقديم الخدمة على أعلى مستوى في أي
مكان، والرئيس يوجه من خلال آليات معينة.٤- الرقابة
وتعنى التأكد من أن العمل يسير في طريقه السليم الصحيح حسب النظم واللوائح الموجودة ولو غابت الرقابة يحدث تسيب هذا ما نجده الآن والإهمال هو أحد نتائج عدم الرقابة، مثال حدثت مشكلة منح القروض في البنوك نتيجة غياب الرقابة على البنوك مما يؤدى إلى انهيار العمل فهي وظيفة إدارية أساسية. هناك رقابة مركزية على مستوى الدولة وتتمثل في هيئة الرقابة الإدارية، والغرف السياحية ووزارة السياحة تراقب الشركات وغيرها
وهناك الرقابة الداخلية على كل نشاط داخل المنشآت السياحية وكل منشأة لها أنظمتها الرقابية الخاصة بها ولا تأتى الرقابة إلا من خلال وضع معايير فلا توجد رقابة بلا معايير فالرقابة هي معايير ومقاييس أداء موضوعية.ثانيا: الوظائف الإدارية المتخصصة.وتسمى وظائف المنشأة أو المشروع وتشمل الإنتاج، والأفراد، والأموال والتسويق أي منشأة (سياحية) فيها إنتاج وينطبق الإنتاج على الخدمات والسلع المادية والملموسة والتسويق على مستوى قسم أو إدارة فندق،

تعاريف الإدارة

يمكن تعريف الإدارة بعدة تعاريف منها

تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة وتنسيق جهود الآخرين المشتركة من أجل

تحقيق أهداف معينة.

العملية التي تتضمن بشكل خاص العنصر الإنساني الذي يعمل بصورة

مشتركة نحو أهداف معروفة.

العملية التي تقوم بموجبها مجموعة بتوجيه أعمال آخرين نحو

أهداف عامة محددة.

العملية التي يتم بموجبها العمل مع الآخرين ومن خلالهم لتحقيق أهداف

المؤسسة بفاعلية باستخدام الموارد المحدودة بكفائة في بيئة متغيرة .

تنسيق جميع الموارد من خلال عمليات التخطيط والتنظيم والتوجيه

والرقابة من أجل تحقيق أهداف محددة.

إيجاد بيئة فعالة لأفراد يعملون كمجموعات ضمن تنظيم رسمي.
عملية الإدارة وظائف الإدارة) :

The Management Process (Management Functions)

بغض النظر عن نوع المؤسسة أو حجمها أو عملها وبغض النظر عن

المسميات التي ظهرت في الفترة الأخيرة مثل: إدارة المخاطر Risk management الإدارة بالأهداف الإدارة من خلال المخرجات... إلخ) فإن

عملية الإدارة أو وظيفتها تشمل على المهام الرئيسية التالية:

1- التخطيط Planning

التنظيم Organizing

التوجيه Directing

الرقابة Controlling

ه العمل بروح الفريق Teamwork

1- التخطيط: Planning

هو اختيار المهام وتحديد كيفية إنجازها ومتى تنجز لتحقيق الأهداف"، ويشمل التفكير المنطقى لوضع خطط بديلة متعددة لمواجهة التغيرات الطارئة وافتراضات وتصورات وعمل مسارات وتخمين للأحداث القادمة معتمداً على الحدث والأساليب الموضوعية، وبالتالي فهو يولد الإحساس بوحدة نمط العمل

ويقلل من السلوك الانفعالي العشوائي.

كذلك تنبع أهمية التخطيط من ندرة الموارد وعدم التأكد بشكل رئيسي،

وإن نشاط التخطيط يركز على تحقيق الأهداف، فالمديرون يخططون مشاريعهم

برؤية مستقبلية بهدف تحقيق أهداف واضحة، والتي تركز في المستويات

الإدارية العليا على أغراض المؤسسة وأهدافها تخطيط استراتيجي)، بينما يكون

على المستويات الإدارية الأقل هو تحديد الطرق التي ستنجز بها هذه النهايات وهو ما يدعى ( بالتخطيط العملياتي أو التشغيلي)، ويختلف المدى الزمني للنوعين فالأول يخطط له الخمس سنوات ، بينما الآخر فيخطط له لفترات قصيرة

حسب الموازنة السنوية.

