Lakhasly

تعبيرات أو العادات التي تنتج عن الحركات التي تصاحب الأعين أثناء عملية الاتصال، حيث ُتعتبر العينان واحداً من أكبر مفاتيح الشخصية، والتي تدلك بشكل حقيقي على ما يدور في عقل وذهن المتحدث، فتستطيع العيون أن تتخطي كل اللغات وتستطيع أن تحكي ما فهي مرآة صافية تعكس كل المشاعر وتبوح بالأسرار. كما يمكن تقسيم نظرات الأعين إلى الأنواع التالية: * النظرة العميقة: وهي التي تستغرق وقتا أطول، وهي توحي بالرضا أو الاهتمام بحديث الطرف الأخر. * النظرة الشاردة: وهي التي تتوقف لفترة وتكون نتيجة الانشغال بشيء آخر، *النظرةالسطحية:وهيالتيلاتستغرقوقتًا، دل ذلك على الدهشة والانبهار والتعجب. يدل على عدم الموافقة والشعور السلبي. يدل على التقييم السلبي لما يقال، •إذا اتجهت العينان لأعلى يمينا، يتصور وينشئ صورة خيالية مستقبلية. •إذا اتجهت العينان لأعلى يسارا، يتصور شيئا كان في الماضي وله علاقة بالواقع. يتحدث مع أحاسيسه حديثا خاصا أو يشاور نفسه، • تجنب تلاقي الأعين، دليل على الهروب أو للامبالاة أو العصبية. 50 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد ) وهي التعبيرات التي تصدر عن الوجه بأكمله أو بعض أجزاء منه للدلالة على المشاعر المصاحبة للرسالة مثل: (القبول-الرفض-الخزن-الفرح-الغضب-الدهشة-الخوف-الإرهاق- التوتر-الاشمئزاز). ويمكن تقسيم أوجه الأفراد بناء على عملية الاتصال إلى الأصناف التالية: وجوه منفتحة: وهي الوجوه التي يغلب عليها الابتسامات في معظم الأوقات، فهي وجوه بشوشة تشجع على التواصل، وتبعث على الارتياح والانفتاح النفسي في عملية التواصل. وجوه محايدة: وهي الوجوه التي يمكن أن تتحول من الانفتاح إلى الجدية بسهولة وسرعة، فقد تراها مبتسمة ثم فجأة تتحول إلى العبوس والتقطيب. وهنا يقع الفرد في حيرة عند التعامل معهم، فلا يتأثر بهذا الانتقال السريع للحالة الوجهية إذا أراد الاستمرار في عملية التواصل. وجوه جادة: وهي الوجوه التي تبدو للآخرين بصورة جادة دائما، وسواء كانت حالتهم النفسية سعيدة أم غير ذلك، ومن هنا تكمن الصعوبة في مبادرة الأفراد للتعامل معهم، إذ يسبب الانطباع الأولي عنهم في تجنب التواصل معهم نتيجة وجوههم الجادة، ولصعوبة فهم حالتهم عند التواصل معهم. كما تشمل تعبيرات الوجه على ما يلي: أ-الأنف والأذنان: فإذا حك المرء أنفه أو مرر يديه على أذنيه ساحبا إياهما بينما يقول لك إنه يفهم ما تريده فهذايعنيأنهمتحيربخصوصماتقوله، ومنالمحتملأنهلايعلممطلقًاماتريدمنهأْن يفعله. كما أن وضع اليد أسفل الأنف فوق الشفة العليا دليل أنه يخفي عنك شيئًا ويخاف أن قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد ) وهي التعبيرات التي تنتج عن حركة عضلات مقدمة الرأس أو ما يسمى بمنطقة الجبين، •تقطيب الجبين وطأطأة الرأس للرض في عبوس، فإن ذلك يعني أن المرء متحير أو مرتبك أو أنه لا يحب سماع ما قلته تواً. •أما تقطيب الجبين ورفع الرأس إلى أعلى، فإ َّن ذلك يدل على الدهشة لما يسمع. • وهيالتعبيراتأوالعاداتالتيتنتجعنحركاتالحاجبينأوأحدهماأثناءعملية الاتصال، •إذا رفع الشخص حاجبًا واحداً، دل ذلك على أنه سمع شيء لا يصدقه أو يراه مستحيلا. •إذا رفع كلا الحاجبين، دل ذلك على عنصر المفاجأة. •رفع الحاجبان مع ابتسامة مصطنعة، •التقطيب بين الحاجبين مع ابتسامة خفيفة، دل ذلك على التعجب مما يقال ولكنه لا •تكرار تحريك الحواجب، دليل على الانبهار من الكلام الذي يقال. • وهي التعبيرات أو العادات الحركية التي تصدر عن الشفاه أثناء عملية الاتصال، •الابتسامة الزائفة: وهي ابتسامة مصطنعة تدل على المجاملة الظاهرية للحضور، حيث لا يصاحبها انقباض عضلات زاويتي العين. •الابتسامة الصادقة: وتعبر عن الارتياح والتجاوب والتآلف بين المتحدثين. •ابتسامة الخجل: ويصحبها احمرار بالوجه أو رفرفة جفون العين والنظر لأسفل. •ابتسامة السخرية: وهي ابتسامة مصطنعة يصحبها حركات للشفاه وجفون الأعين. •العض على الشفاه: دليل على التوتر أو العصبية. 