لخّصلي

تبحث الشرکات باستمرار عن وسائل جدیدة لتسویق منتجاتها للمزید من الزبائن المحتملین، ولا تألو سبیل ذلك جهدًا ابتکار أسالیب خلاقة للحصول معلومات هؤلاء لاستهدافهم أنشطتها التسویقیة.
ولعل من أطرف هذه الأسالیب تلك التي ابتکرتها إحدى شرکات ألعاب الأطفال الولایات المتحدة، فقد قامت هذه الشرکة إحدى إعلاناتها التلفزیونیة بإظهار مهرج یطلب من الأطفال المشاهدین وضع سماعة الهاتف بالقرب من شاشة التلفزیون، حیث إن الإعلان یحتوي مجموعة من النغمات التي ستتصل برقم مخصص تقوم الشرکة من خلاله بتجمیع أرقام هواتف منازل المتصلین لتتمکن بعد ذلك من استخدام هذه الأرقام لجمع معلومات العنوان وأفراد العائلة وإضافتها إلی قائمة التسویق البریدیة للشرکة.
الخصوصیة-في-العالم-الرقمي/2012/9/20/https://www.aljazeera.net/tech
2/9
الخصوصیة في العالم الرقمي | أخبار تكنولوجیا | الجزیرة نت 2023/1/10 11:00 م
لن یتردد الکثیرون اعتبار هذا الأسلوب ضربًا من ضروب التحایل، وقد یدفعهم إلی ازدراء الشرکة التي استخدمته اعتبار أن الغایة لا تبرر الوسیلة. لکن الواقع أن هؤلاء أنفسهم یتعرضون یومیا لممارسات لا حصر لها لا تختلف أهدافها کثیرا عن هذا المثال، حتی وإن اختلفت الأسالیب.
وتحضرني هنا قصة شخصیة حصلت معي أثناء توجهي إلی المطار إحدى الدول، إذ وصلتني رسالة من شرکة الهاتف الجوال مفادها: "مساء الخیر، نتمنی لك سفرًا سعیدًا، وتقدیرًا منا لاستخدامك شبکتنا نرغب دعوتك إلی مضافة المسافرین الممیزین. ما علیك إلا أن تعرض هذه الرسالة موظف شرکة الطیران وسیتکفل هو بالإجراءات. مع السلامة ونتطلع إلی خدمتك مجددًا عما قریب".
لن أنکر أن هذه الرسالة رسمت ابتسامة عریضة وجهي، لکني سرعان ما أدرکت خفایاها لتنقلب دعوة الشرکة إلی نقمة جعلتني أمضي الرحلة بأکملها )بما فیها الاستراحة مضافة المسافرین الممیزین( وأنا أتمعن کم المعلومات الهائل الذي تجمعه عني شرکة الهاتف، وشرکة بطاقة الائتمان، والمصرف، وشرکة التأمین، وغیرها الکثیر، وأقلق ما قد یؤول إلیه ذلك.
یتطلب تقدیم عروض ترویجیة مخصصة إلی درجة تماثل ما حدث معي أثناء وصولي إلی المطار جمع وتحلیل کمیات هائلة من المعلومات عن طبیعة الزبون وأنشطته ووضعه المادي وتحرکاته وتفضیلاته، التي قد تصل کما مثالنا إلی متابعته باستمرار أینما حل ورحل لانتهاز أي فرصة قد تسنح لتعریضه لرسالة تسویقیة.
" هناك بالتأکید متسع من الفرص لاستثمار معلومات المستخدمین لدعم أنشطة التسویق والإعلان، لکن ضمن حدود یجب أن تبقی واضحة ومحددة "
حدود الخصوصیة
قد یعتقد الکثیرون أنه لا ضیر ذلك طالما أنه یحقق منفعة مشترکة للشرکة وللزبون، إذ یتاح للشرکة تسویق منتجاتها وخدماتها لأکثر الزبائن تقبلاً لها، ویتاح للزبون الاستفادة من سخاء العروض الترویجیة أو الخدمات الخاصة. بل قد یقول قائل إنه لولا سوق الإعلانات هذه لما حصلنا خدمات غوغل دون مقابل.
الخصوصیة-في-العالم-الرقمي/2012/9/20/https://www.aljazeera.net/tech
3/9
الخصوصیة في العالم الرقمي | أخبار تكنولوجیا | الجزیرة نت 2023/1/10 11:00 م
هناك بالتأکید متسع من الفرص لاستثمار معلومات المستخدمین لدعم أنشطة التسویق والإعلان، لکن ضمن حدود یجب أن تبقی واضحة ومحددة. إذ من السهل الشرکات التي تمتلك القدرة التقنیة تعقب تحرکات المستخدمین لشبکة الإنترنت أو الهواتف الجوالة أن تفرط استغلال معلوماتهم الشخصیة بصورة تتحول معها الأنشطة الترویجیة إلی انتهاك لحق المستخدم الخصوصیة والحریة.
ومن أمثلة ذلك التقاریر التي أکدت أن هاتف آیفون الذائع الصیت من شرکة أبل یحتفظ بسجل عن جمیع تحرکات مستخدم الهاتف لفترة زمنیة تصل إلی عام کامل ملف خاص یمکن من خلاله رسم خریطة تفصیلیة لهذه التحرکات دون علم المستخدم، مما اضطر الشرکة بعد نشر هذه التقاریر إلی تعدیل أسلوب عمل هواتفها لمعالجة هذه المسألة.
ما المعیار الذي یمکن استخدامه إذًا لرسم حدود الخصوصیة الشخصیة التي ینبغي احترامها من قبل الجمیع؟ هناك أسالیب عدة یمکن اعتمادها، لکن أنجعها الأغلب یتمثل منع القیام بأي أنشطة تستغل المعلومات الشخصیة للمستخدم دون علمه.
أي بعبارة أخرى یجب أن تحصل الشرکة الموافقة المسبقة من المستخدم قبل استثمار معلوماته الشخصیة لأي سبب کان، وهو ما یمنحه حریة اتخاذ القرار وتحدید ما إذا کانت المیزات التي سیحصل علیها تستحق التنازل عن جزء من خصوصیته.
لن یروق لي مثلاً أن أحتسي کوبًا من القهوة مضافة المسافرین الممیزین مطار ما إذا کان ثمنه تنازلي عن حقي حریة الحرکة بعیدا عن "أعین" مخدمات تقفي الأثر شرکة الهاتف الجوال.