لخّصلي

تقرير تدريب صيفي

يُقدّم هذا التقرير ملخصًا لتجربة تدريب صيفي في مستشفى أُحِدّ بالمدينة المنورة، بدءًا من 1/7/4202 وحتى 92/8/4202، لفترة 8 أسابيع. تمّت مشاركة التدريب بين أقسام مختلفة لضمان اكتساب مهارات متنوعة وفهم شامل لعمليات العمل.

المشكلة

تتمحور المشكلة حول تحديات واجهها قسم الملفات، مثل صعوبة تنظيم وإدارة الملفات وسرعة الوصول للبيانات. تمّ اختيار هذا الموضوع لتأثيره الكبير على كفاءة العمل داخل القسم.

مراحل تطوير النظام

• مرحلة البحث: تمّ تحديد ووصف المشكلة بشكل تفصيلي، وتمّ جمع المعلومات من مصادر مختلفة، بما في ذلك مقابلات مع الموظفين المعنيين.
• مرحلة تحليل النظام: تمّ تحليل النظام الحالي وتطوير حلول مناسبة باستخدام أدوات وتقنيات مختلفة، مثل مخطط حالات الاستخدام، ومخطط تدفق البيانات (DFD)، ومخطط علاقة الكيانات (ERD).
• مرحلة التصميم والتطبيق: تمّ تصميم النظام بناءً على التحليل المذكور، بما في ذلك تصميم قاعدة البيانات وشرح مصوّر للنظام.

أدوات وبرامج

خلال فترة التدريب، تمّ استخدام عدة برامج وأدوات، مثل أنظمة إدارة الملفات، وبرامج تحليل البيانات، وبرامج إدارة البريد الإلكتروني، وأدوات تطوير قاعدة البيانات.

التقييم والتوجيه

تمّ التقييم بشكل دوري بواسطة المشرفين المباشرين والمشرف الأكاديمي، (د. محمد الشعبي)، والذي قدم دعمًا وتوجيهًا قيمًا.

النتائج

حقّق التدريب نتائج إيجابية، بما في ذلك:

• تحسين مهارات إدارة الملفات.
• فهم شامل لعمليات مراقبة الدوام.
• تطوير مهارات التحليل والتصميم.
• تحسين مهارات التواصل.
• التطبيق العملي للأدوات البرمجية.
• تفاعل إيجابي مع الإشراف الأكاديمي.

التوصيات

• لجهة التدريب: توفير دورات تدريبية إضافية، تحسين نظام إدارة البيانات، تطوير آلية التواصل الداخلي، وتوفير موارد إضافية للتدريب.
• لجهة التدريب الصيفي والإشراف الأكاديمي: تقييم البرامج التدريبية بشكل دوري، تطوير معايير تقييم الأداء، تعزيز التوجيه والإشراف الأكاديمي، وتوفير فرص تدريب متنوعة.

خاتمة

تمّت تجربة التدريب الصيفي في مستشفى أُحِدّ كتجربة تعليمية غنية ومفيدة، حيث تمّ اكتساب مهارات ومعارف قيمة في مجالات مختلفة.

المصادر

• كتب عن إدارة المستشفيات والملفات.
• كتب عن نظم المعلومات وتحليل النظام.
• مقالات إلكترونية ومصادر أكاديمية.
• مراجع في إدارة الموارد البشرية ودوام الموظفين.

الملحقات

• إطار المقابلات الشخصية.
• أهم فعاليات التدريب الصيفي مجدولة أسبوعياً.
• الاستبيان.
• النتائج التفصيلية للتحليل الإحصائي.
• خرائط.
• صور.

ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺒﺤﺚ، ﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﻌﺮاض وﺗﻮﺻﻴﻒ وﺗﺤﻠﻴﻞ أﺣﺪ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ
ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ· ﻳﺮﻛﺰ ﻫﺬا اﻟﻤﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺤﺪدة ﺗﻤﺖ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ ﻣﻌﻴﻦ، وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم ﻟﺤﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم· ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎول اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺤﺚ إﻟﻰ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ، ﻣﻊ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ أدوات ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻈﺎم
وﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ·

أوﻻ: اﻟﺘﻌ3ﻳﻒ ﺑﺎﻟﻤﺸSﻠﺔ :

ﺗﺘﻌﻠﻖ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ اﺧﺘﺮت ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﺤﺪدة واﺟﻬﺖ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﺧﻼل ﻓﺘﺮة ﺗﺪرﻳﺒﻲ· ﺗﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻫﺬا اﻟﻤﻮﺿﻮع ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺄﺛﻴﺮه اﻟﻜﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﻟﻘﺴﻢ· ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﺒﺮ· ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ
اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ واﺟﻬﺖ ﺗﻨﻈﻴﻢ وإدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت وﺳﺮﻋﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت·

