لخّصلي

يجب على المؤسسات المالية اختيار قنوات توزيع تناسب إمكانياتها وأهدافها واستراتيجياتها، خاصةً أن هذه المؤسسات غالبًا ما تسيطر على قنوات التوزيع بشكل كامل، مما يسمح لها بالحفاظ على علاقة مباشرة مع العملاء. تعتبر "الملاءمة" عاملًا رئيسيًا في اختيار العملاء للمؤسسة المالية، لذلك يجب أن تكون الخدمات المالية متاحة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم في الوقت والمكان المناسبين وبجودة عالية. ففي ظل المنافسة الشديدة، قد يؤدي عدم توفر الخدمات في الوقت والمكان المناسبين إلى فقدان العملاء. وتلعب "الإتاحة" دورًا مهمًا في تحقيق قيمة مضافة لجهود التسويق، وتتضمن البعد الزمني والمكاني. قد لا تناسب قنوات التوزيع وساعات العمل التقليدية جميع العملاء، لذلك يجب توفير بدائل لكسب هؤلاء العملاء.

يجب أن يتوافق اختيار قناة توزيع الخدمات المالية مع إمكانيات وأهداف واستراتيجيات المؤسسة المالية، حيث أن المؤسسات المالية، وعلى العكس من الكثير من مؤسسات
الخدمة الأخرى، لا تحتاج في كثير من الأحيان إلى وسطاء، بمعنى أن المؤسسة المالية تسيطر سيطرة كاملة على كافة قنوات التوزيع، هذه الميزة تمكن المؤسسات المالية من الاحتفاظ بعلاقة متميزة مع العملاء من خلال الحفاظ على وحدة الجهة المتعاملة. وإذا كان عنصر الملاءمة من العوامل الرئيسية في اختيارالعميل للمؤسسة المالية كما سبق الإشارة لذلك، فإنه وبالضرورة إذا لم تكن الخدمات المالية التي تتعامل فيها المؤسسة المالية متاحة وفقا لاحتياجات وتفضيلات العملاء وفي الوقت والمكان المناسبين وبالجودة المطلوبة، فإن احتمال فقدان العملاء يكون كبير جدا، خاصة في ظل المنافسة الشديدة من طرف المؤسسات المالية الأخرى. حيث يساهم عنصر الإتاحة بشكل كبير في تحقيق ما يعرف بالقيمة المضافة للجهود التسويقية التي تقوم بها المؤسسة المالية، كما يتضمن أيضا البعد الزمني والمكاني، إذ أن قنوات التوزيع الحالية وساعات العمل العادية للمؤسسة المالية قد تكون غير مناسبة لكثير من العملاء، ولذلك يتوجب على المؤسسة المالية توفير البدائل اللازمة لكسب هؤلاء العملاء.