لخّصلي

مقدمة الدراسة 2000) لأسباب منطقية. يقدم السوق الحالي تنوعًا كبيرًا من الخيارات للمنتجات والخدمات بأسعار متقاربة، لذلك، بالمثل، قد يتساءل المستهلكون عن الأسباب التي تدفع الشركات إلى تبني مبادرات المسؤولية الاجتماعية (CSR)، 2016)، 2006). ومن المحتمل أن ينظر المستهلكون إلى دوافع الشركات لتنفيذ برامج المسؤولية الاجتماعية بشكل سلبي. على الرغم من أن العديد من الدراسات قد تناولت مسألة تشكك المستهلكين في المسؤولية الاجتماعية للشركات، إلا أن الأساليب التجريبية المستخدمة في هذا المجال قد أسفرت عن نتائج متباينة ومتضاربة، مما يصعب عملية المقارنة والتحقق من صحة النتائج. 2016؛ 2021؛ ومع ذلك، 2021)، لم يتم إجراء مراجعة منهجية للأدبيات المتعلقة بهذه المواضيع حتى الآن. البحث في قواعد بيانات Web of Science وScopus عن الأدبيات المنهجية المتعلقة بشكوك المسؤولية الاجتماعية للشركات لم يسفر عن أي نتائج. إن غياب مراجعة منهجية للأدبيات المتفرقة حول تشكك الشركات في المسؤولية الاجتماعية قد يعيق تطوير النظرية والتقدم في هذا المجال، لذا، في هذا السياق، يقوم هذا البحث بتلخيص نتائج الدراسات الحالية ويقدم إطارًا متكاملًا يجمع بين الرؤى المستندة إلى الأدلة حول المقدمات والنتائج المتعلقة بالتشكيك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. يُستخدم هذا الإطار لتحديد المشكلات والفجوات في الأدبيات ومناقشة اتجاهات البحث المستقبلية. أولاً، يساعد ذلك في تحديد المجالات المستكشفة وغير المستكشفة من تشكك المسؤولية الاجتماعية للشركات. ظهرت مجموعة من الأعمال حول تشكك التسويق المرتبط بالقضية (CRM)، (2020). التسويق المرتبط بالسبب (CRM) هو ممارسة شائعة للمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) تتضمن العمل بالشراكة لدعم قضية نبيلة أو منظمة غير ربحية لدعم المبيعات (He et al. يُستخدم CRM غالبًا بالتبادل مع CSR Abitbol et al. 2019). 2018). على الرغم من الرابط بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ومظلة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، يجب الاعتراف بالمجالات الثلاثة للشك في المسؤولية الاجتماعية للشركات (الشك في المسؤولية الاجتماعية للشركات، وكذلك النظريات المطبقة، لتوفير صورة شاملة لتطور أبحاث الشك في المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل عام. 2007)، 2018)، يجذب أيضًا اهتمامًا كبيرًا وغالبًا ما يرتبط بالشك تجاه الإعلانات الخضراء، وهي جانب من جوانب التسويق الأخضر (Agarwal & Kumar, 2021) حيث تروج الشركات لنفسها على أنها "خضراء" من خلال مبادرات صديقة للبيئة. 2012). 