52 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد ) وهي التعبيرات أو الإيماءات أو العادات الحركية التي تصدر عن الرأس أثناء عملية الاتصال، •إيماءة الرأس ببطء في اتجاه عمودي، دليل على التأييد أو الموافقة لما يقال، •إيماءة الرأس بسرعة في اتجاه عمودي، دليل على الرغبة في إنهاء الحديث، •إيماءة الرأس الأفقية، دليل على رفض ما يقال أو الاستجابات السلبية. دليل على الخجل أو الشعور بالذنب. •ميل الرأس في أحد الجوانب، دليل على المتابعة لما يقال والحكم على مدى صحته • يتم نقل الرسالة من خلال عمليات التواصل اللفظية والصوتية والبصرية، فالكلمات التي تستخدمها تشكل العناصر اللفظية. أما العناصر الصوتية فتشمل حدة الصوت ونبرة الصوت وغيرها من القدرات الصوتية. وتتضمن العناصر الصوتية كل ما يمكن للمستمع رؤيته وهو عادة ما يتكون من الصورة الكلية التي يراها المتلقي والتواصل غير اللفظي. ويمكن تحديد طبيعة الصوت كما يلي: •الصوت ذو النبرة العميقة والثرية والمتحمسة: وفيها يقدم للمستمع نوعًا من الأمان العاطفي الجذاب المليء بالخبرة. •الصوت ذو النبرة العالية: ويدل على عدم النضج وعدم الشعور بالأمان أو دليل على •الصوت ذو النبرة المنخفضة الهادئة: وهو دليل على الخلق المهذب، •الصوت المرتعش: وهو دليل على القلق والضيق والعصبية. قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد ) في دراسة قام بها عالم النفس الأمريكي ألبرت ميهرابين أكتشف أن 7 % فقط من الاتصال يكون بالكلمات و 38 % بنبرة الصوت و 55 % بلغة الجسد، ولغة الجسد فإن الفرد يميل إلى تصديق لغة الجسد وتعرف لغة الجسد بأنها اللغة التي من خلالها يستطيع الجسد أن يبوح بما في نفسه ويعبر عما في داخله باستخدام بعض الحركات التي يقوم بها الافراد مستخدمين تعبيرات الوجه أو أيديهم أو نبرات الصوت ليفهم المتلقي المعلومة بشكل افضل وظائف لغة الجسد : ُ َ •تنظيم التفاعل مع الآخرين: من خلال لغة الج َسد يمكننا تنظيم تفاعلاتنا مع •تبادل المعلومات: نستطيع إرسال واستقبال العديد من المعلومات عبر ُلغة ا َلج َسد. •التعبير عن الوجدان: نستطيع التعبير عن مشاعرنا بُلغة ا َلج َسد بشكل أفضل من اللغة. •ضبط السلوك الاجتماعي للآخرين: يمكننا ضبط سلوكيات الآخرين دون اللجوء لللفاظ باستخدام ُلغة ا َلج َسد. قواعد قراءة لغة الجسد: ُ يجب عليك مراعاة عِّدة عناصر عند قراءة لغة أجساد الآخرين: 1. 2. 3. 4. 5. 6. الذي تقرأ ُلغة جسده. الإيماءات والإشارات الجسدية: أ-حركة ووضع الذراعين واليدين أو الكفين: وهي الإيماءات أو العادات الحركية التي تصدر عن الذراعين واليدين أو الكفين أثناء عملية الاتصال، 4- لغة الجسد : 54 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد ) • مد اليدين والكفين مفتوحتين، دليل على التقارب والمودة. • وضع اليدين على الطاولة باتجاه الشخص المتحدث، دعوة لتكوين علاقات حميمية. أمر مرتبط بالكذب. • لمس اليدين للذن تشكيك في الكلام الذي يقال. • وضع اليدين على الخصر، يدل على حالة عدوانية. • النقر بالأصابع على المنضدة، يشير إلى العصبية أو عدم الصبر. • حك أو خدش الرأس دليل على الحيرة. • لمس الأنف عند الشك. • مسح العنق عند الغضب أو التوتر. • تشابك الذراعين مع تباطؤ رفرفة العين، يشير إلى الملل أو عدم الموافقة مع المتكلم. • ضم الذراعين على الصدر، يعني أن الشخص في حالة دفاعية سلبية. القلق والتوتر أو الانتظار. ب-حركة ووضع الساقين والقدمين: • هي الإيماءات الناتجة عن حركة ووضع الساقين أو القدمين ومن أمثلتها: •الجلوس والقدمين متباعدتين تشير إلى الانفتاح على الطرف المقابل. •عندما تمتد على كرسي فإنك تشير إلى هيمنتك على الآخرين. •وضع الساق على الأخرى تشير إلى عدم الاهتمام بالمحيطين. التواصل، وهي تدل على ومدى الثقة بالنفس التي يتمتع بها الفرد، ومنها: •وقفة الجسم المنخفضة: وقد تكون مؤشر على التعب أو الاكتئاب أو الشعور بالنقص، أما القامة المنتصبة فقد تعني السعادة أو الثقة العالية أو الانفتاح على الآخرين. •الميلان للمام: تعني الانفتاح والاهتمام بموضوع الحوار. 55 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة الفصل الثالث •الميل من جانب إلى جانب: ويعني عدم الاهتمام والملل من المتحدث. 5-لٌغة الأشياء: ويقصد بها الملابس والروائح والأدوات التي يتم استخدامها، -الملابس والمظهر الخارجي: تعتبر الملابس والمظهر الخارجي أداة للتعبير عن الشخصية وهي أيضًا إحدى أدوات لغة الجسد، فنوع الملابس وألوانها وجودتها ترسل لنا رسائل غير لفظية إلى الآخرين عن المستوي الوظيفي والاجتماعي والاقتصادي والعلمي والثقافي لنا. من خلال ملبسهم ومظهرهم الخارجي، وتعبيرات وجهه. -الروائح: تعتبر الروائح من المصادر الأساسية للرسائل غير اللفظية في بعض المواقف. ومستواه الصحي والوقائي . كما أن الروائح تلعب دوراً أساسيًا في تكوين مزاج الفرد، فمث ًلا: فرائحة الأطعمة الطازجة، -الأثاث والديكور: حيث يستخدم الأفراد أثاث من مستوى معين وطرقا معينة لتزيين أماكن إقامتهم وتواجدهم، ويزودونها بمقتنيات خاصة تبعث على السرور في النفس، الأمر الذي يعطي رسائل رمزية إلى التواصل بطريقة معينة معهم. فترتيب المكان ونظافته وألوان الديكور المستخدم وألوان الصبغ الذي يصبغ به الجدران وفخامة الأثاث كل ذلك يؤثر في عملية التواصل بين الأفراد وتظهر أجندة مخفيه لدى الفرد ليوحي بانه ينتمي الى طبقة معينة. -المقتنيات الشخصية: وهي كالجوال والقلم والنظارة والمسبحة للرجال أو الجواهر والحلي وغيرها للنساء، كما أن لكل منها مناسباتها الخاصة التي تدل عليها. وكلما زاد ثمنها وتطورت نوعياتها وجودتها، فإنها تعطي رسائل مخفية تدل على مستوى التعامل الشخصي. 56 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة 6-المسافات بين الأفراد: يقصد بالمسافات بين الأفراد بالمساحة أو المسافة التي تحيط بالشخص والتي يمكن اعتبارها من ضمن تكوينه الشخصي أو امتداداً لتكوينه الجسدي، وهي تسمى بالحيز الشخصي للفرد. وهي تعبر عن الكيفية التي تتواصل بها مع الآخرين من خلال المساحة المحيطة، والطريقة التي تضع فيه الأثاث في بيتك، والطريقة التي تتجاوب فيها عند التعدي على ممتلكاتك، والمسافة التي تضعها بينك وبين الطرف المقابل. إذ إنها من ضمن الملكية الخاصة له، والتي يعمل على حمايتها والمحافظة عليها ولا يسمح بالدخول إليها إلا للمقربين جدا منه كالوالدين والأبناء والزوج أو الزوجة. وهي المنطقة المكانية القريبة من الإنسان وتلي المنطقة الحميمية، والأصدقاء المقربين، والأفراح. وتكون المسافة الشخصية حوالي ما بين 45 – 75 سم، وهي المنطقة المكانية التي تلي المنطقة الشخصية، وتكون أكثر اتساعا منها، وتكون مع الذي نتعامل معهم يوميا بحكم الظروف الحياتية اليومية واحتياجاتنا مثل البائعين والسائقين ورجل البريد والعامل الفني وغيرهم ممن يقضون بعض مطالبنا الحياتية. 2 -2 متراً تقريبا، حيث تجري عمليات الاتصال غير الشخصية كالتعامل مع الزبائن أو التحدث في شؤون العمل. وهي أكثر المناطق الشخصية اتساعًا، وتشمل المسافة التي نجعلها بيننا وبين من لا نعرفهم أو الأشخاص في الاجتماعات العامة، وكذا في حالة اللقاءات الجماهيرية بين الأفراد. 