ً
ﺛﺎ ﻴﺎ: ﻣ3اﺣﻞ ﺗ4ﻮﻳ3 اﻟ ﻈﺎم :

ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ : ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ، ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﺻﻴﻒ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺼﻞ· ﺗﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ ﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻻﺣﻘﺎً· ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ
اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ وﺟﻤﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ، ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ·

ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﺎم : ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺤﺎﻟﻲ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ· اﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ
اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ·

ﻣﺨﻄﻂ ﺣﺎﻻت اﻻﺳﺘﺨﺪام : ﻣﺨﻄﻂ ﺣﺎﻻت اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻳﻮﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺎم· ﻳﻌﺮض ﻫﺬا اﻟﻤﺨﻄﻂ
اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻨﻈﺎم وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ·

                              ٢١                                            

ﺷﻜﻞ ﻣﺨﻄﻂ ﺣﺎﻻت اﻻﺳﺘﺨﺪام

• ﻣﺨﻄﻂ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت (DFD) :
ﻣﺨﻄﻂ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ اﻟﻨﻈﺎم· ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
• ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﻴﺎق: ﻳﻈﻬﺮ اﻟﻨﻈﺎم ﻛﻜﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻪ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ·
• ﻣﺨﻄﻂ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻷول )اﻷب:( ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻨﻈﺎم وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت
ﺑﻴﻨﻬﺎ·
• ﻣﺨﻄﻂ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺜﺎﻧﻲ )اﻻﺑﻦ:( ﻳﻌﺮض اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم

ﺷﻜﻞ ﻣﺨﻄﻂ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ) DFD (

                                    ٣١                                            

• ﻣﺨﻄﻂ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت (ERD) : ﻣﺨﻄﻂ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت ﻳﻮﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺮاﺑﻂ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت
ﺑﻴﻨﻬﺎ·

ﺷﻜﻞ ﻣﺨﻄﻂ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت ) ERD (

• ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ :
ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ، ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺬي ﺗﻢ إﺟﺮاؤه· ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ:

• ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت : ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل· ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺠﺪاول
واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت·

• ﺷﺮح ﻣﺼﻮر ﻟﻠﻨﻈﺎم : ﺗﻢ إﻧﺸﺎء ﺷﺮح ﻣﺼﻮر ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻋﻠﻰ أرض اﻟﻮاﻗﻊ· ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ
ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺻﻮر ﺗﻮﺿﺢ واﺟﻬﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ·

أوﻻ: اﻟﺒ3اﻣﺞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ اﻟﺘﺪرﻳﺐ :

ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺼﻴﻔﻲ، اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻋﺪة ﺑﺮاﻣﺞ وأدوات ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ· ﻣﻦ ﺑﻴﻦ ﻫﺬه اﻟﺒﺮاﻣﺞ، اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻹدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺴﺠﻼت، وﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ ﺣﻀﻮر واﻧﺼﺮاف اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ· ﻛﻤﺎ ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاﻣﺞ إدارة اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، وأدوات ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺎﻋﺪة
اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ وإدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ·
ً
ﺛﺎ ﻴﺎ: اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ :

ﺗﺪرﺑﺖ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة ﺗﻤﺘﺪ ﻣﻦ ١/٧/٤٢٠٢ إﻟﻰ ٩٢/٨/٤٢٠٢، أي ﻋﻠﻰ ﻣﺪار ٨ أﺳﺎﺑﻴﻊ· ﺗﻢ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻮﻗﺖ ﺑﻴﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻴﺢ ﻓﺮﺻﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻻﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﻓﻬﻢ
ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺎﻣﻞ· ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﺘﻮازﻧﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻜﻞ ﻗﺴﻢ،
ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ·
ً
ﺛﺎﻟﺜﺎ: اﻟﻌtﻗﺔ ﺑﺎﻟﺰﻣtء واﻟ3ؤﺳﺎء :
ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻼء واﻟﺮؤﺳﺎء ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﻣﺜﻤﺮة· ﺗﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ داﻋﻤﺔ
وﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺰﻣﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺘﻌﺎوﻧﻴﻦ وﻣﻔﻴﺪﻳﻦ· ﻛﻤﺎ ﺗﻠﻘﻴﺖ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وإﺷﺮاﻓﺎً ﻣﻨﺘﻈﻤﺎً ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﻳﻦ، ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداﺋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻟﺪي ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ· ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﺟﻠﺴﺎت دورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﻲ
اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ·
ً
راﺑﻌﺎ: اﻹﺷ3اف اﻷﻛﺎدﻳﻤ :

