لخّصلي

وضع كل من دو زير وبروم ) ( Broom & Dozier بعض النماذج التي تسعى لقياس الأدوار التي يمارسها موظفو العلاقات العامة ومدى وجود علاقة لأدوار العلاقات العامة، ومدى علاقة نجاح عمليات العلاقات العامة بممارسة تلك الأدوار. حيث تمارس العلاقات العامة بالمنشآت الكبرى أربعة أدوار؛ وهو دور من يشخص ويعرض مشكلات العلاقات العامة ويشرحها إلى الآخرين، أن الخصائص الديموجرافيه مثل (متغير السن ومتغير التعليم ومتغير الخبرة) لها علاقة مباشرة بممارسة أدوار العلاقات العامة كادوار فاعلة في ممارستهم في التعامل مع الجمهور. ووفقا لهذا النموذج بفإن إدارة العلاقات العامة من المهم أن تعمل في سياق الإدارة العليا للمؤسسة, حتى تتمكن إدارة العلاقات العامة من الإلمام بالسياسات العامة, وقرارات المؤسسة بما يساعدها على توضيح القرارات إلى العاملين ووسائل الإعلام ومشاركة الجمهور في عملية صنع القرار. كما أن تحديد إستراتيجية عمل إدارة العلاقات العامة من العناصر المهمة، والتي تسعى إدارة العلاقات العامة لتحقيقها, وقد قامت دراسة ين Yun)) بفحص مدى ملائمة نموذج بروم ودوزير لقياس أدوار وتميز العلاقات العامة بتقديم منظور العلاقات العامة لدراسة الدبلوماسية العامة، واختبار مدى تطبيق منظور العلاقات العامة، وتوصلت إلى أهمية تطوير أدوار العلاقات العامة لتحقيق مزيد من التطور والفاعلية في علاقتها بالجمهور .

وضع كل من دو زير وبروم ) ( Broom & Dozier بعض النماذج التي تسعى لقياس الأدوار التي يمارسها موظفو العلاقات العامة ومدى وجود علاقة لأدوار العلاقات العامة، ومدى علاقة نجاح عمليات العلاقات العامة بممارسة تلك الأدوار.
حيث تمارس العلاقات العامة بالمنشآت الكبرى أربعة أدوار؛ دور الخبير المشخص، ودور حلال المشكلات، ودور فني الاتصال، ودور من يصنع القرارات الخاصة بالسياسة الاتصالية داخل المنظمة، وهو دور من يشخص ويعرض مشكلات العلاقات العامة ويشرحها إلى الآخرين، كما يتضمن دور التخطيط والتدريب، و ينظر له كخبير المؤسسة لحل الإشكاليات نظراً لخبرته وتدريبه.
كما حدد نموذج ( Dozier & Broom)، أن الخصائص الديموجرافيه مثل (متغير السن ومتغير التعليم ومتغير الخبرة) لها علاقة مباشرة بممارسة أدوار العلاقات العامة كادوار فاعلة في ممارستهم في التعامل مع الجمهور.
ووفقا لهذا النموذج بفإن إدارة العلاقات العامة من المهم أن تعمل في سياق الإدارة العليا للمؤسسة, وذلك من أجل زيادة الفاعلية في إنجاز أعمالها، حتى تتمكن إدارة العلاقات العامة من الإلمام بالسياسات العامة, وقرارات المؤسسة بما يساعدها على توضيح القرارات إلى العاملين ووسائل الإعلام ومشاركة الجمهور في عملية صنع القرار.
كما أن تحديد إستراتيجية عمل إدارة العلاقات العامة من العناصر المهمة، وتقديم المعلومات والبيانات للإدارة العليا لمساعدتها في اتخاذ القرار وتوجيه نشاطها إلى جميع الجماهير المستفيدة من أنشطتها بالإضافة إلى نشاطها نحو الإدارة العليا, كما أن تحسين صورة المنشأة للجمهور الخارجي هو أول أهداف مجتمع الدراسة, والتي تسعى إدارة العلاقات العامة لتحقيقها, وقد قامت دراسة ين Yun)) بفحص مدى ملائمة نموذج بروم ودوزير لقياس أدوار وتميز العلاقات العامة بتقديم منظور العلاقات العامة لدراسة الدبلوماسية العامة، واختبار مدى تطبيق منظور العلاقات العامة، وقامت الدراسة باختبار النماذج عن طريق المسح للممارسات والإدارة, وتوصلت إلى أهمية تطوير أدوار العلاقات العامة لتحقيق مزيد من التطور والفاعلية في علاقتها بالجمهور .