6-6 متراً تقريبًا، الاتصال غير اللفظي: يمكن تعريف الاتصال غير اللفظي بأنه الاتصال الذي يحتوي على كل الرسائل التي يتم نقلها وتبادلها بدون كلمات، مرورا بحركات الجسد وتعبيرات الوجه والمسافة والوقت والروائح ولغة الأشياء. 1 - التكرار والإعادة: حيث يقوم الاتصال غير اللفظي بتكرار الفكرة التي تم ذكرها في الاتصال اللفظي. - مثال: كأن يقول الفرد لآخر أقبل إلى هنا ويشير بيده في نفس الوقت إلى نفس المعنى. 2 - التناقض: حيث يمكن أن يستخدم الاتصال غير اللفظي بصورة معينة لينفي المقصود من الاتصال اللفظي. 48 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة 3 - الإبدال: ويعني أن يستخدم الاتصال غير اللفظي كبديل للاتصال اللفظي حيث يكون له التأثير الأقوى - مثال : تعبيرات الوجه سواء المبتسمة أو العبوسة حيث تعطي معنى أقوى من الكلمات 4 - الإكمال: يستخدم الاتصال غير اللفظي في إكمال المعنى المقصود من الاتصال اللفظي اختصارا للوقت - مثال : تشير إلى الطالب وأنت تحرك بيدك وكأنك تمسك قلما، حيث يعني ذلك: يافلان اكتب الدرس. 5 - مزج المشاعر بالأفكار: حيث يستخدم الاتصال غير اللفظي وهو مفعم بالمشاعر بجانب الاتصال اللفظي 6 - التنظيم: حيث يقوم الاتصال غير اللفظي بدور التنظيم بين الأفراد والجماعات عندما يصعب استخدام الاتصال الفظي. خصائص الاتصال غير اللفظي:

• الصدق: حيث يعبر عن المشاعر بشكل واضح وصادق. - التأثير: فهو أقوى تأثيرا من الاتصال الفظي. - التعبير: أسهل من الاتصال اللفظي في التعبير عن المشاعر والأفكار. - الثقافة: يرتبط ارتباطًا وثيقًا بثقافة المجتمعات، ويختلف باختلافها، فقد يكون للرمز دلالة في ثقافة تختلف عن دلالته في ثقافة أخري.

تعبيرات أو العادات التي تنتج عن الحركات التي تصاحب الأعين أثناء عملية الاتصال،
حيث ُتعتبر العينان واحداً من أكبر مفاتيح الشخصية، والتي تدلك بشكل حقيقي على ما يدور في عقل وذهن المتحدث، فتستطيع العيون أن تتخطي كل اللغات وتستطيع أن تحكي ما
يعجز عنه اللسان بكل صدق، فهي مرآة صافية تعكس كل المشاعر وتبوح بالأسرار. كما يمكن تقسيم نظرات الأعين إلى الأنواع التالية: * النظرة العميقة: وهي التي تستغرق وقتا أطول، وهي توحي بالرضا أو الاهتمام بحديث الطرف الأخر. * النظرة الشاردة: وهي التي تتوقف لفترة وتكون نتيجة الانشغال بشيء آخر، وتدل على الملل، وعدم العناية بكلام المتحدث. *النظرةالسطحية:وهيالتيلاتستغرقوقتًا،وتدلعلىعدمالاهتمامالمطلقبالطرف الأخر. ومن أمثلة تعبيرات العين ما يلي:
•إذا اتسعت العينان، دل ذلك على الدهشة والانبهار والتعجب. •تضييق العينين، يدل على عدم الموافقة والشعور السلبي. •تغميض العينين، يدل على التقييم السلبي لما يقال، كعدم تصديق ما يقال. •إذا اتجهت العينان لأعلى يمينا، يتصور وينشئ صورة خيالية مستقبلية. •إذا اتجهت العينان لأعلى يسارا، يتصور شيئا كان في الماضي وله علاقة بالواقع. •إذا نظر لأسفل، يتحدث مع أحاسيسه حديثا خاصا أو يشاور نفسه، أو عدم المواجهة. • تجنب تلاقي الأعين، دليل على الهروب أو للامبالاة أو العصبية.
أدوات الاتصال غير اللفظي:
1- تعبيرات العينين:
50 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
2- تعبيرات الوجه :
وهي التعبيرات التي تصدر عن الوجه بأكمله أو بعض أجزاء منه للدلالة على المشاعر المصاحبة للرسالة مثل: (القبول-الرفض-الخزن-الفرح-الغضب-الدهشة-الخوف-الإرهاق- التوتر-الاشمئزاز). ويمكن تقسيم أوجه الأفراد بناء على عملية الاتصال إلى الأصناف التالية:
وجوه منفتحة: وهي الوجوه التي يغلب عليها الابتسامات في معظم الأوقات، فهي وجوه بشوشة تشجع على التواصل، وتبعث على الارتياح والانفتاح النفسي في عملية التواصل.
