Lakhasly

وهو ما أثر بشكل كبير على كافة جوانب الحياة الإقتصادية والإجتماعية، وهذا كله مما نراه في زمننا هذا من المكانة التي تحتلها السياحة في الإقتصادية الدولية، وتساهم الوكالات السياحية بشكل كبير في الترويج للوجهة السياحية في الجزائر والعالمية بصفة عامة، وهذا كله جهدا منها لتوعية السائح بأهمية الوجهة السياحية المفضلة له ومما تساهم به في الشفاء الروحي. فكان من الواجب الإلمام بكل الجوانب الإستراتيجية مما يمكن المؤسسات السياحية إحتلال الحصص السوقية، فأصبح الهدف من كل هذه الإجراءات والعمليات التسويقية التي تقوم بها مختلف الوكالات السياحية هو تحقيق الهدف المادي مما يتطلب عليها التعاقد أكثر مع أكبر شريحة ممكنة من السياح، حيث يكون ذلك عبر وسائل تكنولوجية حديثة أو قنوات اتصالية الكترونية تسويقية نذكر على سبيل المثال كفرع من فروع هذه الأبعاد مواقع التواصل الإجتماعي وغيرها من القنوات الاتصالية، مما تضفي هاته الأخير نوعا من المساهمة في توطيد العلاقة بين الوكالات السياحية والسائح. إن التحديات التنافسية التي تواجهها الوجهات السياحية على المستوى العالمي والمحلي جعلت من الضروري على الوكالات السياحية تبني إستراتيجيات تسويقية فعالة تعتمد على تقنيات الإتصال الإلكتروني. التي تعمل على التأثير على قرار السائح بكلمة واحدة متناقلة بين أفراد عائلته أو أصدقائه أو تعليق على حساب التواصل الإجتماعي أو قد تكون مشاركة لرحلة أحدهم لوجهة سياحية ما عبر وسائل التواصل الإلكترونية. فتحتم عليهم بتفادي كل أبعاد الإتصالات التسويقية المتكاملة التقليدية ولكن ليس إستغناء كليا بل بتحفظ على القلة القليلة من أبعادها التقليدية، ولاحظ أنه هناك إختلافات في كيفية الإستعمال حسب الخبرة العلمية والعملية في إستعمال الإتصال التسويقي الإلكتروني فمنهم من يركز على الإعلان الإلكتروني ومنهم يعتمد على تنشيط المبيعات الإلكترونية، ومنهم اعتمد على نقل الكلام إلكترونيا عبر وسائل وقنوات إلكترونية من خلال الترويج لوجهات سياحية ومشاركة خبرات سياحية لرحلات أشخاص فتنتقل هنا المعلومة من شخص إلى شخص عبر مايطلق عليه الكلمة المنطوقة الالكترونية، إذ تجمع بين مختلف أدوات التسويق مثل الإعلان الإلكتروني،

شهد العالم في العقود الأخيرة تطورًا مذهلًا في تقنيات الإتصال والمعلوماتية، وهو ما أثر بشكل كبير على كافة جوانب الحياة الإقتصادية والإجتماعية، وخاصة في مجال التسويق، تميزت هذه الحقبة الرقمية بتغيير جذري في طرق وأساليب التسويق، حيث أصبح التسويق الإلكتروني واحدًا من الأدوات الأكثر فعالية في الوصول إلى الجمهور المستهدف، وتحقيق التفاعل المطلوب بين الشركات والمستهلكين ومن بين القطاعات التي تأثرت بصورة ملحوظة بهذه التطورات، نجد قطاع السياحة الذي يعتمد بشكل رئيسي على المعلومات والتواصل لإقناع الأفراد بزيارة وجهات معينة.
ومن هذا المنطلق ركزت الدولة الجزائرية على ضرورة إنشاء الوكالات السياحية، وإعطاء دعم إيجابي من خلال الحث على إنشائها والمشاركة في نشاطها، وذلك راجع للدور المهم المنتظر تقديمه في إطار السياحة، وهذا كله مما نراه في زمننا هذا من المكانة التي تحتلها السياحة في الإقتصادية الدولية، حيث إنتقلت الدول من الريع البترولي إلى التنويع الإقتصادي بإدخال السياحة قطاع حساس مساهم في التنمية الإقتصادية وتطوير المداخيل الوطنية من العملة الصعبة.
وتساهم الوكالات السياحية بشكل كبير في الترويج للوجهة السياحية في الجزائر والعالمية بصفة عامة، وذاك عبر ترقية نشاط السياحة الوطنية، فكان للوكالات السياحية الفضل الكبير في الترويج والتعريف بالأماكن السياحية الداخلية والخارجية، والعمل على تنشيط السياحية الفصلية خصوصا الجنوبية في الشتاء والمناطق الداخلية صيفا، وهذا كله جهدا منها لتوعية السائح بأهمية الوجهة السياحية المفضلة له ومما تساهم به في الشفاء الروحي.
ومن هذا المنطق أصبح السائح هو محور الأساس الذي تدور حول جل الدراسات الأدبية والنظرية، ونخص بالذكر التسويق السياحي الذي اعتبر بفضل تسليطه الضوء على السائح أعطاه مكانة مهمة، ومن خلال ذلك إحتل السائح مكان مهم كمحور العلمية التسويقية وقاعدة أساسية في المجال السياحي، فكان من الواجب الإلمام بكل الجوانب الإستراتيجية مما يمكن المؤسسات السياحية إحتلال الحصص السوقية، ومن هنا تحقيق أهدافها التي توجب كل من يريد التميز في المجال السياحي بضرورة الإهتمام بالسائح وتوطيد العلاقة بينه وبين المؤسسة السياحية.
فأصبح الهدف من كل هذه الإجراءات والعمليات التسويقية التي تقوم بها مختلف الوكالات السياحية هو تحقيق الهدف المادي مما يتطلب عليها التعاقد أكثر مع أكبر شريحة ممكنة من السياح، مما أشعل ذلك نار المنافسة بين الوكالات السياحية في العمل عل إقناع السياح وجذبهم وكسب ولائهم، حيث يكون ذلك عبر وسائل تكنولوجية حديثة أو قنوات اتصالية الكترونية تسويقية نذكر على سبيل المثال كفرع من فروع هذه الأبعاد مواقع التواصل الإجتماعي وغيرها من القنوات الاتصالية، مما تضفي هاته الأخير نوعا من المساهمة في توطيد العلاقة بين الوكالات السياحية والسائح.
فتكون العملية الاتصالية بطابعها الإلكتروني بين المؤسسة السياحية (الوكالة السياحية) والسائح من جهة آخرى تعتبر كقاعدة أساسية من ناحية تكوينها من أبعاد وأسس متكاملة تتحد فيما بينها لتكوينها، إن التحديات التنافسية التي تواجهها الوجهات السياحية على المستوى العالمي والمحلي جعلت من الضروري على الوكالات السياحية تبني إستراتيجيات تسويقية فعالة تعتمد على تقنيات الإتصال الإلكتروني.
فالتركيز وإعطاء الإتصال التسويقي الإلكتروني إهتماما بالغا، من شأنه تعزيز وتثمين جهود الوكالة السياحية لتسهيل عملية إتخاذ قرار السائح لإختياره لوجهته السياحية، ومنه يساهم أيضا في تحصيل الوكالة السياحية لحصة سوقية أكبر في ظل إشتداد المنافسة الحالية بين الوكالات السياحية، وأيضا اختلاف العوامل البيئية للسائح والإجتماعية والثقافية وغيرها... التي تعمل على التأثير على قرار السائح بكلمة واحدة متناقلة بين أفراد عائلته أو أصدقائه أو تعليق على حساب التواصل الإجتماعي أو قد تكون مشاركة لرحلة أحدهم لوجهة سياحية ما عبر وسائل التواصل الإلكترونية.
ومما يثير الإهتمام في وعصرنا الحالي هو طريقة عمل الوكالات السياحية، نظرا للتحول الرقمي الملاحظ من إستخدام كل وسائل التكنولوجيا المتاحة، فتحتم عليهم بتفادي كل أبعاد الإتصالات التسويقية المتكاملة التقليدية ولكن ليس إستغناء كليا بل بتحفظ على القلة القليلة من أبعادها التقليدية، حيث أعطاها ذلك فوائد من ربح للوقت والجهد والمال، ولاحظ أنه هناك إختلافات في كيفية الإستعمال حسب الخبرة العلمية والعملية في إستعمال الإتصال التسويقي الإلكتروني فمنهم من يركز على الإعلان الإلكتروني ومنهم يعتمد على تنشيط المبيعات الإلكترونية، وآخرين يعتمدون على البيع الشخصي والتسويق المباشر، ومنهم اعتمد على نقل الكلام إلكترونيا عبر وسائل وقنوات إلكترونية من خلال الترويج لوجهات سياحية ومشاركة خبرات سياحية لرحلات أشخاص فتنتقل هنا المعلومة من شخص إلى شخص عبر مايطلق عليه الكلمة المنطوقة الالكترونية، ومع حتمية تكامل هذه الأبعاد دون الإخلال ببعد عن أخر.
من هذا المنطلق، تعتبر الإتصالات التسويقية المتكاملة الإلكترونية بمثابة حجر الزاوية في نجاح الحملات التسويقية الحديثة، إذ تجمع بين مختلف أدوات التسويق مثل الإعلان الإلكتروني، البيع الشخصي الإلكتروني، تنشيط المبيعات، التسويق المباشر، العلاقات العامة، والكلمة المنطوقة، لتشكيل رسالة متكاملة تهدف إلى التأثير على قرارات المستهلكين، وأصبحت الإتصالات التسويقية المتكاملة الإلكترونية وسيلة حيوية للتواصل مع السياح المحتملين، خاصة في ظل التطور الهائل في إستخدام الإنترنت والشبكات الإجتماعية. اليوم، يعتمد السياح بشكل متزايد على المعلومات المتاحة عبر الإنترنت لتخطيط رحلاتهم وإتخاذ قراراتهم المتعلقة بالوجهات السياحية، ومن هنا برزت أهمية دراسة تأثير هذه الأدوات التسويقية على قرارات الوجهة السياحية، خاصة في المناطق التي تسعى إلى تعزيز جاذبيتها السياحية مثل الشرق الجزائري