لخّصلي

يُحدد هذا النصّ مراحل العمليات المهنية للخدمة الاجتماعية وفقاً لوجهتي نظر: بيولا كمبتون (خمس مراحل: تحديد المشكلة، وضع الأهداف والتقدير، التعاقد، تحقيق التغيير، والتقييم) ولورينز ووربورج (تسع مراحل). تفصيل مراحل لورينز ووربورج يتضمن: (1) تحديد المشكلة، مع التأكيد على أهمية إدراكها من قبل المعنيين وطلب المساعدة، و دور الأخصائي في الكشف عنها. (2) طلب المساعدة من قبل الفرد أو الجماعة أو المجتمع المعني، مع رغبة المشاركين في العملية. (3) التقدير المبدئي لحجم المشكلة والمساعدة المطلوبة، وتقاسم المعلومات بين الأخصائي وطالب المساعدة. (4) تحديد الهدف والتعرف على العقبات واختيار أساليب التدخل. (5) اختيار الاستراتيجية المناسبة من بين الخيارات المتاحة. (6) التفاوض على العقد الذي يوضح الاتفاق على الأهداف، الاستراتيجيات، الأدوار، والمهام. (7) تنفيذ الاستراتيجية، مع حشد الموارد اللازمة. (8) التغذية الاسترجاعية والتقييم المستمر، مع تقويم نهائي عند الانتهاء. (9) إنهاء التدخل المهني، إما بوقت محدد مسبقاً أو عند تحقيق الهدف أو قدرة طالب المساعدة على الاستمرار بمفرده. يُعتبر نجاح العملية بقدرة طالب المساعدة على مواجهة المشكلات بدون مساعدة الأخصائي.

ثامناً: العمليات المهنية للخدمة الاجتماعية:
عندما يلتقي الأخصائي الاجتماعي بنسق العملاء حول موقف أو مشكلة، فإن العمل بينهما يتم وفق مراحل أو عمليات لتحقيق الهدف من العمل أو التدخل المهني، وقد حددت "بيولا كمبتون Compton B." خمسة مراحل أو عمليات للخدمة الاجتماعية هي: تحديد المشكلة أو القضية، ووضع الأهداف والقيام بالتقدير، والتعاقد، والعمل على تحقيق التغيير وأخيراً التقييم.
وحدد "لورينز ووربورج Loewenberg" تسعة مراحل أو عمليات للخدمة الاجتماعية كما يلي:
(١) تحديد المشكلة:
إن المشكلة كموضوع غير مرغوب فيه وخطير، يجب معرفته قبل القيام بعمل أي شيء نحوه، فيجب أن يعرفه الذين يعانون منه، وأيضاً المسؤولون عن أولئك الذين يعانون منه مثل الآباء، كما يجب أن تعرفه المؤسسة المسئولة عن الرعاية الذين يعانون منه مثل الأبناء، كما يجب أن تعرفه المؤسسة عن الرعاية في المجتمع، ورغم ذلك فإن المشكلة قد لا تكون محددة على نحو دقيق دائماً، وبالتالي فمن الضروري وجود فرد أو جماعة أو مجتمع يشعر على نحو كاف بالحاجة إلى عمل شيء ما نحو الوضع غير المرغوب فيه، وأن هذا الفرد أو الجماعة يعرف أين يمكن الحصول على المساعدة، وأحياناً فإن الأخصائي الاجتماعي يتعرف على المشكلة التي لم يدركها الآخرون بعد، إلا أنه لن يكون قادراً على التدخل المهني بدون طلب المساعدة من الشخص أو الأشخاص الذين يحتاجون إليها، ومع ذلك فإن الأخلاقيات المهنية تشير إلى أن الأخصائي الاجتماعي لا يجب أن ينتظر طلب المساعدة من المحتاجين إليها، وإنما يجب عليه مساعدة الأفراد أو الجماعات أو المجتمعات ذوي الصلة الوثيقة بالمشكلة كي يتعرفوا على المشكلات التي يواجهونها، ويتعرفون على الأخطار التي يتعرضون لها، كي يستطيعوا تقرير المساعدة التي يحتاجون إليها إذا أرادوا طلب المساعدة.
(٢) طلب المساعدة:
إن التدخل المهني يتطلب وجود فرد ما أو جماعة ما، أو مجتمع ما، يطلب المساعدة من الأخصائي الاجتماعي، وهذا الطلب ربما يأتي من الأفراد أو الجماعات أو المجتمعات التي تعاني من مشكلة معينة، أو من شخص أو مؤسسة أو هيئة مسئولة عن صاحب المشكلة، مثل الآباء أو المؤسسة التي تقوم بحماية أو رعاية صاحب المشكلة، أو من جماعة في وضع يمكنها من القيام بعمل شيء ما نحو الموقف مثل منظمات الجيرة أو مجلس المجتمع المحلي، وبعد الشرط الأساسي لهؤلاء الذين يطلبون مساعدة الأخصائي الاجتماعي يجب أن يكون لديهم الرغبة في المشاركة على نحو لائم في عملية التدخل المهني
(٣) التقدير التمهيدي أو المبدئي:
إن طالب المساعدة والأخصائي الاجتماعي يجب أن يقوما معاً بتقدير حجم المشكلة ومدار المساعدة المطلوبة، كي يقرروا معاً نوعاً للتدخل المهني الأكثر ملاءمة للموقف، كما يجب أن يكون لدى طالب المساعدة قدر معقول من الفهم لدوره كمشارك في عملية التدخل المهني، ويجب أن يصل الأخصائي الاجتماعي للفهم الصحيح لظروف المشكلة التي أتت بطالب المساعدة لطلبها، كما يجب أن يقوم بتقدير مبدئي لجوانب القوة والمحددات لدى طالب المساعدة، كي تشير إلى أفضل الأساليب لمشاركة طالب المساعدة في عملية التدخل المهني، وهذا التقدير التمهيدي أو المبدئي يتطلب أن يتقاسم كلا الطرفين طالب المساعدة والأخصائي الاجتماعي للمعلومات على نحو مفصل وكامل بقدر الإمكان.
