لخّصلي

تحدث اختبارات قدرتنا على اتخاذ قرارات جيدة كل يوم في مواقف قد لا تكون نتيجة أزمة بما في ذلك الكفاءة التكنولوجية والكفاءة التحليلية وكفاءة المعلومات. يبذل الأشخاص قصارى جهدهم عندما يكون لديهم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. يمكن أن تكون قدرة التكنولوجيا على جمع المعلومات ونقلها بسرعة داخل المنظمة مصدرًا كبيرًا للقوة لاتخاذ القرار. كيف تغير تكنولوجيا المعلومات المنظمات تستطيع المنظمات التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات بشكل مكثف العمل بمستويات أقل حيث تحل أنظمة المعلومات محل الأشخاص الذين كرست وظائفهم في المقام الأول لنقلها. إنها تساعد في إدارة سلسلة التوريد للتحكم بشكل أفضل في التكاليف وتبسيط الأنشطة في كل مكان من بدء الشراء إلى الخدمات اللوجستية والنقل. يستخدم المديرون التكنولوجيا في العمل بالطريقة التي نستخدمها بها في حياتنا الشخصية. المديرين كمحللين للمشاكل يتخذ المديرون القرارات أثناء مواجهة سلسلة مستمرة من المشكلات اليومية. مهارة المدير في حل المشكلات هي مفتاح حل المشكلات. الانفتاح على حل المشكلات لم يتم فعل أي شيء حيال ذلك حتى حدثت الأزمة واضطر التنفيذيون إلى حل المشكلات. كان من الأفضل تقديم خدمة العملاء والمساهمين من قبل المديرين الباحثين عن المشكلات. التفكير المنهجي والحدسي يختلف المديرون أيضًا في استخدامهم للتفكير "المنهجي" و "الحدسي" عند محاولة حل المشكلات. يتعامل الشخص مع المشكلات بطريقة تحليلية منطقية خطوة بخطوة. يدرك Jeff Bezos من Amazon. يقول الرئيس التنفيذي لشركة أمازون إن هناك أوقاتًا "يتعين عليك فيها الاعتماد على المديرين التنفيذيين ذوي الخبرة الذين صقلوا غرائزهم " . غالبًا ما يتعامل المديرون مع مجموعات المشاكل التي تتكون من قضايا متعددة ومترابطة. يستطيع أفضل المديرين "تعيين" مشاكل متعددة في شبكة يمكن إدارتها بفعالية بمرور الوقت. إنها القدرة على الاستمرار في التركيز على الأهداف طويلة المدى مع القدرة على حل المشكلات قصيرة المدى. قد يتعامل الأشخاص ذوو الأساليب المعرفية الضالة المختلفة مع المشكلات ويتخذون القرارات بطرق مختلفة تمامًا. من المفيد فهم الأنماط الأربعة الموضحة هنا جنبًا إلى جنب مع خصائصها ، ليست كل المشاكل التي نواجهها والقرارات التي نحتاج إلى اتخاذها ستكون سهلة. قد يتركنا الآخرون نتساءل كيف يمكن أن يتحول أي شيء بشكل صحيح. قرارات مبرمجة وغير مبرمجة يواجه المديرون أحيانًا مشكلات منظمة تكون مألوفة ومباشرة وواضحة فيما يتعلق باحتياجات المعلومات. العديد من المشكلات ، كانت كل الأنظار موجهة إلى وزير الخزانة الأمريكي تيموثي جيثنر وهو يتعامل مع مليارات الدولارات في شكل قروض متعثرة قدمتها بنوك الدولة. قرارات الأزمة يُظهر تعامل Toyota مع كارثة الجودة أننا نتفاعل أحيانًا مع الأزمات من خلال فعل الأشياء الخاطئة. يخطئ المديرون في حالات الأزمات عندما يعزلون أنفسهم ويحاولون حل المشكلة بمفردهم.
شروط القرار يُظهر تعامل Toyota مع كارثة الجودة أننا نتفاعل أحيانًا مع الأزمات من خلال فعل الأشياء الخاطئة. يخطئ المديرون في حالات الأزمات عندما يعزلون أنفسهم ويحاولون حل المشكلة بمفردهم. بيئة معينة كما يقول. كان الإعلان "خاليًا تمامًا من fl avor " وكان به قشرة "مثل الورق المقوى يجبر عدم اليقين المديرين على الاعتماد بشكل كبير على الحدس ، والناس الذين عمل لهم، لكن لا ينبغي الخلط بينها وبين المشاكل نفسها. لمتابعة CNN Living على Facebook و Twitter ، يرجى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو لمغامراتك في الولايات المتحدة ، فقد حان الوقت لتجميع الحقائق والمعلومات التي ستحلها. يعتبر تحليل التكلفة والفائدة نهجًا مفيدًا لتقييم البدائل.
