لخّصلي

يعتقد الكثير أن صنع القرار واتخاذ القرار يحملان نفس المعنى، أمثلة على إتخاذ القرار ومن الأمثلة على ذلك: ما هي عملية حل المشاكل Problem Solving؟ ولمعرفة السبب في حدوث هذه المشاكل في المقام الأول، ودراسة إمكانية التحسين أو التغيير، ما هي مهارات حل المشاكل؟ 1- مهارات الاستماع فإن المستمعون الجيدون هم أفضل من يجدون حلولاً للمشاكل، 2- مهارات التفكير الإبداعي 3- مهارات الاتصال هناك عدد من خطوات لحل المشاكل الوجب توافرها لصناعة قرار صحيح: 1- حدد المشكلة هل أنت على علم بكل ما له علاقة بالمشكلة؟ أم أنك تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ كما أنك بحاجة لمعرفة إذا ما كانت هذه المشكلة أولوية أو يمكنك الانتظار وحل مشكلة أخرى أكثر أهمية. في هذه الخطوة سيكون لديك هدف ثابت تريد تحقيقه بعد حل هذه المشكلة، المشكلة لا تطرأ بشكل عشوائي، ولكي تتخلص من هذه المشكلة للأبد، ينبغي أن تعطي لكل مشارك موعدًا نهائيًَا للعمل على جزء من الخطة، 6- تنفيذ خطة العمل الآن وبعد أن اعددت قائمة الخطوات الخاصة بك، قم بتنفيذها! وتأكد من أنك قمت بتنفيذ كل ما جاء في الخطة. فوائد تطبيق عملية صنع القرار وعملية حل المشاكل تعتبر عمليات صنع القرار وحل المشاكل مهارات مهمة في كل منظمة، نقدم لك مجموعة من فوائد استخدام مهارات صنع القرار وفوائد حل المشاكل في منظمتك: إذا كنت تتعامل مع اتخاذ القرارات كخطوة واحدة مقفلة،

ما الفرق بين صنع القرار واتخاذ القرار؟
يعتقد الكثير أن صنع القرار واتخاذ القرار يحملان نفس المعنى، ولكن يمكنك فهم العلاقة بين صنع القرار واتخاذ القرار والتمييز بينهما عبر الفروقات التالية:

صنع القرار: مجموعة من الإجراءات التي تُتخذ بشأن دراسة مشكلة ما والبحث عن حلولها المتوفرة.
اتخاذ القرار: التوصل أو اختيار إجراء ما بين مجموعة من الإجراءات المتاحة والتي تمثل الحلول بعد البحث والدراسة لفترة طويلة.

أمثلة على صنع القرار وإتخاذ القرار
قرار الشركة بتطبيق استراتيجيات قد تتعلق بالمنتجات او الخدمات أو الموظفين.
إطلاق الشركة لحملة إعلانية بهدف زيادة المبيعات على المنتجات أو الخدمات.
إطلاق منتج أو خدمة جديدة.
قرار الشركة بتقديم برامج تدريبية للموظفين بهدف تحسين مهاراتهم وخبراتهم في العمل.
اعتماد الشركة على الأفكار المبتكرة والإبداعية من أجل تطوير منتج أو خدمة.

أمثلة على إتخاذ القرار
كما ذكرنا من قبل أن إتخاذ القرار يأتي بعد خطوات عديدة من البحث والدراسة، ومن الأمثلة على ذلك:

اتخاذ شركة قرار إنشاء فرع جديد.
اتخاذ قرار تعيين موظف جديد.
اتخاذ الشركة القرار بتعديل اللوائح.
اتخاذ الشركة القرار بتنفيذ المشروع.

ما هي عملية حل المشاكل Problem Solving؟
عملية حل المشاكل Problem Solving هي عملية مراقبة محيط المنظمة لتحديد أي مسائل معيقة للمنظمة، ولمعرفة السبب في حدوث هذه المشاكل في المقام الأول، ودراسة إمكانية التحسين أو التغيير، ووضع بدائل لأنشطة حل المشاكل التي يمكن أن تساعد في عملية صنع القرار.

ما هي مهارات حل المشاكل؟
توجد عدد من المهارات المهمة لعملية حل المشاكل ومنها:

1- مهارات الاستماع
بشكل عام، فإن المستمعون الجيدون هم أفضل من يجدون حلولاً للمشاكل، فهم يستمعون للأفراد من حولهم ليجمعوا معلومات قد تساعدهم للعمل على حل المشكلة، كما أنهم يدركون قيمة الاعتراف بوجهات نظر الآخرين وخبراتهم من أجل فهم أفضل لسبب نشوء المسألة واكتشاف أفضل مسار للعمل على معالجتها.

2- مهارات التفكير الإبداعي
الأفراد الذين لديهم مواهب تفكير إبداعية قادرون على الخروج بحلول مبتكرة وحديثة لمواجهة التحديات، وبالتالي استخدام حل مبتكر ومتطور لمواجهة المشكلة المستحدثة والتي قد لا تكون ظهرت من قبل.

3- مهارات الاتصال
يجب أن يمتلك الأشخاص الذين يعملون على حل المشاكل قدرة عالية على التواصل، وبالطبع فإن رؤساء المنظمات يستفيدون من مهارة القدرة على توصيل قدر هائل من المعلومات المعقدة والمتفرعة بطريقة مبسطة وخصوصًا في المواقف التي تتطلب قرارًا سريعًا.

خطوات عملية لحل المشاكل Problem Solving
هناك عدد من خطوات لحل المشاكل الوجب توافرها لصناعة قرار صحيح:

1- حدد المشكلة
يجب عليك تحديد المشكلة، وفهم سبب حصولها، ومعرفة ما إذا كان هناك ما يكفي من البيانات لبدء العمل على حلها.

2- توضيح المشكلة
هل أنت على علم بكل ما له علاقة بالمشكلة؟ أم أنك تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ كما أنك بحاجة لمعرفة إذا ما كانت هذه المشكلة أولوية أو يمكنك الانتظار وحل مشكلة أخرى أكثر أهمية.

3- حدد الأهداف
في هذه الخطوة سيكون لديك هدف ثابت تريد تحقيقه بعد حل هذه المشكلة، ومن شأن تحديد جدول زمني واضح يشجع على العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة لحل المشكلة.

4- تحديد الجذور والأسباب الرئيسية للمشكلة
المشكلة لا تطرأ بشكل عشوائي، يجب أن يكون هناك سبب، ولكي تتخلص من هذه المشكلة للأبد، تحتاج إلى اكتشافها!

5- تطوير خطة عمل
إعداد قائمة بالخطوات التي يجب إتخاذها لمعالجة السبب الأساسي ومنع المشكلة من أن تصبح أعقد، بعد تحديد الخطوات وتوزيع الأدوار، ينبغي أن تعطي لكل مشارك موعدًا نهائيًَا للعمل على جزء من الخطة، وأخيرًا، ينبغي تتبع الإجراءات للتحقق من أنك تسير وفق الخطة!

6- تنفيذ خطة العمل
الآن وبعد أن اعددت قائمة الخطوات الخاصة بك، قم بتنفيذها! وتأكد من أنك قمت بتنفيذ كل ما جاء في الخطة.

7- تقييم النتائج
قم بمطابقة النتائج التي حصلت عليها مع الأهداف التي حددتها في الخطوات السابقة، وتحقق مما إذا كانت هناك أي نتائج لا يمكن التنبؤ بها، إذا لم تحقق أهدافك، فالمشكلة لم تحل بعد، مما يعني أنه يجب عليك البدء مرة أخرى.

اقرأ أيضًا:أدوات صنع القرار.

فوائد تطبيق عملية صنع القرار وعملية حل المشاكل
تعتبر عمليات صنع القرار وحل المشاكل مهارات مهمة في كل منظمة، حيث يمكن أن تكون عونًا كبيرًا في المواقف المختلفة التي تنشأ في مكان العمل، عن طريق دمج المهارتين لمعالجة المشكلة نفسها، نقدم لك مجموعة من فوائد استخدام مهارات صنع القرار وفوائد حل المشاكل في منظمتك:

1- توفير الوقت والاستخدام الأفضل للموارد
التخطيط للأمور المستقبلية يقلل من احتمالية وقوع مشاكل كبيرة ويجعل من السهل عليك اكتشاف الخطأ ومعالجته، وكذلك الأمر مع المهارتين، فكلاهما يتطلبان تخطيطًا شاملاً للتأكد من استغلال الوقت والموارد بشكل مثالي.

2- تسهيل عملية التفويض
إذا كنت تتعامل مع اتخاذ القرارات كخطوة واحدة مقفلة، فإن خيارك الوحيد هو أن تنجز كل شيء بنفسك أو أن تتجاهلها وتدعو أن يتم حل الأمر من تلقاء نفسه، ولذلك فإنه من الأسهل إسناد العمل وتحديد مواعيد للتدقيق في المراحل المناسبة إذا كان جميع أصحاب المصلحة مطلعين على كل مراحل إنجاز العملية واتخاذ القرارات.

3- إنجاز الأمور بشكل أسرع
تتطلب هذه الخطوة تحديد أهداف واضحة ووضع جدول زمني محدد، والاستعانة بالموارد المناسبة يجعل الأمور تسير بشكل أكثر سلاسة، حيث سيهتم كل فرد بالقيام بالمهام الموكلة إليه على أكمل وجه.

4- منع نشوب المنازعات
عندما يكون المدير غير حاسم ويترك للموظفين اتخاذ الكثير من القرارات، يؤدي ذلك إلى تضارب المصالح في مكان العمل؛ حيث يكون الموظفين غير متأكدين من الطريقة التي ينبغي عليهم بها إنجاز الأمور، لذا قم بتحسين مهارات اتخاذ القرار لتتجنب نشوب المنازعات بين أفراد فريقك بما يتعلق بكيفية إنجاز المهمة وتوزيع الأدوار والمسؤوليات.