لخّصلي

ا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ و ةدوجلل
Basics on Total Quality Control
& Total Quality Management
2
ةماع ةمدقم
 نإ تايدحتلا ةيملاعلا ةرصاعملا ( ةملوع ،داصتقلاا راشتنا ةينقت ،تامولعملا كبش تا
تامولعملا Internet ، ةمظنم تافصاوملا ةيملاعلا ISO ، ةيقافتا ةراجتلا ةيملاعلا GATT ...
خلا ) ضرفت ىلع تامظنملا ةيداصتقلاا جاهتنا بولسلأا يملعلا يعاولا يف ةهجاوم ه هذ
تايدحتلا رامثتساو تاقاطلا ةيناسنلإا ةلعافلا يف نيصرت ءادلأا يجاتنلاا و تلا يقيوس ةنورمب
رثكأ ةءافك ةيلعافو .
 نم رثكأ بناوجلا ةيرادلإا ةفداهلا يف تقولا نهارلا ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا Total Quality
Management يتلاو تحبصأ نلآا لضفبو مكلا لئاهلا نم تامولعملا تاينقتو صتلاا لا ةمس
ةزيمم تايطعمل ركفلا يناسنلإا ثيدحلا اميس نأو ةرادلإا ةيملعلا ةرصاعملا تمهسأ ب لكش
ثيثح يف ريوطت ةينب تامظنملا ةيداصتقلاا لكشب ريبك .
 رضاحلا تقولا يف ةرادلإا ئدابم مهأ ىدحإ ةدوجلا تحبصأ دقل . ضاملاب ةرادلإا تناك دقل ،ي
خرأو عرسأ لكشب تامدخ ميدقتو تاجتنم عينصت ينعي ةكرشلا حاجن نأب دقتعت يعسلا مث ،ص
جأ نم اهعيب دعب تاجتنملا كلتل تامدخ ميدقتو ،قاوسلأا يف اهفيرصتل كلذ دعب حيلصت ل
اهيف ةرهاظلا بويعلا .
 أدبم ىلإ وعدي ديدج موهفمب هتلدبتساو ميدقلا موهفملا اذه ةدوجلا ئدابم تريغ دقل " : نإ
شب اهعينصت ىلإ يدؤي يذلا لثملأا قيرطلا وه ،لضفأ لكشب تاجتنملا عينصت عرسأ لك
صخرأو (." موب نغياف )
ةدوجلا ىنعم
ةدوجلا
جاتنلاا
عنصملا رظن ةهجو نم
ءادلأا ةدوج
Quality of Conformance
كلهتسملا رظن ةهجو نم
ميمصتلا ةدوج
Quality of Design
تافصاوملا عم ةقباطملا
قيوستلا
•
ةفلكتلا
•
ةدوجلا صئاصخ
رعسلا
مادختسلال ةمءلاملا
•
•
Fitness for
Consumer Use
3
ةدوجلا موهفم
ت
2 1
وأ قيقحت وه فدهلا
تاعقوت زايتجا
اقولأا عيمج يف ءلامعلا
5
3
مازتللاا يه ةدوجلا
تابلطتمب ءافيلإاو
ءلامعلا تاعقوتو
ةمئاد ةفصب
ىدمب ةدوجلا ساقت
ءلامعلا اضر
ةلماشلا ةدوجلا قيبطت
مازتلا للاخ نم متي
ةرادلإا ةكراشمو
ةرمتسم ةفصب ايلعلا
4
نم ةدوجلا ققحتت
عنمو ةياقولا للاخ
ءاطخلأا و بويعلا ثودح
4
ةدوجلا دئاوف و ةيمهأ
Improved
Quality
نيسحت
ةدوجلا
ةيقوسلا ةصحلا نامض
ةبيطلا ةعمسلا
تاعيبملا مجح
رعسلا
ةضفخم فيلاكت
ةيجاتنلاا
ليغشتلا ةداعإ
/
ةدرخلا
نامضلا
ةدايز
ةيحبرلا
5
6
 و يعانصلا مدقتلا عم ةمهم تاروطت ةدوجلا ةمظنأ تفرع دقل
ثلا ةيملاعلا برحلا دعب صاخ لكشب و رصاعملا يجولونكتلا ةينا .
ةدوجلا ةمظنأ روطت
شيتفتلا Inspection
ةدوجلا طبض
ةدوجلا ديكوت
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
Total Quality Management
Quality Assurance
Quality Control
Total Quality
Management
Inspection
Quality Control / SPC
Quality
Assurance
 ميمصتلا ةلحرم ذنم جتنملا اهب رمي يتلا لحارملا عيمج نإ ىلإ
هتدوج ىلع رشابم ريثأت اهل كلهتسملا دي ىلإ هلوصو .
 تايلمعلا هذه طبض نم دب لاف جتنملا ةدوج نامض لجأ نم نذإ و
فرعي ام اذه و اهعيمج ةطشنلأا لماشلا طبضلاب ( لماكتملا )
ةدوجلل .
 هنأب ةدوجلل لماشلا طبضلا فرعن نأ نكمي تم و لماش ماظن لماك
