لخّصلي

تعد مهارة التواصل من المهارات المهمة التي يعتمد عليها الإنسان، كما ان التواصل هي مهارة نقوم باستخدامها بشكل يومي في جميع مجالات حياتنا، وايضاً فهم الآخرين وتحسين العلاقات في مختلف مجالات الحياة. ٢٠٢١): -الحازم: هو أسلوب تواصل يجمع بين الثقة بالنفس واحترام الآخرين. -العدواني: هو أسلوب يعتمد على تفضيل الفرد لنفسه ولأرائه وان افكارهم اهم من الآخرين. -العدواني السلبي: يعتمد هذا النوع من التواصل على تصرف أصحابه بغضب بطرق غير مباشرة او مخفيه. -السلبي: أسلوب يعتمد على تجنب المواجهة وعدم التعبير عن الرأي والتردد الدائم. أسلوب التواصل الخاص بي هو والذي أميل اليه أكثر من الأنماط الأخرى (النمط الحازم)، والتعبير عن الآراء والمشاعر بشكل جيد، ولدي مهارة الاستماع الجيد. مثال على ان للتواصل الجيد تأثير إيجابي: كان هنالك زميل يقاطع الآخرين ولا يترك لهم مجالًا للتعبير عن آرائهم، أسلوبي في التعامل: وهذا كان أسلوبي: ولكن لاحظت أننا يجب علينا ترك مساحة للآخرين لمعرفة آرائهم والاستماع اليها، تحسن الزميل بشكل ايجابي وبدا أكثر تقبلًا لأراء الآخرين، كيف ساعدني ذلك على تحسين تواصلي؟ تصنع فرق في الواقع. -أصبحت أكثر انتباهً على نبرة صوتي والتوقيت المناسب للحديث. مقارنة بين أسلوبي تواصل مختلفين رأيتهما في الحياة الواقعية، ويستمع للآخرين، ويحترم وجهات النظر المختلفة، وكان لا يفضل المواجهة فورًا بل ينتظر الوقت المناسب ويقوم باستخدام أسلوب محترم واضح. التأثير على العلاقات: نمط التواصل الخاص به جعل الفريق أكثر راحة في التعبير عن افكارهم وآرائهم، وتوزيع المهام بشكل جيد، نجاح الفريق في إنجاز المشروع في الوقت المحدد بجودة عالية. لا يرى اهمية لأراء الآخرين، ولا يمتلك مهارات الاستماع الجيد. أصبح اعضاء الفريق صامتين وغير راغبين في إنجاز العمل، وفضلوا الانسحاب عن تلقي الانتقادات. ظهرت اخطاء في العمل نتيجة قلة الحوار بين اعضاء الفريق، وانجاز المشروع بجودة غير متوقعة مع الشعور بعدم الإنجاز والرضا. لذا التحلي بنمط تواصل جيد مهم في بيئة العمل، وعدم الرضا عن العمل. يعد التفاهم ولغة الحوار هي اهم المهارات التي يجب ان يتضمنها اي حوار، الموقف الاول: موقف في اتخاذ قرار تعاوني: فالبعض منهم أراد ان يكون عنوان الحملة يتضمن اسم الشركة فقط، والبعض منهم أراد ان يستخدم حركة تسويقية مبتكرة لجذب فئة أكبر من الجمهور. كيف قمت بتحقيق التفاهم: كوني قائد الحملة وبعد سماع الآراء، اقترحت على الفريق تقسيم الحملة إلى قسمين. النتيجة: شعر اعضاء الفريق بأن رأي كل منهم ذات اهمية ويتم احترامه، مما ساهم في انطلاق الحملة ونجاحها بشكل جيد. الموقف الثاني: حالة من النزاع بين زميلين في العمل، فاقترحت تقديم جدولًا زمنية جديدًا وتوزيع المهام بشكل أفضل. ما الذي تعلمته: وتجنب إلى إصدار الأحكام او اللوم. كيف سأكيّف أسلوب التواصل مستقبلاً؟ fastercapital, -سأقوم بتدريب نفسي على الاستماع الفعال والإنصات للآخرين خاصة وقت الانفعال. -التحكم في نبرة الصوت ولغة الجسد وتجنب الهجوم المباشر. في الختام يعد نمط التواصل الخاص بكل فرد مهمًا في حياته اليومية،

تعد مهارة التواصل من المهارات المهمة التي يعتمد عليها الإنسان، سواء على الصعيد المهني او الشخصي. كما ان التواصل هي مهارة نقوم باستخدامها بشكل يومي في جميع مجالات حياتنا، وهي طريقتنا في التعبير عن آرائنا وأفكارنا ومشاعرنا، وايضاً فهم الآخرين وتحسين العلاقات في مختلف مجالات الحياة.