كما تنبع أهمية التخطيط من كونه يرسم طريق العمل لسنوات عديدة قادمة وبقدر ما يكون التخطيط متقناً سيكون العمل مجدياً وصحيحاً

وستكون النتائج وفق التوقعات.

• التنظيم : Organizing

هو توزيع المهام والمسئوليات والواجبات التي تم تحديدها في عملية التخطيط على الأفراد أو المجموعات المختلفة في المؤسسة، لتحقيق الأهداف"، والتنظيم يوفر آلية وضع الخطط موضع التنفيذ، والتي تشمل تنظيم عمل الأفراد والنشاطات. ويعتبر الهيكل التنظيمي مرآة لوظيفة التنظيم في الإدارة التقليدية

حيث يظهر وجود :

. شبكة مستويات الإدارة والصلاحيات والمسؤوليات.

. التواصل.

. العلاقات.

التوجيه: Directing

ويشمل التحفيز والقيادة والاتصال وهي تهتم بشكل أساسي بالأفراد داخل

المؤسسة. ويمكن تعريفها بأنها "عملية توجيه نشاطات أفراد المؤسسة في

الاتجاهات المناسبة، وهى وظيفة إدارية جوهرية تتضمن :-

. إعطاء التوجيهات.

. التوقيع.

. أوامر العمل.

. بناء فرق العمل الفعالة وتوظيفها.

• الرقابة الضبط: Controlling

المتابعة المنهجية لنشاطات ونتائج البرنامج للتأكد من أنها تحقق النتائج

المتوخاه وتصل إلى الأهداف المتفق عليها، وهى وظيفة إدارية يقوم المديرون

من خلالها بتحديد ما إذا كان الموظفون يقومون بالعمل المطلوب واتخاذ

الإجراءات المناسبة لإصلاح الخلل.

وهي من مهام المدير الأصلية وتنبع من الصلاحيات والسلطات المخولة

له للتحقق من أن المؤسسة تحقق أهدافها وذلك عن طريق

. جمع المعلومات التي تقيس الأداء الحالي للمؤسسة.

. مقارنة الإنجاز الحالي بمعايير الإنجاز التي سبق تحديدها.

. ثم يتم تقرير إذا كان من الواجب إدخال تعديلات أو تكييف المؤسسة لتتمشى

مع المعايير التي سبق تحديدها.

ه العمل بروح الفريق : Teamwork

تتضمن هذه الوظيفة اختيار الموظفين وتدريبهم وتطوير مهاراتهم كما تتضمن أيضاً تقييم أداء هؤلاء الموظفين، ويحقق العمل بروح الفريق فائدتين

أساسيتين هما :

أولا: أنه من المرجح أن يكون الناتج أكثر تقنية.

ثانياً: من المرجح أن يقبل أعضاء الفريق التغييرات التي ساهموا في اقتراح ادخالها ويؤيدونها، وهكذا فإن المشاركة في تصميم العمل تساعد في بناء نوع

من الإجماع وتخفف من حدة المقاومة للتغيير.
أولاً: مكونات العملية الإدارية بصفة عامة وفي أي مجال:

كل مجال يحتاج إلى الإدارة الفعالة وهي تعنى إدارة مبنية على أسس علمية ويجب التأكيد على أهمية الإدارة لأي مجال وقطاع وخاصة القطاع

السياحي.

وفيما يلي مكونات العملية الإدارية أو الركائز الأساسية التي تعتمد عليها

العملية الإدارية.

ركائز ومكونات العملية الإدارية

↓

الوظائف الرئيسية للإدارة

الوظائف المتخصصة

الركيزة الأولى

الركيزة الثانية

الركيزة الثالثة

المهارات الإدارية الخمسة

1. 
   

   التخطيط.

   
   


2. 
   

   الإنتاج.

   
   


3. 
   

   القيادة الإدارية.

   
   

٢. التنظيم.

٢. الأفراد.

. العلاقات الإنسانية.

. التوجيه.

. الإدارة المالية.

. اتخاذ القرارات.

. الرقابة.

٤. التسويق.

. التحفيز.

ه الاتصالات.
ولكي تنجح الإدارة لابد أن تعتمد على الثلاثة مكونات والركائز السابقة ، حيث تعتمد على استخدام التخطيط للمنشأة في توجيه المرؤوسين، وتراقب كل أعمال وأنشطة المنشأة السياحية ومع المتابعة تظهر المشكلات إذا لكي تنجح في عملنا السياحي ويتم تقديم خدمة على مستوى عالي للسائحين يجب أن تعتمد الإدارة على الركائز العلمية الثلاثة السابقة فل غابت ركيزة منهم خاصة الأولى

والثانية أو أحدهم تنهار العملية الإدارية كلها.

أولاً: الوظائف الرئيسية للإدارة:

إن الركيزة الأولى تمثل أهم ركائز العملية الإدارية والنشاط السياحي أكثر حاجة إلى النظام الإداري لأنه نشاط إنساني بالدرجة الأولى فالسائح يقطع المسافات لذلك يجب ألا يجد المساوئ التي يلاقيها ولذلك فإذا لم يكن مستوى الأداء عالي ويكون هناك عدم ارتفاع في مستوى الخدمة وذلك ناتج عن ضعف

الإدارة أو غياب أحد وظائف الإدارة التخطيط التنظيم، التوجيه الرقابة.

مثال تطبيقي:

يمكن تشبيه المبنى بالعملية الإدارية فنجد أن الأثاث هو الركيزة الأولى فلو لم يهتم المدير بالوظائف الإدارية كأنهم لعبوا في أساس المبنى وتنهار العملية كلها بعد فترة.

1 - التخطيط :

هو التفكير في المستقبل والنظر إليه بعين الحاضر. حيث توضع خطة للفترة المقبلة ولا فرق بين التخطيط في السياحة وأي نشاط آخر، والتخطيط هو التوقع والتنبؤ بالأحداث المستقبلية والاستعداد لها بكافة الوسائل والإمكانيات المتاحة ولتحقيق الأهداف المرجوة يوضع خطة علمية مدروسة تكون قائمة على

ذخيرة من المعلومات والبيانات الصادقة من مصادرها المختلفة.
إن السياحي والإدارة هي جهاز بدونه لا يتمكن أي مشروع من الاستقرار فهي

الإدارة عنصر هام من عناصر إنجاح أي نشاط خاصة النشاط

الأدوات والأساليب التي تستخدم لإدارة أي مؤسسة، وللإدارة رؤية فلسفية وهي

إنشاد السيطرة والتوجيه.

العمل السياحي كلمة تطلق على كل نشاط من الأنشطة السياحية سواء ما

يتعلق بالسياحة والسفر أو النقل أو الفندقة أو أي مجال من مجالات السياحة وأي مشكلة سياحية ترجع في الأصل إلى مشكلة ضعف الإدارة، فعلى سبيل المثال

انخفاض مستوى المنتج السياحي أو الخدمات السياحية المقدمة للسائحين يرجع

في الأصل إلى انخفاض مستوى الكفاءة الإدارية.

٢ - التنظيم :

هو وظيفة إدارية أساسية، وهو المسئول عن ضبط إيقاع العمل ويتم عمل

التعديلات للحصول على تنظيم يتمشى مع الواقع العملي.

• التوجيه

يجب أن يكون الرؤساء لديهم العلم والخبرة والمهارة بقدر معين يسمح لهم

بتوجيه المرؤوسين التوجيه السليم لأداء العمل بشكل أفضل، التوجيه في النهاية

هدفه الارتقاء بمستوى الأداء وأن يتم تقديم الخدمة على أعلى مستوى في أي

مكان، والرئيس يوجه من خلال آليات معينة.
٤- الرقابة

وظيفة إدارية هامة، وتعنى التأكد من أن العمل يسير في طريقه السليم الصحيح حسب النظم واللوائح الموجودة ولو غابت الرقابة يحدث تسيب هذا ما نجده الآن والإهمال هو أحد نتائج عدم الرقابة، مثال حدثت مشكلة منح القروض في البنوك نتيجة غياب الرقابة على البنوك مما يؤدى إلى انهيار العمل فهي وظيفة إدارية أساسية. هناك رقابة مركزية على مستوى الدولة وتتمثل في هيئة الرقابة الإدارية، والغرف السياحية ووزارة السياحة تراقب الشركات وغيرها

والشرطة تراقب العمل السوقي.

وهناك الرقابة الداخلية على كل نشاط داخل المنشآت السياحية وكل منشأة لها أنظمتها الرقابية الخاصة بها ولا تأتى الرقابة إلا من خلال وضع معايير فلا توجد رقابة بلا معايير فالرقابة هي معايير ومقاييس أداء موضوعية.

ثانيا: الوظائف الإدارية المتخصصة.