لا لخاد ةفلتخملا تادحولا عيمج لمع عيمجت نكمي هتطساوب ماظن
يعانصلا ( يمدخلا وا ) ةدوجلا ريوطت تلااجم يف لمعت يتلا و
رت ةدوجلا نم ةبسانم ةجردب جتنملا جاتنإ نامضل اهنيسحت يض
فيلاكتلا لقأب و كلهتسملا تابغر .
ةدوجلل لماشلا طبضلا موهفم
Total Quality Control
ةدوجلل لماشلا طبضلا رصانع
ةدوجب ةقلاع اهل يتلا تاطاشنلا عومجم طبض لمشت و
جتنملا
ف
ميدقتب ءاهتنا و قوسلا تاجايتحا ةسارد ذنم جتنملا
ينصت نكمي
:
.
اهنع ضار وه و كلهتسملا ىلإ ةمدخلا وأ
يه و ةيساسأ رصانع ةتس ىلإ ةطشنلأا هذه
.
جتنملا تافصاوم عضو
.
ةلخادلا داوملا ةدوج طبض
1
2
.
ليغشتلا ءانثأ جتنملا ةدوج طبض
يئاهنلا جتنملا ةدوج طبض
عيبلا دعب جتنملا ةدوج طبض
3
4
5
6
ةدوجلا ةرادإ
)
(
ةدوجلل لماشلا طبضلا رصانع
2
كله
تسملا تابلطتم ةسارد اذه لمشي و
ساسأك ل
:
جتنملل تافصاوم عضو
معتست ةينف تافصاوم ىلإ اهتمجرت و
)
.
ة
قيوستلا ثاحبأ
(
يجاتنلاا تايلمعلا ريوطت و طيطخت و جتنملا ميمصت يف
ةطش
ةن
نأ ةفاكل طيطختلا ةكرشلا ىلع
:
ةلخادلا داوملا ةدوج طبض
1
ايصلا رايغ عطق و ةعنصم فصن وأ ماخ داوم نم تايرتشملا
ريس
ىلع اغلاب اريثأت اهل نأ ذإ ةطشنلأا هذه طبض و كلذ ريغ ىلإ
.
يئاهنلا جتنملا ةدوج و ةيجاتنلاا تايلمعلا
فادهت
سا ىلع لمعلاب اذه و
: .
ليغشتلا ءانثأ جتنملا ةدوج طبض
قيرط نع اذه و جاتنلاا لحارم نم ةلحرم لك يف جتنملا ةدوج
لئاسولا و تادعملا ةنايص و ةبقارم و تايلمعلا يف مكحتلا
ةيجاتنلاا
2
3
.
)
(
ةدوجلل لماشلا طبضلا رصانع
3
امك
و صحفلا تايلمع ءارجإب اذه و
.
ةأشنم
:
يئاهنلا جتنملا ةدوج طبض
4
لا نم هريدصت لبق يئاهنلا جتنملا تافصاوم ىلع رابتخلاا
ىلع ةظفاحملا
لمشي
ب حمست يتلا ةبسانملا قرطلا نييعت ةكرشلا ىلع نيعتي
و هتافصاوم لماكب كلهتسملا دي ىلإ لصي ىتح جتنملا ةدوج
و طب
و
ض اذك و لقنلا و نيزختلا و ةئبعتلا و فيلغتلا تايلمع
.
اذه
صحفلا و سايقلا ةزهجأ ةرياعم
تاعيبملا تايلمع اذه لمشي و
ام اذه و ة
:
عيبلا دعب جتنملا ةدوج طبض
نايصلا و ةينفلا ةدعاسملا ،ليغشتلا و بيكرتلا ،عيزوتلا
نيسح
.
جتنملا ةمدخ ىمسم ةداع هيلع قلطي
ت و عفرب ةلصتملا ةيرادلإا يحاونلا لك لثمت و
كلذ
ريغ ىلإ زفاوحلا و بيردتلا
,
ةدوجلا ةيلوؤسم
(
ةدوجلا ةرادإ
ةدوجلا ىوتسم
5
6
)
ةدوجلل لماشلا طبضلا رصانع
جتنملا ةمدخ
Product Service
كلهتسملا
/
ليمعلا
نيزختلا و فيلغتلا
Packaging and Storage
رابتخلاا و صحفلا
Customer
لماشلا طبضلا
ةدوجلل
Inspection and Testing
جاتنلإا
Marketing
Design
قيوستلا
ميمصتلا
تايرتشملا
Procurement
تايلمعلا ميمصت
Production
Process Design
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
Total Quality Management
ةدوجلا ديكوت موهفم
Quality
Assurance
ةمز
.
ةدوجلا
م
Quality Assurance
ل
الا ةيميظنتلا و ةيطيطختلا تاءارجلإا عيمج هنم دصقي و
كلهت
سملا تابلطتمب يفيس جتنملا نأب ةيفاكلا ةقثلا باسكلإ
يه ةيلعفلا ةدوجلا نأ نم ققحتلا اضيأ ةدوجلا ديكوت لمشي
.
اهت
يلعافل و ةدوجلل رمتسملا مييقتلا اذه نمضتي و
.
.
ةبولطملا
تهي يذلا ةدوجلا طبض نم عسوأ و لمشأ ةدوجلا ديكوت موهفم
جتنملا ءادأ ةعباتم و صحفلا و جاتنلإا و تافصاوملاب



