خدمة تلخيص النصوص العربية أونلاين،قم بتلخيص نصوصك بضغطة واحدة من خلال هذه الخدمة
يتناول هذا النص أبعاد جودة الخدمة، مُبرزًا اختلاف الآراء حول تحديدها. يستعرض مثالًا لـ Gronroos الذي حدد ثلاثة أبعاد رئيسية: الجودة الفنية (النتيجة المُقدمة للعميل، "ماذا تم تقديمه؟")، والجودة النوعية أو المدركة (كيفية تقديم الخدمة، "كيف تم تقديمه؟")، والصورة الذهنية للمنظمة (انطباعات العملاء، المتأثرة بالتقييم الفني والوظيفي للخدمة). يُلاحظ أن العديد من الكتابات تناولت هذه الأبعاد، لكنها لم تتفق على عناصرها الأساسية.
سنقوم في هذا العنصر بالتطرق إلى أهم أبعاد جودة الخدمة ومستوياتها.
أولا: أبعاد جودة الخدمات
لقد تعرضت معظم الكتابات التي تناولت موضوع جودة الخدمة إلى الأبعاد التي يبني على أساسها العملاء توقعاتهم و بالتالي حكمهم على جودة الخدمات المقدمة إليهم، إلا أنها لم تتفق فيما بينها حول ماهية تلك الأبعاد أو العناصر الأساسية التي يتكون منها كل بعد.
فعلى سبيل المثال حدد Gronroos ثلاثة أبعاد رئيسية لجودة الخدمة و هي:
أولها الجودة الفنية للخدمة وهي مرتبطة بالنتيجة التي يحصل عليها العميل من الخدمة، وهي تجيب عن سؤال ماذا تم تقديمه للزبون والبعد الثاني يتعلق بالجودة النوعية أو المدركة وهي متعلقة بالوسيلة التي تم
بها تقديم الخدمة وهذا العنصر يجيب عن سؤال كيف تم تقديم الخدمة للزبون؟
أما البعد الثالث لجودة الخدمة فيطلق علية الصورة الذهنية للمنظمة والذي يعكس إنطباعات الزبائن عن
المنظمة والتي تتوقف إلى حد كبير على تقييم الزبائن للجوانب الفنية والوظيفية للخدمة.
تلخيص النصوص العربية والإنجليزية اليا باستخدام الخوارزميات الإحصائية وترتيب وأهمية الجمل في النص
يمكنك تحميل ناتج التلخيص بأكثر من صيغة متوفرة مثل PDF أو ملفات Word أو حتي نصوص عادية
يمكنك مشاركة رابط التلخيص بسهولة حيث يحتفظ الموقع بالتلخيص لإمكانية الإطلاع عليه في أي وقت ومن أي جهاز ماعدا الملخصات الخاصة
نعمل علي العديد من الإضافات والمميزات لتسهيل عملية التلخيص وتحسينها
[4/29 19:43] 🤲: إنَّ مصطلح التفسير بالمأثور معروف عند العلماء السابقين، لكنَّ تعريفه بأنه: تفسير الق...
تتطلب التجارب العلمية عادة عزل الجزء المراد دراسته عن باقي الجسم لفهم كيفية عمله بشكل دقيق. وهذا ما ...
2003 6 فبراير كليفالند، أوهايو، في فمي. ّ ر ُ أحسست بطعم م ّ حالما فتحت عيني . ً هذا من أثر الت...
على السلم ان يعتني بمظهره وان يكون طاهر في بدنه وثوبه ومكان وكما يهتم بطهارة باطنه بحيث يكون قلبه سا...
مع ازدياد هذه الأهمية للأصول غير الملموسة، بحيث أصبحت القيمة الأكبر للمنظمات تتمثل في أصولها غير الم...
أولا: أبعاد جودة الخدمات لقد تعرضت معظم الكتابات التي تناولت موضوع جودة الخدمة إلى الأبعاد التي ي...
Traditional plant-based products typically contain a fiber-rich option, as fiber isn't primarily fou...
For my photography portfolio, I chose the theme “Trees and Nature” because I feel a strong connectio...
تلخيص مبسط مع الحفاظ على المعلومات الاساسية *الحوادث المتعلقة بإعطاء الأدوية: * - ترتبط بـ: - ...
Every language has its flaws and limitations. Some people have been so frustrated with the imperfect...
لماذا يهتم العلماء المسلمون بكتاب فيندر میزان الحق؟ يؤكد في الكتاب ومؤلفه الأسباب النفسية التالية: ...
لماذا يهتم العلماء المسلمون بكتاب فيندر میزان الحق؟ يؤكد في الكتاب ومؤلفه الأسباب النفسية التالية: ...