لخّصلي

تتسم بيئة الأعمال اليوم بالتغير والتعقد والمنافسة الشديدة ، كما أصبح العملاء أنفسهم يمتلكون
الكثير من المعلومات والمهارات والقدرة على الوصول إلى قنوات عديدة واختيارات متنوعة ،خاصة في ظل نمو وتطور شبكة الإنترنت والتي تمكنهم من الوصول إلى العديد من المنافسين الذين
يمدونهم بجودة أعلى وأسعار أفضل وخدمة متميزة ، وتغير وتطور في استراتيجيات المنافسين وتغير في الطريقة التي يفكر بها رجال التسويق
حيث بدأ الأمر بالتوجه بالإنتاج ،التسويقي ثم المفهوم الاجتماعي ، وأخيرا التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت .وفي هذا الصدد استهدف هذا البحث قياس مدى توجه قطاع الفنادق بجمهورية مصر العربية بمفهوم
التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت، والتعرف على تأثير هذا التوجه على السلوك الشرائي الإلكتروني
واستخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة،واستخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي والتحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية )صدق(
كما استخدم الباحث تحليلات المسار والانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين
ولقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على

ملخص البحث:
تتسم بيئة الأعمال اليوم بالتغير والتعقد والمنافسة الشديدة ، كما أصبح العملاء أنفسهم يمتلكون
الكثير من المعلومات والمهارات والقدرة على الوصول إلى قنوات عديدة واختيارات متنوعة ،
خاصة في ظل نمو وتطور شبكة الإنترنت والتي تمكنهم من الوصول إلى العديد من المنافسين الذين
يمدونهم بجودة أعلى وأسعار أفضل وخدمة متميزة ، ولقد صاحب هذا التطور والتغير في بيئة
الأعمال، وتغير وتطور في استراتيجيات المنافسين وتغير في الطريقة التي يفكر بها رجال التسويق
في أنشطة التسويق، حيث بدأ الأمر بالتوجه بالإنتاج ، ثم المنتج ، ثم المفهوم البيعي، والمفهوم
التسويقي ثم المفهوم الاجتماعي ،والتسويق بالعلاقات، وأخيرا التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت .
وفي هذا الصدد استهدف هذا البحث قياس مدى توجه قطاع الفنادق بجمهورية مصر العربية بمفهوم
التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت، والتعرف على تأثير هذا التوجه على السلوك الشرائي الإلكتروني
لعملاء تلك الفنادق .
واستخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة،
واستخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي والتحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية )صدق(
مقاييس الدراسة، كما استخدم الباحث تحليلات المسار والانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين
متغيرات الدراسة، ولقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على
السلوك الشرائي الإلكتروني لعملاء الفنادق في جمهورية مصر العربية