لخّصلي

أما في الفكر الإسلامي فإن الجودة تعني الإتقان في كل الأعمال سواء كانت تعبدية أو مرتبطة بحياة المؤمن ومجتمعه ولقد قال سبحانه وتعالى في سورة الملك الآية 2 : الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا و هو العزيز الغفور و قال رسول الله صلى الله عليه وسلم :( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ) وقال صلى الله عليه وسلم أيضا إن الله يحب من العامل إذا عمل أن يحسن ) وقال أيضا ( إِنَّ اللَّهَ كَتب الْإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ . فالمسلم بموجبها ملزم في حياته بأداء جميع الأعمال بشكل صحيح و من المرة الأولى والوقاية من الوقوع في الأخطاء والعيوب، ولكن أود الإشارة إلى الأدلة القرآنية التي تشير و بكل صراحة إلى أحد المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة التي طرحها العالم جوران (2000) و هو قيمة كل مشارك ( Value‏ ‏of every Associate) حيث أوضح أن قوة المنظمات تكمن في الأشخاص الذين يعملون لديها ويعتبر العامل هو مصدر الأفكار التطورية والمقترحات التي تساهم في حل مشاكل الجودة وتحسينها و من خلال هذا المبدأ قام اليابانيون منذ 1960 بتطوير فرق وحلقات الجودة (Quality Circles) التي تعمل في إطار تشاوري جماعي (Team work على بحث و اقتراح التحسينات المناسبة في العمليات قصد تحسين الجودة. وأن يسمي الله في أول مسكة في صنعته ويستمد من الله القوة و الحول ولا يضجر ولا ييأس من روح الله ولا يسب نفسه ولا قوسه ولا سهامه ولا يحدث نفسه بالعجز فإنه يصل إلى ما وصل إليه غيره فإن الرجال بالهمم،

إن الإسلام دين شامل و كامل و واقعي، فكمال الإسلام وشموليته مؤكدة من خلال قوله سبحانه وتعالى في محكم تنزيله اليوم أكملت لكم دينكم وأتممت عليكم نعمتي ورضيت لكم الإسلام دينا) ، (سورة المائدة الآية (3) وكذلك قوله تعالى ( ما فرطنا في الكتاب من شيء ) (سورة الأنعام الآية (38). وواقعية الإسلام تقتضي من أتباعه عموماً وأهل العلم والاختصاص منهم على وجه الخصوص أن يعيشوا عصرهم ويعرفوا واقعهم، وأن يحسنوا الانتفاع من كل ما هو جديد و مفيد، وقد قال رسول الله : " الحكمة ضالة المؤمن أني وجدها فهو أحق الناس بها "، وبناءا على هذا المبدأ الإسلامي الراقي فإنه من واجبنا أن نوضح العلاقة الضمنية الموجودة بين المبادئ الأساسية لديننا الحنيف ومبادئ إدارة الجودة الحديثة وقد سبق في هذا الطرح مجموعة من المفكرين المسلمين المعاصرين مثل بدوي الشيخ (2000) في كتابه الجودة الشاملة في العمل الإسلامي و أ. د. عبد الرحمن الجويبر (2005) في كتابه "إدارة الجودة الشاملة - الإتقان - في الفكر الإسلامي المعاصر.