وجوه محايدة: وهي الوجوه التي يمكن أن تتحول من الانفتاح إلى الجدية بسهولة وسرعة، فقد تراها مبتسمة ثم فجأة تتحول إلى العبوس والتقطيب. وهنا يقع الفرد في حيرة عند التعامل معهم، وعليه أن يتوقع ذلك التحول، فلا يتأثر بهذا الانتقال السريع للحالة الوجهية
إذا أراد الاستمرار في عملية التواصل. وجوه جادة: وهي الوجوه التي تبدو للآخرين بصورة جادة دائما، سواء كان الموقف الاتصالي
يبعث على الابتسامات أو الجدية، وسواء كانت حالتهم النفسية سعيدة أم غير ذلك، ومن هنا تكمن الصعوبة في مبادرة الأفراد للتعامل معهم، إذ يسبب الانطباع الأولي عنهم في تجنب التواصل معهم نتيجة وجوههم الجادة، ولصعوبة فهم حالتهم عند التواصل معهم. كما تشمل تعبيرات الوجه على ما يلي: أ-الأنف والأذنان:
فإذا حك المرء أنفه أو مرر يديه على أذنيه ساحبا إياهما بينما يقول لك إنه يفهم ما تريده فهذايعنيأنهمتحيربخصوصماتقوله،ومنالمحتملأنهلايعلممطلقًاماتريدمنهأْن يفعله. كما أن وضع اليد أسفل الأنف فوق الشفة العليا دليل أنه يخفي عنك شيئًا ويخاف أن
يظهر منه.
الفصل الثالث
51
قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
الفصل الثالث
وهي التعبيرات التي تنتج عن حركة عضلات مقدمة الرأس أو ما يسمى بمنطقة الجبين، ومنها ما يلي:
•تقطيب الجبين وطأطأة الرأس للرض في عبوس، فإن ذلك يعني أن المرء متحير أو مرتبك أو أنه لا يحب سماع ما قلته تواً.
•أما تقطيب الجبين ورفع الرأس إلى أعلى، فإ َّن ذلك يدل على الدهشة لما يسمع. ج- الحواجب:
• وهيالتعبيراتأوالعاداتالتيتنتجعنحركاتالحاجبينأوأحدهماأثناءعملية الاتصال، ومنها ما يلي:
•إذا رفع الشخص حاجبًا واحداً، دل ذلك على أنه سمع شيء لا يصدقه أو يراه مستحيلا. •إذا رفع كلا الحاجبين، دل ذلك على عنصر المفاجأة. •رفع الحاجبان مع ابتسامة مصطنعة، دل على التهكم أو السخرية. •التقطيب بين الحاجبين مع ابتسامة خفيفة، دل ذلك على التعجب مما يقال ولكنه لا
يريد أن يكذبك. •تكرار تحريك الحواجب، دليل على الانبهار من الكلام الذي يقال.
د-حركة ووضع الشفاه:
• وهي التعبيرات أو العادات الحركية التي تصدر عن الشفاه أثناء عملية الاتصال، ومثال ذلك ما يلي:
•الابتسامة الزائفة: وهي ابتسامة مصطنعة تدل على المجاملة الظاهرية للحضور، حيث لا يصاحبها انقباض عضلات زاويتي العين.
•الابتسامة الصادقة: وتعبر عن الارتياح والتجاوب والتآلف بين المتحدثين. •ابتسامة الخجل: ويصحبها احمرار بالوجه أو رفرفة جفون العين والنظر لأسفل. •ابتسامة السخرية: وهي ابتسامة مصطنعة يصحبها حركات للشفاه وجفون الأعين. •العض على الشفاه: دليل على التوتر أو العصبية.
ب- جبين الشخص:
52 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
هـ-حركات الرأس:
وهي التعبيرات أو الإيماءات أو العادات الحركية التي تصدر عن الرأس أثناء عملية الاتصال، وهي مثل هزات أو ميل الرأس، وذلك كما يلي:
•إيماءة الرأس ببطء في اتجاه عمودي، دليل على التأييد أو الموافقة لما يقال، أو تشجيع المتحدث والتجاوب معه.
•إيماءة الرأس بسرعة في اتجاه عمودي، دليل على الرغبة في إنهاء الحديث، أو قلة الصبر. •إيماءة الرأس الأفقية، دليل على رفض ما يقال أو الاستجابات السلبية. •طأطأة الرأس لأسفل، دليل على الخجل أو الشعور بالذنب. •ميل الرأس في أحد الجوانب، دليل على المتابعة لما يقال والحكم على مدى صحته
3- تعبيرات الوجه :
• يتم نقل الرسالة من خلال عمليات التواصل اللفظية والصوتية والبصرية، فالكلمات التي تستخدمها تشكل العناصر اللفظية. أما العناصر الصوتية فتشمل حدة الصوت ونبرة الصوت وغيرها من القدرات الصوتية. وتتضمن العناصر الصوتية كل ما يمكن للمستمع رؤيته وهو عادة ما يتكون من الصورة الكلية التي يراها المتلقي والتواصل غير اللفظي.
