لخّصلي

يجب على مؤسسة موبيليس توسيع اهتمامها ليشمل غير الزبائن، وإنشاء قسم متخصص لإدارة علاقات الزبائن مع تدريب موظفيه. ويتطلب الأمر مراجعة دورية لبرنامج إدارة العلاقات، والاهتمام بشكاوي الزبائن، وتوسيع تغطية الشبكة. يجب تقديم خدمات وعروض تناسب جميع شرائح الزبائن، مع إجراء دراسات مستمرة لسلوكهم واتجاهاتهم. يُعد تحسين الإعلانات لإبراز المزايا التنافسية أمراً ضرورياً، بالإضافة إلى الوفاء بالوعود، وتحسين الاستماع، وتقديم خدمات إضافية. أخيرًا، يجب مكافأة الموظفين المبدعين، والاهتمام بمقترحات الزبائن، والسعي لولاء الزبائن وليس مجرد رضاهم.

• على المؤسسة أن لا ينحصر اهتمامها على زبائنها بل يجب أن تهتم أيضا بمن ليسو زبائنها مما يمنحها فرصت جذبهم لها واكتسابهم؛


• استحداث مصلحة مستقلة في الهيكل الإداري للمؤسسة خاص بادارة العلاقة مع الزبون ،وتهيئة وتدريب موظفين المتخصصين لتحسين مهرتاهم وإقناعهم بأهمية الزبون في رفع تنافسية مؤسستهم؛


• مراجعة برنامج إدارة علاقات الزبائن بشكل دوري خلال السنة للوقوف على أدائه؛


• الاهتمام بشكاوي الزبائن حتى لا يحول ذلك إلى تحويل نظرة الزبون نحو مؤسسة اتصالات أخرى؛


• التوسع في نطاق تغطية الشبكة لتشمل المناطق النائية؛


• الاهتمام بكافة شرائح الزبائن وذلك بتوجيه الخدمات والعروض التي تناسب كل شريحة وبنفس المستوى من الامتيازات؛


• ضرورة استمرارية الدراسات المتعلقة بدراسة سلوك اتجاهات الزبائن،


• على مؤسسة موبيليس تحسين إعلاناتها حتى يدرك الزبون المزايا التنافسية التي تقدمها، لان الزبون الذي لا يسمع عن هذه المزايا ولا يفهمها لا يستطيع أن يبادل المؤسسة الاهتمام وبالتالي يضيع العديد من الزبائن؛


• على المؤسسة المحافظة بوعودها مع زبائنها، وان تحسن الاستماع إليهم وكذا تقديم خدمات إضافية لكسبهم؛


• مكافأة الموظفين المبدعين وتشجيع أصحاب الأفكار الجديدة، والأخذ بجدية بمقترحات الزبائن حول الخدمات الجديدة وطريقة تقديمها؛


• على مؤسسة موبيليس أن لا تكتفي برضا الزبون كمؤشر تفوقها، بل السعي للوصول بهم إلى مرحلة الولاء حتى تضمن عدم تحولهم للمنافسين.