لخّصلي

المهارات الناعمة في الموارد البشرية أما المهارات الناعمة كإدارة فريق عمل وحل المشكلات والتغيير والتفكير النقدي ، قد تراها في مؤسستك عندما تجد موظف لديه حيوية وله علاقاتة بالمستويات الأعلى بالرغم من حداثته ، وعندما نتحدث عن المهارات الناعمة في التوظيف لإننا نؤكد اهمية تلك المهارات في التأثير ليس على الوظيفة فقط بل على المؤسسة بكاملها ، لا شك في أهمية المهارات الصلبة لكن ليس هناك وظائف منعزلة إجتماعيا ، فالموظفين سواء كانوا يعملون في فرق أو يتعاملون مع العملاء أو البائعين أو الجمهور أو مجلس الإدارة ، تعد المهارات الناعمة جزءًا مهمًا من أي وظيفة ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان الشخص الودود الذي تقابله سيكون هو نفس الشخص الذي يأتي إلى العمل كل يوم ، يدور مشهد الأعمال اليوم حول التواصل والعلاقات وتقديم مؤسستك بطريقة إيجابية للجمهور والموظفين المحتملين ، تسمح المهارات الناعمة في مكان العمل للمؤسسات باستخدام مهاراتها ومعرفتها الفنية بكفاءة وفعالية دون أن تعرقلها القضايا الشخصية والصراعات الداخلية وسوء تصورات العملاء والمنافسين ، فهي تحدد الأداء الذكي للمهام الوظيفية وقدرة على التوسط في النزاعات نيابة عن صاحب العمل ، ومع إنتشار ظاهرة التحول الرقمي للموارد البشرية وكذا ثقة مديرى المؤسسات والموارد البشرية بأهمية الأعتماد على نتائج تقييم المهارات الناعمة ، سوف نتحدث هنا عن أهم أداه لإختبارات ما قبل التوظيف ومدي إرتباطها بنمو المؤسسات وتأهيلها لمستوى تصنيف وسط المنافسين " المهارات الناعمة Soft Skill " 1 ـ اهمية المهارات الناعمة Soft Skills المهارات الناعمة هي التي تحدد مستوى تفاعل الفرد مع الآخرين في العلاقات الاجتماعية والوظيفية ، وتعتبر المهارات الناعمة مكملة للمهارات الصعبة ، تعد تلك المهارات جزءًا أساسيًا من تحسين قدرة الفرد على العمل مع الآخرين ، ويمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على تعزيز الحياة الاجتماعية والمهنية ، فهي تشمل سمات الشخصية وقدرات عقلية وميول شخصية هي مكونات الشخصية ، غالباً ماتكون جزءًا محددًا من شخصية الفرد في سوق العمل التنافسي ، هناك الكثير من الجدل حول متطلبات سوق العمل المستقبلية وأيها من المحتمل أن يصبح آليًا أو عفا عليه الزمن ، ولكن ليست التكنولوجيا وحدها هي التي ستؤثر على مستقبل المهارات والوظائف في عام 2030 ، من المرجح أن تشهد المهارات الناعمة الطلب المرتفع للسنوات العشر القادمة ، وستكون المهارات الناعمة مهارات مميزة بغض النظر عن نوع الوظيفة التي تعمل بها ، ستحتل تلك المهارات دورًا محوريًا ، ستكون هي الأكثر رواجًا من قبل رؤوس الاموال حيث يبحثون عن المهارات القادرة على التكيف بسرعة أكبر وسهولة والاستمرارية لعدة أسباب أهمها : أ ـ المهارات الناعمة تجعل الدمج بين الوظيفة والموظف اكثر تفاعلاً : مستقبل العمل متقلب مع التغيير السريع للتكنولوجيا في طريقة عملنا ، يمكن للمؤسسات أن تضمن النجاح عندما توظف أشخاصًا يتمتعون بمهارات ناعمة ، فإن أفضل طريقة لجعل مؤسستك أكثر تركيزًا على البيانات الرقمية هي الاستثمار بشكل انتقائي في الأشخاص الأكثر قابلية للتكيف والفضول والمرونة والتفكير النقدي في المقام الأول ، فإن أفضل إجراء هو المراهنة على الأشخاص الذين من المرجح أن يطوروا هذه المهارات ، إن التعيينات السيئة عادة ما تكون مهاراتها الناعمة ضعيفة . ب ـ لا يمكن أن تحل التكنولوجيا محل المهارات الناعمة : في حين أن البرامج والذكاء الاصطناعي تحل محل المهام الوظيفية التي كان يقوم بها العنصر البشري في العديد من الوظائف الصلبة ، وسيستمر الطلب على الأشخاص ذوي المهارات الناعمة التي لا تستطيع التكنولوجيا إستبدالها في سوق العمل ، سينمو الطلب على المهارات المعرفية العليا في سوق العمل الحديث ، مثل الإبداع والتفكير النقدي واتخاذ القرار ومعالجة المعلومات المعقدة حتى عام 2030 . ج ـ المهارات الصلبة غير مكتملة بدون المهارات الناعمة : يمكن للأفراد امتلاك جميع المهارات الصلبة اللازمة لتنفيذ المهام الوظيفية في العمل ، ولكن إذا لم يكن لديهم المهارات الناعمة على التواصل مع أعضاء فريقهم وتحفيزهم على تنفيذ هذه المشاريع ، بل يحتاجون إلى مهارات الإقناع والتأثير على الأخر والتواصل حتى يتفاعلوا بشكل جيد مع عملائهم المحتملين . د ـ المهارات الناعمة تحسن صنع القرار : يتحمل الرؤساء والمديرون مسؤولية إتخاذ القرارات الحاسمة التي تؤثر على المؤسسات بأكملها ، ترتبط القرارات التي يتخذونها ارتباطًا مباشرًا بمهارات الاستماع ، يفشل العديد من القادة في القيادة لأنهم يفتقرون إلى مهارات الاستماع الجيدة وينتهي بهم الأمر إلى إتخاذ القرارات دون دراسة شاملة للإحتياجات الحالية لمؤسساتهم ، لكن امتلاك مهارات إستماع جيدة لا يقتصر فقط على كبار القادة ، وجعل كل عضو في الفريق يشعر وكأنه مسموع . ه ـ المهارات الناعمة تقود التغيير : يمكن أن يؤدي سوء التواصل إلى الإرتباك والخسارة الفادحة لمؤسستك ، هناك حاجة إلى قناة إتصال ممتازة لتحقيق الكفاءة في العمل ، يكون الموظفون على دراية بالتحديات التي تواجهها الأعمال وقد يكونوا قادرين على تقديم حلول مبتكرة لمعالجة هذه المشكلات التي ستحدث تغييراً إيجابياً. و ـ المهارات الناعمة تخلق بيئة عمل ذكية : في حين أن الاستماع والتواصل ضروريان لقيادة القوى العاملة ، فإن التعاطف مع التحديات التي يواجهها موظفوك له نفس الأهمية ، تعتبر هذه الأفكار ذات قيمة لتبسيط العمليات وكشف المزيد من الكفاءات المنتجة . س ـ قدرة المهارات الناعمة علي حل المشكلات : تمتلك المهارات الناعمة مجموعة من الأدوات مثل التواصل والاستماع وحل المشكلات الوظيفية والشخصية ، علاوة على ذلك ، سيقومون بتحديد المشاكل وتنفيذ حلول أو إصلاحات دقيقة قبل حدوث المشكلة . ح ـ المهارات الناعمة تجذب العملاء والمبيعات: من خلال المهارات الناعمة ، سوف يوجهون المزيد من التعاطف أثناء التعامل مع مشاكل عميلك ، مما سيؤثر بشكل إيجابي على خدمة العملاء الخاصة بك ، عندما يتمتع موظفوك بمهارات اتصال جيدة ، إن تطوير المهارات اللينة لدى موظفيك سيفيد فريق المبيعات الخاص بك أثناء عملية التفاوض. يمكن للموظفين استخدام الكفاءة للتعامل مع العملاء شخصيًا دون انتهاك قواعد السلوك المهني . ط ـ المهارات الناعمة تقلل من الدوران الوظيفي : يزداد معدل الاحتفاظ بمؤسستك عندما تبدأ في الاهتمام بتعزيز المهارات الشخصية لموظفيك ،

الفصل الثالث
المهارات الناعمة في الموارد البشرية
المقدمة .