ويمكن تحديد طبيعة الصوت كما يلي: •الصوت ذو النبرة العميقة والثرية والمتحمسة: وفيها يقدم للمستمع نوعًا من الأمان
العاطفي الجذاب المليء بالخبرة. •الصوت ذو النبرة العالية: ويدل على عدم النضج وعدم الشعور بالأمان أو دليل على
الضعف، وإشارة إلى الغضب. •الصوت ذو النبرة المنخفضة الهادئة: وهو دليل على الخلق المهذب، والاحترام والتقدير. •الصوت المرتعش: وهو دليل على القلق والضيق والعصبية.
الفصل الثالث
53
قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
الفصل الثالث
في دراسة قام بها عالم النفس الأمريكي ألبرت ميهرابين أكتشف أن 7 % فقط من الاتصال يكون بالكلمات و 38 % بنبرة الصوت و 55 % بلغة الجسد، ولو اختلفت الكلمات .ولغة الجسد فإن الفرد يميل إلى تصديق لغة الجسد وتعرف لغة الجسد بأنها اللغة التي من خلالها يستطيع الجسد أن يبوح بما في نفسه ويعبر عما في داخله باستخدام بعض الحركات التي يقوم بها الافراد مستخدمين تعبيرات الوجه أو أيديهم أو نبرات الصوت ليفهم المتلقي المعلومة بشكل افضل
وظائف لغة الجسد : ُ َ •تنظيم التفاعل مع الآخرين: من خلال لغة الج َسد يمكننا تنظيم تفاعلاتنا مع
الآخرين، وتحديد طبيعة التعامل. •تبادل المعلومات: نستطيع إرسال واستقبال العديد من المعلومات عبر ُلغة ا َلج َسد. •التعبير عن الوجدان: نستطيع التعبير عن مشاعرنا بُلغة ا َلج َسد بشكل أفضل من
اللغة. •ضبط السلوك الاجتماعي للآخرين: يمكننا ضبط سلوكيات الآخرين دون اللجوء
لللفاظ باستخدام ُلغة ا َلج َسد.
قواعد قراءة لغة الجسد: ُ
يجب عليك مراعاة عِّدة عناصر عند قراءة لغة أجساد الآخرين: 1.فهم طبيعة الثقافة والبيئة التي يعيش فيها َمن تلاحظ ُلغة جسده. 2.ملاحظة وفهم سياق الكلام. 3.ملاحظة ُلغة الجسد الخاصة بالفرد الذي تقرأ ُلغة جسده. 4.معرفة الطابع الخاص بالفرد الذي تقرأ ُلغة جسده. 5.تجميع عَّدة ملاحظات في مواقف متفرقة عن ُلغة جسد الفرد للحكم عليه. 6.التمييز بين حالات الراحة والإجهاد التي يكون عليها الفرد، الذي تقرأ ُلغة جسده. الإيماءات والإشارات الجسدية: أ-حركة ووضع الذراعين واليدين أو الكفين:
وهي الإيماءات أو العادات الحركية التي تصدر عن الذراعين واليدين أو الكفين أثناء عملية الاتصال، وهي تصدر من الفرد أثناء الحديث مع الآخرين، ومن أمثلتها ما يلي:
4- لغة الجسد :
54 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
• مد اليدين والكفين مفتوحتين، دليل على التقارب والمودة. • وضع اليدين على الطاولة باتجاه الشخص المتحدث، دعوة لتكوين علاقات حميمية. • مس اليد للوجه أثناء الحديث، أمر مرتبط بالكذب. • لمس اليدين للذن تشكيك في الكلام الذي يقال. • وضع اليدين على الخصر، يدل على حالة عدوانية. • النقر بالأصابع على المنضدة، يشير إلى العصبية أو عدم الصبر. • حك أو خدش الرأس دليل على الحيرة. • لمس الأنف عند الشك. • مسح العنق عند الغضب أو التوتر. • تشابك الذراعين مع تباطؤ رفرفة العين، يشير إلى الملل أو عدم الموافقة مع المتكلم. • ضم الذراعين على الصدر، يعني أن الشخص في حالة دفاعية سلبية. • تشبيك الذراعين خلف الرأس والجزء العلوي من الجسم للخلف، نوع من الاسترخاء
والثقة بالنفس. • الذراعين خلف الظهر، القلق والتوتر أو الانتظار. • تربيت الذراعين على الصدر، نوع من الخوف.