انواع أنماط التواصل: (النجاح،٢٠٢١):

-الحازم: هو أسلوب تواصل يجمع بين الثقة بالنفس واحترام الآخرين.
-العدواني: هو أسلوب يعتمد على تفضيل الفرد لنفسه ولأرائه وان افكارهم اهم من الآخرين.
-العدواني السلبي: يعتمد هذا النوع من التواصل على تصرف أصحابه بغضب بطرق غير مباشرة او مخفيه.
-السلبي: أسلوب يعتمد على تجنب المواجهة وعدم التعبير عن الرأي والتردد الدائم.

أسلوب التواصل الخاص بي هو والذي أميل اليه أكثر من الأنماط الأخرى (النمط الحازم)، حيث انه أسلوب صحي للتواصل مع الآخرين ويتضمن احترام الذات، والثقة بالنفس، واحترام الآخرين، والتعبير عن الآراء والمشاعر بشكل جيد، ولدي مهارة الاستماع الجيد.

مثال على ان للتواصل الجيد تأثير إيجابي:
-في احدى الشركات التي كنت اعمل بها وأثناء العمل الجماعي، كان هنالك زميل يقاطع الآخرين ولا يترك لهم مجالًا للتعبير عن آرائهم، فأصيب الفريق بالإحباط والتشتت.

أسلوبي في التعامل:
اخترت التواصل مع الزميل على انفراد وبهدوء، واستخدام نمط التواصل الحازم دون عدوانية.

وهذا كان أسلوبي:
أنا أقدر حرصك على إنجاز العمل، ولكن لاحظت أننا يجب علينا ترك مساحة للآخرين لمعرفة آرائهم والاستماع اليها، فمن الممكن ان تسرع مشاركتهم إنجاز العمل.

النتيجة:
تحسن الزميل بشكل ايجابي وبدا أكثر تقبلًا لأراء الآخرين، كما بدأ اعضاء الفريق بالتعبير عن آرائهم بأريحية أكبر مما أثمر على إنجاز الاعمال.

كيف ساعدني ذلك على تحسين تواصلي؟
-تعلمت من الموقف ان المواجهة عندما تكون غير سلبية او عدوانية، تصنع فرق في الواقع.
-أصبحت أكثر انتباهً على نبرة صوتي والتوقيت المناسب للحديث.

مقارنة بين أسلوبي تواصل مختلفين رأيتهما في الحياة الواقعية، وتأثير هذه الأساليب على العلاقات والنتائج:

الشخص الاولى: في بيئة العمل كان هنالك زميل يتسم بنمط التواصل الحازم: فكان يعبر عن رأيه وافكاره بوضوح، ويستمع للآخرين، ويحترم وجهات النظر المختلفة، وكان لا يفضل المواجهة فورًا بل ينتظر الوقت المناسب ويقوم باستخدام أسلوب محترم واضح.

التأثير على العلاقات: نمط التواصل الخاص به جعل الفريق أكثر راحة في التعبير عن افكارهم وآرائهم، كما تميز بخلق جو من الاحترام بين الآخرين والثقة بالنفس.

التأثير على النتائج: أثمر ذلك بزيادة الإنتاجية، وتوزيع المهام بشكل جيد، زيادة الأفكار الإبداعية والابتكار، نجاح الفريق في إنجاز المشروع في الوقت المحدد بجودة عالية.

الشخص الثاني: ايضا في بيئة العمل نفسها كان هنالك شخص يتسم بنمط التواصل العدواني: فكان يفرض. رأيه على باقي الزملاء في الفريق، يتحدث بصوت عال، لا يرى اهمية لأراء الآخرين، ولا يمتلك مهارات الاستماع الجيد.

