لخّصلي

ما هذا?
الاتصالات بين الأفراد أثناء العمل تجعل من الممكن
تقرير عن تبادل المعلومات الضروري لتنسيق
العمل الجماعي. في مجال الخدمات الإنسانية ، يمكنهم
تكشف أيضا عن الاستراتيجيات التي وضعت في œ 1 ، 1أفر من قبل العمال ل -
الحصول على تعاون المستخدم عند أداء مهام معينة.
يمكن أن تتخذ هذه الاتصالات أشكالا مختلفة. يمكنهم
كن لفظيا ، إيمائيا ، مكتوبا ، استخدم الرموز ، العبور
جهاز اتصال مثل الهاتف وجهاز الاتصال اللاسلكي,
الكمبيوتر ، إلخ.
لماذا تكون مهتمة في ذلك?
كما ذكر رابارديل وآخرون. (2002) ، البلاغات ، في
نشاط العمل ، والمساهمة في المساعدة في صنع القرار والتخطيط
الإجراء ، لتنفيذ أو تعديل الإجراء ، لضمان التنسيق
وإدارة أو حل الأعطال. هم
يمكن أن يكون موجودا في قلب نشاط العمل ، مثل مرسلي خدمة الطوارئ أو الحاضرين في مركز الاتصال أو
الحاضر في الوقت المناسب.
يمكن أن يساعد تحليل الاتصالات عالم البيئة على تحسين
فهم توزيع المهام بين الناس ، والأداء
من الفريق وعلاقاته مع الإدارات الأخرى للشركة ، و
القيود والصعوبات التي يتعين على العامل إدارتها ، المعلومات
أن يقود إلى السعي من أجل أن تكون قادرة على القيام بعمله ، وطبيعة
التفاعلات مع مختلف محاوريها ، إلخ. هذا التحليل يسمح,
من بين أمور أخرى ، للكشف عن استراتيجيات تهدف إلى ضمان تعاون
العميل ، لتسهيل العمل الجماعي ، لاتخاذ القرارات ، إلخ.. __
كيف يمكنني رفع الاتصالات?
أثناء مراقبة نشاط العمل والاتصالات
يمكن تسجيلها مباشرة على الورق. في هذه الحالة ، سنكون راضين
عادة لتحديد الطبيعة (اللفظية ، الإيمائية ، الهاتف ، إلخ.),
المحاورين المعنيين والهدف من البلاغ. اعتمادا على
من المشكلة ، فإن سجل الاتصالات تهدف إلى تحديد
من يتواصل معا ، بأي طريقة ، في أي وقت ، في أي وقت
مكان ، تحت أي ظروف ، مع ما الأهداف.
267
التدخل في بيئة العمل
إذا كنا نرغب في تحليل محتوى التبادلات بشكل مباشر,
يوصى بتسجيل الصوت أو الفيديو. يعرض الفيديو
ميزة التقاط كل من الإجراءات التي يقوم بها العمال و
الاتصالات. من ناحية أخرى ، يمكن لتحليل كل هذه البيانات
سرعان ما تصبح مملة. !.: تحليل المجتمع ؛ الأيونات تحمل
في كثير من الأحيان: على أهمية الاتصال (د 10) وفقا ل
المهمة المنجزة وفي النشاط كله ، وتواترها ، والخلافة
الاتصالات وطبيعة (محتوى) ما يتم تبادله. التحدي
غالبا ما ينشأ إلى هندسوميست في الخيارات التي يتعين اتخاذها لتصنيف
طبيعة الاتصالات اعتمادا على نوع المشكلة التي يجب معالجتها.
على سبيل المثال ، كجزء من دراسة حول عمل
الأسرة والمساعدين الاجتماعيين39 ، تحليل التفاعلات اللفظية
مع العميل أثناء العلاج تم تنفيذه وفقا للتجربة
المساعدين. تم تجميع التفاعلات في أربعة رئيسية
الفئات:

• تشمل التفاعلات الإجرائية جميع عمليات تبادل المعلومات (أخذ وإعطاء المعلومات والتعليمات) التي تتعلق بما يلي
  على استخدام معدات الرعاية ، قدرة العميل على تنفيذ
  النشاط الجاري وما أطلقنا عليه اسم "المنطوق" ، أي الإيماءات التي يجب اتخاذها.
  • !.: نشاط التدريس يجمع تفاعلات الإرسال
  المعلومات والإرشادات المتعلقة بالمواضيع التي تشمل
  الوضع الكامل للعميل في المنزل مثل: له * الرعاية ، له
  الحالة النفسية والاجتماعية ، وأنشطته في الحياة اليومية ، وغيرها
  التدخلات من مركز خدمة المجتمع المحلي (كلسك) أو
  من الشبكة الصحية المتعلقة به. هذا النوع من التفاعل أقل
  ركز على النشاط الحالي بدلا من تفاعلات النظام
  إجرائي.


• نشاط الفحص يجمع كل المعلومات المأخوذة
  التطرق إلى المواضيع التالية: الصحة ، وتدخل لجنة الخدمة المدنية الدولية و
  الشبكة الصحية ، والرعاية نفسها ، وأنشطة الحياة اليومية
  والوضع النفسي الاجتماعي للعميل.