ب-حركة ووضع الساقين والقدمين:
• هي الإيماءات الناتجة عن حركة ووضع الساقين أو القدمين ومن أمثلتها: •الجلوس والقدمين متباعدتين تشير إلى الانفتاح على الطرف المقابل. •عندما تمتد على كرسي فإنك تشير إلى هيمنتك على الآخرين. •وضع الساق على الأخرى تشير إلى عدم الاهتمام بالمحيطين. •ج-وضع الجسم والحركة: •هي الإيماءات أو العادات الحركية التي تصدر نتيجة حركة الجسم ووضعه العام أثناء
التواصل، وهي تدل على ومدى الثقة بالنفس التي يتمتع بها الفرد، ومنها: •وقفة الجسم المنخفضة: وقد تكون مؤشر على التعب أو الاكتئاب أو الشعور بالنقص،
أما القامة المنتصبة فقد تعني السعادة أو الثقة العالية أو الانفتاح على الآخرين. •الميلان للمام: تعني الانفتاح والاهتمام بموضوع الحوار. •التراجع إلى الخلف أثناء التحدث: ويعني البعد عن المستمع والحذر منه.
الفصل الثالث
55
قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
الفصل الثالث
•الميل من جانب إلى جانب: ويعني عدم الاهتمام والملل من المتحدث. •الوقوف المنحني: ويعني عدم الثقة في النفس أو فيما يقال.
5-لٌغة الأشياء:
ويقصد بها الملابس والروائح والأدوات التي يتم استخدامها، ويمكن سردها كما يلي:
-الملابس والمظهر الخارجي:
تعتبر الملابس والمظهر الخارجي أداة للتعبير عن الشخصية وهي أيضًا إحدى أدوات لغة الجسد، فنوع الملابس وألوانها وجودتها ترسل لنا رسائل غير لفظية إلى الآخرين عن المستوي الوظيفي والاجتماعي والاقتصادي والعلمي والثقافي لنا.
وقد أوضحت الدراسات أن نو 90% من الأشخاص يميلون إلى الحكم على الآخرين من أول مرة يرونهم فيها، من خلال ملبسهم ومظهرهم الخارجي، كما كشفت بعض الدراسات أن نو 60% من تأثير الشخص يتمثل في مظهره، وحركات جسده، وتعبيرات وجهه. -الروائح: تعتبر الروائح من المصادر الأساسية للرسائل غير اللفظية في بعض المواقف. فهي تعطي انطباعًا عن ذوق الشخص، وطبيعة عمله، ومستواه الصحي والوقائي .... كما أن الروائح تلعب دوراً أساسيًا في تكوين مزاج الفرد، فمث ًلا: فرائحة الأطعمة الطازجة، توحي لنا بالمتعة والرغبة في تناولها. -الأثاث والديكور:
حيث يستخدم الأفراد أثاث من مستوى معين وطرقا معينة لتزيين أماكن إقامتهم وتواجدهم، ويزودونها بمقتنيات خاصة تبعث على السرور في النفس، الأمر الذي يعطي رسائل رمزية إلى التواصل بطريقة معينة معهم. فترتيب المكان ونظافته وألوان الديكور المستخدم وألوان الصبغ الذي يصبغ به الجدران وفخامة الأثاث كل ذلك يؤثر في عملية التواصل بين الأفراد وتظهر أجندة مخفيه لدى الفرد ليوحي بانه ينتمي الى طبقة معينة. -المقتنيات الشخصية: وهي كالجوال والقلم والنظارة والمسبحة للرجال أو الجواهر والحلي وغيرها للنساء، حيث تدل على الخلفية الثقافية والعلمية والمكانة الاجتماعية للشخاص من خلال غلو ثمنها ونوعيتها وماركاتها وألوانها، كما أن لكل منها مناسباتها الخاصة التي تدل عليها. وكلما زاد ثمنها وتطورت نوعياتها وجودتها، فإنها تعطي رسائل مخفية تدل على مستوى التعامل الشخصي.
