Lakhasly

مفهوم الأعمال الإلكترونية عرفت شركة IBM الاعمال الإلكترونية بأنها مدخل متكامل ومرن لتوزيع قيمة الأعمال المميزة من خلال ربط النظم بالعمليات والشطة الأعمال الرئيسية بطريقة مبسطة ومرنة وبأستخدام تكنولوجيا الإنترنت. لذلك الاعمال الالكترونية e Business في تحويل العمليات أو الأنشطة الرئيسية للأعمال إلى أعمال وأنشطة يتم تنفيذها من خلال استخدام تكنولوجيا الإنترنت. ولكن التجارة الإلكترونية e-Commerce في استخدام وسائل إلكترونية لتمكين عمليات التبادل بما في ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات التي تتطلب النقل بصورة رقمية أو مادية من مكان إلى آخر. فيمكن القول أن مفهوم الأعمال الإلكترونية أكثر شمولا من التجارة الإلكترونية لأن الأعمال الإلكترونية ترتبط بكل التطبيقات التكنولوجية لأنشطة الأعمال الأسس النظرية والتقنية للأعمال الإلكترونية أن الغرض من استخدام نظم وتقنيات الأعمال الإلكترونية: الإدارة وتطبيق نطاق واسع ومتنوع من خدمات الأعمال الإلكترونية الجديدة على شبكة الانترنت. . إدارة وتنفيذ الأنشطة الإدارية في داخل المنظمة عبر استخدام تكنولوجيا المعلومات وشبكات الاتصالات. ربط هذه الأنشطة بعمليات المنظمة مع الزبائن وشركاء الأعمال حيفة فرص جديدة للأعمال الالكترونية - نموذج الاعمال الجديد تدفع الاعمال الالكترونية وتقنياتها باتجاه خلق وتعزيز الفرص الجديدة للأعمال التي يمكن تلخيص أهم مظاهرها في نموذج الأعمال الجديد الذي يقوم على فكرة تكوين وتنفيذ الأنشطة من دون حدود تنظيمية وقيود تكنولوجية. ويستند هذا النموذج على الحقائق التالية: لم يعد كبر حجم المنظمة يتطلب زيادة متناسية في التكاليف. لا توجد في نموذج الاعمال الجديد محددات مالية أو تقنية تمنع الدخول إلى المعلومات وقواعد البيانات من قبل الافراد العاملين في المنظمة و من قبل زبائنها وشركاتها. إن تاسيس شركات ذات وجود عالمي لا يحتاج إلى فترة استعداد وتأسيس طويلة واستثمارات مالية ضخمة. فرص جديدة للأعمال الالكترونية انبثاق المنظمات الخبيرة التي ستقوم بنقل كميات كبيرة وهائلة من المعلومات المجتمعة واستثمارها لخلق ما يعرف بذكاء الأعمال أو الذكاء التنظيمي الذي سيساعد المنظمات على إدارة وتنفيذ أعمالها بكفاءة وفعالية لتحقيق الميزة التنافسية ** الاستراتيجية. تغير الأسس التي تقوم عليها الميزة التنافسية لانشطة الأعمال وبصورة خاصة تجارة التجزئة حيث سيختفي الوسطاء تقريبا ويحل محلهم المنتجون الذين سيتولون تلبية احتياجات المستفيد النهائي مباشرة. عملية جمع معلومات الأعمال وتحلبها لاستخلاص رؤى واتخاذ قرارات استراتيجية وتجارية مريحة القدرة القرن أو المنظمة والدوالة على انتاج خدمات بجودة الفعل لواقل تكلفة من المنافسين التأثير الاستراتيجي للإنترنت في الأعمال الالكترونية لقد اصبح الانترنت عاملا رئيسا في الاعمال الالكترونية. الشركات صارت تستخدم الشبكات والابتكارات التكنولوجية كموجودات فعالة. أصبح التسويق الالكتروني اداة اكيدة لضمان حصول هذه الشركات على ميزة تنافسية. تاثيرات الانترنت في طريق المعلومات الفائقة السرعة تعد بتغيير المعاملات التجارية تغييرا شاملا