لخّصلي

المحاضرة رقم 01 المفاهيم المعاصرة في الادارة 1- تسيير المعارف: يعرف Daft المعرفة على أنها " عبارة عن تراكم لدى الافراد و المؤسسة و ذلك عن طريق ما تكسبه من معلومات الى الخبرات، الفكر المسبق و الخلفية الثقافية التي تمتلكها مسبقا، تحويل، .. الخ) و يقصد بها المعطيات. · المستوى الثاني : يتعلق بالمعلومات المختارة على مستوى مراكز الاهتمام و يقصد بها المعلومة. · المستوى الثالث : و يتعلق بالمعلومات المهيكلة و التي توافق نشاط محدد و يقصد بها المعارف. · المستوى الرابع : يتعلق بتطبيقات المعرفة في الميدان و يقصد بها الكفاءات. و عليه فإن تسيير المعارف هو "عملية نظامية تكاملية تستهدف تنسيق فعاليات المؤسسة بقصد تحقيق اهدافها، جمع، خزن ، نشر و تطبيق كافة أنواع المعرفة ذات العلاقة بنشاط تلك المؤسسة ، و جعلها جاهزة للتداول ، الاستعمال و المشاركة بين افرادها و هياكلها و انظمتها بما يرفع مستوى كفاءة اتخاذ القرارات و يحسن الاداء التنظيمي و التنافسي للمؤسسة. حيث تمثل انشطة تطوير المسار، التكوين، التوظيف و الاختيار و غيرها وسيلة لتحسين اداء المؤسسة و ليست اهدافا في حد ذاتها بحيث يكون هناك تكامل عمودي و افقي. و بدخولنا في اقتصاد المعرفة اصبح الاستثمار اللامادي يمثل أهمية مزدوجة ، فهو وسيلة من وسائل اكتساب و انتاج المعارف ووضعيات العمل وهو ورقة استراتيجية رابحة للمؤسسة في التنافسية الاقتصادية، و بالتالي فهو " حيازة المعارف، الخبرات، الهيكل الداخلي للتنظيم كالبراءات و النماذج و الكمبيوتر و الاصول الادارية ، و الهيكل الخارجي مثل العلامات التجارية ، و العلاقات مع العملاء. وحسب تصنيف Stewart يتكون الرأسمال اللامادي من : · الرأسمال الهيكلي: هو كل الاشياء التي تدعم الرأسمال البشري ، اجراءات عمل و برمجيات تظل في المؤسسة عند مغادرة افرادها. · الرأسمال العلائقي : ان العلاقات التي تقيمها المؤسسة مع الزبون هي الاساس في خلق القيمة المضافة و زيادة العوائد ، و تتضمن قائمة مفاتيح ادارة التميز ما يلي :

•   الالتزام بمفاهيم و متطلبات الادارة المالية السليمة. -       الالتزام بأخلاقيات و قيم العمل الايجابية. -       تيسير و تفعيل فرص التعلم التنظيمي. -       التركيز على العملاء. -       الاهتمام المتوازن بأصحاب المصلحة. -       ادماج المؤسسة في المناخ و المحيط و تنمية انشطة الاحساس بالمسؤولية الاجتماعية لدى العاملين. و المؤسسة المتميزة من وجهة نظر الذين يهتمون بإدارة الجودة الشاملة هي مؤسسة تعتمد هذه المنهجية و تسعى بشكل مستمر الى تحسين منتجاتها و جودة عملياتها. و تعرف ادارة الجودة الشاملة بأنها " فلسفة ادارية تشمل كافة نشاطات المؤسسة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات و توقعات العميل و المجتمع و تحقيق اهداف المؤسسة بأكفأ الطرق و أقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الامثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير. 6-             اعادة الهندسة : يعرفها كل من James Champy & Machael Hammer على أنها "اعادة التفكير الاساسي و اعادة التصميم الجذري  للعمليات الادارية لتحقيق تحسينات جذرية جوهرية و فائقة في معايير الاداء الحاسمة مثل التكلفة ،
  

المحاضرة رقم 01 المفاهيم المعاصرة في الادارة

نتناول في هذا الاطار المفاهيم المعاصرة في الادارة و التي نذكر منها :

1- تسيير المعارف: يعرف Daft المعرفة على أنها " عبارة عن تراكم لدى الافراد و المؤسسة و ذلك عن طريق ما تكسبه من معلومات الى الخبرات، الفكر المسبق و الخلفية الثقافية التي تمتلكها مسبقا، و تكون على نوعين ظاهرة يسهل التعبير عنها و ضمنية يصعب التعبير عنها بسهولة و نقلها الى الاخرين.

