لخّصلي

عرّف كل من سالوفي وماير الذكاء العاطفي بأنّه: "القدرة على فهم العواطف وتقييمها وبع لتساعد المرء على التفكير, وتنظيم العواطف تنظيماً مينيًاً على التأمُل طرح عالم النفس روفين بارون تعريفه للذكاء العاطفي الاجتماعي في عام 1988, نموذجه يتمثل بمجموعة كبيرة من الكفاءات والمهارات والعوامل المساعدة العاطفية والاجتماعية المترابطة التى تحدّد مدى فاعلية فهمنا لأنفستنا والتعبير عنها وفهم الآخرين وإيجاد رابط يربطنا بهم. اليومية. من جهة ثانية؛ فقد كان مفهومٍ الذكاء العاطفي لكلّ ل من سالوفي وماير في الأصل كما وصِف بنموذج للسمات ونموذج مشترك وهناك معايير نفسية لكل منها ولكن من المقبول عموماً أن يقيس كل منهما أشياء مختلفة. العمل ورَفض قسمٌ من الأكاديميين نموذج غولمان المختلط وعدُوه "علم نفس رائج" كما تعرّض

1. الوعى الذاتي: وفهمهاء وتأثيرها في الذات والآخرين. ويستند الوعى الذاتي إلى قدرة الفرد على مراقبة حالته العاطفية وتحديد العواطف التى يشعر بها وتسميتها بدقة. 2. التنظيم الذاتي: ينطوي على القدرة على تعليق الخكم وتأخير التصرفات لإتاحة الوقت للتفكير فِن وجهة نظرٍ علم الأعصابء فعلى الأغلب هو لا يتمعن فيما
2. التحفيز الذاتى: كثيراً ما نرى التحفيز الذاتي موجوداً لدى العاملين في مجال الرعاية الصحية. مضجعناء كما قد نعرّض أنفسناً للمشكلات إن شعرنا بحاجة إلى تحقيق الكمال. يتعلق التعاطف بالقدرة على فهم التكوين العاطفي للآخرين ومعاملة الناس استناداً إلى ردود أفعالهم العاطفية؛ يتضمن مهارات بناء العلاقات والحفاظ عليها مع الأشخاص الذين نتعامل بصورة دائمة. ولكن يمكن تسخيره في لكنّه يعكس مجموعةً جوهرية من الكفاءات اللازمة

عرّف كل من سالوفي وماير الذكاء العاطفي بأنّه: "القدرة على فهم العواطف وتقييمها وبع
لتساعد المرء على التفكير, وفهم العواطف والمعلومات العاطفية؛ وتنظيم العواطف تنظيماً مينيًاً على التأمُل
أجل تعزيز التموين العاطفي والفكري".
ثم أُجرِي تعديل على هذا التعريف وبُشّط ليصبح
وفهم العواطف وتنظيمها لتعزيز النمو الشخصي".
طرح عالم النفس روفين بارون تعريفه للذكاء العاطفي الاجتماعي في عام 1988, وكان
نموذجه يتمثل بمجموعة كبيرة من الكفاءات والمهارات والعوامل المساعدة العاطفية والاجتماعية المترابطة التى
تحدّد مدى فاعلية فهمنا لأنفستنا والتعبير عنها وفهم الآخرين وإيجاد رابط يربطنا بهم. والتكيف مع المتطلبات
اليومية.
هناك جدل محتدم حول ماهية الذكاء العاطفي بالضبط بين سالوفي وماير من جهة؛ وبارون
من جهة ثانية؛ فقد كان مفهومٍ الذكاء العاطفي لكلّ ل من سالوفي وماير في الأصل
يلبي معابير الذكاء الجديد على الرغم من أنّهما وصفاه أيضاً بأنه نموذ ج للقدرة؛ كما وصِف بنموذج للسمات ونموذج
مشترك وهناك معايير نفسية لكل منها ولكن من المقبول عموماً أن يقيس كل منهما أشياء مختلفة.
هناك أيضاً جدل محتدم حول إيجابيات وسلبيات كلّ نموذج مقارنة بنموذج سالوفي ؛ وماير
للقدرة والذي أثنى عليه الأكاديميون؛ ولكنّه اند بسبب الافتقار إلى المظهر الواضح والمؤشرات الموثوقة في مكان
العمل ورَفض قسمٌ من الأكاديميين نموذج غولمان المختلط وعدُوه "علم نفس رائج" كما تعرّض
نموذج بارون لانتقادات لكونه شاملاً جداً ومتداخلاً مع نموذجي الشخصية والكفاءة.

