Lakhasly

إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة ومدى رضا العميل عن العرض التسويقي قد وجه النظر إلى شكل أخر من أشكال التبادل ، وهو ما يمكن أن يتم بين المنظمة والعاملين بها . ومن خلاله تحصل المنظمة على أفراد عاملين ذو قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسؤوليات وتقديم خدمات ذات مستوى عالي من الجودة الى الزبائن . ونظرا لجهودهم من أهمية في بقاء المنظمة فيتعين على مديريها أن يتعرفوا على احتياجات موظفيهم ، لذا ظهر مفهوم تسويقي حديث يهتم بالعاملين داخل المنظمة سمي بالتسويق الداخلي للموارد البشرية . وأن المنظمة يجب أن تركز على اهتمامات العاملين وتحاول إشباعها من خلال الأنشطة التي يؤدونها لكي تضمن قوى عاملة ذات كفاءة عالية وكذلك إشباع العميل الخارجي. إلا أن مفهوم التسويق الداخلي لم يلق نفس الاهتمام ، فمفهوم التسويق الداخلي فمؤداه أن كل وحدة تنظيمية أو جماعة داخل المنظمة تسوق قدراتها وإمكانياتها للوحدات الأخرى داخل نفس المنظمة . التسويق الداخلي يعتبر كل العاملين بالمنظمة عملاء داخليين عليهم تحقيق أهداف المنظمة, والذي يعبر عن مجموع الوظائف التي يمكن أن يندرج فيها الموظفون أو ينتقلوا إليها في ضوء ذلك يمكننا القول بأن المسارات تسمح لكل فرد بتحديد طموحاته الوظيفية التي تتناسب مع نوع المهارات والقدرات الخاصة به .

يعتبر المورد البشري راس مال حقيقي للمؤسسة ،حيث يخلق لها ميزة تنافس في السوق ، وكي يحقق هذا الاخير أهداف المؤسسة يجب أن يكون هناك تسويق داخلي جيد ، وذلك بتحفيز وتنمية وبقاء الموظفين المؤهلين.
ركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنظمة والعملاء ،إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة ومدى رضا العميل عن العرض التسويقي قد وجه النظر إلى شكل أخر من أشكال التبادل ، وهو ما يمكن أن يتم بين المنظمة والعاملين بها .ومن خلاله تحصل المنظمة على أفراد عاملين ذو قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسؤوليات وتقديم خدمات ذات مستوى عالي من الجودة الى الزبائن .ونظرا لجهودهم من أهمية في بقاء المنظمة فيتعين على مديريها أن يتعرفوا على احتياجات موظفيهم ، لذا ظهر مفهوم تسويقي حديث يهتم بالعاملين داخل المنظمة سمي بالتسويق الداخلي للموارد البشرية .
هذا المفهوم ظهر في بداية الخمسينات بواسطة مديري الجودة اليابانية وهو ينظر للأنشطة التي يؤديها العاملين على أنها منتجات داخلية ، وأن المنظمة يجب أن تركز على اهتمامات العاملين وتحاول إشباعها من خلال الأنشطة التي يؤدونها لكي تضمن قوى عاملة ذات كفاءة عالية وكذلك إشباع العميل الخارجي.
وبالرغم من زيادة الاهتمام في الفكر التسويقي بمفهوم العميل الداخلي ،إلا أن مفهوم التسويق الداخلي لم يلق نفس الاهتمام ،فمفهوم التسويق الداخلي فمؤداه أن كل وحدة تنظيمية أو جماعة داخل المنظمة تسوق قدراتها وإمكانياتها للوحدات الأخرى داخل نفس المنظمة .
التسويق الداخلي يعتبر كل العاملين بالمنظمة عملاء داخليين عليهم تحقيق أهداف المنظمة, وإذا كانت أهداف المنظمة تنبع من التسويق الخارجي فإن وظائف إدارة الموارد البشرية تسهم في ذلك من خلال الاستجابة للجمهور الداخلي ،وكل منهم يرتبط بطريقة مباشرة أو غير مباشرة بالمستهلك النهائي أو الميزة التنافسية.
ويعتبر تخطيط الموارد البشرية نقطة البداية لتطوير مسار وظيفي باعتباره الأساس لتحديد حجم العمالة الحالية كما وكيفا. والاحتياجات المتوقعة في المستقبل , لوضع معظم برامج الأفراد التي تحدد مسار الخدمة لكل فرد خلال حياته الوظيفية في المؤسسة. والذي يعبر عن مجموع الوظائف التي يمكن أن يندرج فيها الموظفون أو ينتقلوا إليها في ضوء ذلك يمكننا القول بأن المسارات تسمح لكل فرد بتحديد طموحاته الوظيفية التي تتناسب مع نوع المهارات والقدرات الخاصة به .