خدمة تلخيص النصوص العربية أونلاين،قم بتلخيص نصوصك بضغطة واحدة من خلال هذه الخدمة
يتناول هذا النص أبعاد جودة الخدمة، مُبرزًا اختلاف الآراء حول تحديدها. يستعرض مثالًا لـ Gronroos الذي حدد ثلاثة أبعاد رئيسية: الجودة الفنية (النتيجة المُقدمة للعميل، "ماذا تم تقديمه؟")، والجودة النوعية أو المدركة (كيفية تقديم الخدمة، "كيف تم تقديمه؟")، والصورة الذهنية للمنظمة (انطباعات العملاء، المتأثرة بالتقييم الفني والوظيفي للخدمة). يُلاحظ أن العديد من الكتابات تناولت هذه الأبعاد، لكنها لم تتفق على عناصرها الأساسية.
سنقوم في هذا العنصر بالتطرق إلى أهم أبعاد جودة الخدمة ومستوياتها.
أولا: أبعاد جودة الخدمات
لقد تعرضت معظم الكتابات التي تناولت موضوع جودة الخدمة إلى الأبعاد التي يبني على أساسها العملاء توقعاتهم و بالتالي حكمهم على جودة الخدمات المقدمة إليهم، إلا أنها لم تتفق فيما بينها حول ماهية تلك الأبعاد أو العناصر الأساسية التي يتكون منها كل بعد.
فعلى سبيل المثال حدد Gronroos ثلاثة أبعاد رئيسية لجودة الخدمة و هي:
أولها الجودة الفنية للخدمة وهي مرتبطة بالنتيجة التي يحصل عليها العميل من الخدمة، وهي تجيب عن سؤال ماذا تم تقديمه للزبون والبعد الثاني يتعلق بالجودة النوعية أو المدركة وهي متعلقة بالوسيلة التي تم
بها تقديم الخدمة وهذا العنصر يجيب عن سؤال كيف تم تقديم الخدمة للزبون؟
أما البعد الثالث لجودة الخدمة فيطلق علية الصورة الذهنية للمنظمة والذي يعكس إنطباعات الزبائن عن
المنظمة والتي تتوقف إلى حد كبير على تقييم الزبائن للجوانب الفنية والوظيفية للخدمة.
تلخيص النصوص العربية والإنجليزية اليا باستخدام الخوارزميات الإحصائية وترتيب وأهمية الجمل في النص
يمكنك تحميل ناتج التلخيص بأكثر من صيغة متوفرة مثل PDF أو ملفات Word أو حتي نصوص عادية
يمكنك مشاركة رابط التلخيص بسهولة حيث يحتفظ الموقع بالتلخيص لإمكانية الإطلاع عليه في أي وقت ومن أي جهاز ماعدا الملخصات الخاصة
نعمل علي العديد من الإضافات والمميزات لتسهيل عملية التلخيص وتحسينها
ذا كان الأصل في إبرام العقود هو الرضائية، والاكتفاء بتطابق الإيجاب والقبول، فإن المشرع اشترط الكتابة...
في محاولتي لفهم عميق لكتاب "الإنسان في القرآن" لعباس محمود العقاد ، وجدتُ أن العقاد يقدم رؤية فريدة ...
الخواص العامة للفروق الفردية يحاول المختصون في الدراسات النفسية أن يضعوا تقسيمات تتناول الخواص الاس...
تُعد خطبة الوداع التي ألقاها الرسول محمد صلى الله عليه وسلم في حجة الوداع عام 10 هـ (632 م) من أهم ا...
ب مقدمة المعجم إن تحليل المقدمة كاشف عن هذا الانتهاء المعرفي ابتداء، وهو ما حملنا على إدراج أساس الب...
منذ بزوغ فجر الإسلام وأعداؤه يوجهون له الضربات؛ محاولين عبثًا القضاء عليه، وما برحوا يبحثون عن الوسا...
إجابة الداعي أثر البلاغة في تطوير المعجمية العربية (1) مدخل الشاهد الشعري : البلاغة والحضور في ال...
تحوي الغواصة خزانات كبيرة يجري إدخال الماء إليها أو إخراجه منها ويزداد متوسط كثافتها أو يقل لتصبح ق...
4.1. Expressing Your Motivation for a Job: How can you express your interest in a position? Your at...
الآليات التقنية لحماية الخصوصية من الانتهاك: في هذا المحور نقوم بسرد وبطريقة تقنية نوعا ما الآليات ...
كانت المبادرة الأولى عندما عقد سمو الشيخ زايد رحمه الله في منطقة (السميح) الواقعة بين أبو ظبي ودبي ا...
كشفت مصادر عن مقتل خبير عسكري كبير في «حزب الله» اللبناني وعدد من قادة مليشيات الحوثي، في انفجار ضخم...