النقطة التي يتم فيها اتخاذ القرار الفعلي لتحديد مسار العمل المفضل. نموذج القرار الكلاسيكي يواجه المدير مشكلة محددة بوضوح ويعرف جميع بدائل الإجراءات الممكنة ، ونتيجة لذلك ، يتخذ هو أو هي قرارًا محسنًا يوفر أفضل حل على الإطلاق للمشكلة. نموذج القرار السلوكي قبالة إيه التحويلات إلى معامل الشركة في دولة أخرى، وقبالة إيه لمساعدة النازحين العاملين في وحول مورفسبورو، نشر Ajax إعلانات في الصحف المحلية والإقليمية للموظفين الذين لديهم بنك مهاري. يقوم المديرون الذين يستخدمون المشاركة بحكمة بإشراك الأشخاص المناسبين في حل المشكلات. يتبع التنفيذ عادةً بسرعة وسلاسة وبشكل يرضي الجميع. الخطوة 5 - تقييم النتائج التقييم هو شكل من أشكال الرقابة الإدارية. إذا كانت النتائج أقل من المطلوب ، في جميع الخطوات — تحقق من التفكير الأخلاقي يمكن ويجب ربط كل خطوة في عملية صنع القرار بالتفكير الأخلاقي. الذي نشرته شركة Simon & Schuster، كلاهما يمكن تجنبه بسهولة. يحدث خطأ التأطير عندما يتم تقييم المشكلة وحلها في السياق الذي يتم إدراكها فيه. يُشار إلى هذا غالبًا باسم "تدوير" البيانات من أجل جعل الآخرين يفكرون بطريقة معينة. التحيز التمثيلي اتخاذ قرار بتوظيف شخص ما لوظيفة شاغرة لمجرد أنه تخرج من نفس المدرسة التي التحق بها آخر وأنجح موظف جديد. ترسيخ وتعديل التحيز اتخاذ قرار بتوظيف شخص ما لوظيفة شاغرة لمجرد أنه تخرج من نفس المدرسة التي التحق بها آخر وأنجح موظف جديد. تصعيد الالتزام غالبًا ما نقتصر تفكيرنا حول الإبداع على ما يسميه الباحثون إبداع Big-C ،
محركات الإبداع الشخصي تعد الخبرة في المهام وتحفيز المهام ومهارات الإبداع من محركات الإبداع الشخصي. تزداد احتمالية اتخاذ القرارات الإبداعية أيضًا عندما يكون شخص ما متحمسًا للمهام . عشر إرنست و يونغ هي أيضا جيدة في تجميع المعلومات فاي الثانية الصحيحة الإجابات (التفكير المتقارب)،

تحدث اختبارات قدرتنا على اتخاذ قرارات جيدة كل يوم في مواقف قد لا تكون نتيجة أزمة
تبدأ التحديات بحقيقة أن مجتمعنا يعتمد الآن بشكل كبير على المعلومات الرقمية ، وهو أمر يتطلبه النشاط الشخصي والمهني. هناك ثلاث كفاءات أساسية ، بما في ذلك الكفاءة التكنولوجية والكفاءة التحليلية وكفاءة المعلومات.
• المعلومات المفيدة لها خمسة معايير
وهي: في الوقت المناسب ، عالية الجودة ، معلومات كافية ، معلومات أساسية ، سهلة الفهم والوضوح
ربما بسبب التحليل الخاطئ ، ونقص التخطيط والتنظيم ، مع تلبية جميع المعايير الخمسة ، تحدث أخطاء لا يمكن إصلاحها.
• نظم المعلومات وذكاء الأعمال
يبذل الأشخاص قصارى جهدهم عندما يكون لديهم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. هذه هي الوظيفة التي تخدمها أنظمة المعلومات الإدارية التي تستخدم أحدث التقنيات لجمع البيانات وتنظيمها وتوزيعها. على سبيل المثال ، يمكن للشركات الآن مشاركة أحدث النتائج المالية بسهولة حتى يعرف الموظفون الأرباح الحالية وكيفية مقارنتها بالنتائج السابقة والأهداف المرجوة.
