لخّصلي

انواع الاتصال:
يأخذ الاتصال عدة انواع او اشكال يمكن تحديد بعضها كالتالي :

أولاً: بحسب عدد أفراد المرسل والمستقبل:

1- المرسل فرد والمستقبل فرد
. 2- المرسل فرد والمستقبل جماعة
. 3- المرسل جماعة والمستقبل فرد.
4- المرسل جماعة والمستقبل جماعة.
ثانياً: بحسب طبيعة وأدوات الاتصال:

(1- الاتصال اللفظي)شفهيأ ومكتوب الكتروني
(. 2- الاتصال غير اللفظي )

ثالثاً بحسب مدى الرسميه:

1- اتصال رسمي
2- اتصال شبه رسمي
. 3- اتصال غير رسمي

رابعاً: بحسب اتجاه الاتصال:
1- اتصال رأسي:
اتصال نازل/هابط.
اتصال صاعد. الاثنان معاً.

2- اتصال أفقي.
3- اتصال في اتجاه واحد.
4- اتصال في اتجاهين.

ثانياً: أنواع الاتصال حسب طبيعة وأدوات الاتصال:

1- الاتصال اللفظي: Verbal Communication
يستخدم الاتصال اللفظي الألفاظ والكلمات والجمل والعبارات في التواصل مع الآخرين،
بمعنى أن الاتصال اللفظي يتمثل في نقل البيانات والمعلومات عن طريـق اسـتخدام اللغـة، أو الكلمات المنطوقة والمكتوبة، بمعنى أنه يمكن أن يـتم الاتصـال في شـكل شـفوي، أو كتـابي، أو
إلكتروني.

أ ـ الاتصال الشفهي: Oral or Vocal Communication
يعــبر الاتصــال الشــفهي عــن تبــادل الأفكــار والبيانــات والمعلومــات بــين المرســل والمســتقبل باستخدام الكلمات المنطوقة. ومن أمثلة هـذا الاتصـال: الاتصـال المبـاشر بـين طـرفي الاتصـال Face to face communication الاجتماعات، التليفونات، المناقشات

ويسمح هذا النوع من الاتصال بالتعرف على ردود أفعال الذين يتلقون الرسالة، ويمكن تعديل القرار أو التعليمات بصورة فورية لتتلاءم مع الموقف بعد المناقشة، إلا أنه ـ من جهـة أخـرى ـ قـد يتطلـب تكلفـة وجهـداً أكـبر، حيـث يتطلـب الأمـر انتقـال المـدير أو مجموعـة المرؤوسين إلى مكان اللقاء، كما يتطلب من المدير القدرة على مواجهة الموقف، والاستعداد لما
قد ينتج عن المناقشات.

ب ـ الاتصال الكتابي: Written Communication
يعبر الاتصال الكتابي عن نقل الأفكار والبيانات والمعلومات باستخدام الكلمات المكتوبة، ومن أمثلة هذا الاتصال: التقارير، التعلـيمات، المـذكرات، المنشـورات المطبوعـة

عناصر ووسائل وانواع الاتصال:

وتسمح الاتصالات المكتوبة بنقـل المعلومـات إلى عـدد كبـير مـن الأفـراد، مـع إمكانيـة استيعابهم لها بسرعتهم الخاصة، هذا إلى جانب إمكان الرجوع إليها في المستقبل، كذلك تمكن من شرح هذه المعلومات بطرق مختلفة، مع تقدير الكثير من التفاصيل إن استدعى الأمر ذلـك ـ مثال ذلك التقرير المالي الذي ينطوي على العديد من التفاصيل والأرقام، يفضل إيصالها عـن
طريق الكتابة.
ولكي يحقق هذا الاتصال الفعالية في نقل البيانات والمعلومات، يجب أن تكـون الكتابـة كاملة وتقدم كل المعلومات الضرورية، بجانب الوضوح في العرض والابتعاد كلية عن العبارات المحيرة أو المضللة التـي قـد تسـبب سـوء فهـم القـارئ، إضـافة إلى حسـن الصـياغة وتجنـب
الأخطاء الإملائية والنحوية

ج ـ الاتصال الإليكتروني: Electronic Communication
أتاحت التطورات التكنولوجية المتلاحقة طرقاً عديدة ومتنوعة لنقـل الأفكـار والبيانـات والمعلومات بين الناس، كما أثرت الاتصال بوسائل عصرية كثيرة منهـا: شـبكات الحاسـب الآلي، آلات الفاكسميلي، البريد الصوتي Voice Mail، البريـد الإليكـتروني E-Mail ، الفيـديو كاسـيت، الشبكات التليفزيونية الخاصة، وتقنيات أخرى متقدمـة، في طريقهـا أن تحـل محـل الوسـائل
التقليدية في الاتصال مستقبلاً.
وتسمح هذه الاتصالات الحديثة بنقل كم هائل من المعلومـات وبشـكل أسرع، ولعـدد
كبير من الأفراد، فعلى سبيل المثال يساعد البريد الصـوتي عـلى تـوفير الوقـت الـذي يضـيع في إعداد المكالمات التليفونيـة والـرد عليهـا، كـما تسـاعد شـبكات المـؤتمرات التليفونيـة في نقـل
الرسالة إلى عدد كبير من الناس في مواقع شتى دون تكاليف سفر أو وقت.
وبرغم ما تتيحه الاتصالات الإلكترونية من مزايا السرعـة، والسـهولة والكفـاءة، وخفـض التكاليف في نقل المعلومات، إلا أنه يجب ألا يفوتنـا أنهـا لا تعـدو أن تكـون آلات أو وسـائل، وأن المعلومات الدقيقة والمناسبة، والرسالة ذات الوصف الجيد

