Lakhasly

2021. بعنوان: استخدام العالقات العامة بموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مدى وكيفية توظيف العالقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية "بلدية نابلس نموذجا"، وقد استخدمت الباحثة عدة أدوات في الدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على جمهور بلدية نابلس الخارجي والذي تمثل بكل من يستفيد من الخدمات التي تقدمها البلدية من سكان مدينة نابلس، وتكون مجتمع الدارسة فيها من موظفي البلدية المعنيين بدائرة العالقات العامة و السوشيال ميديا فيها، أما أداة الدراسة الثالثة فكانت أداة تحليل المضمون والتي تم من خلال تحليل مضمون جميع منشو ارت صفحة بلدية نابلس على الفيسبوك لمدة عام كامل خلال الفترة الزمنية الواقعة ما بين /1/2019 -1 /1/2020 ، 1 واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المستند إلى الدراسات المسحية بشقيها الكمي والنوعي. وخرجت الدراسة بعدة نتائج أبرزها: أن دور العالقات العامة في بلدية نابلس في تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور متوسط، ويتضح من النتائج أن تأثير استخدام الفيسبوك على الصورة الذهنية البلدية نابلس متوسط، وأبرز الاستراتيجيات المستخدمة لتحسين صورة البلدية على الفيسبوك هي الاتصال المباشر مع الجمهور من خالل صفحة الفيس بوك واللقاءات الدورية مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين دراسة )القواسمة، 2021) بعنوان: مدى توظيف العالقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك واثره على تفاعل العملاء. هدفت هذه الدراسة من خلال اتباعها المنهج الوصفي التحليلي إلى التحقق من فاعلية ومدى توظيف العالقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك وأثره على تفاعل العملاء. تتكون عينة الدارسة من أربعة بنوك تجارية فلسطينية، توصلت الدراسة إلى أن المستوى العام لتوظيف العالقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك ل يتج او ز ، ويعزى ذلك إلى أن العالقات العامة لم توظف مؤشرات الأداء الحو اري بشكل فعال
2022. بعنوان: مدى فعالية استخدام أدوات العالقات العامة الرقمية في تحقيق أهداف المؤسسة الأمنية: صفحة جهاز الضابطة الجمركية عبر الفيسبوك نموذجا. هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فعالية أدوات العلاقات العامة الرقمية في تحقيق أهداف جهاز الضابطة الجمركية من خلال صفحة الفيسبوك، التعرف على المشاكل أو الصعوبات التي تواجها دائرة العلاقات العامة والاعلام في جهاز الضابطة الجمركية في استخدام أدوات العلاقات العامة الرقمية والعمل على تقديم حلول لها، وقام الباحث باختيار فترة الدراسة التحليلية خلال شهر رمضان المبارك من عام 2020 وذلك بتحليل جميع المنشورات والبالغ عددها 75 منشور، وتم إخضاعها لعملية تصنيف القيقة، ومن ثم عملية تحليل، وبالضافة إلى أداة المقابلة للحصول على المعلومات من قبل دائرة العلاقات العامة والاعلام في جهاز الضابطة الجمركية، حيث تم إجراء المقابلة مع المدير والعاملين في الدائرة. 4دراسة Ghryani :بعنوان( 2021) دور الشبكات الاجتماعية في تحسين الصورة الذهنية لقسم العالقات العامة في مؤسسات الخدمة - دراسة تطبيقية على شركات UBER و CAREEM كنموذج – و استخدمت الباحثة منهجية المسح لتحقيق هدف الدراسة ، و (30) عينة مفردة غير عشوائية من ممارسي العالقات العامة في أو بر وكريم. والصورة الذهنية ، كما ا تفق عليها عملاء ا الشركات وممارسي العالقات العامة. 2020 )بعنوان: دور العالقات العامة في دعم الصورة الذهنية: دراسة ميدانية على مطاعم في مدينة دمشق. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير للعالقات العامة والوسائل المستخدمة على الصورة الذهنية وإن إدارة العالقات العامة تساهم بشكل كبير في مجال تحقيق السمعة الطيبة للمطعم عبر تحسينها للصور الذهنية وكذلك عبر الإعلام عن أنشطته دراسة) Oluwasola 2020) بعنوان The Influence of Social Media in Corporate Image Building in تم اعتماد أسلوب البحث المسحي للدارسة. تم إعطاء ما مجموعه 120 نسخة من الاستبيان للمستجيبين داخل Oyo بولية Ibadan و Ibadan North West و Olorunsogo و Oluyole كشف النتائج أن شركة Nigeria G&P تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد ما ، Plc على وسائل التواصل الاجتماعي البقاء جمهور المنظمة وعملائها محدثين على وجه التحديد فيما يتعلق بعلاقات العملاء وبناء صورة الشركة. النيجيرية ، دراسة (الحربي، 2019) بعنوان: دور العالقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الاقتصادية بالمملكة العربية السعودية. هدفت هذه الدراسة إلى معرفة طبيعة الأدوار التي تقوم بها إدارات العالقات العامة في شركتي المراعي ونادك لبناء وتحسين الصورة الذهنية، دراسة أو جه التباين في الاستراتيجيات التي تتبعها إدارات العالقات العامة في شركتي المراعي ونادك لبناء الصورة الذهنية. استخدم الباحث 30 الاستبانة واستخدم المنهج الوصفي المسحي. تكون مجتمع الدارسة من جميع أف ارد الدارسة في شركتي المراعي ونادك وتم اختيارهم بأسلوب المسح الشامل توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج كان أبرزها: - طبيعة الأدوار التي تقوم بها إدارات العالقات العامة في شركة المراعي شرح مفهوم العالقات العامة ووظائفها ومهامها بالنسبة للجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة، وفي نادك حرص الإدارة على الاتصال الحواري بينها وبين المستفيدين، 8 دراسة المزاهرة (1018) بعنوان: توظيف ممارسي العالقات العامة لشبكات التواصل الاجتماعي: القطاع الجاري الأردني نموذجا هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى توظيف ممارسي العالقات العامة في القطاع التجاري الأردني لشبكات التواصل الاجتماعي، وللتعرف على العوامل المؤثرة في توظيفهم لهذه الشبكات في ضوء العناصر الخمسة للنظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا، من خلال استطلاع آراء عينة من ممارسي العالقات العامة بلغت (100) مفردة،

