لخّصلي

يمكن 1- رفض فرض العدم لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن وجودة الخدمة المصرفية) ، وقبول الفرض البديل (بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن وجودة الخدمة المصرفية) ، ٢- قبول فرض العدم لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطى إجابات العينة تبعاً للنوع) ، حيث بلغت احتمالات المعنوية لاختبار (T) للفرق بين المتوسطين بالنسبة لمحاور الدراسة على الترتيب (۰, ٤٨٨) وهي أكبر من (٠٠٠٥) T-test for Equality of Means وفقا لاختبار قبول فرض العدم لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات العينة تبعاً للفئة العمرية ، حيث بلغت قيم الدلالة لمحاور الدراسة (٠,

00 نتائج الدراسة الميدانية: تلخيص نتائج الدراسة الميدانية على الوجه التالي: في ضوء ما تم الحصول عليه من نتائج الاختبارات فروض الدراسة ، يمكن 1- رفض فرض العدم لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن وجودة الخدمة المصرفية) ، وقبول الفرض البديل (بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن وجودة الخدمة المصرفية) ، حيث بلغ معامل الارتباط (٠,٦٣٤) عند مستوى معنوية (۰.۰۰۰) أي أقل من ١... ، كما ثبتت معنوية متغيرات النموذج ككل. ٢- قبول فرض العدم لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطى إجابات العينة تبعاً للنوع) ، حيث بلغت احتمالات المعنوية لاختبار (T) للفرق بين المتوسطين بالنسبة لمحاور الدراسة على الترتيب (۰,۳۸۰) ، (٠,٤٨٨) وهي أكبر من (٠٠٠٥) T-test for Equality of Means وفقا لاختبار قبول فرض العدم لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات العينة تبعاً للفئة العمرية ، حيث بلغت قيم الدلالة لمحاور الدراسة (٠,٨٦٢) ، (٠,٥١٨) على الترتيب وجميعها أكبر من (٠.٠٥) في تحليل التباين الأحادي (ANOVA