• احتياجات المعلومات في المنظمات
تخدم المعلومات مجموعة متنوعة من الاحتياجات داخل حدود المنظمة وأن المديرين يستخدمون هذه المعلومات للتعامل مع العملاء والمنافسين وأصحاب المصلحة الآخرين مثل الوكالات الحكومية والدائنين والموردين والمساهمين. ترسل المنظمات أيضًا كميات هائلة من المعلومات العامة إلى أصحاب المصلحة والبيئة الخارجية التي يتم استخدامها لتقارير الأداء واقتراحات التحسين وحتى النزاعات. يمكن أن تكون قدرة التكنولوجيا على جمع المعلومات ونقلها بسرعة داخل المنظمة مصدرًا كبيرًا للقوة لاتخاذ القرار.
كيف تغير تكنولوجيا المعلومات المنظمات
أصبحت أقسام أو مراكز المعلومات الآن ميزات سائدة في المخططات التنظيمية. تستطيع المنظمات التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات بشكل مكثف العمل بمستويات أقل حيث تحل أنظمة المعلومات محل الأشخاص الذين كرست وظائفهم في المقام الأول لنقلها. IT هو كسر الحواجز أيضا بين المنظمات والعناصر الرئيسية في خارجي ... - مسمار البيئة. إنها تلعب دورًا مهمًا في إدارة علاقات العملاء من خلال توفير المعلومات بسرعة ودقة فيما يتعلق باحتياجات العملاء ، والتفضيلات ، والرضا. إنها تساعد في إدارة سلسلة التوريد للتحكم بشكل أفضل في التكاليف وتبسيط الأنشطة في كل مكان من بدء الشراء إلى الخدمات اللوجستية والنقل.
المعلومات والقرارات الإدارية
في كتاب بعنوان الحكم: كيف يقوم القادة الرابحون بإجراء مكالمات عظيمة ، يناقش العلماء والمستشارون نويل إم تيشي ووارن جي بينيس أهمية ما يفعله القادة قبل اتخاذ القرار ، وأثناء اتخاذه ، وعند تنفيذه.
المديرين كمعالجين للمعلومات
المدراء هم معالجي المعلومات الذين يجمعون المعلومات ويعطونها ويتلقونها باستمرار. يستخدم المديرون التكنولوجيا في العمل بالطريقة التي نستخدمها بها في حياتنا الشخصية.

المديرين كمحللين للمشاكل

يتخذ المديرون القرارات أثناء مواجهة سلسلة مستمرة من المشكلات اليومية. مهارة المدير في حل المشكلات هي مفتاح حل المشكلات. يحتاج المديرون إلى التعرف على الأخطاء وتصحيحها ، مثل Netfl ix و HP. يقول المدير المالي مارك هيكسون ، إن النجاح في حل المشكلات يأتي من استخدام المعلومات لاتخاذ قرارات جيدة.

الانفتاح على حل المشكلات

يتجاهل متجنبو المشكلات المعلومات التي قد تشير بخلاف ذلك إلى وجود فرصة أداء أو تهديد. يكون حل المشكلات على استعداد لاتخاذ القرارات ومحاولة حل المشكلات ، ولكن فقط عندما يجبرهم الموقف. الباحثون الحقيقيون عن المشاكل هم أصحاب تفكير استباقي ومستقبل إنهم يتوقعون تهديدات الأداء والفرص ، ويتخذون الإجراءات لتحقيق الميزة. عندما واجهت تويوتا أزمة بسبب عيوب كبيرة في الجودة وعمليات سحب ضخمة للسيارات ، اتضح أن البيانات المتعلقة بهذه المشكلات كانت متاحة داخل النظام لفترة طويلة. لكن ، لم يتم فعل أي شيء حيال ذلك حتى حدثت الأزمة واضطر التنفيذيون إلى حل المشكلات. كان من الأفضل تقديم خدمة العملاء والمساهمين من قبل المديرين الباحثين عن المشكلات.
