Online English Summarizer tool, free and accurate!
يتناول هذا النص أبعاد جودة الخدمة، مُبرزًا اختلاف الآراء حول تحديدها. يستعرض مثالًا لـ Gronroos الذي حدد ثلاثة أبعاد رئيسية: الجودة الفنية (النتيجة المُقدمة للعميل، "ماذا تم تقديمه؟")، والجودة النوعية أو المدركة (كيفية تقديم الخدمة، "كيف تم تقديمه؟")، والصورة الذهنية للمنظمة (انطباعات العملاء، المتأثرة بالتقييم الفني والوظيفي للخدمة). يُلاحظ أن العديد من الكتابات تناولت هذه الأبعاد، لكنها لم تتفق على عناصرها الأساسية.
سنقوم في هذا العنصر بالتطرق إلى أهم أبعاد جودة الخدمة ومستوياتها.
أولا: أبعاد جودة الخدمات
لقد تعرضت معظم الكتابات التي تناولت موضوع جودة الخدمة إلى الأبعاد التي يبني على أساسها العملاء توقعاتهم و بالتالي حكمهم على جودة الخدمات المقدمة إليهم، إلا أنها لم تتفق فيما بينها حول ماهية تلك الأبعاد أو العناصر الأساسية التي يتكون منها كل بعد.
فعلى سبيل المثال حدد Gronroos ثلاثة أبعاد رئيسية لجودة الخدمة و هي:
أولها الجودة الفنية للخدمة وهي مرتبطة بالنتيجة التي يحصل عليها العميل من الخدمة، وهي تجيب عن سؤال ماذا تم تقديمه للزبون والبعد الثاني يتعلق بالجودة النوعية أو المدركة وهي متعلقة بالوسيلة التي تم
بها تقديم الخدمة وهذا العنصر يجيب عن سؤال كيف تم تقديم الخدمة للزبون؟
أما البعد الثالث لجودة الخدمة فيطلق علية الصورة الذهنية للمنظمة والذي يعكس إنطباعات الزبائن عن
المنظمة والتي تتوقف إلى حد كبير على تقييم الزبائن للجوانب الفنية والوظيفية للخدمة.
Summarize English and Arabic text using the statistical algorithm and sorting sentences based on its importance
You can download the summary result with one of any available formats such as PDF,DOCX and TXT
ٌYou can share the summary link easily, we keep the summary on the website for future reference,except for private summaries.
We are working on adding new features to make summarization more easy and accurate
فقد ظهر لك بشهادة الحافظ ابن حَجَر أنَّ كتاب ابن الصلاح - رحمه الله - جمع شتات الكتب وعيونها من كتب ...
[4/29 20:24] 🤲: تدور مادَّةُ «فَسَرَ» في لُغةِ العربِ على معنى البيانِ والكشفِ والوضوحِ (١)، ومما ور...
L’immunité naturelle, aussi appelée immunité innée, est la première ligne de défense de notre corps ...
التلخيص: رياض الأطفال مرحلة مهمة في حياة الطفل، تساعد على بناء شخصيته من الناحية الأخلاقية والدينية،...
إن التطور الحاصل في البيئة العالمية على المستوى االقتصادي والثقافي رافقه أي ًضا العديد من اإلشكاالت ...
The current study aims to recognize the impact of artificial intelligence on e-marketing during cris...
[4/29 19:43] 🤲: إنَّ مصطلح التفسير بالمأثور معروف عند العلماء السابقين، لكنَّ تعريفه بأنه: تفسير الق...
أما الذاتية كعائق امام دراسة الظاهرة الإنسانية دراسة علمية، فترتبط بصعوبة الفصل بين الذات والموضوع، ...
2003 6 فبراير كليفالند، أوهايو، في فمي. ّ ر ُ أحسست بطعم م ّ حالما فتحت عيني . ً هذا من أثر الت...
على السلم ان يعتني بمظهره وان يكون طاهر في بدنه وثوبه ومكان وكما يهتم بطهارة باطنه بحيث يكون قلبه سا...
مع ازدياد هذه الأهمية للأصول غير الملموسة، بحيث أصبحت القيمة الأكبر للمنظمات تتمثل في أصولها غير الم...
أولا: أبعاد جودة الخدمات لقد تعرضت معظم الكتابات التي تناولت موضوع جودة الخدمة إلى الأبعاد التي ي...