(٤) تحديد الهدف:
حين يتم تقرير التدخل المهني المناسب لتقديم المساعدة، فإن الأخصائي الاجتماعي وطالب المساعدة، يجب أن يقوما بتحديد النتائج المرغوب فيها (الأهداف) ويتعرفا معاً على العقبات التي تعترض تحقيق الهدف، ويختارا أكثر الأساليب فعالية للتدخل المهني، وأيضاً التقدير الأكثر تفصيلاً ودقة للمشكلة، حيث أن المعرفة المتسعة عن المشكلة يمكن أن تؤدي إلى إحداث تغيير في أساليب التدخل المهني.
(٥) اختيار الاستراتيجية:
إن الأساس المعرفي للخدمة الاجتماعية لم يصل حتى الآن إلى التقدير الدقيق الذي يقود إلى استراتيجية واحدة للتدخل المهني، وإلى أن يتم ذلك فإن الأخصائيين الاجتماعيين وطالبي المساعدة يجب أن يقوما معاً بدراسة واكتشاف استراتيجيات بديلة مختلفة، ويقومان معاً بتقدير فاعلية وتكلفة كل اختيار، وبعد ذلك يتم اختيار الاستراتيجية التي تقود أنشطة التدخل المهني.
(٦) التفاوض على العقد:
عندما يتفق كلا الطرفين الأخصائي الاجتماعي وطالب المساعدة على الأهداف والاستراتيجيات فيحين الوقت للتفاوض على العقد، ويجب أن يوضح عقد التدخل المهني الاتفاق الذي تم التوصل إليه بين الطرفين فيما يتعلق بالمشكلةوالمشكلات المستهدفة، والأهداف، والاستراتيجيات، والإجراءات، والأدوار، والمهام الخاصة بكل من الأخصائي الاجتماعي وطالب المساعدة كأفراد أو جماعات أو مجتمعات.
(٧) تنفيذ الاستراتيجية:
في تلك المرحلة يجب أن يقوم الأخصائي الاجتماعي وطالب المساعدة بحشد كل من الموارد المادية والبشرية لتنفيذ الاستراتيجية بطريقة أكثر فاعلية وكفاية، ومن الأهمية ألا يؤجل تحديد وتنفيذ الأنشطة والمهام حتى يتم تعيين كل الموارد، لأن التأجيل غير الضروري سوف يستبطئ أنظمة طالب المساعدة في المشاركة.
(٨) التغذية الاسترجاعية والتقييم:
يعد التقويم عملية متقدمة باستمرار ولا تحدث مرة واحدة في نهاية التدخل المهني، كما أن المهام المحددة سيكون لها الفاعلية إذا كانت هناك فرصاً دورية ومنتظمة للتغذية الاسترجاعية، وعندما يتفق الأخصائي الاجتماعي مع طالب المساعدة على إنهاء التدخل المهني، فإنه من المناسب القيام بتقويم نهائي كي يتعرف على النتائج التي تم تحصيلها، وبالمثل التعرف على الأهداف التي لم يتم التوصل إليها.
(٩) إنهاء التدخل المهني:
إن الأخصائي الاجتماعي وطالب المساعدة ربما يتفقان منذ البداية المبكرة على تحديد التدخل المهني بعدد معين من الأسابيع، وعندما يستخدم هذا الاتجاه لتحديد الوقت، فيقوم الأخصائي الاجتماعي بتلبية طلب المساعدة بأنهما يقتربان من إنهاء التدخل المهني.
أما الاتجاه البديل فإن العقد ربما يتطلب استمرارية التدخل المهني حتى يتم تحقيق الهدف، أو حتى يعتقد طالب المساعدة أنه يستطيع الاستمرارية وحده تجاه تحقيق الهدف، وكلا الاتجاهين يقومان على افتراض أن التدخل المهني هو من أجل غرض معين، وأنه ليس مستمراً مدى الحياة، وبالتالي فإن نجاح التدخل المهني يمكن تقديره إلى حد ما بقدرة طالب المساعدة على التغلب على المشكلات بدون مساعدة الأخصائي الاجتماعي، ويعد إنهاء التدخل المهني جزءاً متمماً وحاسماً لعملية التدخل المهني.