التفكير المنهجي والحدسي
يختلف المديرون أيضًا في استخدامهم للتفكير "المنهجي" و "الحدسي" عند محاولة حل المشكلات. في التفكير المنهجي ، يتعامل الشخص مع المشكلات بطريقة تحليلية منطقية خطوة بخطوة. يدرك Jeff Bezos من Amazon.com أنه ليس من الممكن دائمًا لكبار المديرين اتخاذ قرارات منهجية قائمة على الحقائق. يقول إن هناك مكانًا لاتخاذ قرارات منهجية وبديهية في الإدارة. يقول الرئيس التنفيذي لشركة أمازون إن هناك أوقاتًا "يتعين عليك فيها الاعتماد على المديرين التنفيذيين ذوي الخبرة الذين صقلوا غرائزهم " . يقول الرئيس التنفيذي إن التحليل الجيد والخبرة والجهد يمكن أن يكون مزيجًا رائعًا.
التفكير متعدد الأبعاد
غالبًا ما يتعامل المديرون مع مجموعات المشاكل التي تتكون من قضايا متعددة ومترابطة. يستطيع أفضل المديرين "تعيين" مشاكل متعددة في شبكة يمكن إدارتها بفعالية بمرور الوقت. يسمي الباحث في جامعة هارفارد دانيال إيسنبرغ هذه المهارة بأنها انتهازية استراتيجية. إنها القدرة على الاستمرار في التركيز على الأهداف طويلة المدى مع القدرة على حل المشكلات قصيرة المدى.
الأنماط المعرفية
الأساليب المعرفية هي الطريقة التي يتعامل بها الأفراد مع المعلومات أثناء اتخاذ القرارات. هبطت Chelsey Sullen Berger بطائرة برأس واضح وإحساس واضح بما تم تدريبه على القيام به. قد يتعامل الأشخاص ذوو الأساليب المعرفية الضالة المختلفة مع المشكلات ويتخذون القرارات بطرق مختلفة تمامًا. من المفيد فهم الأنماط الأربعة الموضحة هنا جنبًا إلى جنب مع خصائصها ، سواء بالنسبة لك أو كما يتم عرضها من قبل الآخرين. الأساليب الأربعة هي: الإحساس ، المشاعر ، تكنولوجيا المعلومات ، IF ، المشاعر البديهية وهم والمفكرون غير الشخصيين. العودة إلى الصفحة لقد أتيت إلى صفحة Daily Mail التي كنت منها.
أنواع القرارات الإدارية
ليست كل المشاكل التي نواجهها والقرارات التي نحتاج إلى اتخاذها ستكون سهلة. سيقدم البعض أنفسهم في ظل ظروف صعبة ولكن يمكن التحكم فيها. قد يتركنا الآخرون نتساءل كيف يمكن أن يتحول أي شيء بشكل صحيح.
قرارات مبرمجة وغير مبرمجة
يواجه المديرون أحيانًا مشكلات منظمة تكون مألوفة ومباشرة وواضحة فيما يتعلق باحتياجات المعلومات. يمكن التعامل مع هذه المشكلات من خلال قرارات مبرمجة تستخدم الحلول أو قواعد القرار المتاحة بالفعل من التجارب السابقة. يتعامل المديرون مع مشاكل غير منظمة ، وهي مواقف جديدة أو غير عادية مليئة بالغموض. العديد من المشكلات ، إن لم يكن معظمها ، التي يواجهها المدراء رفيعو المستوى هي من هذا النوع ، وغالبًا ما تتضمن اختيار الاستراتيجيات والأهداف في المواقف التي يسودها بعض عدم اليقين. في الأزمة المالية الأخيرة ، كانت كل الأنظار موجهة إلى وزير الخزانة الأمريكي تيموثي جيثنر وهو يتعامل مع مليارات الدولارات في شكل قروض متعثرة قدمتها بنوك الدولة.
قرارات الأزمة
يُظهر تعامل Toyota مع كارثة الجودة أننا نتفاعل أحيانًا مع الأزمات من خلال فعل الأشياء الخاطئة. يخطئ المديرون في حالات الأزمات عندما يعزلون أنفسهم ويحاولون حل المشكلة بمفردهم. لقد أصبح من الشائع أن تعقد المنظمات تدريبًا رسميًا على إدارة الأزمات. يمكن تعيين أشخاص في وقت مبكر لفرق إدارة الأزمات ، ويمكن تطوير خطط إدارة الأزمات للتعامل مع حالات الطوارئ المختلفة ، كما كتب بيتر بيرغن. المؤلف هو مؤلف كتاب Management Smarts: The Ultimate Test of Managed Smarts ، الذي نشرته Atlantic Monthly. كتب بيرغن: "إدارة الأزمات لم تكن أكثر حزنًا من ذلك" ، وكانت كارثة منجم تشيلي بمثابة "كابوس علاقات عامة لشركة Toyota " في الولايات المتحدة ، استدعت Toyota أكثر من 5 ملايين سيارة بسبب عيوب الجودة ، وهو ما يمثل كارثة حقيقية للعلامة التجارية .

