لخّصلي

ازدادت اهمية التسويق المصرفي في ظل المنافسة القوية بعد دخول عدد من المصارف الجنبية برؤوس اموال ضخمة في السوق المصرفية في السودان يهدف هذا البحث الي ابراز الدور الكبير الذي يلعبه التسويق المصرفي في تطوير الخدمات المصرفية وكذلك دوره في تحقيق اهداف المصارف والوصول الي السلوب العلمي المثل والنجح للتسويق المصرفي وتم بناء البحث عدد وجود علقة ذات دللة احصائية بين مطابقة مستوي واسلوب وسعر الخدمة ودرجة الرضا عن الخدمة وجود علقة ذات دللة احصائية بين موقع الفرع الخدمات المصرفية وجودتها ورضا الزبون والفصل الثاني تناول دراسة تطبيقية علي بنك التنمية التعاوني السلمي مع تحليل الستبيان والخاتمة والنتائج واستخدم المنهج التاريخي من اجل تكوين الجانب النظري ومنهج دراسة الحالة ومنهج المسح الميداني المفاضلة بين بنك وأخر حيث تتشابه عروض جميع البنوك تقريبًا في كافة انفسهم وكذلك تم التواصل الي ان الساس لتحقيق النجاح والنمو التي بين العملء بالبنك .

ازدادت اهمية التسويق المصرفي في ظل المنافسة القوية بعد دخول عدد من
المصارف الجنبية برؤوس اموال ضخمة في السوق المصرفية في السودان
من اجل تحقيق التميز ومواجهة هذه المنافسة الشيء الذي يتطلب تنويع
الخدمات المصرفية .
يهدف هذا البحث الي ابراز الدور الكبير الذي يلعبه التسويق المصرفي في
تطوير الخدمات المصرفية وكذلك دوره في تحقيق اهداف المصارف والوصول
الي السلوب العلمي المثل والنجح للتسويق المصرفي وتم بناء البحث عدد
من الفروض وتتلخص في التي:-
وجود علقة ذات دللة احصائية بين مطابقة مستوي واسلوب وسعر الخدمة
ودرجة الرضا عن الخدمة وجود علقة ذات دللة احصائية بين موقع الفرع
والتسهيلت المقدمة والرضا عن الخدمة هنالك اختلف في درجة الرضا عن
تقديم الخدمات يؤدي الي عدم جذب العملء .
ثم تناول البحث في فصلين ،الفصل الول تناول التسويق المصرفي تناول
الخدمات المصرفية وجودتها ورضا الزبون والفصل الثاني تناول دراسة تطبيقية
4
علي بنك التنمية التعاوني السلمي مع تحليل الستبيان والخاتمة والنتائج
والتوصيات .
واستخدم المنهج التاريخي من اجل تكوين الجانب النظري ومنهج دراسة
الحالة ومنهج المسح الميداني
وقد خرج البحث بعدد من النتائج اهمها الخدمة المميزة هي الساس في
المفاضلة بين بنك وأخر حيث تتشابه عروض جميع البنوك تقريبًا في كافة
الخدمات التي تقدمها وكذلك ان تقديم الخدمة الجيدة لم يعد اختياريًا او
مجموعة لشعارات واساليب الدعاية بل اصبح واقع تفرضة طبيعة الظروف
والمتغيرات في بيئية العمال المعاصرة كما تفرضه طبيعة وخصائص العملء
انفسهم وكذلك تم التواصل الي ان الساس لتحقيق النجاح والنمو
والستمرارية في السوق يتوقف علي وجود قاعدة من العملء وتقوية العلقة
التي بين العملء بالبنك .
كما اوصي الباحث بعدد من التوصيات اهمها انشاء اقسام للتسويق
المصرفي بفروع البنك ووضع استراتيجية تسويقية تعمل علي جذب المزيد
من العملء الحالين وكذلك الستمرارية في تهيئة فروع البنك وتحسين العمل
كما اوصي الباحث بعدد من الدراسات المستقبلية