لخّصلي

استراتيجية اتصالية تساعد العاملون في العلاقات العامة على التعامل مع الأحداث والمواقف وتحدد لكل حدث أو موقف الإستراتيجية المناسبة. وافترضت رولر أنه من الصعب استخدام استراتيجية واحدة فقط للإتصال في العلاقات العامة بل يجب استخدام الإستراتيجية الإتصالية المناسبة لكل موقف اتصالي ويمكن استخدام أكثر من استراتيجية واحدة في موقف أو حدث واحد إذا تتطلب الأمر وهو ما يسمى " بالنموذج الموقفي للإستراتيجيات الإتصالية في العلاقات العامة". -ثانيا استراتيجية الإقناع:

نموذج رولر لإستراتيجيات الإتصال في العلاقات العامة.
استراتيجية اتصالية تساعد العاملون في العلاقات العامة على التعامل مع الأحداث والمواقف وتحدد لكل حدث أو موقف الإستراتيجية المناسبة. وافترضت رولر أنه من الصعب استخدام استراتيجية واحدة فقط للإتصال في العلاقات العامة بل يجب استخدام الإستراتيجية الإتصالية المناسبة لكل موقف اتصالي ويمكن استخدام أكثر من استراتيجية واحدة في موقف أو حدث واحد إذا تتطلب الأمر وهو ما يسمى " بالنموذج الموقفي للإستراتيجيات الإتصالية في العلاقات العامة".

يحدد نموذج رولر للإستراتيجيات الإتصالية وفقا لمحورين أساسين هما:
-المحور الأول: يتناول طبيعة عملية الإتصال ودور المشاركة الجماهيرية فيها، حيث يمكن أن يكون أحد الأطراف في هذا المحور هو المرسل أي الرسالة في اتجاه واحد، بينما يكون الطرف الاخر هو المستقبل أي في اتجاهين.

-المحور الثاني: يركز على طبيعة المحتوى والمعاني التي تحملها الرسالة الإتصالية، حيث يمكن أن يكون أحد الأطراف في هذا المحور هو الرسائل التي تعبر عن رؤية المنظمة فقط بينما يشير الطرف الاخر إلى الرسائل التي تعبر عن رؤى
كل من المنظمة والجمهور، وتحمل دلالات تعكس رؤية كل من الطرفين.

وبناء على هذين المحورين قدمت رولر أربع استراتيجيات اتصالية وهي ( Ruler,2004):

-أولا استراتيجية الإعلام:
هي اتصال أحادي الإتجاه من المنظمة ويعبر مضمونها الإتصالي عن رؤى المؤسسة، وتقدم معلومات إلى الجماهير لمساعدتهم في تشكيل الرأي واتخاذ القرار تتمثل هذه المعلومات في البيانات الصحفية والمطبوعات، كما أنها تعبر بدقة ووضوح عن سياسة وأهداف المؤسسة وتتطلب جمهور مدرك ويبحث عن المعلومات.

-ثانيا استراتيجية الإقناع:
هي الإتصال في اتجاه واحد، والمحتوى الاتصالي يعبر عن كل من رؤى المنظمة والجماهير ويحمل دلالات تعكس وجهة نظر الطرفين، كما تعتبر استراتيجية رئيسية في كل من الدعاية والإعلان وتستخدمها المنظمة في الإتصالات عندما تسعى لخلق قاعدة للعلاقات الإستراتيجية مع الجماهير الأساسية للمؤسسة. كما تسعى المنظمة من خلال هذه الإستراتيجية إلى عمل تغير مقصود في معلومات واتجاهات وسلوكيات الجماهير، وتستخدم هذه الإستراتيجية في الرسائل الإقناعية التي يتم توجيهها للجمهور غير النشيط أو الجمهور الضمني.

-ثالثا استراتيجية بناء الإجماع:
تجمع هذه الاستراتيجية بين الاتصال ثنائي الاتجاه، والمضمون الإتصالي الذي يعبر عن رؤى المؤسسة، وتستخدم لإقامة علاقات استراتيجية بين المؤسسة وبيئتها الخارجية، أو بين المؤسسة والموظفين فيها، وتستخدم هذه الإستراتيجية عندما يحدث تعارض في المصالح بين الأطراف، حيث يعتمد كل طرف على وجود الطرف الاخر.

-رابعا استراتيجية الحوار:
تجمع هذه الإستراتيجية بين التواصل ذو الإتجاهين والمحتوى الإتصالي الذي يعبر عن رؤى كل من المؤسسة والجماهير، ويحمل معان تعكس وجهة نظر الطرفين، كما أنها تتضمن استشارة الجمهور في السياسات والقضايا المختلفة، ويتم تفعيل مشاركة الجهور في عملية اتخاذ القرارات. تعرف هذه الإستراتيجية ب ( استراتيجية التسهيل) حيث تهدف المؤسسة إلى تسهيل مشاركة الجمهور وتفاعله في وضع سياستها، وتولي اهتماما خاصا بتنفيذ برامج المسؤولية الإجتماعية في الوقت نفسه. تستخدم استراتيجية الحوار في المناقشات المتعلقة بممارسة العلاقات العامة، وكذلك في المناقشات الفكرية المتعمقة حول المشكلات والأزمات المتوقعة وكيفية التعامل معها، تتطلب هذه الإستراتيجية ارسال رسائل نصية من جميع أطراف الحوار، وعادة ما تكون موجهة إلى الجمهور المدرك والنشط.