1. الوعى الذاتي:
   هو القدرة على إدراك الحالة المزاجية؛ والعواطف؛ والدوافع الشخصية؛ وفهمهاء وتأثيرها في الذات والآخرين.
   ويستند الوعى الذاتي إلى قدرة الفرد على مراقبة حالته العاطفية وتحديد العواطف التى يشعر بها وتسميتها بدقة.

يُعدٌ تطوير هذه القدرة أمراً ضرورياً لإجراء تقييم ذاتي واقعي وتعزيز الثقة بالنفس والقدرة على التخفيف من
الجدية فى التعامل.
2. التنظيم الذاتي:
هو القدرة على التحكم في الانفعالات وردود الفعل العاطفية الشديدة والحالات المزاجية أو إعادة توجيههاء كما

ينطوي على القدرة على تعليق الخكم وتأخير التصرفات لإتاحة الوقت للتفكير فِن وجهة نظرٍ علم الأعصابء
تستطيع ملاحظة وجود هذه المهارة أو عدمها باستمرار من خلال مراقبة المرات التي حدث فيها استجابة.

على سبيل المثال: إذا كان العميل الغاضب متحفزاً وجاهزاً للرد على كلّ ما تقوله. فعلى الأغلب هو لا يتمعن فيما
يُقال له. حيث يُظهر دوماً الذين يتمتعون بهذه القدرة المصداقية والنزاهة والأريحية إلى جانب الغموض وتقبل
التغيير.

3. التحفيز الذاتى:

كثيراً ما نرى التحفيز الذاتي موجوداً لدى العاملين في مجال الرعاية الصحية. حيث يتعلق التحفيز الذاتي بالعمل
الذي توجهه الرؤيا النابعة من داخل الإنسان لتحديد الأمور الهامة ولأجل تحقيق هذه الرؤية؛ كما ينطوي على
الفضول ورغبة في التعلم والتطوير, وهو دافع يتجاوز المكافآت الخارجية مثل: المال أو المكانة.

غالباً ما يكون هناك دافع قوي للانجان ولا بُدّ من التغاؤل حتى لو تعرضنا للفشل وكانت التزامات العمل تقض
مضجعناء كما قد نعرّض أنفسناً للمشكلات إن شعرنا بحاجة إلى تحقيق الكمال.

4. التعاطف:

يتعلق التعاطف بالقدرة على فهم التكوين العاطفي للآخرين ومعاملة الناس استناداً إلى ردود أفعالهم العاطفية؛ كما
يتضمن مهارات بناء العلاقات والحفاظ عليها مع الأشخاص الذين نتعامل بصورة دائمة.

على الرغم من كون التعاطف أحد أساسيات المهن الخدمية؛ إلا أنه يمكن أن يكون أقل تطوراً نوعاً ما عند المنعزلين
والذين تلقّوا تدريباً علمياً مكثفاً وتنافسياً؛ فغالباً وليس دائماً ما يرتبط التعاطف بالرأفة. ولكن يمكن تسخيره في
الخير والشر.
5. المهارات الاجتماعية:

تشمل القدرة على إدارة العلاقات. وبناء الشبكات الاجتماعية, وإيجاد أرضية مشتركة. وتحقيق الوثام؛ وتظهر
فائدتها غالباً عند قيادة التغيير والإقناع واكتساب الخبرة وتوجيه الفِرّق نحو الأداء العالى.

صحيح أنَ الذكاء العاطفي معفّد ولا زال موضع خلاف؛ لكنّه يعكس مجموعةً جوهرية من الكفاءات اللازمة
للعاملين في مجال الرعاية الصحية.

ويظلٌ التعليم في هذا المجال أساسياً للنجاح المهني؛ ولكنّه قد يكون الأداة التي تُحقّقَ النجاح في ظل العالم
المتسارع الذي يفرض تحديات جديدة.