المهارات الناعمة Soft Skillsأحد أهم أدوات ووسائل الموارد البشرية الحديثة التي تستخدمها في مجالات إختبارات ما قبل التوظيف Pre-employment tests والتي تمثل أهم الأوزان النسبية في قبول أو إستبعاد المرشحين للوظائف أو الترقي أو تبادل الأدوار الوظيفية ، وهي مجموعة السمات والقدرات الشخصية التي يمتلكها أو لا يمتلكها المرشحين للوظائف المحتملة في المؤسسات ، فعندما نتحدث حاجة أحد المؤسسات لإختيار مرشحين لتولي وظيفة " مدير مبيعات " نحن نتحدث عن نوعان من المهارات ، المهارات الصلبة Hard Skills من المؤهل والتخصص والدورات الفنية ومستوى اللغة والحواسب ، هي مهارات مرتبطة بوظيفة واحدة ، يتم أكتسابها من التعليم والدورات ، أما المهارات الناعمة كإدارة فريق عمل وحل المشكلات والتغيير والتفكير النقدي ، لا ترتبط بوظيفة نجدها في حياتنا اليومية في المنزل والشارع والعمل ، لا يتم أكتسابها من الجامعات أو الدورات قد يكتسب بعضها الفرد من الجينات الوراثية والبعض الأخر والخبرات الحياتية والمهنية ، قد تراها في مؤسستك عندما تجد موظف لديه حيوية وله علاقاتة بالمستويات الأعلى بالرغم من حداثته ، وعندما نتحدث عن المهارات الناعمة في التوظيف لإننا نؤكد اهمية تلك المهارات في التأثير ليس على الوظيفة فقط بل على المؤسسة بكاملها ، لا شك في أهمية المهارات الصلبة لكن ليس هناك وظائف منعزلة إجتماعيا ، فلابد من التفاعل والأقناع حل المشكلات ، فالموظفين سواء كانوا يعملون في فرق أو يتعاملون مع العملاء أو البائعين أو الجمهور أو مجلس الإدارة ، يتفاعل كل موظف تقريبًا مع الآخرين كجزء من وظيفتهم .
تعد المهارات الناعمة جزءًا مهمًا من أي وظيفة ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان الشخص الودود الذي تقابله سيكون هو نفس الشخص الذي يأتي إلى العمل كل يوم ، يدور مشهد الأعمال اليوم حول التواصل والعلاقات وتقديم مؤسستك بطريقة إيجابية للجمهور والموظفين المحتملين ، تسمح المهارات الناعمة في مكان العمل للمؤسسات باستخدام مهاراتها ومعرفتها الفنية بكفاءة وفعالية دون أن تعرقلها القضايا الشخصية والصراعات الداخلية وسوء تصورات العملاء والمنافسين ، فهي تحدد الأداء الذكي للمهام الوظيفية وقدرة على التوسط في النزاعات نيابة عن صاحب العمل ، والحصول على تفاعلات اجتماعية ناجحة مع أو بدون إشراف ، من خلالها يحتفظ صاحب المؤسسة بسمعة من شأنها أن تضعه في بدايات العلامات التجارية .
ومع إنتشار ظاهرة التحول الرقمي للموارد البشرية وكذا ثقة مديرى المؤسسات والموارد البشرية بأهمية الأعتماد على نتائج تقييم المهارات الناعمة ، ظهرت برامج وأدوات رقمية لتقييم تلك المهارات بأسلوب الاختبارات الموقفية Situational tests التي تستخدم سيناريوهات إفتراضية تحاكي الوظائف المحتملة ، وهي أحدث أساليب التحديد الدقيق لمدى تطابق المهارات الناعمة للمرشحين مع متطلبات الوظيفة التي تحددها المؤسسة من الاوصاف الوظيفية المحدثة ، تستطيع أن تسخدمها في مؤسستك قبل إجراء المقابلة النهائية لعرض نتائجها علي لجنة المقابلة ومدير المؤسسة للمعونة في إتخاذ قرارات التوظيف ، سوف نتحدث هنا عن أهم أداه لإختبارات ما قبل التوظيف ومدي إرتباطها بنمو المؤسسات وتأهيلها لمستوى تصنيف وسط المنافسين " المهارات الناعمة Soft Skill "
1 ـ اهمية المهارات الناعمة Soft Skills
المهارات الناعمة هي التي تحدد مستوى تفاعل الفرد مع الآخرين في العلاقات الاجتماعية والوظيفية ، وتعتبر المهارات الناعمة مكملة للمهارات الصعبة ، تعد تلك المهارات جزءًا أساسيًا من تحسين قدرة الفرد على العمل مع الآخرين ، ويمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على تعزيز الحياة الاجتماعية والمهنية ، هذه المهارات قابلة للتوريث بدرجة كبيرة ، ، فهي العناصر الأساسية التي تشكل التركيب الوراثي للكائن الحي وتنتقل من الآباء إلى الأبناء ، لا تعتمد على خبرات تعليمية أو تدريبية وأنما هي مهارات عندما تندمج مع المهارات الصلبة فى الوظيفة يتحقق النجاح الوظيفي ، فهي تشمل سمات الشخصية وقدرات عقلية وميول شخصية هي مكونات الشخصية ، غالباً ماتكون جزءًا محددًا من شخصية الفرد في سوق العمل التنافسي ، غالبًا ما يرى الموظفون الذين يثبتون أن لديهم مزيجًا جيدًا من المهارات الصلبة والناعمة طلبًا أكبر .