دراسة (يمك، 2021) بعنوان: استخدام العالقات العامة بموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مدى وكيفية توظيف العالقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية "بلدية نابلس نموذجا"، وقد استخدمت الباحثة عدة أدوات في الدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على جمهور بلدية نابلس الخارجي والذي تمثل بكل من يستفيد من الخدمات التي تقدمها البلدية من سكان مدينة نابلس، في حين كانت أداة المقابلة أيضا، وتكون مجتمع الدارسة فيها من موظفي البلدية المعنيين بدائرة العالقات العامة و السوشيال ميديا فيها، أما أداة الدراسة الثالثة فكانت أداة تحليل المضمون والتي تم من خلال تحليل مضمون جميع منشو ارت صفحة بلدية نابلس على الفيسبوك لمدة عام كامل خلال الفترة الزمنية الواقعة ما بين /1/2019 -1 /1/2020 ،1 واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المستند إلى الدراسات المسحية بشقيها الكمي والنوعي. وخرجت الدراسة بعدة نتائج أبرزها: أن دور العالقات العامة في بلدية نابلس في تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور متوسط، ويتضح من النتائج أن تأثير استخدام الفيسبوك على الصورة الذهنية البلدية نابلس متوسط، وأبرز الاستراتيجيات المستخدمة لتحسين صورة البلدية على الفيسبوك هي الاتصال المباشر مع الجمهور من خالل صفحة الفيس بوك واللقاءات الدورية مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين

دراسة )القواسمة، 2021) بعنوان: مدى توظيف العالقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك واثره على تفاعل العملاء.



هدفت هذه الدراسة من خلال اتباعها المنهج الوصفي التحليلي إلى التحقق من فاعلية ومدى توظيف العالقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك وأثره على تفاعل العملاء. تتكون عينة الدارسة من أربعة بنوك تجارية فلسطينية، وقد اعتمدت الدراسة على المصادر الاولوية  في جمع البيانات . توصلت الدراسة إلى أن المستوى العام لتوظيف العالقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك ل يتج او ز ،%5.6 وانه يوجد عالقة خطبة ا بين الاتصال الحواري والتفاعل على صفحات الفيسبوك، وأن الاتصال موجبة ضعيفة نسبيا الحواري له قدره تفسير ضعيفة بلغت %5.1 فقط من مدى التباين في التفاعل على صفحات الفيسبوك، ويعزى ذلك إلى أن العالقات العامة لم توظف مؤشرات الأداء الحو اري بشكل فعال



3 - دراسة (الحاج، 2021) بعنوان: مدى فعالية استخدام أدوات العالقات العامة الرقمية في تحقيق أهداف المؤسسة الأمنية: صفحة جهاز الضابطة الجمركية عبر الفيسبوك نموذجا.



هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فعالية أدوات العلاقات العامة الرقمية في تحقيق أهداف جهاز الضابطة الجمركية من خلال  صفحة الفيسبوك، والتعرف على شكل المحتوى المنشور على صفحة الفيس بوك لجهاز الضابطة الجمركية، التعرف على كيفية تفاعل الجمهور مع المحتوى المنشور على صفحة الفيسبوك، التعرف على المشاكل أو الصعوبات التي تواجها دائرة العلاقات العامة والاعلام في جهاز الضابطة الجمركية في استخدام أدوات العلاقات العامة الرقمية والعمل على تقديم حلول لها، والمساهمة في تطوير جودة أداء جهاز الضابطة الجمركية. واستخدم الباحث أداة تحليل المضمون للحصول على المعلومات مان خلال تحليل صفحة جهاز الضابطة الجمركية عبر الفيسبوك، وقام الباحث باختيار فترة الدراسة التحليلية خلال شهر رمضان المبارك من عام 2020 وذلك بتحليل جميع المنشورات والبالغ عددها 75 منشور، وتم إخضاعها لعملية تصنيف القيقة، ومن ثم عملية تحليل، وبالضافة إلى أداة المقابلة للحصول على المعلومات من قبل دائرة العلاقات العامة والاعلام في جهاز الضابطة الجمركية، حيث تم إجراء المقابلة مع المدير والعاملين في الدائرة.





4دراسة  Ghryani  :بعنوان( 2021) دور الشبكات الاجتماعية في تحسين الصورة الذهنية لقسم العالقات العامة في مؤسسات الخدمة - دراسة تطبيقية على شركات UBER و CAREEM كنموذج –

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور شبكات التواصل الاجتماعي في عملية تحسين الصورة الذهنية في المؤسسات الخدمية ، والتعرف على أساليب التسويق الاجتماعي التي يتبعها قسم العالقات العامة عبر شبكات التواصل الاجتماعي، و استخدمت الباحثة منهجية المسح لتحقيق هدف الدراسة ، واختارت شركتي أو بر وكريم لخدمات النقل كنموذج للدراسة. تكونت عينة الدراسة 28 من (400)عميل عشوائي ألو بر وكريم مثل سكان مكة والمدينة، و (30) عينة مفردة غير عشوائية من ممارسي العالقات العامة في أو بر وكريم. توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: وجود عالقة فاعلة بين استخدام إدارة العالقات العامة للشبكات الاجتماعية وجودة الخدمات المقدمة ، والصورة الذهنية ، كما ا تفق عليها عملاء ا الشركات وممارسي العالقات العامة. وهذا يعني أن الصورة الذهنية تتأثر سلب أو وفق ا إيجابي للخدمات التي تقدمها أو بر وكريم عبر شبكات التواصل الاجتماعي وجودة هذه الخدمات.

5 دراسة (يوسف، 2020 )بعنوان: دور العالقات العامة في دعم الصورة الذهنية: دراسة ميدانية على مطاعم في مدينة دمشق. 

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور العالقات العامة في دعم الصورة الذهنية لمطاعم مدينة دمشق من خلال دراسة تأثير وسائل العالقات العامة على الصور الذهنية لدى موظفي المطاعم. وتم إجراء استبانة على موظفي المطاعم حيث تم توزيع 30 استبانة، وتم استردادها جميعها. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير للعالقات العامة والوسائل المستخدمة على الصورة الذهنية وإن إدارة العالقات العامة تساهم بشكل كبير في مجال تحقيق السمعة الطيبة للمطعم عبر تحسينها للصور الذهنية وكذلك عبر الإعلام عن أنشطته

دراسة) Oluwasola 2020) بعنوان The Influence of Social Media in Corporate Image Building in

Nigerian Manufacturing Industries, .Case Applicable to Procter and Gamble (P & G) Nigeria Plc :

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في بناء صورة الشركة ،لشركة
Procter and Gamble Nigeria (P & G) Nigeriaيتركز العمل البحثي على نظرية حتمية التكنولوجيا التي تنص على أن الاختراعات التكنولوجية تتشكل كيف يفكر المجتمع وكذلك الافراد في المجتمع ويشعرون ويتصرفون. تم اعتماد أسلوب البحث المسحي للدارسة. باستخدام أسلوب أخذ العينات بطريقة مختلطة ، تم إعطاء ما مجموعه 120 نسخة من الاستبيان للمستجيبين داخل
.Oyo بولية Ibadan و Ibadan North West و Olorunsogo و Oluyole

كشف النتائج أن شركة Nigeria G&P تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد ما ، وخاصة Facebook و Twitter. لذلك أو صت الدراسة بضرورة بذل جهود متضافرة لتحسين تواجد شركة Nigeria G & P، Plc على وسائل التواصل الاجتماعي البقاء جمهور المنظمة وعملائها محدثين على وجه التحديد فيما يتعلق بعلاقات العملاء وبناء صورة الشركة. النيجيرية ، حالة تنطبق على شركة بروكتر وجامبل(بي آند جي) نيجيريا بي إل سي

دراسة (الحربي، 2019) بعنوان: دور العالقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الاقتصادية بالمملكة العربية السعودية.