56 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
6-المسافات بين الأفراد:
يقصد بالمسافات بين الأفراد بالمساحة أو المسافة التي تحيط بالشخص والتي يمكن اعتبارها من ضمن تكوينه الشخصي أو امتداداً لتكوينه الجسدي، وهي تسمى بالحيز الشخصي للفرد. وهي تعبر عن الكيفية التي تتواصل بها مع الآخرين من خلال المساحة المحيطة، والطريقة التي تضع فيه الأثاث في بيتك، والطريقة التي تتجاوب فيها عند التعدي على ممتلكاتك، والمسافة التي تضعها بينك وبين الطرف المقابل. ويمكن تقسيم المسافات الفاصلة بين الأفراد في عملية الاتصال إلى ما يلي: أ-المنطقة الحميمية:
وهي المنطقة المكانية القريبة والملاصقة للفرد، وتعد أكثر المناطق أهمية للإنسان، إذ إنها من ضمن الملكية الخاصة له، والتي يعمل على حمايتها والمحافظة عليها ولا يسمح بالدخول إليها إلا للمقربين جدا منه كالوالدين والأبناء والزوج أو الزوجة. ويكون مقدار المسافة الحميمية حوالي ما بين 15 – 45 سم تقريبا. ب- المنطقة الشخصية:
وهي المنطقة المكانية القريبة من الإنسان وتلي المنطقة الحميمية، والتي نسمح فيها بتواجد أشخاص مقربين وعلى علاقة كبيرة معهم وتربطنا بهم علاقات شخصية قوية مثل الأقارب كالأعمام والعمات، والأصدقاء المقربين، وهي تكون أيضا في حالات الواجب الاجتماعي كالعزاء
والأفراح. وتكون المسافة الشخصية حوالي ما بين 45 – 75 سم، تقريبا مع تجنب إمكانية التلامس بين الطرفين. ج-المنطقة الاجتماعية:
وهي المنطقة المكانية التي تلي المنطقة الشخصية، وتكون أكثر اتساعا منها، وتكون مع الذي نتعامل معهم يوميا بحكم الظروف الحياتية اليومية واحتياجاتنا مثل البائعين والسائقين ورجل البريد والعامل الفني وغيرهم ممن يقضون بعض مطالبنا الحياتية. وتكون المسافة الاجتماعية حوالي ما بين 1.2 -2 متراً تقريبا، حيث تجري عمليات الاتصال غير الشخصية كالتعامل مع الزبائن أو التحدث في شؤون العمل. د-المنطقة العامة: وهي المنطقة المكانية التي تلي المنطقة الاجتماعية، وهي أكثر المناطق الشخصية اتساعًا، وتشمل المسافة التي نجعلها بيننا وبين من لا نعرفهم أو الأشخاص في الاجتماعات العامة، وكذا في حالة اللقاءات الجماهيرية بين الأفراد. وتكون المسافة العامة حوالي ما بين 3.6-6 متراً تقريبًا، وهي عادة ما تستخدم في التجمعات غير الرسمية مثل تحدث المعلم لطلابه واجتماع صاحب العمل
بموظفيه. الاتصال غير اللفظي:
يمكن تعريف الاتصال غير اللفظي بأنه الاتصال الذي يحتوي على كل الرسائل التي يتم نقلها وتبادلها بدون كلمات، مرورا بحركات الجسد وتعبيرات الوجه والمسافة والوقت والروائح ولغة الأشياء.
العلاقة بين الاتصال اللفظي والاتصال غير اللفظي:
1 - التكرار والإعادة:
حيث يقوم الاتصال غير اللفظي بتكرار الفكرة التي تم ذكرها في الاتصال اللفظي. - مثال: كأن يقول الفرد لآخر أقبل إلى هنا ويشير بيده في نفس الوقت إلى نفس المعنى. 2 - التناقض: حيث يمكن أن يستخدم الاتصال غير اللفظي بصورة معينة لينفي المقصود من الاتصال اللفظي.
48 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسد )
3 - الإبدال:
ويعني أن يستخدم الاتصال غير اللفظي كبديل للاتصال اللفظي حيث يكون له التأثير الأقوى - مثال : تعبيرات الوجه سواء المبتسمة أو العبوسة حيث تعطي معنى أقوى من الكلمات 4 - الإكمال: يستخدم الاتصال غير اللفظي في إكمال المعنى المقصود من الاتصال اللفظي اختصارا للوقت - مثال : تشير إلى الطالب وأنت تحرك بيدك وكأنك تمسك قلما،حيث يعني ذلك: يافلان اكتب الدرس. 5 - مزج المشاعر بالأفكار: حيث يستخدم الاتصال غير اللفظي وهو مفعم بالمشاعر بجانب الاتصال اللفظي 6 - التنظيم: حيث يقوم الاتصال غير اللفظي بدور التنظيم بين الأفراد والجماعات عندما يصعب استخدام الاتصال الفظي. - مثال : استخدام اشارات المرور لبدء الحركة والسير من احد الاتجاهات
خصائص الاتصال غير اللفظي:

• الصدق: حيث يعبر عن المشاعر بشكل واضح وصادق. - التأثير: فهو أقوى تأثيرا من الاتصال الفظي. - التعبير: أسهل من الاتصال اللفظي في التعبير عن المشاعر والأفكار. - الثقافة: يرتبط ارتباطًا وثيقًا بثقافة المجتمعات، ويختلف باختلافها، فقد يكون للرمز دلالة في ثقافة تختلف عن دلالته في ثقافة أخري. - السرعة: حيث يكون التعبير في الاتصال غير اللفظي بطريقة فورية وسريعة مقارنة بالاتصال اللفظي. - الثبات: حيث يعتبر الاتصال غير اللفظي أكثر ثباتا في الذاكرة من الاتصال