و التحدث عن المعرفة أو المعارف يتطلب التمييز بين اربع مستويات نوعية :

· المستوى الاول :يتعلق بالمعارف الخام التي لم تتعرض الى اي معالجة (فحص ،تحويل، ..الخ) و يقصد بها المعطيات.

· المستوى الثاني : يتعلق بالمعلومات المختارة على مستوى مراكز الاهتمام و يقصد بها المعلومة.

· المستوى الثالث : و يتعلق بالمعلومات المهيكلة و التي توافق نشاط محدد و يقصد بها المعارف.

· المستوى الرابع : يتعلق بتطبيقات المعرفة في الميدان و يقصد بها الكفاءات.

و عليه فإن تسيير المعارف هو "عملية نظامية تكاملية تستهدف تنسيق فعاليات المؤسسة بقصد تحقيق اهدافها، كما تعد منهجا للارتقاء بالأداء المؤسسي باعتماد الخبرة و المعرفة ، و هنا يظهر البعد التطبيقي لتسيير المعارف الذي يشير الى توفير الاساليب و الممارسات و الوسائل المناسبة لتوليد المعرفة و تداولها و يظهر هذا البعد متجسدا في المركز التنافسي للمؤسسة، فتسيير المعارف هو الجهد المنظم الواعي الموجه من قبل مؤسسة ما، من اجل اكتساب ،جمع، توليد، خزن ،نشر و تطبيق كافة أنواع المعرفة ذات العلاقة بنشاط تلك المؤسسة ، و جعلها جاهزة للتداول ،الاستعمال و المشاركة بين افرادها و هياكلها و انظمتها بما يرفع مستوى كفاءة اتخاذ القرارات و يحسن الاداء التنظيمي و التنافسي للمؤسسة.

2- تسيير الكفاءات: يعرف تسيير الكفاءات على أنه " مجموع الانشطة المخصصة لاستخدام و تطوير الافراد و الجماعات بطريقة مثلى بهدف تحقيق مهمة المؤسسة و تحسين اداء الافراد ،بهدف استعمال و تطوير الكفاءات الموجودة أو المستقطبة نحو الاحسن ،حيث تمثل انشطة تطوير المسار، التكوين، التوظيف و الاختيار و غيرها وسيلة لتحسين اداء المؤسسة و ليست اهدافا في حد ذاتها بحيث يكون هناك تكامل عمودي و افقي.

3- تسيير الرأسمال اللامادي: يتكون رأسمال المؤسسة الاجمالي من الرأسمال المادي و الرأسمال اللامادي ،و بدخولنا في اقتصاد المعرفة اصبح الاستثمار اللامادي يمثل أهمية مزدوجة ،فهو وسيلة من وسائل اكتساب و انتاج المعارف ووضعيات العمل وهو ورقة استراتيجية رابحة للمؤسسة في التنافسية الاقتصادية، و الرأسمال اللامادي ليس حقيقة جديدة فهو موجود دائما لكن كان ينظر اليه من قبل كعنصر تابع أو كان يعالج بطريقة مجردة، أما وجهات النظر الحالية فأصبحت أكثر نضجا و تتفق على أن الرأسمال اللامادي "يمثل مجموع الاصول غير النقدية و غير المادية التي بحوزة المؤسسة من أجل استعمالها في انتاج و تقديم الحاجات و الخدمات "، و بالتالي فهو " حيازة المعارف، الخبرات، التكنولوجيات...و العلاقات مع الزبائن و الكفاءات المهنية التي تعطي للمؤسسة ميزة تنافسية في السوق". و يمكن العثور على الاصول القائمة على المعرفة في ثلاثة أماكن :كفاءات أعضاء التنظيم، الهيكل الداخلي للتنظيم كالبراءات و النماذج و الكمبيوتر و الاصول الادارية ، و الهيكل الخارجي مثل العلامات التجارية ،السمعة ، و العلاقات مع العملاء.

وحسب تصنيف Stewart يتكون الرأسمال اللامادي من :

· الرأسمال الهيكلي: هو كل الاشياء التي تدعم الرأسمال البشري ، و بوصفه المعرفة الصريحة و المرمزة فإنه يمثل ما ينضج من معارف و خبرات الافراد ليتحول الى قواعد بيانات ،اجراءات عمل و برمجيات تظل في المؤسسة عند مغادرة افرادها.