هناك الكثير من الجدل حول متطلبات سوق العمل المستقبلية وأيها من المحتمل أن يصبح آليًا أو عفا عليه الزمن ، ولكن ليست التكنولوجيا وحدها هي التي ستؤثر على مستقبل المهارات والوظائف في عام 2030 ، ستشمل العوامل الأخرى التي تلعب دورًا في التطوير والابداع ، من المرجح أن تشهد المهارات الناعمة الطلب المرتفع للسنوات العشر القادمة ، وستكون المهارات الناعمة مهارات مميزة بغض النظر عن نوع الوظيفة التي تعمل بها ، ستحتل تلك المهارات دورًا محوريًا ، ستكون هي الأكثر رواجًا من قبل رؤوس الاموال حيث يبحثون عن المهارات القادرة على التكيف بسرعة أكبر وسهولة والاستمرارية لعدة أسباب أهمها :
أ ـ المهارات الناعمة تجعل الدمج بين الوظيفة والموظف اكثر تفاعلاً : مستقبل العمل متقلب مع التغيير السريع للتكنولوجيا في طريقة عملنا ، يمكن أن تتقادم المهارات الصلبة بسرعة كبيرة ، يمكن للمؤسسات أن تضمن النجاح عندما توظف أشخاصًا يتمتعون بمهارات ناعمة ، "من وجهة نظرنا ، فإن أفضل طريقة لجعل مؤسستك أكثر تركيزًا على البيانات الرقمية هي الاستثمار بشكل انتقائي في الأشخاص الأكثر قابلية للتكيف والفضول والمرونة والتفكير النقدي في المقام الأول ، ربما أنه لا أحد يعرف ما هي المهارات الأساسية المستقبلية الصلبة ، فإن أفضل إجراء هو المراهنة على الأشخاص الذين من المرجح أن يطوروا هذه المهارات ، وهو ما يؤكدة خبراء الموارد البشرية ، إن التعيينات السيئة عادة ما تكون مهاراتها الناعمة ضعيفة .
ب ـ لا يمكن أن تحل التكنولوجيا محل المهارات الناعمة : في حين أن البرامج والذكاء الاصطناعي تحل محل المهام الوظيفية التي كان يقوم بها العنصر البشري في العديد من الوظائف الصلبة ، وسيستمر الطلب على الأشخاص ذوي المهارات الناعمة التي لا تستطيع التكنولوجيا إستبدالها في سوق العمل ، سينمو الطلب على المهارات المعرفية العليا في سوق العمل الحديث ، مثل الإبداع والتفكير النقدي واتخاذ القرار ومعالجة المعلومات المعقدة حتى عام 2030 .
ج ـ المهارات الصلبة غير مكتملة بدون المهارات الناعمة : يمكن للأفراد امتلاك جميع المهارات الصلبة اللازمة لتنفيذ المهام الوظيفية في العمل ، ولكن إذا لم يكن لديهم المهارات الناعمة على التواصل مع أعضاء فريقهم وتحفيزهم على تنفيذ هذه المشاريع ، فإن كل ما ينشئونه أو يبنونه لن يلبي احتياجاتهم ويفشل ، لا يحتاج مديري المبيعات والتسويق فقط إلى معرفة كيفية البيع ، بل يحتاجون إلى مهارات الإقناع والتأثير على الأخر والتواصل حتى يتفاعلوا بشكل جيد مع عملائهم المحتملين .
