لخّصلي

الفصل الثامن - تعميق الفهم لنشاط العمل

أوراق المتغيرات

قد يبدو تحليل النشاط معقدًا، إلا أنه مجرد مسألة

أولاً، علينا أن نعرف ماذا يفعل الشخص وكيف يفعل ذلك. ثانيا، سيكون من الضروري أن نفهم لماذا الشخص جيد مثل هذا.

لذلك من المهم أن تعرف أولاً ما يفعله الشخص. ولتحقيق ذلك، قد يكون من المفيد التمييز بين ثلاثة مصطلحات: المهمة، والتشغيل، والشرف.

المهمة تحدد العمل المقرر، وما يجب علينا القيام به، وما يمكننا إنتاجه. على سبيل المثال، في شركة تصنيع لفائف معدنية، قم بتجميع أداة القطع. "المهمة هي النتيجة المتوقعة من الفرد... "المهمة هي هدف محدد في ظل ظروف معينة. عازم." (راباديل وآخرون، 2002، ص 25). ولذلك فإننا سوف نعتبر المهمة نفسها هي الهدف الذي يجب أن يحققه الشخص في بيئة عمل معينة.

تعمل الهياكل التشغيلية على تنفيذ كل مرحلة من مراحل الإنتاج بشكل جيد. على سبيل المثال، أدخل سكينًا على ظرف الظرف. عندما نتحدث عن العمليات، فنحن في عالم العمل الحقيقي. العمليات هي خطوات تنفيذ المهمة. تتم العملية ضمن وحدة الزمان والمكان. العمليات من فئات مختلفة: التدخل في كائن العمل، والحركة، وجمع المعلومات، والاتصالات. في بيئة العمل، تعد العملية أحد مكونات النشاط؛ في الهندسة الصناعية، يعد التشغيل واحدًا من خمسة أنواع محتملة من الأنشطة (التشغيل، التحكم، النقل، الخيمة، التخزين)؛ أثناء العملية، يتم تحويل الكائن، مما يزيد عادة من قيمته (أنشطة القيمة المضافة).

يشير الإجراء إلى الإجراءات المختلفة التي يتم اتخاذها لإنجاز العمليات، وهي المراحل الأساسية للعمل. على سبيل المثال، خذ السكين بكلتا يديك وأدخله في ظرف الظرف بيدك اليمنى. وبالتالي فإن الإجراء يتوافق مع الطرق المختلفة لتنفيذ العمليات. يسلط الإجراء الضوء على تباين تنفيذ العمليات. تتوافق الحركات والمواقف مع الوضع النسبي لأجزاء الجسم.

يتوافق وضع التشغيل مع تسلسل العمليات،... لإنجاز مهمة مع الإجراءات المقابلة للعامل يمثل الطريقة التي يتم بها إنجاز المهمة ويعتمد العملاء على الاستراتيجيات التي اختارها العميل للقيام بعمله. على سبيل المثال، تم اكتشاف أنهم كانوا يحاولون حماية ظهورهم. ولتحقيق ذلك، اعتمدوا أساليب التشغيل 2/9؛ إما أنهم جعلوا السلة أقرب إلى ...... انحناء ملحوظ نحو الجزء الخلفي من السلة، أو قاموا برفعها بوضعها على حاوية في أسفل السلة لتجنب الانحناء. استخدم بعض المشغلين مجموعة من أوضاع التشغيل cevab.‏

لاستحضار صورة ما، يمكننا القول أن أنماط الأوبرا تشكل العبور من المهمة إلى النشاط، والانتقال من العمل إلى الفعل.

لماذا تكون مهتمة به؟

ببساطة معرفة ما يفعله الشخص خلال اليوم، العمليات والأفعال (البدنية والعقلية والاجتماعية) تجعل من الممكن وصف أوضاع التشغيل التي تشكل نشاط العمل الحقيقي.إن ثلاثي المهمة والعملية والإجراءات ضروري في تحليل النشاط؛ إنه الهيكل العظمي الأساسي الذي تعلق عليه الأشياء القابلة للملاحظة.