عناصر ووسائل وأنواع الاتصال:

1-الاتصالات الرسمية على اعتراف الإدارة بفاعليتها وفائدتها، وعلى توفر الوسائل التي تنقلها من وإلى العاملين في المنظمة وبين المنظمة وجمهور المتعاملين معها من خارج المنظمة.
ويساهم الاتصال الرسـمي في تـدفق المعلومـات والتعلـيمات والتوجيهـات والأوامـر إلى المرؤوسين مع التعرف على وجهات نظرهم من خلال إرجاع الأثر.

2- الاتصال غير الرسمي: Informal Communication
الاتصالات غير الرسمية هي الاتصالات التي تنشأ في أي منظمة بطريقة تلقائيـة لمـا بـين
العاملين من علاقات اجتماعية وصداقات شخصية، فيتصل هؤلاء الأفراد ببعضهم البعض عـلى هذا الأساس الشخصي التلقائي. وقد تكون بعض هذه الاتصالات نازلة وبعضها صـاعدة وبعضـها على المستوى الأفقي دون قيد أو شرط. ما دامت هناك علاقات تربط بـين الأطـراف المتصـلة.
وهذا التنظيم غير الرسمي لا يعترف بمستويات السلطة أو المراكز الرئاسية.
وهذا النوع من الاتصال يعتبر ظاهر عادية تحدث دائمـاً في أي تجمـع مـن الأفـراد، بـل ويعتبر حقيقة من ضرورات الحياة الاجتماعية. ومن خصائص هذا النـوع السرعـة الكبـيرة التـي تنتقل بها المعلومات إذ أن طبيعة خط سيره خلال اللقاءات والاجتماعات والاحتفالات تجعل نقل الاخبار يتم في وقت قصير جداً.

رابعاً: أنواع الاتصال حسب اتجاه الاتصال:

1- الاتصال الرأسي: Vertical Communication
أ ـ الاتصال الرأسي الهابط )من أعلى إلى أسفل(:
يمكن تفهم هـذا النـوع مـن الاتصـالات الرسـمية بـالنظر للهيكـل التنظيمـي للمنظمـة
كمدرج هرمي للسلطة، حيـث يمثـل الاتصـال أداة رئيسـية في نقـل الأوامـر والتعلـيمات مـن الرؤساء إلى المرؤوسين حسب تدرج السلطة بالهرم التنظيمي. ويعتبر التسلسـل التنظيمـي في المنظمة من أهم العوامل التي تحكم سير وتحرك الرسـالة في المنظمـة فـيما يتعلـق بالاتصـال الرأسي الهابط .

ومن امثلته:
شفهي: التعليمات الشخصية/المقابلات/الاستشارات/التليفونات/ كتابي: الأوامر والتعليمات/التقارير السرية/الخطابات والمذكرات/دليل العاملين/

ب ـ الاتصال الرأسي الصاعد )من أسفل إلى أعلى
تنتقل الرسالة في الاتصال الصاعد من أسفل إلى أعلى، وهو يعتبر مكملاً للاتصال الهـابط فتفتح الإدارة بذلك طريقاً ذا اتجاهين بينها وبين العاملين. ويساعد هـذا النـوع مـن الاتصـال على انجاز الكثير من المهام، حيث يبحث العـاملون مـن خلالـه إشـباع الكثـير مـن الحاجـات الاقتصادية والاجتماعية، فيؤدي إلى تحقيق المزيد من إثبات الذات عن طريق زيـادة التحـرك
الفعلي الصاعد في السلاسل التنظيمية.
فالمرؤوسون يرغبون في القرب من رؤسائهم، ويساعدهم الاتصـال الـرأسي الصـاعد عـلى تحقيق هذه الرغبات.
ومن أمثلته:
شفهي: المقابلات وجهاً لوجه/ التليفون/ الاستشارات/ الإشاعات/ الاجتماعات والمؤتمرات
كتــابي:الخطابــات الشخصــية/تقــارير الأداء/ المــذكرات/ نظــم الاقتراحــات/ الشــكاوي
والمظالم.