ﺗﻢ اﻹﺷﺮاف اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ] د· ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺸﻌﺒﻲ[، اﻟﺬي ﻗﺪم دﻋﻤﺎً وﺗﻮﺟﻴﻬﺎً ﻗﻴﻤﺎً ﻃﻮال ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ· ﻛﺎن اﻟﻤﺸﺮف اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ ﻋﻠﻰ اﻃﻼع داﺋﻢ ﺑﺘﻘﺪﻣﻲ وﻗﺪم ﻟﻲ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة ﺣﻮل أداﺋﻲ، ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎراﺗﻲ وﺗﺠﺎوز اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ واﺟﻬﺘﻬﺎ· ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺮف اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف
اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة·

                                    ٥١                                            

ﻣﻘﺪﻣﺔ: ﺗﺘﻤﺜﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻜﺲ ﻣﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات وﻓﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ· ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﺧﻼﺻﺔ ﻣﺎ ﺗﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺟﺰاء اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ، ﻣﻊ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ
اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ دراﺳﺔ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺒﺤﺚ·

• ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت: ﺗﻢ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪراﺗﻲ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ وإدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل، ﻣﻤﺎ
ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻷﺧﻄﺎء·
• ﻓﻬﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺪوام: اﻛﺘﺴﺒﺖ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻌﻤﻘﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﻀﻮر
واﻻﻧﺼﺮاف واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﻴﺒﺎت، ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ إدارة اﻟﻮﻗﺖ واﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ·
• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺼﻤﻴﻢ: ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺮوع ﻣﻌﻴﻦ، ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أدوات ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺜﻞ ﻣﺨﻄﻄﺎت ﺗﺪﻓﻖ
اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻣﺨﻄﻄﺎت ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت·
• ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ: ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻼء واﻟﺮؤﺳﺎء، ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺴﻴﻦ
ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ داﺧﻞ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ·
• اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻸدوات اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ: اﻛﺘﺴﺒﺖ ﺧﺒﺮة ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻹدارة
اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘﻮاﺻﻞ، ﻣﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷدوات اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻲ·
• ﺗﻔﺎﻋﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻊ اﻹﺷﺮاف اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ: ﺗﻠﻘﻴﺖ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎً ودﻋﻤﺎً ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺮف اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ، ﻣﻤﺎ
ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداﺋﻲ وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل·

اوﻻ : ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ :

• ﺗﻮﻓﻴﺮ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ: ﻳﻮﺻﻰ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ اﻟﻘﺴﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺄﺣﺪث اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت وﻣﺮاﻗﺒﺔ
اﻟﺪوام·
• ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت: ﻣﻦ اﻟﻤﻔﻴﺪ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻴﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ
أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت، ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺤﺴﻴﻦ دﻗﺘﻬﺎ·
• ﺗﻄﻮﻳﺮ آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ: ﻳُﻨﺼﺢ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻴﻦ اﻷﻗﺴﺎم ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ
ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﻔﻌﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﻔﺮق اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ·
• ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻮارد إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ: ﻣﻦ اﻟﻤﻔﻴﺪ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد واﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ
اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪد ﻟﺘﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺄﻗﻠﻤﻬﻢ وﻓﻬﻤﻬﻢ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ·

ﺛﺎ ﻴ ًﺎ: ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻟﻠﺠ ﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺼﻴﻔ واﻻﺷ3اف اﻻﻛﺎدﻳﻤ :
• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ دوري: ﻳُﻮﺻﻰ ﺑﺈﺟﺮاء ﺗﻘﻴﻴﻢ دوري ﻟﻠﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن
ﺟﻮدﺗﻬﺎ وﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺴﻮق وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ·
• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء: ﻣﻦ اﻟﻤﻔﻴﺪ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻟﺘﻜﻮن أﻛﺜﺮ
ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ وﺗﻌﻜﺲ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﺪى ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ·
• ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹﺷﺮاف اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ: ﻳُﻨﺼﺢ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ دور اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﻠﺴﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ دورﻳﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺗﻘﺪم
اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ·
• ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻓﺮص اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ: ﻣﻦ اﻟﻤﻔﻴﺪ ﺗﻨﻮﻳﻊ ﻓﺮص اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﻤﻬﺎم، ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻛﺘﺴﺎب ﺧﺒﺮات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺗﻮﺳﻴﻊ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ
ﺷﺎﻣﻞ·

