Lakhasly

التحول الرقمي هو استخدام التكنولوجيا إلحداث تغيّر جذري في األعمال والخدمات
(Disruption Business(، وذلك باستخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء االصطناعي
(Intelligence Artificial(، والتواجد االفتراضي(Reality Virtual (، وغيرها من التقنيات
المتقدمة.
بالتالي مفهوم التحول الرقمي هو:
االستفادة من ثورة المعلومات واالتصاالت؛ لتقديم الخدمات والمنتجات بشكل ابتكاري يولد
تجربة مميزة على جميع األصعدة، وهو التغيير المرتبط بتطبيق تكنولوجيا الرقمية في جميع
الجوانب، فهو يستهدف أي مؤسسة وكل األنشطة، حيث بتغيير نموذج العمل وإجراءات العمل،
أي ًضا على إعادة هيكلة المؤسسات والخدمات من أجـل:
.1 تبسيط إجراءات العمل.
.2 تسهيل الخدمات وتشغيلها.
.3 اختصار الخطوات والتكلفة والوقت، بحيث يصبح لدينا نموذج جديد للخدمة أو األعمال.
دوافع التحول الرقمي يف املنظمات:
من أهم الدوافع للتحول الرقمي أو "العصر الرقمي" أدت إلى تغيير نموذج األعمال إلى العصر
الرقمي هو:
-1 تطور التكنولوجيا
 ظهور تكنولوجيا الذكاء الصناعي وتطور االتصاالت.
 ترابط وتكامل األعمال بين البنوك وأصحاب األعمال.
 تخفيض التكاليف والوقت وزيادة الجودة.
-2 زيادة العمالء والمواطنين وتوقعاتهم
وجيا بدًال إن زيادة عدد العمالء وزيادة توقعاتهم بخدمة أفضل، أدى إلى التغيير الستخدام التكنول
84
من األسلوب التقليدي لتقديم الخدمات إلى المواطن. أي ًضا ازدياد أعداد الشباب الذي يعتمد على
التكنولوجيا بشكل كبير أدى ذلك الى اتجاه الحكومات والمؤسسات إلى التحول إلى العصر
الرقمي؛ لكي يلبى متطلباتهم .
-3 المنافــســة
 عدم إدراكك للمنافسة وعدم التحول إلى التكنولوجيا الرقمية قد يؤدي إلى الخروج من
السوق، على سبيل المثال:
 ظهور مواقع حجز الفنادق وتذاكر الطيران - حلت محل شركات السياحة.
 ظهور المواقع الصحفية - بدال من الصحف اليومية.
 ظهور مواقع حجز القطارات وتأجير السيارات - حل محل شركات تأجير السيارات.
 - Uberحل محل التاكسي.
هذه الشركات أصبحت تهدد شركات قديمة متواجدة بالسوق من أكثر من 100 سنة، لكن
المستهلك أو المواطن أصبح يفضل النموذج الديجيتال؛ نظرا ألنه اعتاد استخدام النموذج الرقمي
وأقرب الوسائل وهي الموبايالت.
أهمية التحول الرقمي:

• طريقة جديدة للتجارة
  العميل اليوم هو َم لشركات التي تقذف المستخدمين باإلعالنات بات ن يبحث عن الحل. أما ا
  المباشرة طوال الوقت لم يعد لها حيز كبير في السوق، وبدأت بإعادة استراتيجياتها التسويقية .


• تحسين خبرة العميل والمواطن
  الشركات التي تميزت في هذه الفترة األخيرة من التحول الرقمي هي التي تعتني بخبرات العمالء
  بشكل يتجاوز بيع منتَج أو خدمة جيدة.


• تحسين العمليات
  اهتمت المؤسسات بتحسين العمليات بشكل كبير، مما يسهم في تنظيم أمورك أكثر، التواصل
  لفات بطريقة أكثر أماناً بطريقة فعالة أكثر، التحكم بالنفقات، تخزين الم أو إنفاق وقت أقل على
  مهمة ما.
  -االبتكار أو التفكير االستراتيجي
  أدى التحول الرقمي إلى تغيّر مهام ووظائف العاملين، مما أدى إلى ظهور وظائف جديدة تتطلب
  85
  التفكير االستراتيجي واالبتكار، مما يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على النتائج العامة، وأصبح
  سوق العمل يجذب المبتكرين والقادرين على إضافة قيمة من خالل األفكار والخبرات.


• إعادة صياغة الثقافة التنظيمية
  لقد فهمت الشركات مدى أهمية أن يشعر العاملون لديها بشعور جيد في بيئة العمل ضمن
  الشركات، وأن يحبوا عملهم، فالعاملون الذين يتم تحفيزهم، والراضون عن عملهم يعملون بجهد
  ورغبة أكبر، يُظهرون مزيدا من المثابرة، ويشعرون بأنهم مستعدون أكثر للتعامل مع التحديات
  التي تواجههم في عملهم.


• االهتمام بالمجتمع والعميل
  إحدى الخصائص األكثر أهمية من أجل إحداث transformation digital هي التركيز على
  العميل؛ بهدف تقديم خبرات غنية للناس، فالشركات ترغب في أن تسهم بشيء إيجابي في حل
  المشكالت العامة والمهمة.


• تحليل البيانات
  أصبح الجميع يعلم مدى أهمية تخزين، تحليل وتفسير البيانات التي يتم جمعها، لكي تتحول إلى
  معلومات وقرارات صائبة، وتكون قادرة على توليد الربح والنمو في كافة المجاالت واألعمال.
  إن معرفة كيفية إدارة البيانات الضخمة بواسطة تكنولوجيا data big تمثل فائدة وميزة تنافسية
  داخل السوق.
  خطوات التحول الرقمي يف املنظمات:
  .1 تحديد أهداف التحول أو التغيير، فالنجاح في التغيير ال بد من وضع أهداف واضحة له،
  وذلك لجعلها مؤشر قابل للقياس يقاس به مدى نجاح التغيير
  .2 تحديد التكنولوجيا الرقمية المطلوبة للتحول. ال بد من دراسة التكنولوجيا الرقمية
  الحديثة المتوفرة في السوق والميزانية المطلوبة لها ومدى نفعها للعمل الخاص بك
  .3 فهم طريقة عمل دورة حياة التكنولوجيا الرقمية، حيث من الضروري معرفة كيفية عمل
  التكنولوجيا الرقمية وكيفية استمرارها وتطويرها على المدى البعيد
  .4 التركيز على العميل بدالً من المنتج. أصبح نجاح المنتج أو الخدمة يعتمد بشكل كبير
  على فهم أولويات واحتياجات العميل وفهم البيئة االجتماعية من حولك
  86
  .5 تغيير الهيكل التنظيمي، وذلك عن طريق تبني الثقافة الرقمية في أساليب العمل وبناء
  الرؤية والرسالة على أساسها
  .6 دعم ثقافة التغيير. من خالل نشر الوعي بين جميع المستويات العليا والدنيا بخطة
  التغيير ومدى أهميتها للمنظمة
  .7 اتباع خطوات التحول الرقمي التي تم ذكرها أعاله تساعدك بشكل كبير على اتباع نهج
  صحيح وتجنب الفشل الذي يواجه الكثير من الشركات التي تقرر التحول بشكل
  أسباب ع
  عشوائي، وهناك أيضا اسباب عدة تبرر هذا
  أسباب فشل التحول الرقمي يف املنظمات:
  هناك قائمة بأكثر األسباب شيوعاً والتي تؤدي لفشل عملية التحول الرقمي ومنها:
  .1 الدخول في عملية التحول الرقمي مع عدم دراسة صالحية البيئة والتكنولوجيا المتوفرة
  ل. فالبد من االستثمار بشكل صحيح واعتمادا على دراسات وأبحاث ً لعملية التحو
  .2 عدم التوافق بين اإلدارة العليا والموظفين حيث ال يتم إطالع األفراد بشكل صحيح، وال
  يدركون تما ًما جميع التحديات التي تواجهها المنظمة. عادة جهل الموظفين بأهداف
  وتفاصيل خطة التحول قد يفقدهم اهتمامهم بها وذلك لعدم معرفتهم بالمنافع العائدة على
  شركتهم وعليهم.
  .3 عدم توافق أهداف التحول الرقمي بين المدراء في اإلدارة العليا، واختالف وجهات
  النظر فيما يتعلق بأسباب التحول الرقمي
  .4 االستخفاف بعملية التحول الرقمي ومحاولة القيام بها دون مساعدة واطالع
  كافي .فعال سبيل المثال: إذا كنت تقدم على إنشاء تطبيق للهاتف المحمول فالبد من
  تعيين شخص متخصص بهذا المجال في حال عدم توافره في شركتك.
  .5 سرعة الدخول في عملية التحول مع تجاهل خطوات التحول الرقمي الصحيحة،
  والرغبة واالستعجال في ظهور النتائج بشكل سريع
  .6 عدم تحديد مقاييس لحساب مدى التقدم في العمل أو تجاهل المقاييس التي تم تحديدها
  . فأحد الركائز األساسية لنجاح أي خطة عم
  مسبقا ل هو تحديد هدف قابل للقياس يتم ً
  ذكره سابقا . ً قياس مدى تقدمنا من خالله. وذلك ما تم في خطوات التحول الرقمي
  .7 عدم االستعانة بخبراء ومتخصصين بالتقنيات الحديثة مع الجهل باستخدام هذه التقنيات.
  فالعديد من اآلالت والتقنيات الحديثة التي تتطلب دراسة إلتقانها فالبد عند توفيرها توفير
  األيدي العاملة عليها وهذا أحد األسباب التي تقودنا لعمل الدراسات والبحوث قبل األقدام
  على عملية التحول الرقمي.
  .8 االكتفاء بتوفير التقنيات الرقمية وعدم المتابعة في تطويرها وتحديثها. وهذا السبب يعد
  يوعاً أكثر األسباب ش لفشل الكثير من الشركات
  .9 توفير التقنيات بشكل عشوائي دون فهم احتياجات العمالء، حاول فهم احتياجات عمالئك
  في أدق األمور وما يسهل عليهم التعامل معك، فهم احتياج العميل أحد خطوات التحول
  الرقمي األساسية حيث لم يعد التركيز على المنتج هو األساسي.
  87
  .10 تجاهل تجارب العمالء تجاه التقنيات الرقمية المستخدمة، حيث ال بد من ظهور مشاكل
  وعوائق في بداية عملية التحول الرقمي فمن الضروري االستماع لشكاوى العمالء
  ومحاولة إصالحها لتجنب خسارتهم.
  لفشل عملية التحول الرقمي والتي
  .11 تمثل هذه النقاط المذكورة األسباب األكثر شيوعاً
  يجب أخذها في االعتبار عند قيام الشركة باتخاذ قرار التحول الرقمي