2020). نظرًا للنطاق المحدود لمجالات البحث، لذلك، 1998)، ثانيًا، فهم تطور الشكوك تجاه مختلف مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن يساعد مديري الأعمال والمسوقين في صياغة استراتيجيات واتصالات المسؤولية الاجتماعية للشركات لدعوة ردود فعل إيجابية من المستهلكين. الوعي بعواقب الشكوك المتعلقة بمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن يشجع الشركات أيضًا على التركيز على الانفتاح والصدق والشفافية بشأن ممارساتها في هذا المجال. ثالثًا، سيكون بإمكان صانعي السياسات العامة الذين يفهمون تشكك المسؤولية الاجتماعية للشركات صياغة سياسات مسؤولية اجتماعية تحمي المستهلكين من الاتصالات المضللة للمسؤولية الاجتماعية وتدعم وتشجع كل من الشركات والمستهلكين على التصرف بمسؤولية. تقدم هذه الورقة أيضًا رؤى وتوضيحات حول المقدمات والنتائج المتعلقة بالتشكيك في المسؤولية الاجتماعية للشركات والنظريات التي تم تطبيقها في هذا المجال،

مقدمة الدراسة
لطالما كانت الإعلانات موضع شك من قبل المستهلكين (Isaac & Grayson, 2020; Obermiller & Spangenberg, 1998, 2000) لأسباب منطقية. يقدم السوق الحالي تنوعًا كبيرًا من الخيارات للمنتجات والخدمات بأسعار متقاربة، بينما يتعرض المستهلكون لعدد هائل من الادعاءات الإعلانية عبر قنوات متعددة. لذلك، فإن التشكيك في مصداقية ودوافع المعلنين يعد أمرًا منطقيًا ومبررًا. بالمثل، قد يتساءل المستهلكون عن الأسباب التي تدفع الشركات إلى تبني مبادرات المسؤولية الاجتماعية (CSR)، خاصة وأن لهذه المبادرات تأثيرات إيجابية على عدة مقاييس اقتصادية، مثل المزايا التنافسية، والسمعة (Saeidi et al., 2015)، والأداء المالي (Rodriguez-Fernandez, 2016)، وولاء المستهلكين (Oberseder et al., 2013) ورضاهم (Luo & Bhattacharya, 2006). ومن المحتمل أن ينظر المستهلكون إلى دوافع الشركات لتنفيذ برامج المسؤولية الاجتماعية بشكل سلبي.
على الرغم من أن العديد من الدراسات قد تناولت مسألة تشكك المستهلكين في المسؤولية الاجتماعية للشركات، إلا أن الأساليب التجريبية المستخدمة في هذا المجال قد أسفرت عن نتائج متباينة ومتضاربة، مما يصعب عملية المقارنة والتحقق من صحة النتائج. هناك مراجعات أدبية تتعلق بالموضوع الأوسع للمسؤولية الاجتماعية للشركات (مثل Eteokleous وآخرون، 2016؛ Frerichs & Teichert، 2021؛ Jamali & Karam، 2018). ومع ذلك، ورغم تزايد الأبحاث حول المسؤولية الاجتماعية للشركات والشكوك الاستهلاكية في السنوات الأخيرة (Frerichs & Teichert، 2021)، لم يتم إجراء مراجعة منهجية للأدبيات المتعلقة بهذه المواضيع حتى الآن. البحث في قواعد بيانات Web of Science وScopus عن الأدبيات المنهجية المتعلقة بشكوك المسؤولية الاجتماعية للشركات لم يسفر عن أي نتائج. إن غياب مراجعة منهجية للأدبيات المتفرقة حول تشكك الشركات في المسؤولية الاجتماعية قد يعيق تطوير النظرية والتقدم في هذا المجال، بالإضافة إلى التأثير على الآثار العملية للشركات وصانعي السياسات.. لذا، تُعد مراجعة منهجية للأدبيات المتاحة حول تشكك الشركات في المسؤولية الاجتماعية أمرًا ضروريًا لجمع معرفة شاملة في هذا المجال. في هذا السياق، يقوم هذا البحث بتلخيص نتائج الدراسات الحالية ويقدم إطارًا متكاملًا يجمع بين الرؤى المستندة إلى الأدلة حول المقدمات والنتائج المتعلقة بالتشكيك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. يُستخدم هذا الإطار لتحديد المشكلات والفجوات في الأدبيات ومناقشة اتجاهات البحث المستقبلية.