ﻓﻲ ﺧﺘﺎم ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ، أود أن أﻋﺒﺮ ﻋﻦ اﻣﺘﻨﺎﻧﻲ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻟﻠﻔﺮﺻﺔ اﻟﺘﻲ أﺗﻴﺤﺖ ﻟﻲ ﻟﻠﺘﺪرب ﻓﻲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أﺣﺪ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة· ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺼﻴﻔﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻏﻨﻴﺔ وﻣﻔﻴﺪة، ﺣﻴﺚ أﺗﺎح ﻟﻲ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ ﺧﻼل دراﺳﺘﻲ ﻓﻲ
ﺳﻴﺎق ﻋﻤﻠﻲ·

ﻟﻘﺪ ﺗﻤﻜﻨﺖ ﻣﻦ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرات وﻣﻌﺎرف ﻗﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ، ﺑﺪءاً ﻣﻦ إدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺪوام، إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻷﻧﻈﻤﺔ· أﺳﻬﻤﺖ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪراﺗﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ
وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎراﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ·

ﻛﻤﺎ أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ· ﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ، ﻫﻨﺎك ﻓﺮﺻﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء وزﻳﺎدة
ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت·

أﺧﻴﺮاً، أود أن أوﺟﻪ اﻟﺸﻜﺮ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ، ﺳﻮاء ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ أو ﻣﻦ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ، ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ واﻹﺷﺮاف اﻟﺬي ﻗﺪﻣﻮه· ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺧﻄﻮة ﻫﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﻴﺮﺗﻲ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ، وأﺗﻄﻠﻊ إﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻﺗﻲ
اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ

·1 ﻛﺘﺐ ﻋﻦ إدارة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻠﻔﺎت: • V.“ M. - Approach” Problem-Based A Administration: Hospital
K. Prasad Principles of Healthcare Management: Foundations for a“ • Changing Healthcare System” - R. K. Ginter, R. J. Duncan, and D.
L. Swayne
·2 ﻛﺘﺐ ﻋﻦ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﺎم: • J.“ Harry Shelly, B. Gary - Design” and Analysis Systems
Rosenblatt Modern Systems Analysis and Design” - Jeffrey A. Hoffer,“ •
Joey F. George, and Joseph S. Valacich
:اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ وﻣﺼﺎدر أﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ ﻣﻘﺎﻻت ·3 The Role of Information Systems in Improving Hospital“ • Management” - Journal of Healthcare Management
A Comprehensive Guide to Business Process Management“ •
(BPM) in Healthcare” - Healthcare IT News
·4 ﻣﺮاﺟﻊ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ودوام اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ: • J.“ Raymond - Care” Health in Management Resource Human
B. McKinney Managing Human Resources in Health Care” - E. W. L. Evans“ •

ﻣﻠﺤﻖ :1 إﻃﺎر اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ
• ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﻳﺖ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ أو اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ·
ﻳﺸﻤﻞ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻃﺮﺣﺖ، واﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ، وأي ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻫﺎﻣﺔ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ·

ﻣﻠﺤﻖ :2 أﻫﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺼﻴﻔﻲ ﻣﺠﺪوﻟﺔ أﺳﺒﻮﻋﻴﺎً
• ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻳﻮﺿﺢ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺧﻼل ﻛﻞ أﺳﺒﻮع ﻣﻦ ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ، ﻣﻊ
ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺣﻮل اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ·

ﻣﻠﺤﻖ :3 اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن
• ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ أو اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ، ﻣﻊ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ
ﻃﺮﺣﻬﺎ واﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن· ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀﺎً ﻧﻤﻮذج اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن اﻟﻔﻌﻠﻲ إذا ﻛﺎن ﻣﺘﺎﺣﺎً·

ﻣﻠﺤﻖ :4 اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ
• ﺑﻴﺎﻧﺎت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺗﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ· ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻤﻠﺤﻖ اﻟﺠﺪاول واﻟﺮﺳﻮم
اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ·

ﻣﻠﺤﻖ :5 ﺧﺮاﺋﻂ
• ﺧﺮاﺋﻂ ﺗﻮﺿﺢ ﺗﻮزﻳﻊ اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ، أو ﺧﺮاﺋﻂ ﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ
ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ أو ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ·

ﻣﻠﺤﻖ :6 ﺻﻮر
• ﺻﻮر ﺗﻮﺛﻖ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺪرﻳﺐ، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻟﻘﻄﺎت ﻟﻸﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ، أو
واﺟﻬﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ، أو أي ﺟﻮاﻧﺐ أﺧﺮى ذات ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ·