لخّصلي

يعد التصميم المقطعي لهذه الدراسة قيدًا آخر يمكن التغلب عليه في الدراسات المستقبلية التي تركز على تصميم الدراسة الطولية. تم استخدام تقنية أخذ العينات الملائمة في هذه الدراسة والتي قد تؤدي إلى نتائج منحرفة أو متحيزة بسبب التمثيل الناقص أو الزائد للسكان. قد تعتمد الدراسات المقبلة تقنية أخذ العينات الاحتمالية للحصول على نتائج أكثر عمومية. على الرغم من أن فكرة إدارة علاقات العملاء لها جوانب عديدة، فإن المكونات التي تغطيها هذه الدراسة لا تركز على القضايا الأخرى المرتبطة بدمج ممارسات إدارة علاقات العملاء داخل البنك. وبما أن هذا البحث تناول فقط ثلاثة مكونات لإدارة علاقات العملاء، مثل التعامل مع الشكاوى وإشراك العملاء وتمكين العملاء. البحث المستقبلي قد يأخذ بعين الاعتبار الآخر في فلوريدا المكونات الأساسية لإدارة علاقات العملاء التي تؤثر على المزايا التنافسية للقطاع المصرفي البنغلاديشي.

هناك بعض القيود على الدراسة التي ينبغي مراعاتها عند وتفسيرها وتعميمها في نتائج. وبسبب وباء كوفد-19، اقتصر الاستطلاع على تشاتو جرام، العاصمة التجارية لبنغلاديش. قد تأخذ دراسة مستقبلية في الاعتبار البيانات الواردة من مناطق أخرى في بنجلاديش مثل دكا لإجراء الدراسة في النتائج أكثر قابلية للتعميم. يعد التصميم المقطعي لهذه الدراسة قيدًا آخر يمكن التغلب عليه في الدراسات المستقبلية التي تركز على تصميم الدراسة الطولية. تم استخدام تقنية أخذ العينات الملائمة في هذه الدراسة والتي قد تؤدي إلى نتائج منحرفة أو متحيزة بسبب التمثيل الناقص أو الزائد للسكان. وبالتالي، قد تعتمد الدراسات المقبلة تقنية أخذ العينات الاحتمالية للحصول على نتائج أكثر عمومية. على الرغم من أن فكرة إدارة علاقات العملاء لها جوانب عديدة، فإن المكونات التي تغطيها هذه الدراسة لا تركز على القضايا الأخرى المرتبطة بدمج ممارسات إدارة علاقات العملاء داخل البنك. وبما أن هذا البحث تناول فقط ثلاثة مكونات لإدارة علاقات العملاء، فقد يتم تضمين العديد من العناصر الأخرى، مثل التعامل مع الشكاوى وإشراك العملاء وتمكين العملاء. البحث المستقبلي قد يأخذ بعين الاعتبار الآخر في فلوريدا المكونات الأساسية لإدارة علاقات العملاء التي تؤثر على المزايا التنافسية للقطاع المصرفي البنغلاديشي.