12
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم فيرعت
ةيجي
ىلإ ةيل
تارتسا اهنأب اهفرعي نم كانهف
.
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيراعت تددعت دقل
اع ةدوج تاذ تامدخ وأ تاجتنم ميلست ىلإ يدؤت ةيرادإ بيلاسأ و ةيميظنت
.
ليمعلا و كلهتسملا
لك ي
نيسح
ف رمتسملا نيسحتلا ةيلمع اهنأ ساسأ ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فرعت امك
تلا ىلع زكرت و متهت يتلا ةرادلإا للاخ نم كلذ و ةمظنملا ةطشنأ نم طاشن
و لمعلا قرف مادختسا و ةرهملا دارفلأا لامعتسا للاخ نم كلذ و
.
.
رمتسملا
ةحجانلا و ةنسحملا ةيلمعلا بيلاسلأا
ىلع
وأ ة
دمتعي لمعلا ءادلأ ينواعت لكش اهنأب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت مت امك
ة
دايز و نيسحت فدهب نيلماعلا و ايلعلا ةرادلإا نم لكل ةكرتشملا تاردقلا
.
لمعلا قرف للاخ نم ةرمتسم ةفصب ةيجاتنلاا
يجاتنلاا ةأشنملا لخاد دوهجلا لك رفاضت يه ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
ءاضرإ ىلإ يدؤي ارمتسم انيسحت ءادلأا نيسحت فدهب ةيمدخلا
كلهتسملا




.
13
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
:
هساسأ لماكتم و لماش يرادإ جهنم
و نيلماعلا عيمج ةكراشم و يعامجلا لمعلا
ع
م ةفلتخملا تايلمعلل رمتسملا نيسحتلا
ةحاتملا دراوملل لثملأا مادختسلاا
يجراخلاو يلخادلا ليمعلا اضر قيقحتل




14
ثلاثلا ةيساسلأا ميهافملا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ
ةأشنم وأ ةمظنم يأ دوجو ببس وه ليمعلا نأ ذإ ،ةدوجلا ةرادإ ماظن يف يساسلأا موهفملا
ةيروط
)
.
هتاب
Customer focus
(
ليمعلا ىلع زيكرتلا
غر بسح هل اهتامدخ وأ اهتاجتنم ميدقت ىلإ اهتايلمع للاخ نم ىعست يتلا ةيجاتنإ
)
Continuous improvement
)
(
Value of every Associate
رمتسملا نيسحتلا
(
تلا راكفلأا ردصم وه لماعلا
ىلع
ةركف
46
تلصح اتويوت ةكرش
.
كراشم لك ةميق
اهيدل نولمعي نيذلا صاخشلأا يف نمكت تامظنملا ةوق
.
لدعمب يأ
.
اهنيسحت و ةدوجلا لكاشم لح يف مهاست يتلا تاحرتقملا و
دحاو ماع للاخ اهيدل لماع
80.000
نم ةيريوطت ةركف
4.000.000
ةنسلا يف دحاو لماع لكل ةيريوطت



15
نملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت رصانع
ةمظ
ةيميظنت تاسرامم و تاءارجإ
Organizational Practices
ةدوجلا ئدابم
Quality Principles
نيلماعلا عيمج ةكراشم و نيكمت
Employee Fulfillment
ليمعلا اضر
Customer Satisfaction
16
ةيميظنت تاءارجإ
Organizational Practices
)
)
Mission statement
(
Leadership
(
ةدايقلا
ةلاسرلا و فادهلأا ديدحت
)
Effective operating procedure
(
)
ةعجانلا ةيلمعلا بولسأ
Staff support
(
نيلماعلا ميعدت
(Training
(
بيردتلا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلفل ةيفاقثلا ةئيبلا
وه ام ديدحت ىلإ ةيميظنتلا تاءارجلإا هذه فدهت