د ـ المهارات الناعمة تحسن صنع القرار : يتحمل الرؤساء والمديرون مسؤولية إتخاذ القرارات الحاسمة التي تؤثر على المؤسسات بأكملها ، ترتبط القرارات التي يتخذونها ارتباطًا مباشرًا بمهارات الاستماع ، في كثير من الأحيان ، يفشل العديد من القادة في القيادة لأنهم يفتقرون إلى مهارات الاستماع الجيدة وينتهي بهم الأمر إلى إتخاذ القرارات دون دراسة شاملة للإحتياجات الحالية لمؤسساتهم ، لكن امتلاك مهارات إستماع جيدة لا يقتصر فقط على كبار القادة ، يجب على مديري الفريق أيضًا دمج الاستماع الجيد لضمان إعطاء الأفكار المبتكرة الصوت المطلوب ، وجعل كل عضو في الفريق يشعر وكأنه مسموع .
ه ـ المهارات الناعمة تقود التغيير : يمكن أن يؤدي سوء التواصل إلى الإرتباك والخسارة الفادحة لمؤسستك ، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة ، هناك حاجة إلى قناة إتصال ممتازة لتحقيق الكفاءة في العمل ، ولا ينبغي أن يكون هذا الاتصال موجودًا فقط داخل الفريق ولكن أيضاً في الأقسام المختلفة لتوحيد الأهداف ، يمكن أن يساعد التواصل الواضح مؤسستك في تحقيق التوافق مع الأهداف داخل أقسام العمل المختلفة ، من خلال هذا ، يكون الموظفون على دراية بالتحديات التي تواجهها الأعمال وقد يكونوا قادرين على تقديم حلول مبتكرة لمعالجة هذه المشكلات التي ستحدث تغييراً إيجابياً.
و ـ المهارات الناعمة تخلق بيئة عمل ذكية : في حين أن الاستماع والتواصل ضروريان لقيادة القوى العاملة ، فإن التعاطف مع التحديات التي يواجهها موظفوك له نفس الأهمية ، يعزز التعاطف بيئة عمل داعمة وإيجابية ويقضي على المنافسة غير الصحية ، في هذه البيئة ، يكون الموظفون أكثر استعدادًا لاغتنام الفرص والمضي قدمًا ، يشعر الموظفون بمزيد من القوة للتعبير عن أفكارهم في مكان العمل حيث يمارس التعاطف ، ومن المرجح أن يشعروا بالتمكين لتقديم ملاحظات صادقة للمؤسسة ، تعتبر هذه الأفكار ذات قيمة لتبسيط العمليات وكشف المزيد من الكفاءات المنتجة .
س ـ قدرة المهارات الناعمة علي حل المشكلات : تمتلك المهارات الناعمة مجموعة من الأدوات مثل التواصل والاستماع وحل المشكلات الوظيفية والشخصية ، سيجعل الموظفين سباقين في التعرف على المشاكل والعوائق التي تعترض أهدافهم ، علاوة على ذلك ، سيقومون بتحديد المشاكل وتنفيذ حلول أو إصلاحات دقيقة قبل حدوث المشكلة .
ح ـ المهارات الناعمة تجذب العملاء والمبيعات: من خلال المهارات الناعمة ، سيستمع موظفوك بنشاط ويحددون المشكلات بفعالية ويضعون حلولًا حسب احتياجات عميلك ، سوف يوجهون المزيد من التعاطف أثناء التعامل مع مشاكل عميلك ، مما سيؤثر بشكل إيجابي على خدمة العملاء الخاصة بك ، عندما يتمتع موظفوك بمهارات اتصال جيدة ، يمكنهم التواصل مع العميل ومناقشة نقاط الضعف لديهم ، من خلال هذه المناقشة ، يقوم موظفوك بعد ذلك بمطابقة الحل المناسب لهم مما يؤدي إلى زيادة مبيعاتك ، إن تطوير المهارات اللينة لدى موظفيك سيفيد فريق المبيعات الخاص بك أثناء عملية التفاوض. يمكن للموظفين استخدام الكفاءة للتعامل مع العملاء شخصيًا دون انتهاك قواعد السلوك المهني .
ط ـ المهارات الناعمة تقلل من الدوران الوظيفي : يزداد معدل الاحتفاظ بمؤسستك عندما تبدأ في الاهتمام بتعزيز المهارات الشخصية لموظفيك ، من خلال هذا ، سيدرك موظفوك أنك تهتم بنموهم المهني وسيقررون دعمك .