وتسمى وظائف المنشأة أو المشروع وتشمل الإنتاج، والأفراد، والأموال والتسويق أي منشأة (سياحية) فيها إنتاج وينطبق الإنتاج على الخدمات والسلع المادية والملموسة والتسويق على مستوى قسم أو إدارة فندق، شركة كبرى، أو

إدارة عامة (مشروع ضخم وعند تقسيم الوحدات النمطية:

قسم إدارة إدارة عامة إدارة مركزية تشمل إدارات

إدارة عليا إدارة وسطى إدارة مباشرة تنفيذية قطاع νευ
الإنتاج:

يمثل الوحدات التي تعمل مع بعضها البعض لإنتاج خدمة سياحية وفندقية

وكل منشأة مسئولة عن إنتاج سلعة أو خدمة ما وفيها جهاز مسئول عن تسويق

الخدمات، والإيراد، والأجور المالية.

وتمثل الركيزة الثانية الأعمدة ويتم تقسيم العمل حيث يكون هناك أفراد مسئولة عن الأفراد الأموال والتسويق والإنتاج وتتيحه لعدم الاهتمام بالوظائف الإدارية المتخصصة أو لو غابت أحد هذه الوظائف تظهر مشكلات عديدة تؤدى في النهاية إلى انهيار العملية الإدارية في المنشأة ونتيجة لعدم التقسيم الجيد للعمل

يحدث تضارب وتداخل في الاختصاصات.

ثالثا: المهارات الإدارية الخمسة

تمثل الجدران في المبنى وهى مهارات ليست بالضرورة أن تمتع بها المدير كاملة ويمكن أن تتمتع بواحدة والمدير الناجح الذي يستطيع أن يكتسب المهارات الإدارية الخمسة والمهارات تكمل وتجمل المبنى لأن أساس بدون

جدران ليس لها مضمون .

المهارات الإدارية هي الركيزة التي بها جزء من المرونة يمكن أن يغيب

عنها أحد المهارات أي منصب إداري يمارس العملية الإدارية من خلال هذه الركائز الثلاثة وهذه المهارات السابقة تطبق بعض المفاهيم الإدارية والعلاقات الإنسانية واتخاذ القرارات الاتصالات لو توافرت هذه المهارات لدى المديرين في مجالات السياحة المختلفة تحد النجاح والتميز في إدارة الأنشطة السياحية، |5| 9

توافرت العلاقات الإنسانية وهي واحدة من أدوات التوجيه كلما تفاني المرؤوسين في أداء عملهم وتؤدى إلى رفع الروح المعنوية بالتالي مستوى الأداء.
الركائز الثلاثة في كل دول العالم واحدة والعملية الإدارية واحدة من حيث الأساس العلمي لكن الاختلاف في التطبيق، في اليابان يهتموا بهذه الركائز ولا

يحيدوا عنها مثل السيف وكذلك دول الغرب المتقدمة.

العلم واحد في الكتب والأذهان، الفرق هو أننا نتهاون في عملية التطبيق فلا

نطبق في الواقع العملي مما أدى إلى ظهور المشكلات وانهيار العملية الإدارية. الدولة هي منظمة إدارية كبرى وهى نظام كلى بالنسبة للإدارات والوزارات والأنظمة الفرعية الداخلية، وهي أيضاً نظام فرعى في نظام كلى هو

النظام العالمي.

القرار:

هو أداة الإدارة وهو كل ما يستقر عليه الإنسان من سلوك أو تصرف نحو مشكلة أو قضية ما، وبعضهم يطلق عليه سلاح المدير سواء مدير سياحي أو غيره والمدير أنواع ومستويات ويتم اتخاذ القرارات على جميع المستويات الإدارية الموجودة في الهرم الوظيفي (الإداري) والقرارات هي لعبة الإدارة.

القرار هو السلاح الذي يستخدمه كل شخص في عمله وعلى أي مستوى سواء في أعلى المستويات الإدارية قمة الهرم أو في الإدارة الوسطى أو في

الإدارة التنفيذية "القاعدة".

القرار لا يستخدم في الإدارة فقط لكن في الحياة اليومية والخاصة وتسمى هذه بالقرارات الشخصية والخاصة، والقرار مبنى على ضوء مشكلة معينة القرار هو محور وجوهر العملية الإدارية، مصادر المعلومات هي التي تفيد في تحديد طبيعة المشكلة التي هي أولى مراحل اتخاذ القرار وكل هدف تريد الوصول إليه يمثل مشكلة تحتاج إلى حل ولكي نصل إلى الحل يجب اتخاذ القرار.
مراحل اتخاذ القرار

1. تحديد المشكلة حسب نوع المشكلة وطبيعتها.