التأثير على العلاقات: ادى هذا النمط إلى ان تسوء العلاقة بينه وبين اعضاء الفريق، أصبح اعضاء الفريق صامتين وغير راغبين في إنجاز العمل، وفضلوا الانسحاب عن تلقي الانتقادات.

التأثير على النتائج: نظرًا لضعف علاقة الفريق وغياب العمل الجماعي، ظهرت اخطاء في العمل نتيجة قلة الحوار بين اعضاء الفريق، وانجاز المشروع بجودة غير متوقعة مع الشعور بعدم الإنجاز والرضا.

لذا التحلي بنمط تواصل جيد مهم في بيئة العمل، فالتواصل الحازم جعل العلاقة بين اعضاء الفريق جيدة وأثمر على إنجاز العمل بجودة عالية وفي الوقت المحدد. على عكس التواصل العدواني الدي أدى إلى تدهور وضع الفريق وفقدان لغة الحوار فيما بينهم، وعدم الرضا عن العمل.

كيفية تحقيق التفاهم في مواقف اتخاذ القرار التعاوني وحالات حل النزاعات:
يعد التفاهم ولغة الحوار هي اهم المهارات التي يجب ان يتضمنها اي حوار، وخاصة في حل النزعات واتخاذ القرارات. لان ذلك يعمل على تحقيق نتائج أفضل.

الموقف الاول: موقف في اتخاذ قرار تعاوني:
في اثناء تحضير حملة تسويقية لشركة ما، اختلف اعضاء الفريق على اختيار عنوان الحملة. فالبعض منهم أراد ان يكون عنوان الحملة يتضمن اسم الشركة فقط، والبعض منهم أراد ان يستخدم حركة تسويقية مبتكرة لجذب فئة أكبر من الجمهور.

كيف قمت بتحقيق التفاهم: كوني قائد الحملة وبعد سماع الآراء، اقترحت على الفريق تقسيم الحملة إلى قسمين. القسم الاول يتضمن حركة تسويقية مبتكرة والقسم الثاني ظهور اسم الشركة في الاعلان.
النتيجة: شعر اعضاء الفريق بأن رأي كل منهم ذات اهمية ويتم احترامه، مما ساهم في انطلاق الحملة ونجاحها بشكل جيد.

الموقف الثاني: حالة من النزاع بين زميلين في العمل، بسبب تأخر احدى الزملاء في إرسال تفاصيل العمل للزميل الاخر. مما إثر على التزام الفريق في انجاز العمل في موعده المحدد وكان كل طرف منهم يلوم الاخر.

كيف قمت بتحقيق التفاهم: قمت بالتدخل بشكل حازم في هذا النزاع، وطلبت من كل من الطرفين التحدث بهدوء دون مقاطعة الطرف الاخر. ومن ثم قما بتوضيح ظروفهما لبعضهما وأصبحنا عن حل بدلًا من اللوم. فاقترحت تقديم جدولًا زمنية جديدًا وتوزيع المهام بشكل أفضل.

النتيجة: لقد هدء كلا الطرفين، وعاد التواصل بين الزميلين وأصبحا أكثر تعاونًا.

ما الذي تعلمته:

-تعلمت ان الهدوء في المواقف المتوترة والتدخل بشكل حازم، يؤدي إلى تهدأ الانفعال.

-طرح الحلول المناسبة للمشكلة، وتجنب إلى إصدار الأحكام او اللوم.

كيف سأكيّف أسلوب التواصل مستقبلاً؟ fastercapital,2025).

-سأقوم بتدريب نفسي على الاستماع الفعال والإنصات للآخرين خاصة وقت الانفعال.

-تخصيص الأسلوب المناسب للمواجهة والوقت المناسب.

-التحكم في نبرة الصوت ولغة الجسد وتجنب الهجوم المباشر.

في الختام يعد نمط التواصل الخاص بكل فرد مهمًا في حياته اليومية، كونه جزءًا من كيفية التعبير عن آرائه وافكاره. فهو يحدد تأثيره على علاقاته وعمله والتعامل مع الآخرين. كما يجب على كل فرد تطوير أسلوب التواصل الخاص به والسعي للأفضل.