لخّصلي

إن رضا العملاء عن المنتجات الكهربائية الصديقة للبيئة هو بناء معقد يتضمن أبعادًا متعددة. من أجل فهم وقياس رضا العملاء، من الضروري مراعاة العوامل المختلفة التي تساهم في ذلك ، يمكن استخدام الأبعاد التالية لتقييم رضا العملاء عن المنتجات الكهربائية الصديقة للبيئة:

1. أداء المنتج: قدرة المنتج الكهربائي الصديق للبيئة على أداء وظيفته المقصودة بكفاءة وفعالية، مع الحد الأدنى من استهلاك الطاقة وإنتاج النفايات، فتعد وظيفة المنتج وكفاءته عاملين أساسيين في إرضاء العملاء. يتوقع العملاء أداء المنتجات الكهربائية الصديقة للبيئة بفعالية دون المساس بمزاياها البيئية (Oliver,2010).


2. سهولة الاستخدام: يفضل العملاء المنتجات الكهربائية الصديقة للبيئة التي يسهل استخدامها وصيانتها، وتساهم المنتجات ذات الواجهات سهلة الاستخدام والتعليمات الواضحة في مستويات رضا أعلى (1989, Davis).


3. القيمة المدركة: تصور العملاء للقيمة التي يتلقونها من المنتج، مع الأخذ في الاعتبار السعر والأداء والفوائد البيئية، فضلاً عن أي مقايضات محتملة.


4. تصميم المنتج وجمالياته: المظهر المرئي وبيئة العمل وسهولة استخدام المنتج، مع مراعاة مبادئ ومواد التصميم المستدام. حيث تلعب الجماليات وبيئة العمل دورًا مهمًا في إرضاء العملاء. من المرجح أن تحصل المنتجات الكهربائية الصديقة للبيئة التي تشتمل على مواد مستدامة وتصميمات مبتكرة على موافقة العملاء (1995,Bloch).


5. المعلومات والشفافية: مدى توفر وإمكانية الوصول إلى معلومات واضحة ودقيقة وشاملة حول السمات البيئية للمنتج، بما في ذلك الشهادات والملصقات والمواد التسويقية.


6. خدمة العملاء والدعم: جودة واستجابة خدمة عملاء الشركة، دعم ما بعد الشراء: يمكن تعزيز رضا العملاء من خلال استشارات ما قبل الشراء، دعم ما بعد الشراء، مثل خدمة العملاء سريعة الاستجابة وضمان المنتج وبرامج إصلاح المنتج وإعادة التدوير (1996,Fornell et al.).


7. السعر: السعر عامل مهم في إرضاء العملاء، حيث غالبًا ما يُنظر إلى المنتجات الكهربائية الصديقة للبيئة على أنها أغلى من نظيراتها التقليدية. استراتيجيات التسعير التي توازن بين القدرة على تحمل التكاليف والفوائد البيئية يمكن أن تساعد في زيادة رضا العملاء (1988,Zeithaml).


8. التأثير البيئي: يعد الأداء البيئي للمنتجات الكهربائية بُعدًا مهمًا للعملاء المهتمين بالبيئة. تميل المنتجات ذات البصمة الكربونية المنخفضة، واستهلاك الموارد المنخفض، والتأثير الضئيل على النظم البيئية إلى زيادة رضا العملاء (Gleim et al.,2013) مدى مساهمة المنتج في تقليل التدهور البيئي، بما في ذلك انبعاثات غازات الاحتباس الحراري، وتوليد النفايات، واستنفاد الموارد ، طوال دورة حياته (من الإنتاج إلى التخلص).


9. المسؤولية الاجتماعية والممارسات الأخلاقية: التزام الشركة بممارسات العمل الأخلاقية، والمشاركة المجتمعية، ومبادرات المسؤولية الاجتماعية الأوسع ، والتي يمكن أن تؤثر على رضا العملاء بشكل غير مباشر من خلال تشكيل سمعة العلامة التجارية(2006,Hartmann & Apaolaza-)


10. سمعة العلامة التجارية: يمكن أن تؤثر سمعة العلامة التجارية التي تنتج منتجات كهربائية صديقة للبيئة في رضا العملاء. العلامات التجارية المعروفة بالتزامها بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات من المرجح أن ترضي العملاء (2006,Hartmann & Apaolaza).