إن معرفة ما يفعله الشخص أمر بالغ الأهمية في بيئة العمل وهذا يتضمن وصف عمليات/إجراءات المهام المختلفة، ومع ذلك، فإن التحدي يكمن في فهم سبب تنفيذ العمال لتسلسل معين من العمليات بأنواع مختلفة من الإجراءات. كان عليه أن يفهم لماذا تبنى العمال مثل هذه الأساليب القاسية. ظرف معين. وسيكون بعد ذلك مسألة فهم الاستراتيجيات د. عمال.

لتوضيح كيف يكشف وصف العمليات عن استراتيجية المشغل، دعونا نأخذ مثال مصنع تجميع السيارات، حيث نرى أن المشغل لا ينفذ العمليات. بالترتيب المنصوص عليه في الطريقة المقررة. لماذا؟ الترتيب الذي يفيده المشغل هو وظيفة تمثيله لتشغيل المركبة، وبالتالي فإن تسلسل العمليات يعتمد على بنية الجمع. سهل التذكر. دفعت هذه الملاحظة المهندسين إلى تغيير الطريقة الموصوفة.

سيكون من المفيد ربط العمليات بعناصر أخرى يمكن ملاحظتها. على سبيل المثال، لفهم الحمل البدني، يجب أن نرى ما هو الموقف

الفصل الثامن- الفهم العميق لنشاط العمل

المشاركة في هذه العملية وكذلك الربط بين العمليات والسفر المطلوب. ولفهم العبء العقلي، يربط لاملرات العمليات المختلفة بالمتطلبات العقلية.

كيف افعلها؟

3/9

أفضل طريقة لوصف مهمة عملية هي الملاحظة جنبًا إلى جنب مع الكلام اللفظي للعمال. للحصول على تحليل أكثر موثوقية، يوصى بمراقبة الفيديو. سيساعد فحص شريط الفيديو على وصف العمليات والإجراءات بوضوح. يسمح الفيديو بمزيد من الدقة في الملاحظة، لأنه يساعد على الرجوع خطوة إلى الوراء. 1. سيكون الفيديو أيضًا مفيدًا جدًا لإجراء مقابلات من نوع المواجهة الذاتية مع العمال.

في بيئة العمل، غالبًا ما يستخدم مصطلح العملية المزمنة. تتوافق عملية التشغيل ببساطة مع وصف تسلسل العمليات المتعلقة بإكمال المهمة.

وبشكل عام، يجب على كل من يشغل نفس المنصب أن يقوم بالعمليات المتعلقة به. ومع ذلك، يقوم بعض الأشخاص بتعديل العمليات أو تغيير الترتيب. يجب أن نضع تاريخ العملية فيما يتعلق بالعناصر الأخرى لحالة العمل ونسأل العامل لفهم أصل هذه الاختلافات.

الفعل أكثر تحديدًا بطريقة الشخص في فعل الأشياء، للأيون الذي طوره الشخص لتنفيذ العمليات. وهنا أيضًا، سيكون فهم أصل الاختلافات ضروريًا لوصف مواقف الناس بشكل صحيح.

المزالق لتجنب

الخطأ الأكثر شيوعًا هو الخوض في تفاصيل كبيرة عند وصف الأصوات وإهمال الفهم العام لما يفعله الصوت. غالبًا ما يصف المبتدئون الإجراءات بتفصيل كبير، متناسين الغرض من التمرين.

معبد العمليات وقائع

نوضح هنا مثالاً لسجل العمليات في مصنع تصنيع الأظرف (انظر الشكل 8.3). المهمة هي إدخال المظاريف في الصندوق. يعرض السجل تفاصيل العمليات المطلوبة لإنجاز المهمة. نرى أنه يمكن تحسين التقسيم إلى عمليات فرعية وأنه من المثير للاهتمام ملاحظة الاختلافات الملحوظة في أوضاع التشغيل.

التدخل المريح

يتضمن هذا وصف ما يفعله الشخص وكيف يفعله، وسيكون من الضروري إجراء اتصالات مع الأشياء القابلة للملاحظة الأخرى وفهم سبب عمل الشخص بالطريقة التي يعمل بها. يهدف الوصف الثلاثي للمهمة والعملية والعمل إلى فهم أهمية تحديث الاستراتيجيات التي يتبناها الناس.
.

