Lakhasly

بعد الحرب العالمية الأولى، ومع ندرة اليد العاملة، ظهر اهتمام برفع مستوى أداء العمال ودراسة أسباب الإجهاد. أدت هذه الظروف لظهور مدرسة العلاقات الإنسانية (مارَي فوليَت، إلْتون مايو)، التي ركزت على أهمية إسعاد العمال وتلبية احتياجاتهم لتحقيق رضا وظيفي وزيادة الإنتاجية. لكن هذه الفلسفة كانت محدودة، لأنها تجاهلت التنظيم الرسمي وتأثيره، وطرق تقييم الأداء، وتخطيط النمو الوظيفي، وكيفية الاختيار والتوظيف. لذلك، لم تعد فلسفة العلاقات الإنسانية مهيمنة منذ بداية السبعينيات، لكن هذا لا يعني إهمال العلاقات الإنسانية في مكان العمل، بل يجب تطوير أنظمة العمل وطرق التقييم والاختيار لتحقيق التميز.

ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ- ﻅﻬﻭﺭ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴ: ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺩﻻﻉ ﻨﻴﺭﺍﻥ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ،ﻭﻤﺎ ﺼﺎﺤﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﻨﺩﺭﺓ ﻓـﻲ
ﺍﻟﻴﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ، ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﺯﺍﻴﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ ﻟﻸﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ، ﻭﺭﻓـﻊ ﻤﺴـﺘﻭﻯ
ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ، ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻹﺠﻬﺎﺩ ﻭﺍﻟﻘﻠﻕ، ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ، ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﻭﻀـ
ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ، ﻭﺍﺴﺘﻤﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺤﺎل ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﻅﻬـﺭﺕ ﻤﺩﺭﺴـﺔ
ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﺭﻭﺍﺩﻫ"ﻤﺎﺭﻱ ﻓﻭﻟﻴﺕ"، ﻭ"ﺍﻟﺘﻭﻥ ﻤﺎﻴ" ، ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﺔ ﻨﺎﺩﺕ ﺒﺄﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻟﻴﺱ ﺁﻟﺔ ﺼﻤﺎﺀ
،ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻨﺸﺎﺀ
3
ﻷﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺜﻤﻴﻨﺔ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺇﺴﻌﺎﺩﻫﻡ ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ، ﻭﻫﻭ ﻤ
ﻴﺤﻘﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤـل، ﺇﻻ ﺃﻥ ﻨﺘـﺎﺌﺞ ﻫـﺫﻩ
ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ، ﻷﻥ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻏﺎﻴﺔ ﻻ ﺘﺩﺭﻙ، ﻜﻤ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ ﻫـﺫﻩ
ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﻴﺘﻌﺎﺭﺽ ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ، ﻜﻤﺎ ﺘﺠﺎﻫﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅـ
ﻭﻋﻁﺎﺌﻪ، ﻓﻨﻭﻉ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻗﻭﺍﻋﺩﻩ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺃﻫـﺩﺍ
ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ . ﻜﻤﺎ ﻟﻡ ﺘﺩﺭﻙ ﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻓﻘﻁ . ﻓﻌﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻭﻤﻘﺩﺍﺭ ﻤﺎ ﻴﻘﺩﻤﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺩ ﻴﺘﻭﻗﻑ
ﻋﻠﻰ ﺃﻤﻭﺭ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ، ﻜﻁﺭﻕ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ، ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ، ﻭﻁـﺭ ﺍﻻﺨﺘﻴـﺎﺭ
ﻭﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻤﺭﺸﺢ ﻟﻠﻭﻅﻴﻔﺔ.
ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺂﺨﺫ ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻤﻬﻴﻤﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴ1970 ﻭﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻠﺠﺄ
ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﺠﺄ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻭﻻﺀ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤ . ﻭﻟﻜﻥ ﻫﺫﻩ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻬﻤل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ
ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻻﺒﺩ ﻟﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻁ ﺭ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻁـﺭ
ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻥ ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭ.
4