شروط القرار
يُظهر تعامل Toyota مع كارثة الجودة أننا نتفاعل أحيانًا مع الأزمات من خلال فعل الأشياء الخاطئة. يخطئ المديرون في حالات الأزمات عندما يعزلون أنفسهم ويحاولون حل المشكلة بمفردهم. لقد أصبح من الشائع أن تعقد المنظمات تدريبًا رسميًا على إدارة الأزمات. يمكن تعيين أشخاص في وقت مبكر لفرق إدارة الأزمات ، ويمكن تطوير خطط إدارة الأزمات للتعامل مع حالات الطوارئ المختلفة ، كما كتب بيتر بيرغن. المؤلف هو مؤلف كتاب Management Smarts: The Ultimate Test of Managed Smarts ، الذي نشرته Atlantic Monthly. كتب بيرغن: "إدارة الأزمات لم تكن أكثر حزنًا من هذا" ، وكانت كارثة منجم تشيلي بمثابة "كابوس علاقات عامة لشركة Toyota " في الولايات المتحدة ، استدعت Toyota أكثر من 5 ملايين سيارة بسبب عيوب الجودة ، وهو ما يمثل كارثة حقيقية للعلامة التجارية .

بيئة معينة
وقدمت القرارات وصفه للتو في ظروف غاية فرق المطوف من القدرة على التنبؤ النسبي للبيئة معينة. بيئات معينة لطيفة وأنيقة ومريحة لصانعي القرار. ومع ذلك ، هناك عدد قليل جدًا من المشكلات الإدارية مثل هذا.
بيئة المخاطر
يقول جيف إيميلت ، الرئيس التنفيذي لشركة جنرال إلكتريك ، إنه تصرف دون معرفة تامة أثناء الأزمة المالية. يكتب جون باري ، أن العديد من مشكلات الإدارة تظهر في بيئات المخاطر. يقول باري إن الرئيس التنفيذي لشركة دومينوز بيتزا جيه باتريك بويل مجازف. نشر بويل إعلانًا تليفزيونيًا يعترف فيه أن العملاء لا يحبون وصفة البيتزا القديمة ، كما يقول. يقول باري إنها كانت "مخاطرة محسوبة" وأننا "نثبت لعملائنا أننا نستمع إليهم". كان الإعلان "خاليًا تمامًا من fl avor " وكان به قشرة "مثل الورق المقوى
بيئة غير مؤكدة
عندما تكون الحقائق قليلة والمعلومات ضعيفة لدرجة أن المديرين غير قادرين على تعيين الاحتمالات ، توجد بيئة غير مؤكدة. يجبر عدم اليقين المديرين على الاعتماد بشكل كبير على الحدس ، والحكم ، والتخمين المستنير ، والحدس. ربما لا يوجد مثال أفضل لتحديات عدم اليقين من الوضع الذي تواجهه الحكومة وقادة الأعمال وهم يكافحون للتعامل مع الاضطرابات الاقتصادية العالمية.
عملية صنع القرار

يصف الشكل 7.5 خمس خطوات في عملية صنع القرار. قررت شركة Ajax إغلاق مصنع Murphysboro في 31 ديسمبر. كان بعض الموظفين الـ 172 يعملون مع الشركة منذ 18 عامًا ؛ آخرون أقل من 6 أشهر. بموجب سياسة الشركة ، سيتم منحهم مكافأة نهاية الخدمة تساوي أجر أسبوع واحد لكل سنة من الخدمة. هذه الحالة refl النظام الأوروبي كيف المنافسة، وتغير الأزمنة، وقوى العولمة يمكن أن تجور على المنظمات، والناس الذين عمل لهم، والمجتمعات التي تعمل فيها. أنت وحدك من يستطيع تحديد ما إذا كنت تصعد وتحقق أقصى استفادة من مشاكل الطوائف المختلفة ، أو تنهار تحت الضغط.