وتسطيع الانترنت ان تنشئ سوفا عالمية لكل شي تقريبا. تطوير بنية الإنترنت التحلية، حيث أنها مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بسياسات تجعل الانترنت سهلا ومناحا ومحيها من قبل الجميع بمعنى بناء وترسيخ ونشر ثقافة تكنولوجيا المعلومات والانترنت على كافة المستويات. خالفة أبرز أسباب استخدام الإنترنت في سوق الاعمال الالكترونية المولحة يوفر الإنترنت للشركات التي تتحرك باتجاه السوق الالكترونية شبكة الاتصالات الكونية التي تعتبر حيوية الضمان حضور كولي لهذة الشركات. الميزة التنافسية ان تكنولوجيا المعلومات قد ساهمت فعلا في تمكين العديد من منشآت الاعمال من تحقيقها. احتواء التكلفة الانترنت يوفر عليها أموال طائلة لانه يغنيها عن إجراء تعاملاتها التجارية وفق الاساليب الورقية التي تكلف جهدا ومالا كبيرين. المبيعات والتسوق يسهل على العملاء إمكانية الحصول على معلومات عن المنتجات والخدمات والاعلانات والاسعار والتسليم وخدمات ما بعد البيع وغيرها. الاتصالات الالكترونية تسهل عمليات التفاعل بين العملاء والمشترين والمنافسين في أقصى بقاع العالم. الانترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية ومن امثلة استخدام شبكة الانترانت في الاعمال الالكترونية: 1 التوفير في تكاليف الحوسية يعمل جهاز الخادم في الشبكة على تقليل الحاجة إلى وجود نسخ متعددة من البرامج وقواعد البيانات. وتكون البيانات مشتركة يتم الوصول إليها من المستعملين تبعاً للصلاحيات الممنوحة لهم كما يمكن للمنظمة أن تستغني عن الكثير من المطبوعات والنماذج الورقية التي تقدم الانترانت حلولاً الكترونية لها مثل دليل الهاتف وطلبات الصيانة والخدمات الإدارية المتعددة الانترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية 2 توفير الوقت والسرعة يخفض استخدام الانترنت الكثير من الوقت الضائع في الاتصال بين إدارات واقسام المنظمة كما و باختصار يمكن اعتبار الانترانت إحدى دعامات بناء نظام إدارة الجودة الشاملة في المنظمة. 3 الاستقلالية والمرونة تربط الانترنت بين أجهزة الحاسوب من منظومات تقنية مختلفة والحاسب الشخصي حالها في ذلك حال كل الشبكات. أما الجديد الذي يتفرد به الانترانت فهو امكانية النفاذ إلى موارد المعلومات الانترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية توفير خدمات الانترنت تقدم شبكة الانترانت جميع خدمات الانترنت لمستخدميها ومن هذه الخدمات تذكر مثلاً: خدمة البريد الالكتروني خدمة الحوار في الوقت الحقيقي تقنية الملفات الالكترونية المحمولة خدمة نقل الاخبار خدمة مؤتمرات الفديو الاكسترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية هي شبكة المؤسسة الخاصة وتتوجه الى المستفيدين في البيئة الخارجية ولكن ضمن نطاق محدود بنوع العلاقة التي تريدها الشركة. شبكة سنغافورة للتجارة التي تدير أنشطة العمليات في أحد أكبر موانئ العالم من خلال ربط شركات الشحن والمصارف والمستفيدين والاجهزة الحكومية سلطات الجمارك والهجرة مثلا) هذه الشبكة كلفت الحكومة اكثر من 50 مليون دولار إلا أنها مكنت من إتمام عملية الشحن لأي مستفيد في الميناء بحدود عشر دقائق.

