لخّصلي

1- الوصول إلى الخدمات المالية: عدد نقاط الوصول لكل 10000 من البالغين على المستوى الوطني مجزأة حسب نوع الوحدة الادارية. عدد أجهزة الصراف الآلي لكل 1000 كيلو متر مربع حسابات النقود الالكترونية. مدى الترابط بين نقاط تقديم الخدمة. نسبة السكان الذين لديهم حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية. نسبة المناطق الريفية التي تصل إليها الخدمات المالي. يشير الى مدى استخدام العملاء للخدمات المالية (توفير او اقتراض) المقدمة بواسطة مؤسسات القطاع المصرفي تحديد مدى استخدام الخدمات المالية التي تتطلب جميع البيانات حول مدى انتظام تواتر الاستخدام عبر فترة زمنية معينة. حجم المعاملات الإلكترونية للفرد (مثل المدفوعات والتحويلات). استخدام التأمين المالي، مثل التأمين الصحي أو الزراعي نسبة الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحصل على قروض. 3- جودة الخدمات المالية: رضا العملاء عن الخدمات المالية. سرعة الاستجابة للشكاوى والخدمات. فعالية آلية التعويض بالإضافة الى خدمات حماية المستهلك والكفالات المالية، شفافية المنافسة في السوق بالإضافة 4- الشمول الرقمي: نسبة السكان الذين يستخدمون المحافظ الإلكترونية أو التطبيقات البنكية. عدد المستخدمين النشطين لمنصات الدفع الإلكتروني. انتشار استخدام الهواتف الذكية للوصول إلى الخدمات المالية. الوصول إلى القروض والتمويل: عدد القروض المقدمة مقارنة بعدد السكان. توزيع الخدمات المالية بين المناطق الحضرية والريفية. وهناك مجموعة من المؤشرات لقياس بعد الجودة والتي تم توضيحها كالتالي:

• القدرة على تحمل التكاليف: ويتم قياسها من خلال نسبة العملاء الذين أفادوا أنهم يتلقون معلومات واضحة وكافية حول الخدمات المالية في بداية انعقاد القرض المالي

1- الوصول إلى الخدمات المالية:
عدد نقاط الوصول لكل 10000 من البالغين على المستوى الوطني مجزأة حسب نوع الوحدة الادارية.
عدد أجهزة الصراف الآلي لكل 1000 كيلو متر مربع
حسابات النقود الالكترونية.
مدى الترابط بين نقاط تقديم الخدمة.
نسبة السكان الذين لديهم حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية.
نسبة المناطق الريفية التي تصل إليها الخدمات المالي.

2- استخدام الخدمات المالية:

يشير الى مدى استخدام العملاء للخدمات المالية (توفير او اقتراض) المقدمة بواسطة مؤسسات القطاع المصرفي

تحديد مدى استخدام الخدمات المالية التي تتطلب جميع البيانات حول مدى انتظام تواتر الاستخدام عبر فترة زمنية معينة. 

حجم المعاملات الإلكترونية للفرد (مثل المدفوعات والتحويلات).

استخدام التأمين المالي، مثل التأمين الصحي أو الزراعي

نسبة الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحصل على قروض.

3- جودة الخدمات المالية:
رضا العملاء عن الخدمات المالية.
تكلفة الخدمات المالية مقارنة بدخل الفرد.
سرعة الاستجابة للشكاوى والخدمات.
فعالية آلية التعويض بالإضافة الى خدمات حماية المستهلك والكفالات المالية،
شفافية المنافسة في السوق بالإضافة

4- الشمول الرقمي:
نسبة السكان الذين يستخدمون المحافظ الإلكترونية أو التطبيقات البنكية.
عدد المستخدمين النشطين لمنصات الدفع الإلكتروني.
انتشار استخدام الهواتف الذكية للوصول إلى الخدمات المالية.

5- . الوصول إلى القروض والتمويل:
عدد القروض المقدمة مقارنة بعدد السكان.
نسبة القروض المقدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة

6- التغطية الجغرافية:
توزيع الخدمات المالية بين المناطق الحضرية والريفية..

   وهناك مجموعة من المؤشرات لقياس بعد الجودة والتي تم توضيحها كالتالي: 

• القدرة على تحمل التكاليف:
  ويقاس من خلال معرفة متوسط التكلفة الشهرية للحصول على حساب أساسي بناء على الحد الأدنى الرسمي للأجورَ


• متوسط تكلفة تحويلات الائتمان.


• الشفافية:
  ويتم قياسها من خلال نسبة العملاء الذين أفادوا أنهم يتلقون معلومات واضحة وكافية حول الخدمات المالية في بداية انعقاد القرض المالي


• وجود نموذج وصف محدد للخدمات المالية المقدمة.


• الراحة والسهولة:
  
  ويقاس بنسبة الافراد الذين لا يشعرون بالراحة بمتوسط الوقت الذين يقضونه في الانتظار في الطابور في فروع المؤسسات المالية.
  و متوسط الوقت الذي يقضيه العملاء في الاصطفاف في فروع المؤسسات المالية والبنوك.


• حماية المستهلك:
  ويتم قياسه من خلال مدى وجود قانون أو لائحة معايير للشكاوى والتعامل بين المستخدمين والمؤسسة المالية
  
  
  
  • نسبة العملاء الذين لديهم ودائع تم تغطيتها ب واسطة صندوق تأمين الودائع.
  
  
  
  


• التثقيف المالي:
  من قياسه من خلال: - حساب النسبة المئوية للبالغين الذين يعرفون المصطلحات المالية الاساسية مثل المعدل، المخاطرة، التضخم والتنويع
  النسبة المئوية للبالغين الذين يستطيعوا اعداد ميزانية لهم كل شهر


• المديونية:
  ويتم معرفتها من خلال - نسبة المقترضين الذين يتأخرون أكثر من 30 يوم عن سداد القرض
  كيفية حل الأزمات المالية من قبل الزبائن اما بالاقتراض من الأصدقاء الاقا رب، بيع الأصول،
  استخدام وفورات، أو قرض بنكي
  العوائق الائتمانية:
  نسبة الوحدات الادارية في المناطق الحضرية على الاقل بثلاثة فروع مالية رسمية للمؤسسات.
  نسبة الشركات الصغيرة والمتوسطة المطلوب منها توفير ضمانات على آخر قرض مصرفي