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة طبيعة الأدوار التي تقوم بها إدارات العالقات العامة في شركتي المراعي ونادك لبناء وتحسين الصورة الذهنية، دراسة أو جه التباين في الاستراتيجيات التي تتبعها إدارات العالقات العامة في شركتي المراعي ونادك لبناء الصورة الذهنية. استخدم الباحث 30 الاستبانة واستخدم المنهج الوصفي المسحي. تكون مجتمع الدارسة من جميع أف ارد الدارسة في شركتي المراعي ونادك وتم اختيارهم بأسلوب المسح الشامل توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج كان أبرزها: - طبيعة الأدوار التي تقوم بها إدارات العالقات العامة في شركة المراعي شرح مفهوم العالقات العامة ووظائفها ومهامها بالنسبة للجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة، وفي نادك حرص الإدارة على الاتصال الحواري بينها وبين المستفيدين، وتطوير الشركة بصورة مستمرة.
8 دراسة المزاهرة (1018) بعنوان: توظيف ممارسي العالقات العامة لشبكات التواصل الاجتماعي: القطاع الجاري الأردني نموذجا هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى توظيف ممارسي العالقات العامة في القطاع التجاري الأردني لشبكات التواصل الاجتماعي، وللتعرف على العوامل المؤثرة في توظيفهم لهذه الشبكات في ضوء العناصر الخمسة للنظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا، من خلال استطلاع آراء عينة من ممارسي العالقات العامة بلغت (100) مفردة، حيث اعتمدت الدراسة على منهج المسح. وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج كان أهمها أن: (%48) من عينة الدراسة تقوم بتوظيف شبكات التواصل الاجتماعي في مجال عملهم، كما أشارت الدراسة إلى وجود عالقة بين كل من الأداء المتوقع والجهد المتوقع والتأثير المجتمعي، ووجود عالقة بين الجهد والتأثير المجتمعي والتسهيلات المتاحة، وأخي ارا وجود عالقة ارتباطية بين التأثير المجتمعي والتسهيلات المتاحة والتي جاءت جميعها بمتوسطات حسابية وانحرافات معيارية بدرجات مرتفعة.
تعقيب على دراسات :-
وعلى رغم من ندرتها سعت الباحثة الى تجميع مجموعة من الدراسات السابقة التي تناولت موضوعات العلاقاات العامة واستثمارها في مواقع التواصل الاجتماعي واستثمارها في مواقع التواصل الاجتماعي في تطوير الصورة الذهنية للمؤسسة التي تعمل بها ، بالتركيز على المتغيرات مجتمعية او متفرقة وقد حاولت الباحثة على التركيز على مجموعة من الجوانب ابرزها :

اوجه الاختلاف والتشابه بين الدراسات :

وقد تنوعت الاهداف التي سعت الدراسة السابقة الى تحقيقها فمنها من هدفت الى التعرف على مدى وكيفية توظف العلاقات العامة لمواقع لتواصل الاجتماعي في فيس بوك لتحسين الصورة الذهنية للمؤسسات كدراسة يمك (2021) ودراسة الحا(2021) التي هدفت الى التعرف على مدى فعالية ادوات العلاقات العامة رقمية في تحقيق الاهداف جهاز الضابطة الجمركية من خلال صفحة الفيس بوك التي سعت الى ذات تحقيق الهدف
ومن الدراسات السابقة التي هدفت الى تحقيق فعالية ومدى توظيف العلاقات العامة لاتصال الحواري عبرة منصت الفيس بوك واثرها على تفاعل العملاء مثل دراسة قواسمة (2021) ودراسة الزهراء (2018) ودراسة مبارك
(2017)
في حين بحثت دراسات اخرى في دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية عن المؤسسات مثل دراسة ابراهيم (2020) ودراسة الحرب (2019)
وهدفت دراسات اخرى قد تحصلت عليها الباحثة الى بيان اثر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة مثل دراسة a ( 2020 )OLUWASOLA

مدى الاستفادة من الدراسات السابقة :

1- االاثراء للاطار النظري لدراسة الحالية
2- االتعرف على جوانب متغيرات الدراسة
3- االبحث في كل متغير من متغيرات الدراسة على حدا وبشكل موسع للبحاثة لتكوين صورة عامة حول المتغيرات
4- تتصميم منهج واداة دراسة الحالية