لخّصلي

تويل املؤسسات يف الوقت الراهن أمهية كبرية لوظيفة التسويق، من خالل تتبع أهم التطورات و خمتف التوجهات احلديثة فيه، ووسائفه، فمن الرتكيز عفى التسويق االستهالكي يف اخلمسينات ل ى التسويق الصناعي يف الستينات مرورا بالتسويق االجتماعي والتسويق يف املنظمات غري اهلاتفة لفربح يف السبعينات ل ى تسويق اخلدمات يف الثمانينات مث التسويق بالعالقات يف التسعينات من القرن املاضي وحىت اآلن. لن التوسع املتزايد لألسواق وزياتة عدت املنتجات املتشاةهة يف ظ احتدام املنافسة، ك هذا أصبح خيفق صعوبات متز ايدة لفمؤسسات يف تصري منتجاهتا، فمهما كانت اخلصائص واملميزات ال ي تنفرت ةها هذه املنتجات، فحسم التنافس يف هذه الظروف يتم عفى مستوى الزبون، لذلك أصبحت املؤسسات مطالبة بتوجيه

تويل املؤسسات يف الوقت الراهن أمهية كبرية لوظيفة التسويق، من خالل تتبع أهم التطورات و خمتف
التوجهات احلديثة فيه، حيث مر التسويق ومنذ نشأته بالعديد من املراح ال ي أتت ل ى تطوير مفهومه، ففسفته
ووسائفه، فمن الرتكيز عفى التسويق االستهالكي يف اخلمسينات ل ى التسويق الصناعي يف الستينات مرورا بالتسويق
االجتماعي والتسويق يف املنظمات غري اهلاتفة لفربح يف السبعينات ل ى تسويق اخلدمات يف الثمانينات مث التسويق
بالعالقات يف التسعينات من القرن املاضي وحىت اآلن.
لن التوسع املتزايد لألسواق وزياتة عدت املنتجات املتشاةهة يف ظ احتدام املنافسة،ك هذا أصبح خيفق
صعوبات متز ايدة لفمؤسسات يف تصري منتجاهتا، فمهما كانت اخلصائص واملميزات ال ي تنفرت ةها هذه
املنتجات، فحسم التنافس يف هذه الظروف يتم عفى مستوى الزبون، لذلك أصبحت املؤسسات مطالبة بتوجيه
اسرتاتيجياهتا وتركيز جهوتها وموارتها التسويقية عفى كسب الزبون والنظر لليه ليس كطرف تتعام معه املؤسسة
فحسب ولكن كشريك جيب لرضائه وتفبية احتياجاته املتجدتة واملتغرية واحليفولة تون حتوله ل ى املنافسني اآلخرين.
من هنا ويف ظ ظروف املنافسة السائدة حاليا، ليس من السه أن تتمكن املؤسسة من جفب زبائن جدت
وحىت احملافظة عفى زبائنها القدامى، لذلك جيب عفيها أن تسعى باستمرار ل ى ابتكار طرق ووسائ جديدة
لالتصال والتواص مع زبائنها القدامى والعم عفى لرضائهم وكسب والئهم، وذلك عن طريق تغيري منط تفكري
املؤسسة يف عالقاهتا مع الزبائن والتوجه أكثر حنو البعد االسرتاتيجي لفتسويق الذي يعم عفى بناء عالقات متينة
مع الزبائن وعفى املدى الطوي .
لن تطبيق ففسفة التسويق بالعالقات والتحول من اعتبار الزبون طرف يتعام مع املؤسسة ل ى اعتباره شريك
ساعد هذا املؤسسات االقتصاتية عفى مواجهة الكثري من التحديات واستغالل الفرص التسويقية ال ي تضمن هلا
حتقيق ميزة تنافسية مستمرة، ج