إن مفهوم الجودة المعاصر و كما تم تقديمه في بداية هذا الفصل يعني مجموعة الصفات والمواصفات للمنتج أو الخدمة التي تحقق رضا و احتياجات معلومة ومحددة للعميل، أما في الفكر الإسلامي فإن الجودة تعني الإتقان في كل الأعمال سواء كانت تعبدية أو مرتبطة بحياة المؤمن ومجتمعه ولقد قال سبحانه وتعالى في سورة الملك الآية 2 : الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا و هو العزيز الغفور و قال رسول الله صلى الله عليه وسلم :( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ) وقال صلى الله عليه وسلم أيضا إن الله يحب من العامل إذا عمل أن يحسن ) وقال أيضا ( إِنَّ اللَّهَ كَتب الْإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ ..... . لاحظ عزيزي القارئ أن هذه التوجيهات الربانية ما هي إلا مبادئ أساسية مطلقة في إتقان العمل وأداء أي منتج أو خدمة بالوجه الذي يحقق أحسن النتائج، فالمسلم بموجبها ملزم في حياته بأداء جميع الأعمال بشكل صحيح و من المرة الأولى والوقاية من الوقوع في الأخطاء والعيوب، وهذا مطابق للمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة الحديثة. إن البحث عن الأدلة و الشواهد من القرآن و السنة التي تدل على ذلك المبدأ أو ذاك الإجراء في فلسفة إدارة الجودة الشاملة يعتبر بحثا طويلا بحد ذاته وتكتب فيه كتبا من أهل الاختصاص في علوم الدين والحقيقة أنني لست منهم، ولكن أود الإشارة إلى الأدلة القرآنية التي تشير و بكل صراحة إلى أحد المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة التي طرحها العالم جوران (2000) و هو قيمة كل مشارك ( Value‏ ‏of every Associate) حيث أوضح أن قوة المنظمات تكمن في الأشخاص الذين يعملون لديها ويعتبر العامل هو مصدر الأفكار التطورية والمقترحات التي تساهم في حل مشاكل الجودة وتحسينها و من خلال هذا المبدأ قام اليابانيون منذ 1960 بتطوير فرق وحلقات الجودة (Quality Circles) التي تعمل في إطار تشاوري جماعي (Team work على بحث و اقتراح التحسينات المناسبة في العمليات قصد تحسين الجودة. أما في روح الفكر الإسلامي فإن محور المجتمع وقوته هو الفرد المؤمن، وقد حث المشرع الحكيم على العمل والتعاون الجماعي في جميع الأمور حيث قال تعالى : ( وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبِرِّ وَالتَّقْوَى وَلَا تَعَاوَنُوا على الإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ ) و أوضح أن الشورى والتعاون من صفات المؤمنين : قال تعالى وأَمْرُهُمْ شُورَى بَيْنَهُمْ ) وقال رسول الله المصطفى الله الْمُؤْمِنُ لِلْمُؤْمِنِ كالبُنْيَانِ يَشَدُّ بَعْضُهُ بَعْضًا وَشَبَّكَ بَيْنَ أصابعه " (رواه البخاري).

إن الدارس لمفهوم الجودة في المنظور الإسلامي يلاحظ أن هناك تمازجا وتزاوجا بين البعد الأخلاقي و الإيماني مع البعد المادي للأعمال، والحقيقة أن هذا أهم ما يميز الفكر الإسلامي على الفكر الغربي المادي المعاصر، ولقد أشار الشيخ (2000، ص (9) إلى وثيقة تاريخية تبين كيف كان علماء المسلمين قادة في كل العلوم وكيف طبقوا مبادئ دينهم والتزموا بها في جميع جوانب حياتهم وأعمالهم مما أهلهم لبناء حضارتهم الرائدة والمتميزة والتي أثارت الطريق إلى الحضارة الغربية المعاصرة الوثيقة نقلها العلامة المؤرخ الجبرتي عن الشيخ محمد مرتضى حول الشروط والمتطلبات المرعية حين الترخيص بصنع السلاح، فبعد أن أشار إلى ضرورة أخذ الفن والصنعة على أساتذتها إذ أن الصنعة بدون أساتذتها يدركها الفساد يقوم بشرح مشروعية صناعة السلاح ويؤكد صلاحية المرخص له وإتقانه لهذا الفن يشترط عليه : تواضع النفس وحملها على مكارم الأخلاق وأن لا يرفع نفسه على احد وأن لا يحقر أحدا من خلق الله وأن يجعل دأبه لزوم الصمت والإدمان والقناعة بالقليل مع المداومة على ذكر الله بالسكينة والوقار، وأن يسمي الله في أول مسكة في صنعته ويستمد من الله القوة و الحول ولا يضجر ولا ييأس من روح الله ولا يسب نفسه ولا قوسه ولا سهامه ولا يحدث نفسه بالعجز فإنه يصل إلى ما وصل إليه غيره فإن الرجال بالهمم، ففي الحديث الشريف : المؤمن القوي أحب إلى الله من المؤمن الضعيف وفي كل خير وأن يديم النظر إلى معرفة العيوب العارضة للقسي و السهام (Inspection and Testing) وعقد الأوتار ويتعاهد لذلك وكيفية إزالة العيب إن حدث ويعرف من أي حدث وأن لا يبيع السلاح لكافر وأن يبحث عن دين من يشتري إن كان رجلا أو صبيا فيحتاج ذلك إلى إذن والده، ويجب عليه أن يروض تلامذته ويؤلف بينهم ويحرضهم على العمل ولا يعاقبهم إلا في خلوة وهو مع ذلك لازم الهيبة كثير السكوت متان في الأمور غير عجول للجواب، والتقوى أصل كل شيء.