...

مفهوم الأعمال الإلكترونية

عرفت شركة IBM الاعمال الإلكترونية بأنها مدخل متكامل ومرن لتوزيع قيمة الأعمال المميزة من خلال ربط النظم بالعمليات والشطة الأعمال الرئيسية بطريقة مبسطة ومرنة وبأستخدام تكنولوجيا الإنترنت.

لذلك الاعمال الالكترونية e Business في تحويل العمليات أو الأنشطة الرئيسية للأعمال إلى أعمال

وأنشطة يتم تنفيذها من خلال استخدام تكنولوجيا الإنترنت. ولكن التجارة الإلكترونية e-Commerce في استخدام وسائل إلكترونية لتمكين عمليات التبادل بما في ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات التي تتطلب النقل بصورة رقمية أو مادية من مكان إلى آخر.

فيمكن القول أن مفهوم الأعمال الإلكترونية أكثر شمولا من التجارة الإلكترونية

لأن الأعمال الإلكترونية ترتبط بكل التطبيقات التكنولوجية لأنشطة الأعمال

الأسس النظرية والتقنية للأعمال

الإلكترونية

أن الغرض من استخدام نظم وتقنيات الأعمال الإلكترونية:

الإدارة وتطبيق نطاق واسع ومتنوع من خدمات الأعمال الإلكترونية الجديدة على شبكة الانترنت. . إدارة وتنفيذ الأنشطة الإدارية في داخل المنظمة عبر استخدام تكنولوجيا المعلومات وشبكات الاتصالات.

ربط هذه الأنشطة بعمليات المنظمة مع الزبائن وشركاء الأعمال

حيفة

فرص جديدة للأعمال الالكترونية - نموذج الاعمال الجديد

تدفع الاعمال الالكترونية وتقنياتها باتجاه خلق وتعزيز الفرص الجديدة للأعمال التي يمكن

تلخيص أهم مظاهرها في نموذج الأعمال الجديد الذي يقوم على فكرة تكوين وتنفيذ الأنشطة من

دون حدود تنظيمية وقيود تكنولوجية. ويستند هذا النموذج على الحقائق التالية:

. لم يعد كبر حجم المنظمة يتطلب زيادة متناسية في التكاليف.

. لا توجد في نموذج الاعمال الجديد محددات مالية أو تقنية تمنع الدخول إلى المعلومات وقواعد البيانات من قبل الافراد العاملين في المنظمة و من قبل زبائنها وشركاتها.

. إن تاسيس شركات ذات وجود عالمي لا يحتاج إلى فترة استعداد وتأسيس طويلة واستثمارات مالية ضخمة.
فرص جديدة للأعمال الالكترونية

انبثاق المنظمات الخبيرة التي ستقوم بنقل كميات كبيرة وهائلة من المعلومات المجتمعة

واستثمارها لخلق ما يعرف بذكاء الأعمال أو الذكاء التنظيمي الذي سيساعد المنظمات على

إدارة وتنفيذ أعمالها بكفاءة وفعالية لتحقيق الميزة التنافسية ** الاستراتيجية.

. تغير الأسس التي تقوم عليها الميزة التنافسية لانشطة الأعمال وبصورة خاصة تجارة التجزئة

حيث سيختفي الوسطاء تقريبا ويحل محلهم المنتجون الذين سيتولون تلبية احتياجات

المستفيد النهائي مباشرة.

عملية جمع معلومات الأعمال وتحلبها لاستخلاص رؤى واتخاذ قرارات استراتيجية وتجارية مريحة

القدرة القرن أو المنظمة والدوالة على انتاج خدمات بجودة الفعل لواقل تكلفة من المنافسين

التأثير الاستراتيجي للإنترنت

في الأعمال الالكترونية

. لقد اصبح الانترنت عاملا رئيسا في الاعمال الالكترونية.

الشركات صارت تستخدم الشبكات والابتكارات التكنولوجية كموجودات فعالة.

أصبح التسويق الالكتروني اداة اكيدة لضمان حصول هذه الشركات على ميزة تنافسية. تاثيرات الانترنت في طريق المعلومات الفائقة السرعة تعد بتغيير المعاملات التجارية تغييرا شاملا وتسطيع

الانترنت ان تنشئ سوفا عالمية لكل شي تقريبا..

تطوير بنية الإنترنت التحلية، حيث أنها مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بسياسات تجعل الانترنت سهلا ومناحا ومحيها من قبل الجميع بمعنى بناء وترسيخ ونشر ثقافة تكنولوجيا المعلومات والانترنت على كافة المستويات.

خالفة

أبرز أسباب استخدام الإنترنت في سوق الاعمال الالكترونية

المولحة يوفر الإنترنت للشركات التي تتحرك باتجاه السوق الالكترونية شبكة الاتصالات الكونية التي تعتبر

حيوية الضمان حضور كولي لهذة الشركات.

الميزة التنافسية ان تكنولوجيا المعلومات قد ساهمت فعلا في تمكين العديد من منشآت الاعمال من تحقيقها.