· الرأسمال العلائقي : ان العلاقات التي تقيمها المؤسسة مع الزبون هي الاساس في خلق القيمة المضافة و زيادة العوائد ،ذلك أن الزبائن ذوي الولاء هم الاساس فيما يسمى في المؤسسة بالرأسمال الزبوني الذي لا يقل أهمية عن الانواع الاخرى للرأسمال اللامادي.

· الرأسمال البشري: هو مخزون الكفاءات ،المعارف وسمات الشخصية المجسدة في القدرة على أداء العمل و ذلك لإنتاج قيمة اقتصادية.

4- تسيير (ادارة ) التميز: ادارة التميز هي القدرة على توفيق و تنسيق عناصر المؤسسة و تشغيلها في تكامل و ترابط لتحقيق أعلى معدلات الفاعلية، و الوصول بذلك الى مستوى المخرجات الذي يحقق رغبات و منافع و توقعات أصحاب المصلحة المرتبطين بالمؤسسة. و تتضمن قائمة مفاتيح ادارة التميز ما يلي :

• 
  

    تنمية قدرات الابتكار.
  
  

  
  


• 
  

    تنمية و تفعيل التوجه لإرضاء العملاء.
  
  

  
  


• 
  

    الالتزام بمفاهيم و متطلبات الادارة المالية السليمة.
  
  

  
  


• 
  

    الالتزام بمفاهيم و متطلبات الادارة المالية السليمة.
  
  

  
  


• 
  

    الالتزام بأخلاقيات و قيم العمل الايجابية.
  
  

  
  


• 
  

    تنمية و توظيف الرصيد المعرفي المتجدد للعاملين.
  
  

  
  


• 
  

    تيسير و تفعيل فرص التعلم التنظيمي.
  
  

  
  


• 
  

    تنمية آليات التفكير المنظومي و التزام منهجية علمية في بحث المشكلات و اتخاذ القرارات .
  
  

  
  


• 
  

    التوجه بالنتائج.
  
  

  
  


• 
  

    التركيز على العملاء.
  
  

  
  


• 
  

    الاهتمام المتوازن بأصحاب المصلحة.
  
  

  
  


• 
  

    ادماج المؤسسة في المناخ و المحيط و تنمية انشطة الاحساس بالمسؤولية الاجتماعية لدى العاملين.
  
  

  
  

5- (تسيير) إدارة الجودة الشاملة : يعد نموذج ادارة الجودة الشاملة النموذج الاول للمؤسسة المتميزة لسببين هما: أنه الشكل الاقدم ، و كذلك أنه النموذج الذي تعتمده الكثير من الجهات التي تمنح جوائز التميز العالمية ،و المؤسسة المتميزة من وجهة نظر الذين يهتمون بإدارة الجودة الشاملة هي مؤسسة تعتمد هذه المنهجية و تسعى بشكل مستمر الى تحسين منتجاتها و جودة عملياتها.

و تعرف ادارة الجودة الشاملة بأنها " فلسفة ادارية تشمل كافة نشاطات المؤسسة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات و توقعات العميل و المجتمع و تحقيق اهداف المؤسسة بأكفأ الطرق و أقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الامثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير.

6- اعادة الهندسة : يعرفها كل من James Champy & Machael Hammer على أنها "اعادة التفكير الاساسي و اعادة التصميم الجذري للعمليات الادارية لتحقيق تحسينات جذرية جوهرية و فائقة في معايير الاداء الحاسمة مثل التكلفة ،السرعة، الجودة و الخدمة".

7- تسيير المخاطر أو الازمات : تمثل مجموعة من الخطط و الاساليب و الاستراتيجيات و النشاطات الادارية الملائمة لأوضاع استثنائية بغية التنبؤ بالمشكلات و السيطرة عليها و احتوائها و الحفاظ على توازن المؤسسة .

8- تسيير الابتكار: يأخذ تسيير الابتكار صيغ مختلفة حسب السياق الخاص بكل مؤسسة حيث يضع في العمل كل الاستعدادات المختلفة من اجل تحسيس كل الافراد بأهمية الابتكار من اجل تشجيعهم على التصريح بأفكارهم و ابداء الملاحظات على سلوكات الزبائن ،الموردين و المنافسين و ذلك بهدف دفع الادارة لتثمين هذه المساهمات و الاقتراحات و تثمين الابتكار.