لخّصلي

يعمل طارق العلي رئيس ًا لإدارة الطًلاء في أحد المستشفيات الكبيرة؛ قام طارق بتحليل للتكاليف المباشرة وغير المباشرة لخدمات الطلاء لمدة أربعة أشهر . إليها تصورات مديريه ﺑﺄن خدمات الطلاء كانت غير مجدية ومكلفة . وهو يستمتع ﺑﺎلعمل مع الموظفين وبصفة خاصة يقول :إنه يحب أن يراهم مسرورين حينما يدركون أنهم قد قاموا . وبفضل قيادة طارق تحسنت إدارة الطلاء بشكل كبير، المستشفى وحصلت خدمات الطلاء على رضا العملاء بنسبة مئوية (۹۲ ) وهي أعلى نسبة تحظى بها إحدى الخدمات التي يقدمها المستشفى

يعمل طارق العلي رئيس ًا لإدارة الطًلاء في أحد المستشفيات الكبيرة؛ ويشرف على عشرين موظفا .وقبل أن ينضم طارق للعمل ﺑﺎلمستشفى،كانقدعملمقاو ًلامستق ًلا،وفيالمستشفىشغل طارقمنصبًاجديدًا؛ذلكأنإدارةالمستشفىرأتأنالتغييركانمطلو ًﺑﺎ .لكيفية تقديم خدمات الطلاء في المستشفى
ولدى توليه منصبه، قام طارق بتحليل للتكاليف المباشرة وغير المباشرة لخدمات الطلاء لمدة أربعة أشهر .ودعمت النتائج التي توصل
إليها تصورات مديريه ﺑﺄن خدمات الطلاء كانت غير مجدية ومكلفة .
ونتيجة لذلك، قام طارق بإعادة تنظيم الإدارة تمام ًا، وصمم إجراء جديد ًا .وفق جدول زمني معين، وأعاد تحديد المعا€ر المتوقعة للأداء يقول طارق إنه عندما بدأ وظيفته الجديدة، كان لا يفكر إلا في المهام، مثل الضابط الصارم الذي لا يسعى للحصول على أي آراء من تابعيه ووجهة نظر طارق أن بيئة المستشفى لا تسمح بحدوث أي أخطاء؛ لذا كان بحاجة إلى أن يكون صارم ًا في التأكيد على عمال الطلاء لتقديم .عمل جيد في ظل القيود التي تفرضها بيئة المستشفى
وبمرور الوقت، خفف طارق من أسلوبه، وأصبح أقل إلحاح ًا .وقام بتحديد بعض المسؤوليات الإدارية لقائدي فريقين يرتبطان به ولكنه ظل دائم ًا على اتصال وثيق بكل واحد من موظفيه .واشتهر أن طارق ًا كان أسبوعي ًا ﻳﺄخذ مجموعات صغيرة من عماله إلى إحدى الصالات الرﻳﺎضية العامة، ثم يتناول معهم الطعام .وكان يحب ممازحة موظفيه والتعامل معهم
ً .دونتكلف ً ً
طارق فخور جدا بإدارته .يقول :إنه أراد دائما أن يكون مدرﺑﺎ، وهذا هو
شعوره وهو يدير إدارته .وهو يستمتع ﺑﺎلعمل مع الموظفين وبصفة خاصة يقول :إنه يحب أن يراهم مسرورين حينما يدركون أنهم قد قاموا .بعمل جيد، وأنهم قاموا به من تلقاء أنفسهم
وبفضل قيادة طارق تحسنت إدارة الطلاء بشكل كبير، وينظر إليها العمال ﺑﺎلإدارات الأخرى على أنها الإدارة الأكثر إنتاجية في صيانة
المستشفى وحصلت خدمات الطلاء على رضا العملاء بنسبة مئوية (۹۲ )
وهي أعلى نسبة تحظى بها إحدى الخدمات التي يقدمها المستشفى