احتواء التكلفة الانترنت يوفر عليها أموال طائلة لانه يغنيها عن إجراء تعاملاتها التجارية وفق الاساليب الورقية

التي تكلف جهدا ومالا كبيرين.

المبيعات والتسوق يسهل على العملاء إمكانية الحصول على معلومات عن المنتجات والخدمات والاعلانات والاسعار والتسليم وخدمات ما بعد البيع وغيرها.

الاتصالات الالكترونية تسهل عمليات التفاعل بين العملاء والمشترين والمنافسين في أقصى بقاع العالم.

الانترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية

في شبكة الشركة الخاصة والتي تصمم لتلبية احتياجات الموظفين من المعلومات الداخلية أو من اجل تبادل البيانات والمعلومات عن العمليات وانشطة المنظمة.

ومن امثلة استخدام شبكة الانترانت في الاعمال الالكترونية:

1 التوفير في تكاليف الحوسية

يعمل جهاز الخادم في الشبكة على تقليل الحاجة إلى وجود نسخ متعددة من البرامج وقواعد البيانات. وتكون البيانات مشتركة يتم الوصول إليها من المستعملين تبعاً للصلاحيات الممنوحة

لهم كما يمكن للمنظمة أن تستغني عن الكثير من المطبوعات والنماذج الورقية التي تقدم الانترانت حلولاً الكترونية لها مثل دليل الهاتف وطلبات الصيانة والخدمات الإدارية المتعددة

الانترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية

2 توفير الوقت والسرعة

يخفض استخدام الانترنت الكثير من الوقت الضائع في الاتصال بين إدارات واقسام المنظمة كما

يؤمن وسيلة ضمان الدقة سير الاتصالات.

و باختصار يمكن اعتبار الانترانت إحدى دعامات بناء نظام إدارة الجودة الشاملة في المنظمة.

3 الاستقلالية والمرونة

تربط الانترنت بين أجهزة الحاسوب من منظومات تقنية مختلفة والحاسب الشخصي حالها في ذلك حال كل الشبكات. أما الجديد الذي يتفرد به الانترانت فهو امكانية النفاذ إلى موارد المعلومات
الانترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية

توفير خدمات الانترنت

تقدم شبكة الانترانت جميع خدمات الانترنت لمستخدميها ومن هذه الخدمات تذكر مثلاً:

. خدمة البريد الالكتروني

. خدمة الحوار في الوقت الحقيقي

. تقنية الملفات الالكترونية المحمولة

خدمة نقل الاخبار

. خدمة مؤتمرات الفديو

الاكسترانت وعلاقتها بالأعمال الإلكترونية

هي شبكة المؤسسة الخاصة وتتوجه الى المستفيدين في البيئة الخارجية ولكن ضمن نطاق

محدود بنوع العلاقة التي تريدها الشركة.

ومن امثلة استخدام شبكة الاكسترانت في الاعمال الالكترونية

شبكة سنغافورة للتجارة التي تدير أنشطة العمليات في أحد أكبر موانئ العالم من خلال ربط شركات الشحن والمصارف والمستفيدين والاجهزة الحكومية سلطات الجمارك والهجرة مثلا) هذه

الشبكة كلفت الحكومة اكثر من 50 مليون دولار إلا أنها مكنت من إتمام عملية الشحن لأي

مستفيد في الميناء بحدود عشر دقائق.

بينما كانت الشحنة تحتاج ما بين يومين إلى أربعة أيام من الاجراءات الخاصة بالشحن.

ابرز فوائد الاكسترانت بالأعمال الإلكترونية

رفع الكفاءة (تكلفة وسرعة وتسهيل عمليات الشراء في الشركة وخاصة مع الموردين او نظم تدريب العملاء.

متابعة الفواتير: تسهل هذه الخدمة عملية توقيع الفواتير من مديري الفروع في المناطق المختلفة (في حال

الحاجة لتوقيع جماعي كما تسمح لهم بمتابعة إجراء الصرف أو القبض ووضع العلامات التي تشير الى كل

عملية تجري على الفاتورة أثناء تناقلها بين الفروع والاقسام.

. خدمة التوظيف تستخدم الاكسترانت لربط مصادر الموارد البشرية المؤهلة مع سوق العمل المتخصصة

بغرض تقديم خدمة متعددة المنافع لكلا الطرفين.