فهم كيفية استكشاف الباحثين لمجالات مختلفة من التشكيك في المسؤولية الاجتماعية للشركات يقدم العديد من الفوائد. أولاً، يساعد ذلك في تحديد المجالات المستكشفة وغير المستكشفة من تشكك المسؤولية الاجتماعية للشركات. ظهرت مجموعة من الأعمال حول تشكك التسويق المرتبط بالقضية (CRM)، بما في ذلك تشعبان وبارجويل (2016)، ديب وآخرون (2021)، مينديني وآخرون (2018)، بريبوراس وآخرون. (2020). التسويق المرتبط بالسبب (CRM) هو ممارسة شائعة للمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) تتضمن العمل بالشراكة لدعم قضية نبيلة أو منظمة غير ربحية لدعم المبيعات (He et al., 2019) والسلوك الإيجابي للمستهلكين (Deb et al., 2021). ومع ذلك، يُستخدم CRM غالبًا بالتبادل مع CSR
هو مجرد بُعد واحد من المسؤولية الاجتماعية للشركات (Kotler & Lee, 2005; Abitbol et al., 2018) ولا ينبغي الخلط بينه وبين المسؤولية الاجتماعية للشركات ككل.
(Kulshreshtha et al., 2019). قد يشير التشكيك في CRM فقط إلى استجابة المستهلكين لهذا النوع من المسؤولية الاجتماعية للشركات. (Joireman et al., 2018). على الرغم من الرابط بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ومظلة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، يجب الاعتراف بالمجالات الثلاثة للشك في المسؤولية الاجتماعية للشركات (الشك في المسؤولية الاجتماعية للشركات، الشك في إدارة علاقات العملاء، الشك الأخضر) وفحص القضايا أو البنى المحددة، وكذلك النظريات المطبقة، لتوفير صورة شاملة لتطور أبحاث الشك في المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل عام.
الشك تجاه برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (Pirsch et al., 2007)، بما في ذلك التسويق الأخضر (Musgrove et al., 2018)، يجذب أيضًا اهتمامًا كبيرًا وغالبًا ما يرتبط بالشك تجاه الإعلانات الخضراء، وهي جانب من جوانب التسويق الأخضر (Agarwal & Kumar, 2021) حيث تروج الشركات لنفسها على أنها "خضراء" من خلال مبادرات صديقة للبيئة. (Raska & Shaw, 2012). الشكوك الخضراء لا مفر منها بسبب الغسل الأخضر ويمكن أن تقيد التسويق الأخضر (دي فريتاس نيتو وآخرون، 2020). نظرًا للنطاق المحدود لمجالات البحث، فإن الشك تجاه ادعاء إعلاني أخضر محدد أو سبب مسؤولية اجتماعية للشركات الخضراء يشير إلى الحاجة لاستكشاف مبادرات بيئية متنوعة. (Kang & Sung, 2021). لذلك، دعا العلماء إلى مزيد من التحقيق في العلاقة بين الشك ومختلف ادعاءات التسويق الأخضر (Mohr et al., 1998)، وكذلك تأثيرات أنواع مختلفة من ادعاءات التسويق الأخضر على الشك. (Matthes & Wonneberger, 2014).
ثانيًا، فهم تطور الشكوك تجاه مختلف مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن يساعد مديري الأعمال والمسوقين في صياغة استراتيجيات واتصالات المسؤولية الاجتماعية للشركات لدعوة ردود فعل إيجابية من المستهلكين. الوعي بعواقب الشكوك المتعلقة بمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن يشجع الشركات أيضًا على التركيز على الانفتاح والصدق والشفافية بشأن ممارساتها في هذا المجال. سيساعدهم ذلك على الاستعداد للمشاركة في ممارسات مستدامة للحفاظ على الموارد الطبيعية وتحسين المجتمع بشكل عام. ثالثًا، سيكون بإمكان صانعي السياسات العامة الذين يفهمون تشكك المسؤولية الاجتماعية للشركات صياغة سياسات مسؤولية اجتماعية تحمي المستهلكين من الاتصالات المضللة للمسؤولية الاجتماعية وتدعم وتشجع كل من الشركات والمستهلكين على التصرف بمسؤولية. تقدم هذه الورقة أيضًا رؤى وتوضيحات حول المقدمات والنتائج المتعلقة بالتشكيك في المسؤولية الاجتماعية للشركات والنظريات التي تم تطبيقها في هذا المجال، مما يسمح بتحديد مجالات البحث المستقبلية.