لخّصلي

عند تنفيذ نظام إدارة األداء وفًقا لمؤّشرات األداء الرئيسة، تحتاج المؤّسسة إلى إنشاء سياًقا مناسًبا لتخطيط األداء
وتنسيقه وتواصله ومراقبته. ينطوي هذا المسعى على مبادرات وموارد متع ّددة، واألهم من ذلك كله، إدماج
الموظفين، لكن التحديات ال مفّر منها. عادًة ما تنبع هذه التح ّديات من اآللّيات والعالقات حيث يتّم مراقبة وتوجيه
العملّيات المرتبطة بمؤّشرات األداء الرئيسة وإطار عمل قياس مؤّشرات األداء الرئيسة.
وعلى هذا النحو، فإن التعاريف غير الواضحة وتداخل األدوار والمسؤوليات واالفتقار إلى الملكية، أو االلتزام، أو
الوضوح فيما يتعلق بالمساءلة عن إنجاز المستهدفات الرقمّية هي من أكثر التحديات شيوًعا والتي قد تعّرض تحقيق
األهداف االستراتيجية وغايات األعمال للخطر. يكمن السبب الجذري لهذه االختالالت هو أّنه لم يتّم تحديد أو وصف
هيكلّية حوكمة مؤّشرات األداء الرئيسة بوضوح.
هيكلّية حوكمة مؤّشرات األداء الرئيسة
تتع ّدد األطراف المعنّية في حوكمة وإدارة العملّيات المتعّلقة بإدارة مؤّشرات األداء الرئيسة، ويلعب كّل طرف دوًرأ
معّيًنا في تعزيز إطار عمل قياس مؤّشر األداء الرئيسي، ودعمه، وتصميمه، وتنفيذه، والمحافظة عليه. وتتضّمن
هيكلّية حوكمة مؤّشر األداء الرئيسي النموذجي، العناصر التالية:
● مدير األداء- مسؤول عن اإلشراف عن العملّية بأكملها
www.kpiinstitute.org V2.0/012024 Page | 1
[email protected]
+61 3 9028 2223

● أخّصائّيو مكتب إدارة األداء – دعم الموّظفون المعنّيةن في العملّية، وتحليل البيانات، والتحّقق منها
لضمان الدّقة
مالك مؤّشر األداء الرئيسي - مسؤول عن تحقيق المستهدف الرقمي لمؤّش ● ر األداء الرئيسي
وصي البيانات – مسؤول عن جمع نتائج مؤّش ● ر األداء الرئيسي/ جمع البيانات
يتمتع مالكو مؤّشرات البيانات ووصّيو البيانات باثنين من أكثر أدوار حوكمة مؤّشرات األداء الرئيسة تشغيل ًّيا داخل
المؤّسسة. في حين أ َّن وصّيو البيانات مسؤولون عن ضمان جمع بيانات مؤّشرات األداء الرئيسة ذات عالية الجودة
وإعداد التقارير عنها إلى جميع أصحاب المصلحة المهتمين، فإن مالكي مؤّشرات األداء الرئيسة مسؤولون بشكٍل
عن مؤشرات األداء الرئيسة تحت إدارتهم، والتأكد من أنها قابلة للتطبيق والقياس.
ٍّي
أساس
دور ومسؤوليات مالكي مؤّشرات األداء الرئيسة
ضمن إطار عمل إدارة البيانات الموّحد، يكون مالك البيانات مسؤوًال عن متابعة العمليات لضمان جمع البيانات
رفيع المستوى، يكون لمالك البيانات دور في
ٍّي
ٍر من األحيان، في منصب عاٍل أو قياد

وأمنها وجودتها. في كثي
تخطيط البيانات، واإلشراف على الوصول إليها، وضمان أمن البيانات، وتحديد مستودع لوضع البيانات في سياقها.
وبالمثل، فإن مالك مؤّشرات األداء الرئيسة مسؤوٌل عن اإلشراف على العملية أو الوظيفة أو المبادرة التي يرصدها
يراقبها مؤّشر األداء الرئيسي. يتمتع هذا الموّظف بإمكانية الوصول إلى البيانات، والمعرفة بكيفية عمل هذا
المجال، واألهم من ذلك كله، أنه مخّول باتخاذ قراراٍت بشأن تحسين العمليات.
باختصار، إّن مالك مؤّشرات األداء الرئيسة مسؤوٌل عن الوصول إلى المستهدفات الرقمّية لمؤّشرات األداء الرئيسة
من خالل اإلجراءات التالية:

.1 مراقبة )النظر في( اإلجراء بمرور الوقت
.2 تفسير اتجاهاتها وأنماطها والبحث عن أسبابها
.3 نقل هذه المعلومات إلى الموّظفين المتأثرين بمجال األداء هذا
.4 اّتخاذ خطواٍت لتحسين األداء في هذا المجال
.5 المتابعة للتأكد من أن اإلجراءات لها التأثير المطلوب على األداء

دور ومسؤوليات وصي البيانات
في إطار عمل حوكمة مؤشر األداء الرئيسي، يشارك وصّيو البيانات في تصميم جمع بيانات األداء، واستالمها
وتخزينها، ومعالجتها، وتحليلها، وإعداد التقاريرعنها، ونشرها، وتوزيعها، وحفظها أو حذفها. ولذلك، فإن معالجة
ًّيا، يخضعان لوصّيي بياناٍت معّينين. يجب على الموّظف المكّلف بهذا الدور، إثبات مستوياٍت

بيانات األداء وإدارتها يوم
عاليٍة من اإللمام بالبيانات وكذلك المهارات في برامج وأدوات إدارة البيانات.
وفيما يلي الجدارات األخرى المطلوبة لوصي البيانات:
www.kpiinstitute.org V2.0/012024 Page | 2
[email protected]
+61 3 9028 2223

على أي تباين عن أبعاد جودة البيانات والتعرف عليها
ٍّي
● القدرة على التعرف بشكٍل بديه
● إمكانّية المساهمة في تحسين طرق جمع البيانات
● التركيز على تحسين وأتمتة العملّية
● إمكانّية تطبيق سلوكّيات ومهارات إدارة التغيير بكفاءة
● استخدام التغيير كفرصة للنهوض بأهداف األعمال
● العمل على تقليص التعقيدات والتناقضات والمفارقات أو تقليل تأثيرها
● توحيد الدعم القيادي للتوجيه وتيسير عملية التغيير
قد نقول إن وصّيي البيانات هم الضامنين لعملّية جمع بيانات األداء السليمة. لهذا السبب، يجب أن يغطي ملّف هذا
الموّظف أيًضا عقاًل تحليل ًّيا، وخبرة في قياس المقاييس/مؤشرات األداء الرئيسة وإعداد التقاريرعنها، ومهارات
وفًق لمستوى أتمتة تكنولوجيا المعلومات )Excel Microsoft األساسية أو أدوات تحليل البيانات األكثر تق ّدًما، ا
هيكلّية البيانات(، وشعور قوي بالنزاهة واألخالق.

لي البيانات، قد تسند مؤّسساٍت أخرى أدوار

في حين أن بعض الشركات قد توظف محترفين متخّصصين، مثل محّل
وصي البيانات إلى الموظفين القائمين.
االستنتاج
يعد بناء فريق قوي في حوكمة مؤّشرات األداء الرئيسة جزًءا أساسًيا من العمليات والوظائف المتعلقة بـمؤّشرات
األداء الرئيسة والتغلب بنجاح على التحديات المتأصلة في تنفيذ نظام إدارة األداء. بمجرد أن يكون الموّظفون
المناسبون موجودون، يجب توجيههم نحو اتخاذ القرارات الصحيحة والتركيز على القضايا الصحيحة، والتأكد في
النهاية من أّنه يتّم حوكمة المعلومات لغرٍض يتواءم مع أهداف األعمال.
اكتشف عالم مؤشرات األداء الرئيسة، بدًءا من أفضل الممارسات ووصواًل إلى تطوير بطاقات األداء المتوازن
للممارس والمحترف المعتمد في مؤّش ، ولوحات المتابعة، من خالل التسجيل في الدورات التدريبّية رات األداء الرئيسة
المق ّدمة من قبل ذا كي بي آي إنستيتيوت.