تواصل شبكات توزيع السلع يمكن بناء شبكة إكسترانت لربط الموزعين المحليين بالمزود الرئيسي وذلك

التسريع عمليات الطلب والشحن والتخزين وتسوية الحسابات.

أبعاد الاعمال الالكترونية

الرعاية الإلكترونية وتتضمن الرعاية والاهتمام بمصالح الزبائن وشركاء الاعمال والعاملين ومجموعة

المؤثرين إلى جانب التعاون والتنسيق الإلكتروني للوصول إلى المستوى الأمثل لتدفق المعلومات والقرارات.

مثال: خدمة السجل الطبي الالكتروني الموحد، والذي يحتوي على العلومات والبيانات الطبية الخاصة بكل مريض واتاحة نقل هذه المعلومات الكترونيا ولحظيا عن طريق شبكات البيانات بين المرافق الطبية المختلفة.

الإدارة الإلكترونية لرأس المال الفكري والمعرفة أي الإدارة الإلكترونية للمعرفة.

التجارة الالكترونية عملية بيع او شراء او تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات باستخدام تكنولوجيا

الشبكات مثل الانترنت والانترانت والاكسترانت.

انة الرقمية

المجالات الاساسية للإعمال الالكترونية

1 إدارة سلاسل التوريد Supply Chains Management

2 إدارة العمليات الداخلية internal Process Management

Customers Relationship Management 3 إدارة علاقات الزبائن

.4 إدارة شبكة القيمة Value Network Management
نظم الأعمال الإلكترونية تقوم بنسج روابط وعلاقات ديناميكية مشتركة ومتبادلة في التأثير بين عمليات الإدارة وخاصة تخطيط موارد المنظمات المشروع) ERP من جهة ونظم إدارة سلاسل التوريد Supply Chain Management لدعم أنشطة التوريد باستخدام شبكة الاكسترانت وإدارة علاقة الزبائن Customer Relationship Management لتلبية احتياجاتهم في الوقت الحقيقي والتسويق المنظمة وضمان علاقات

ممتازة ومستمرة معهم من خلال استخدام التكنولوجيا الشبكية.

هذا التكامل البنيوي للنظم الإلكترونية لا يمكن تحقيقه من دون وجود بنية تحتية لإدارة المعلومات وإدارة المعرفة واستراتيجية لتطوير الأعمال الإلكترونية والتي يجب اشتقاقها من إستراتيجية الأعمال الشاملة للمنظمة

التكامل البنيوي لمنظمة الأعمال الإلكترونية
إدارة سلاسل التوريد

. هي منظومة مترابطة لتحقيق التكامل بين المورد Supplier والمنتج Manufacturer والموزع Distributor

والاحتياجات اللوجستية الحركة والنقل) للزبون.

أن إدارة سلسلة التوريد تعتمد على وجود شبكات الإنترنت والإنترانت والإكسترانت

فهي تعبر عن أنماط وجود الشبكات، حيث تقوم شبكة الانترانت بربط الأنشطة الوظيفية ذات العلاقة بالتوريد والتجهيز (مثل دائرة

مختلفة من العلاقات بين الشركات المستفيدة، والموزعين والموردين والزبائن وتعتمد على

الشراء، المشاريع المستودعات الدائرة المحاسبية والمالية)

بشبكة الإكسترانت (شبكة المنظمة الموجهة لإدارة تدفق أنشطة التوريد وبالموردين والموزعين وشركاء الأعمال.
إدارة علاقات الزبائن

توفر شبكة الإنترنت وتكنولوجيا الشبكات المرتبطة بها بيئة تفاعلية للأعمال والتسويق منتجات وخدمات المنظمة

وتعزيز علاقاتها مع المستفيدين والزبائن.