الشكل 8.3

مثال على وقائع العمليات

1. 
   

   خذ صندوقًا كبيرًا من الورق المقوى الفارغ (صندوق Maste‏

   
   


2. 
   

   قم بطي الورق المقوى الفارغ من الصندوق الرئيسي

   
   


3. 
   

   ضع الصندوق الرئيسي على الناقل

   
   


4. 
   

   خذ صندوقًا صغيرًا فارغًا على جهازك

   
   

الفصل 8- تعميق الفهم لنشاط العمل

5. 
   

   قم بطي الصندوق الفارغ

   
   


6. 
   

   املأ الصندوق

   
   

3x‏
العمليات الفرعية

7. 
   

   ختم الصناديق

   
   


8. 
   

   ضع الصناديق الصغيرة في الماستر

   
   


9. 
   

   كرر الخطوات من 4 إلى 6 مرتين أخريين، وكرر الخطوتين 7 و 8

   
   


10. 
    

    أغلق السيد

    
    


11. 
    

    ادفع السيد إلى الناقل

    
    

6. املأ الصندوق

العمليات الفرعية

6.1 أدخل اليدين في حزمة المغلف

6.2 اضغط على حزمة المغلف

6.3 قم بتحريك حزمة الأظرف

6.4 تحويل اختلافات حزمة المغلف

6.5 أدخل حزمة المغلفات في Int‏

6.6 أغلق الصندوق

الاختلافات

اقلب حزمة المغلفات

اقلب حزمة الأظرف مرتين من قبل

أدخله في الصندوق

يقلب حزمة الأظرف ثلاث مرات قبل l‏

يؤدي إدخاله في الصندوق إلى تحويل حزمة الأظرف إلى الداخل

باتجاه الخارج

الفصل الثامن- الفهم العميق لنشاط العمل

الورقة رقم 2 - السفر

الأماكن التي يجب على العامل السفر إليها للقيام بعمله. قد تكون هذه هي الطرق التي سيسلكها العامل أو الموقع الذي يشغله في مساحة معينة.

لماذا تكون مهتمة به؟

يتيح تحليل الحركات إمكانية وصف بُعد نشاط العمل بناءً على تنظيم مساحة العمل. يتوافق تنظيم المساحة مع وظائف محددة جيدًا للجهاز الفني، كما يوفر موقع العامل أيضًا معلومات عن نوع المهام المنجزة. يوضح تسلسل الأماكن التي تسلسلها العامل أيضًا استراتيجيات لإنجاح عمله. على سبيل المثال، الرحلات المتكررة ذهابًا وإيابًا بين شخصين بعيدين عن بعضهما البعض قد تعكس الحاجة إلى التصرف أو الحصول على المعلومات في وقت واحد في هذين المكانين. بالإضافة إلى غرضها الأساسي، غالبًا ما تكون الرحلة أيضًا فرصة لجمع المعلومات وإجراء اتصالات مفيدة مع العمال الآخرين. وبالتالي يمكن للسفر أن يوفر معلومات عن التنظيم الجماعي للعمل. وأخيرًا، يمكن أيضًا أن تكون مرتبطة بالتعب الجسدي بنسبة الذي يشعر به العامل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون تحليل الحركات أيضًا وسيلة لتحديد موقع محطات العمل في الغرفة وفقًا للعمل الذي سيتم تنفيذه أو موقع الغرف المختلفة بالنسبة لبعضها البعض في إطار مشروع تخطيط المساحة.

كيف يمكنني جمع هذه المعلومات؟

إن أبسط طريقة لجمع هذه المعلومات هي مرافقة العامل في رحلاته. يمكننا استخدام خريطة للقسم أو الشركة التي نتتبع عليها في الوقت الفعلي الطرق التي سلكها العمال خلال فترة معينة. يأخذ هذا البيان شكل مخطط المرور. يعد استخدام مسجل الأحداث مفيدًا أيضًا.