محاولة إيجاد بدائل أو حلول مقترحة لحل المشكلة، حيث أن تعدد البدائل

يوصلك إلى اختيار أفضل وأحسن البدائل.

. تقييم البدائل أي تحديد مزايا وعيوب كل بديل).

.. المقارنة بين البدائل المختلفة.

ه اختيار البديل الأنسب وهو البديل الذي يتمتع بأكبر قدر من المزايا وأقل قدر من العيوب، أي الحل الأمثل لهذه المشكلة والأكثر إيجابية والأقل سلبية

واختيار البديل الأمثل يعنى اتخاذ القرار وليس صدور القرار.

كل مراحل اتخاذ القرار تحتاج إلى قاعدة عريضة من المعلومات

والبيانات.

أنواع القرارات :

(۱) قرارات شخصية.

(۲) قرارات تنظيمية وإدارية.

قرارات روتينية.

(٤) قرارات حيوية جوهرية مصيرية.

ه قرارات شفوية.

(٦) قرارات مكتوبة تحريرية.
المدير:

هو كل شخص يتولى مسئولية الإشراف على أشخاص آخرين سواء كانت هذه المسئولية كبيرة أو صغيرة، المدير في أي مستوى يحارب المشكلات وأوجه القصور التي تواجه المنشأة لكي ينتصر عليها، وذلك لعمل انسيابية في العمل ولتحقيق الأهداف، لذلك نجد المدير في موقعه يتخذ العديد من القرارات يومياً حيث أن لكل مدير هدف يصبو إليه وهو الذي يتوقف عليه نجاح العمل في

المنظمة.

أدوار الإدارة: Management Roles

1- العلاقات مع الآخرين : Interpersonal Role

هى دور اساسي للمدير ووسيلة هامة للتواصل مع الآخرين ضمن المؤسسة وخارجها حيث يقوم المدير بوظيفة المراسل باعتباره رأس الهرم في مؤسسته، بينما يقوم المدير التنفيذى بالتواصل مع الزوار المهمين، ويقوم

مديروا الأقسام بتواصلات أقل أهمية.

يشكل هذا الدور همزة وصل، خاصة مع المديرين الآخرين خارج المؤسسة ويلعب دور التواصل غير الرسمى بالنسبة للمديرين المتوسطين وتواصل

مع القرناء في المؤسسة، ويتضمن هذا الدور أيضاً تحفيز وتفعيل الناس في

العمل وتوفيق مصالحهم وحاجاتهم الأساسية والفردية مع أهداف المؤسسة.
Informational Role ٢-دور المعلومات

بعد الاتصال مع الآخرين، يصبح المدير عصب الإدارة التي يقودها، وهو لا يعلم كل التفاصيل لكنه يعلم أكثر من أى شخص أعلى منه عن إدارته، والتعامل المجدى مع المعلومات يشكل مفتاح الإدارة الفعالة.

اتخاذ القرار: Decision making

القرار هو اختيار بديل من بين البدائل المتاحة والذي نعتقد أنه الأمثل المواجهة موقف ما، وهو الأكثر شعبية ووضوحاً، وحتى يكون القرار فعالاً يجب أن يحقق في النهاية الغاية أو الهدف المطلوب.

مهارات الإدارة Management Skills

Technical Skills : ١- مهارات فنية

تشمل المعرفة المتخصصة والخبرة في تنفيذ أعمال ذات علاقة

بأساليب وإجراءات فنية.

٢ - مهارات إنسانية : Human Skills

هي تلك التي تبنى التعاون فى الفريق الذى يتم قيادته، إنها تتعلق بالعمل مع الاتجاهات ومع موضوع الاتصال مع الأفراد والجماعات، ومع اهتمامات الأفراد، وباختصار يمكن القول أنها تتعلق بالعمل مع الناس.

Conceptual Skills : مهارات فكرية-

وتشمل القدرة على رؤية المؤسسة ككل. إن المدير الذي لديه

مهارات فكرية يكون قادراً على فهم كيف تكمل وظائف المؤسسة

المختلفة بعضها البعض، وكيف ترتبط المؤسسة ببيئتها، وكيف يؤثر

التغيير في أحد أجزاء المؤسسة على بقية المؤسسة.