الاتصال الافقي :
ركزت البحوث والدراسات في مجال الاتصـالات الإداريـة عـلى الـرأسي يـتم بـين الـرئيس
والمرؤوس أو بين المشرف والعاملين، أكثر من الاتصال الذي يتم بين الـزملاء في نفـس المسـتوى الإداري.

1-اتصال تدعيمي:

ويحقق النجاح لها في تحقيق أهدافها. ومن هذه السلوكيات نذكر: الحوار والنقـاش المتبـادل، وتقديم الوصف، والتركيز على حل المشكلات، والتعاطف، والمساواة...
2- اتصال دفاعي: Defensive
حيث تكون سلوكيات كل من المرسل والمسـتقبل سـلبية بمـا يضـعف عمليـة الاتصـال ولا يحقق النجاح لها في تحقيق أهـدافها. ومـن هـذه السـلوكيات نـذكر: النقـد، عـدم الإنصـات، الدفاع عن الآراء حتى ولو كانت خاطئة، الإصرار على وجهة نظر معينـة، عـدم المرونـة، عـدم
تقبل الآخر...

ويتوقف اختيار الوسيلة المناسبة للاتصال بالاخرين على اعتبارات عديدة منها:
:
1- أهمية الرسالة.
2- دقة الرسالة.
3- نوعالرسالةالمطلوب توصيلها.
4- (السرعة المطلوبة في الاتصال )الفترة الزمنية المتاحة للمرسل
5- السريةالواجب توافرها.
6- الحاجة إلى التوثيق
. 7- التكلفةالمناسبة.
8- أن تكون مناسبة للمستقبل.
9- مدى قرب أو بعد المستقبل.
10- عدد الأشخاص المطلوب الاتصال بهم.

عـلى الاتصـال اللفظـي لغـة الكـلام Speech Language، وعـلى حاســة اللمـس فــي قـراءة الكلمات، أو الأرقام المكتوبة )لغة القراءة Reading Language( بشكل بارز على شكل نقط )طريقة لويس برايل(، أو بطريقة تيلر التـي تعتمـد في أدائهـا عـلى لوحـة مـن البلاسـتيك أو المعدن تشتمل على فتحات في صفوف أفقية ورأسية، وكل فتحة على شكل مـثمن ذي أركـان
ثمانية، ثم هناك أرقام تيلر المعدنية التي تشبه حروف الطباعة. أما الأصم الأبكم فيعتمد على الاتصال غير اللفظي الذي قد يكون على شكل:

أ ـ لغة الشفاه Lips Language:
والتي تقوم على قراءة الشفاه، وتعتمد عـلى قـدرة الأصـم عـلى ملاحظـة حركـات الفـم واللسان والحلق، وترجمة هذه الحركات إلى أشكال صوتية، وهـذه الطريقـة تعتمـد اعـتماداً أساسيا ً على مدى فهم المعاق سـمعيا ً للمثـيرات البصريـة المصـاحبة للكـلام كتعبـيرات الوجـه،
وحركة اليدين، ومدى سرعة المتحدث، ومدى ألفة موضوع الحديث للمعاق سمعياً.

ب ـ لغة الإشارة Sign Language:
وهي تعتمد على الإيماءات والإشارات وحركات الجسم التـي تعـبر عـن الأفكـار. وهـذه اللغة عبارة عن رموز مرئية إيمائية تستعمل بشكل منظم، وتتركب من اتحاد وتجميـع شـكل اليد وحركتها مع بقية أجزاء الجسم، مثل الإشارة بالإصـبع إلى أسـفل للدلالـة عـلى »الـردئ«،
وإذا تم وضع الإصبع إلى أعلى فهذا يدل على »الحسن«.

ج- لغة الأصابع Fingers Language:
وهي إشارات حسية مرئية بدوية للحروف الهجائية بطريقة متعارف عليها، وهي تقوم على فكرة أن كل حرف هجائي له شكل وحركة ووضع بالنسبة لأصابع الإنسان، ولذلك سميت بأبجدية الأصابع

د ـ لغة الكتابة Writing Language:
أما معظم فئات الإعاقة الأخرى فليس لديها غالباً مشكلة في استخدام الاتصـال اللفظـي
وغير اللفظي معاً.
ومن وسائل الاتصال الحديثة التي تم استخدامها بشكل كبير في أواخر القـرن العشريـن وبدايات القرن الحالي الحاسب الآلي Computer ، الذي تـم تطـوير مكوناتـه Hard Ware، وتطوير بعض برامجه Soft Ware، لمساعدة المعـاقين عـلى اسـتخدامه في الدراسـة ولتسـهيل
عميلة الاتصال بينهم وبين المحيطين بهم.
فعلى سبيل المثال أدخل مركز معلومات مجلس الوزراء بجمهورية مصر العربية برنـامج »برايل« Braille الناطق على جهـاز الحاسـب الآلي لمسـاعدة المكفـوفين في مصر عـلى الـتعلم بدون الاعتماد على المبصرين.