الخطوة 1-تحديد و يتحدين شمال شرق مشكلة
جمع المعلومات والمداولات أمران حاسمان في هذه المرحلة من صنع القرار. يجب على المديرين توضيح ما يجب أن يحققه القرار بالضبط. الأعراض هي مؤشرات على احتمال وجود مشاكل ، لكن لا ينبغي الخلط بينها وبين المشاكل نفسها. من المهم التعمق أكثر في معالجة الأسباب الجذرية للمشكلة. اختيارات مثل هذه ليست سهلة ، ولكن علينا تحديد الأولويات الخطوة 32. كلما كانت الأهداف أكثر تحديدًا ، كان من الأسهل تقييم النتائج بعد تنفيذ القرار فعليًا. الخطوة 33 هي الخطوة الأخيرة في عملية اتخاذ القرار للمدير ، ومن الأهمية بمكان اتخاذ قرار بشأن الاستراتيجية. لمتابعة CNN Living على Facebook و Twitter ، يرجى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو لمغامراتك في الولايات المتحدة ، و VI sitcom / sport.
الخطوة 2 - إنشاء وتقييم دورات العمل البديلة
بمجرد أن تتحدى المشكلة الحاجة ، فقد حان الوقت لتجميع الحقائق والمعلومات التي ستحلها. يجب أن يحدد جمع المعلومات على نطاق واسع مسارات العمل البديلة. يعتبر تحليل التكلفة والفائدة نهجًا مفيدًا لتقييم البدائل. من المهم تجنب الخطأ الشائع في اتخاذ القرار: التخلي عن البحث عن البدائل بسرعة كبيرة. فقط لأن البديل هو مناسب لا يجعله أفضل، أو أنه يمكن أن يكون الإضرار ممثل المؤسسة الجانب الأعمال . كلما كانت مجموعة البدائل أفضل ، زادت احتمالية أنها ستساعد في حل المشكلة المطروحة. نظرة أسبوعية شاذة للمسلسل الهزلي "The Business of Business" على ما يحدث في عالم الأعمال وما يحدث في عالم الأعمال.

الخطوة 3 — اختر مسار العمل المفضل
النقطة التي يتم فيها اتخاذ القرار الفعلي لتحديد مسار العمل المفضل. تعترف نظرية إدارة فرق كبيرة بدلا ernes بين النماذج الكلاسيكية والسلوكية لصنع القرار.
نموذج القرار الكلاسيكي
يواجه المدير مشكلة محددة بوضوح ويعرف جميع بدائل الإجراءات الممكنة ، بالإضافة إلى عواقبها. ونتيجة لذلك ، يتخذ هو أو هي قرارًا محسنًا يوفر أفضل حل على الإطلاق للمشكلة.
نموذج القرار السلوكي
يشكك العلماء في افتراضات المعلومات المثالية التي يقوم عليها النموذج الكلاسيكي. يتعرفون على القيود المعرفية لقدرات معالجة المعلومات البشرية لدينا. يعتبر النموذج السلوكي مفيدًا في وصف عدد القرارات التي يتم اتخاذها في مواقف المشكلات الغامضة وسريعة الخطى التي يواجهها المديرون. قرر التنفيذيين اياكس لإغلاق المصنع، قبالة إيه التحويلات إلى معامل الشركة في دولة أخرى، وقبالة إيه لمساعدة النازحين العاملين في وحول مورفسبورو، نيو جيرسي. تم اتخاذ القرار لتوفير المال وإنقاذ الوظائف ، ولكن تم تهجير الموظفين وإغلاق المصنع.
الخطوة 4 - تنفيذ القرار
لا شيء جديد يمكن أن يحدث أو سيحدث ما لم يتم اتخاذ إجراء لحل المشكلة بالفعل. نشر Ajax إعلانات في الصحف المحلية والإقليمية للموظفين الذين لديهم بنك مهاري. يقوم المديرون الذين يستخدمون المشاركة بحكمة بإشراك الأشخاص المناسبين في حل المشكلات. عندما يفعلون ذلك ، يتبع التنفيذ عادةً بسرعة وسلاسة وبشكل يرضي الجميع. يتكون بنك المهارات من " موظفين مؤهلين ومتفانين ولديهم دوافع جيدة.