إن مرافقة العامل في رحلاته تجعل من الممكن جمع البيانات في نفس الوقت، حسب الضرورة، عن الإجراءات، وجمع المعلومات، والتفاعلات مع العمال الآخرين.في جميع الحالات، سيسعى خبير بيئة العمل إلى فهم أسباب السفر وآثارها. ويتيح هذا البيان التعرف على الأماكن التي يزورها العامل أثناء عمله، وترتيب هذه التحركات، والطرق المستخدمة للانتقال من مكان إلى آخر، وتكرار التحركات وكذلك مدتها، والعوائق، والوسائل المستخدمة في ذلك. السفر ومسافة الرحلات.

مخطط التداول مصحوبًا ببيان أهمها. يتم بعد ذلك تقديم الإجراءات إلى العامل ويمكن أن تكون بمثابة مادة أساسية للقيام بالمواجهة الذاتية. يمكن الكشف عن الاستراتيجيات التي ينفذها العمال، على سبيل المثال، لمراقبة جهاز، لتنسيق عملهم مع الآخرين، لتقليل الجهود المرتبطة بتحريك عربة.

على سبيل المثال، في إحدى المكتبات العامة، أتاح تحليل تحركات موظفي المكتبة تسليط الضوء على نوعين من استراتيجيات الرفوف (الشكل 8.4).

الفصل الثامن - تعميق فهم نشاط العمل

يتم وضع العربة المليئة بالكتب التي سيتم وضعها مرة أخرى على الرفوف على ثلثي الرفوف بواسطة الموظف الموجود على المنضدة. بعد ذلك، يستخدم الموظف المسؤول عن الرفوف نوعين من الاستراتيجيات. إذا لم تكن العربة ممتلئة جدًا، يتم دفعها إلى أسفل الرفوف ويتم حمل المستندات بين الأذرع في الصفوف. سيقوم بعد ذلك بتحريك عربة التسوق الخاصة به في كل صف. (الاستراتيجية أ في الشكل 8.4)

عندما تكون العربة ممتلئة جدًا، تكون ثقيلة ولا تضغط بشكل جيد على اللابوس. ولذلك يظل متمركزًا في ثلثي الطريق إلى أعلى الرف. ثم يحمل الكاتب المستندات المراد تخزينها في الرفين العلوي والوسطى، وهما الموقعان اللذان يحتويان على المستندات الأكثر إضاءة. (الاستراتيجية ب في الشكل 8.4) تتيح هذه الإستراتيجية إمكانية تفتيح الجوريوت عند بداية وضع الرف ومن ثم تسهيل نقلها من صف إلى آخر.

إن استخدام مسجل الأحداث يجعل من السهل إنتاج مخططات دائرية أو رسوم بيانية لإظهار، على سبيل المثال، مقدار الوقت المستغرق في السفر مقارنة بالأنشطة الأخرى، وتكرار الحركات ومدتها وفقًا لمناطق العمل المختلفة (الشكل 8.5).

يمكن أيضًا تمثيل الإزاحات باستخدام الكرونوجرام الذي يسمح بربط حدود الوقت والإزاحة (انظر الشكل 8.6). يتيح نمط التمثيل هذا توضيح تتابع الحركات ومدتها وتكرارها وارتباطها بالعمليات الرئيسية.
.

غالبًا ما يُعتبر السفر مضيعة للوقت، وهو نشاط ليس له أي قيمة مضافة. ومن ثم نسعى للقضاء عليها قدر الإمكان أو على الأقل التقليل منها. على الرغم من أنه في بعض الحالات، يمكن أن يؤدي موقع محطات العمل، وتصميم مناطق التداول وتوزيع المعلومات اللازمة لتنفيذ العمل إلى سفر غير ضروري، وفي حالات أخرى، يكون السفر ضروريًا لضمان كفاءة العمل. يعتمد السفر على السياق والمكانة التي يشغلها السفر في تنفيذ استراتيجيات العمال لضمان الإنتاج مع الحفاظ على صحتهم.

إن استخدام عداد الخطى (جهاز يستخدم لحساب الخطوات) يسمح، اعتمادا على نوع النموذج، بتقدير المسافة التي يقطعها العامل خلال فترة معينة. لا يقدم ‏Pai 8/9 1 أي معلومات حول دوافع هذه التبعيات المختلفة، وتظل الملاحظة المباشرة ضرورية هنا لفهم ردود الفعل.
المواضع. هذه أداة مفيدة إذا كانت المسافة المقطوعة تمثل مشكلة