هيلإ لوصولا بجي ام و مهم
.
17
ةدوجلا ئدابم
Quality Principles
)
)
Customer focus
(
Continuous improvement
)
ليمعلا ىلع زيكرتلا
(
Employee empowerment
رمتسملا نيسحتلا
(
(Tools of TQM
(
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاودأ
(Benchmarking)
)
ءادأ نسحلأ نراقملا سايقلا
Brainstorming
.
(Just-in-time
(
ددحملا تقولا ةفسلف
هيلإ لوصولا بجي ام و مهم وه ام ديدحت


نيلماعلا ةكراشم
(
راكفلأا فصع






:
فدهلا
18
نيلماعلا عيمج ةكراشم و نيكمت
Employee Empowerment
لماعل
ا ىلإ ايلعلا ةرادلإا نم عيمجلا ةكراشم و مازتلا ، نيكمت
طيسبلا
تايلمع يف لامعلا عيمج ةكراشم اذه ينعي و
ةدوجلا لكاشم لح يف و رمتسملا نيسحتلا
نم
%
85
(
).
(
داوملا و تايلمعلا ىلإ دوعت ةدوجلا لكاشم
تائفاكملا ماظن و بيردتلاب نيلماعلا ميعدت
تارارقلا ذاختا يف لماعلا ةكراشم
ةدوجلا تاقلح
و لمعلا قرف راطإ يف لمعلا

.
:
تاينقتلا

.1
.2
.3
)
quality circles
19
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت رصانع
كلهتسملا اضر
ةكراشم و نيكمت
نيلماعلا عيمج
ةديازتم ةيحبر
ةيقوس ةصح
ئدابم قيبطت
ةدوجلا
تاسرامم و تاءارجإ
ةيميظنت
تافرصتلا و تاداعلا
(مازتللاا و دهعت)
هلمعت فيك
هلمع بجي اذام
20
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ اهققحت يتلا جئاتنلا
نيضار نيكلهتسم
ةكراشم و نيكمت
نيلماعلا عيمج
تادئاع و حابرأ
ةعفترم
ةديازتم ةيحبر
ةيقوس ةصح
1997
ناروج
ةضفخم فيلاكت
21
22
ةدوجلل عبسلا ةيساسلأا تاودلأا
 ةديدجلا راكفلأا قلخل تاودأ
 صحفلا مئاوق Check sheets
 رثعبتلا ةطيرخ Scatter diagram
 ةجيتنلا و ببسلا ةطيرخ Cause and effect diagram
 ةدوجلا تانايب ليلحت و ميظنتل تاودأ
 وتيراب ليلحت Pareto Analysis
 قفدتلا طئارخ Process charts (Flow diagrams)
 ةدوجلا لكاشم ديدحتل تاودأ
 يراركتلا عيزوتلا Histograms
 تايلمعلل مكحتلا طئارخ Statistical Process Control
Charts
1 2 3 4
Dirt
Old
Temp
Fault x x x
x x
x xx
x
x xx x
x
x x
UCL
LCL
1
2
3
4
5
Process
ةدوجلل عبسلا ةيساسلأا تاودلأا
ةدوجلا تاقلح
23
ةدوجلا تاقلح
Quality Circles
.
مسقلا سفن نم لماع
ةساردل
)
رهشلا يف تاعاس
4
(
12
6
نم ةنوكم ةعومجم
ةيرود ةفصب ةعومجملا عمتجت
تانيسحتلا حارتقا و ةدوجلاب ةقلعتملا لكاشملا لح و


24
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءانب رصانع
TQM Infrastructure
جئاتنلا
)
Quality System – ISO9004
(
ةدوجلا ماظن
نومملا و كلهتسملا نيب ةكارشلا
تايلمعلا
سسلأا
)
Customer-Supplier Partnership
(
(
ةمظنملل ماتلا مازتللاا
Total Organization
Involvement
)
Measurement &
(
تامولعملا و سايقلا
)
)
Information
Education & Training
(
بيردتلا و ميلعتلا
1997
ناروج
25
ةدوجلا ةفسلاف و ءاملع
Quality Philosophers
)
يئاصحلاا طبضلا
تايلمعلل
SPC
(
ةدوجلل لماشلا طبضلا
Walter Shewhart
تراويش
موب نغياف
✓
Armand Feigenbaum