الخطوة 5 - تقييم النتائج
التقييم هو شكل من أشكال الرقابة الإدارية. يتضمن جمع البيانات لقياس نتائج الأداء ومقارنتها بالأهداف. إذا كانت النتائج أقل من المطلوب ، فقد حان الوقت لإعادة التقييم والعودة إلى الخطوات السابقة. من المؤكد أن هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات لإجراء تقييم جيد لمدى حسن تعامل الإدارة مع هذا الموقف ، كما يقول مارك أومارا. لا تكتمل عملية صنع القرار في Ajax حتى يتم تقييم النتائج.
في جميع الخطوات — تحقق من التفكير الأخلاقي
يمكن ويجب ربط كل خطوة في عملية صنع القرار بالتفكير الأخلاقي. يقترح جيرالد كافانا ورفاقه أن القرار يجب أن يكون إيجابيًا وفقًا لمعايير الأخلاق الأربعة هذه. من المفيد أيضًا التحقق من القرارات ضد مخاطر التبريرات غير الضرورية. يجب توخي الحذر عندما تسمع نفسك أو الآخرين يقولون ، "إنه مجرد جزء من الوظيفة ". "الجميع يفعل ذلك" يمكن أن تؤدي عبارة "لقد حان الوقت" إلى مراجعة القرار وربما تؤدي إلى نتيجة أخلاقية أكثر. يقول كافانا إن عبارة "أنا أفعل ذلك من أجلك فقط" هي علامة تحذير ، إذا تم الالتفات إليها ، فقد تؤدي إلى نتيجة أخلاقية أكثر. المؤلف هو المؤلف المشارك لكتاب "الأخلاق في المصلحة العامة: مذكرات لقائد مهتم" ، الذي نشرته شركة Simon & Schuster، Ltd.
قضايا في صنع القرار الإداري
هناك خطأان شائعان وهما الوقوع فريسة لأخطاء القرار والفخاخ وعدم الاستفادة الكاملة من الإبداع. كلاهما يمكن تجنبه بسهولة.
أخطاء القرار والفخاخ
يصف عالم النفس دانييل كان مان هذا بأنه انتصار لنظام التفكير 1. غالبًا ما يعتمد الأشخاص ذوو النوايا الحسنة على تبسيط الاستراتيجيات عند اتخاذ القرارات بمعلومات محدودة. القرار أن يكون الصورة لعملية جراحية أم لا V تنشأ على حبال ما إذا كان يتم تقديم معلومات عن معدل البقاء على قيد الحياة - تشجيع، أو معدل وفيات -threatening. على الرغم من أنها قد تكون مفيدة في التعامل مع المواقف المعقدة والغامضة ، إلا أنها تسبب أيضًا أخطاء شائعة في اتخاذ القرار.
خطأ في تأطير
يحدث خطأ التأطير عندما يتم تقييم المشكلة وحلها في السياق الذي يتم إدراكها فيه. يستخدم الناس أحيانًا التأطير كتكتيك لتقديم المعلومات بطريقة تجعل الآخرين يفكرون داخل الإطار المطلوب. في السياسة ، يُشار إلى هذا غالبًا باسم "تدوير" البيانات من أجل جعل الآخرين يفكرون بطريقة معينة.
التوفر التحيز
يحدث تحيز التوافر عندما يقيم الناس حدثًا أو موقفًا راهناً عن طريق غناء المعلومات "المتوفرة بسهولة" من الذاكرة. على سبيل المثال ، اتخاذ قرار بعدم الاستثمار في منتج جديد بناءً على تذكرتك لفشل منتج حديثًا.
التحيز التمثيلي
يحدث التحيز التمثيلي عندما يقوم الناس بتقييم احتمالية حدوث شيء ما.
التحيز التمثيلي
يحدث التحيز التمثيلي عندما يقيم الناس احتمالية حدوث شيء ما بناءً على تشابهه مع مجموعة نمطية من الأحداث. على سبيل المثال ، اتخاذ قرار بتوظيف شخص ما لوظيفة شاغرة لمجرد أنه تخرج من نفس المدرسة التي التحق بها آخر وأنجح موظف جديد.

ترسيخ وتعديل التحيز
يحدث التحيز التمثيلي عندما يقيم الناس احتمالية حدوث شيء ما بناءً على تشابهه مع مجموعة نمطية من الأحداث. على سبيل المثال ، اتخاذ قرار بتوظيف شخص ما لوظيفة شاغرة لمجرد أنه تخرج من نفس المدرسة التي التحق بها آخر وأنجح موظف جديد.