وتتولى إدارة علاقات الزبائن مهام تقديم حزمة متنوعة من الأنشطة الموجهة لتسويق المنظمة منها:

. تأمين الاتصال المستمر مع الزبائن الحاليين

تأمين الاتصال

الأولى مع الزبائن المحتملين أو المستفيدين المحتملين من موزعين موردين، موزعين، وشركاء أعمال)

تعزيز الدعم المباشر لجهود ما قبل وخلال البيع وخدمات ما بعد البيع

توجيه ورقابة وسائل الدفع الإلكتروني والتأكد من كفاءة وفعالية هذه الوسائل

إدارة علاقات الزبائن

كما تتولى إدارة علاقات الزبائن تخطيط وتنفيذ الأنشطة الإلكترونية التي تعزز من فرص التعامل مع الزبائن ومنها:

تصميم المنتجات الجديدة

تطوير إستراتيجية المنتج والتسويق

ابتكار المحتوى أو المضمون

. توفير الخدمات المستندة إلى المعلومات

هذه الوسائل تهدف إلى تعظيم القيمة المقدمة للزبائن سواء من خلال المعلومات والخدمات الممتازة، أو باستخدام نظم إدارة العلاقات مع الزبائن للتنبؤ واتاحة البدائل
إدارة شبكة القيمة

تتولى إدارة شبكة القيمة مسؤولية تحقيق التكامل بين العناصر والمجالات الأساسية للأعمال الإلكترونية وهي:

إدارة سلاسل التوريد

إدارة علاقات الزبائن

إدارة العمليات الداخلية وتخطيط موارد المشروع)

حيث تتيح الوصول إلى توليد قيمة مضافة كلية للمستفيد أو الزبون قيمة مدركة من قبله، ويتوقعها قبل أن يحصل عليها من خلال استثمار القدرات والطاقات غير المحدودة التي تتيحها الشبكات وكذلك من خلال استخدام شبكة القيمة في بناء وحدات فعالة للأعمال الإلكترونية مثل تقديم خدمات خاصة للزبائن حسب الطلب وتطبيق نظم

ذكاء الأعمال وغيرها.

فوائد الاعمال الالكترونية

دعم إدارة المعرفة من خلال استثمار رأس المال الفكري وتوفير تسهيلات الدخول السريع إلى مصادر المعلومات.

القدرة على اختراق أسواق جديدة وتوسيع أعمال المنظمة، وظهور المنظمات الافتراضية وشركات الدوت كوم) ونشوء انشطة ومجالات غير موجودة سابقا للاعمال عبر شبكة الانترنت سواء في مجال التجارة الالكترونية او خدمات الاتصالات والمعلومات.

تساعد تقنيات الاعمال الالكترونية على تطوير فهم صحيح للبيئة وتحسين علاقة المنظمة.

. تحسين الأداء الاستراتيجي للمنظمة وتقديم الدعم المباشر السلاسل التوزيع التي تربط المنظمة مع مورديها.

. تخفيض تكلفة انجاز الاعمال الادارية وغيرها.

إدارة علاقات المنظمة بزبائنها بسهولة ومرونة مع توفير بيئة عمل ملائمة لكل زبون.

. توفير الخدمة ذات الجودة الشاملة للزبائن طوال الوقت وعلى الخط المفتوح وبتكلفة أقل وعائد أكبر للمنظمة.
. . أنشطة العمليات من خلال نظم معلومات العمليات أو تكنولوجيا المعلومات التي تشكل جزء من عملية اسناد

أنشطة الإمدادات الداخلية من خلال نظم المعالجة التحليلية الفورية OLAP أو نظم معالجة المعاملات TPS

البنية التحتية التقنية للعمليات.

. أنشطة التسويق والمبيعات وإدارة الخدمات من خلال نظم إدارة علاقات الزبائن مستودعات البيانات

التسويقية، والتنقيب عن البيانات وغيرها

. منظمات الأعمال الإلكترونية ومشاريع اقتصاد المعرفة.

أنشطة الدعم من خلال نظم المعلومات المحوسبة والذكية التي تقدم وسائل الدعم الفاعلة لأنشطة القيمة في

يتبع...

من منظور عملي نجد أن شبكات القيمة التي تعمل في الزمان الرقمي هي:

وسائل لربط كل الأطراف المشاركة والمستفيدة من أنشطة الأعمال الإلكترونية

فالشبكة بصورة عامة تربط متكاملات الأنشطة الوظيفية المجالات الرئيسة للأنشطة في داخل المنظمة)

بأنشطة المنظمة الخارجية.

وبصورة خاصة دعم الإمدادات الداخلة والإمدادات الخارجة حيث نجد أن شبكة القيمة ترتبط بالموردين عالم اليه مشكل الأعمال كما تشيط الشركة يستعدى الخدمات التقنية