يخدع فاي خطأ rmation
في حالة الأفعال غير الأخلاقية ، على سبيل المثال ، نحاول "تبريرها" بعد وقوعها. يطلق عليه خطأ Confivehation . المعلومات المتناقضة التي تظهر أن ما نقوم به غير صحيح يتم التقليل من شأنها أو رفضها.
تصعيد الالتزام
يحدث الإبداع في صنع القرار كفكرة جديدة أو نهج فريد لحل المشكلات أو استغلال الفرص. غالبًا ما نقصر تفكيرنا حول الإبداع على ما يسميه الباحثون إبداع Big-C. لكن لا تنحرف عن إبداع Big- C وحده. هناك الكثير من إبداع Little-C أيضًا. يحدث عندما يبتكر الأشخاص العاديون طرقًا فريدة للتعامل مع الأحداث والمواقف اليومية. في المرة القادمة التي تحل فيها مشاكل العلاقة في المنزل ، أو تبني شيئًا للأطفال ، أو تجد طرقًا لتعبئة الكثير من الأشياء في حقيبة صغيرة جدًا ، جرب شيئًا مبتكرًا مع حقيبتك.
الإبداع في صنع القرار
يحدث الإبداع في صنع القرار كفكرة جديدة أو نهج فريد لحل المشكلات أو استغلال الفرص. يعتقد David Kelley أن الكثير ، ربما معظمنا ، بدأ يفقد مهاراته الإبداعية في المدرسة الابتدائية. كيلي: يمكن إعادة تنشيط إبداعنا عندما نلتزم بالتعلم من خلال العمل ، والتواصل للتعاون مع الآخرين ، والتوقف عن الخوف من الفشل. فقط تخيل ما يمكن تحقيقه بكل الإمكانات الإبداعية - الكبيرة والصغيرة - C - الموجودة في المؤسسة. يقول David Kelley ، مؤسس أول تصميم في IDEO: "الإبداع هو أحد أعظم أصولنا الشخصية ، على الرغم من أن هذه الحقيقة قد لا ندركها نحن والآخرون" . غالبًا ما نقتصر تفكيرنا حول الإبداع على ما يسميه الباحثون إبداع Big-C ، عندما يقوم أشخاص استثنائيون بأشياء غير عادية.

محركات الإبداع الشخصي
تعد الخبرة في المهام وتحفيز المهام ومهارات الإبداع من محركات الإبداع الشخصي. ينمو الإبداع من شيء يجيده المرء أو يعرفه ، مع توسيعه في اتجاهات جديدة. يميل المبدعون إلى العمل بطاقة عالية ، والتمسك بموقفهم في مواجهة النقد ، والعمل الحكيم حتى في المواقف الصعبة. تزداد احتمالية اتخاذ القرارات الإبداعية أيضًا عندما يكون شخص ما متحمسًا للمهام . عشر إرنست و يونغ هي أيضا جيدة في تجميع المعلومات فاي الثانية الصحيحة الإجابات (التفكير المتقارب)، وتبحث في طرق متنوعة لحل المشكلات (التفكير الجانبي)، والتفكير "خارج الصندوق"
محركات الإبداع الظرفية
يتطلب الأمر أكثر من مجرد الإبداع الفردي لجعل الابتكار أسلوب حياة في المنظمات. إن الدعم الإداري الجيد والثقافة التنظيمية الصحيحة هما مفتاح تعزيز الإبداع. الإبداع هو أولوية تنظيمية عليا وقيمة أساسية في الثقافة التنظيمية. اليوم يسيطر المنتجون اليابانيون والكوريون والتايوانيون على السوق ، ولا يوجد صانع أمريكي واحد في اللعبة. تُمنح جائزة كيوتو ، التي تُعتبر جائزة نوبل في اليابان ، للمخترع جورج هـ. هيليوميتر لابتكاره الرائد في تقنية عرض الكريستال السائل في عام 1964. لا تزال شاشة LCD هي أكثر تقنيات الشاشة شيوعًا في العالم ، ولكنها غير مستخدمة على نطاق واسع في الولايات المتحدة الأمريكية. يتم استخدامه في الصين واليابان ودول آسيوية أخرى ، حيث يكون أرخص وأكثر إرضاء من الناحية الجمالية. ارتفع سعر تقنية LCD بشكل كبير منذ الستينيات ، ولم تعد قادرة على المنافسة مع تقنيات الشاشة الأخرى مثل أجهزة التلفزيون الملونة.